チャットボットおすすめ21選を徹底比較！利用シーン・種類ごとに紹介【2025年最新】

目次
• チャットボットとは
• チャットボットの種類と違いを比較
• チャットボットの選び方・比較ポイント
• 【比較表】活用シーン・目的別のチャットボット
• 問い合わせ対応型チャットボットのおすすめ10選
• 社内ヘルプデスク型チャットボットのおすすめ3選
• マーケティング支援型チャットボットのおすすめ4選
• 多言語対応のチャットボットおすすめ2選
• 無料で利用できるチャットボットおすすめ2選
• チャットボット導入のメリット
• チャットボット導入のデメリット
• まとめ：製品を比較し、自社に合うチャットボットを見つけよう
• チャットボットに関するよくある質問

チャットボットとは

チャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）の技術を活用し、ユーザーがテキストや自動音声を入力することで対話を自動化するプログラムです。『チャット』と『ロボット』を組み合わせた言葉で、オンラインショッピングの商品案内や問い合わせ対応、飲食店の予約受付、金融機関の残高照会など、幅広いシーンで利用されています。

出典：株式会社グローバルインフォメーション

株式会社グローバルインフォメーションのチャットボット市場シェア分析によると、チャットボットの市場規模は2024年に70億1,000万米ドル、2029年までに208億1,000万米ドルに達すると予測。予測期間（2024年〜2029年）中に、24.32%のCAGR（年平均成長率）で成長します。需要が拡大し、成長を続けるチャットボット市場は、多くの企業にとって競争力を高める重要なツールです。これからのビジネスにおいて、チャットボットの導入は業務効率化だけでなく、顧客満足度向上にもつながるため、ぜひ検討する価値があります。

チャットボットの種類と違いを比較

チャットボットは大きくは分けて、シナリオ型（非AI搭載型）と従来のAI型、生成AI型の3種類があり、それぞれでできることや強みが異なります。自社のニーズにマッチしているのはどちらなのかを見極めるために、それぞれの特徴を把握しましょう。 

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたフローや選択肢に基づいて動作します。ユーザーは用意された選択肢を選んで会話を進めるため、対応範囲は限定されますが、定型的な問い合わせには正確かつ迅速に応答できるのが特徴です。

FAQ対応や予約管理など、繰り返し発生する単純な業務に適しており、短期間かつ低コストで導入できる点が大きなメリットです。ただし、想定外の質問やフロー外の内容には対応できず、柔軟性には限界があります。

AI型チャットボットは、自然言語処理（NLP）や機械学習を活用し、ユーザーの発言を理解し、文脈に応じた柔軟な対応を行います。曖昧な質問や複数のパターンが想定される問い合わせにも、適切な回答を返すことが可能です。

また、利用データを基に学習を続けることで回答の精度を高められるため、顧客サポートや商品提案など、幅広い場面で活用されます。 ただし、このタイプはあくまで学習データに基づく応答を行うものであり、自由に文章を生成する生成AI型とは異なります。導入にはコストやデータ準備が必要で、設定が不十分な場合には誤った回答を返すリスクもあります。

生成AI型チャットボットは、大規模言語モデル（LLM）を活用し、人間に近い自然な文章を生成できるのが特徴です。事前に学習した膨大な知識をもとに自由度の高い会話が可能で、ユーザーの質問に対して柔軟かつ自然な返答を行えます。

シナリオやFAQに縛られないため、想定外の問い合わせにも対応でき、雑談やクリエイティブな提案などにも利用されます。特にカスタマーサポートや社内ヘルプデスク、マーケティング支援などで注目されています。一方で、事実と異なる内容（いわゆる「幻覚」）を生成するリスクや、セキュリティ・情報管理への配慮が欠かせません。

チャットボットの選び方・比較ポイント

チャットボットはAI搭載有無や利用目的によって複数の種類が存在しており、数多くのサービスが提供されています。

チャットボットを導入する際には、まず自社の利用目的や解決したい課題を明確にすることが重要です。一般的に、チャットボットは大きく「問い合わせ型」「社内ヘルプデスク型」「マーケティング支援型」の3種類に分けられます。

問い合わせ型は、FAQへの自動応答や営業時間外の対応など、顧客対応の効率化に適しています。社内ヘルプデスク型は、規定やマニュアル検索、ITトラブルの初期対応を自動化し、社員の業務負担を軽減できます。マーケティング支援型は、Webサイト訪問者へのリアルタイム案内や顧客データ分析を通じたパーソナライズ提案が可能で、売上向上に直結しやすいのが特徴です。自社の課題に合ったタイプを選ぶことで、業務効率化や顧客満足度向上、さらには収益拡大といった成果につながります。

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チャットボットの費用は初期費用・月額料金・オプションで構成され、機能や導入規模によって変わります。シナリオ型の初期費用は無料〜5万円程度、AI・生成AI型は50万〜100万円以上になる場合もあり、成果報酬型では無料のケースもあります。費用にはアカウント開設や設定、FAQ・シナリオ構築、デザイン調整、外部連携、操作研修などが含まれます。

月額料金はシナリオ型が数千円〜1万円、AI型は1.5万〜5万円、生成AI型は5万〜10万円以上が相場です。有人対応やハイブリッド型では接続数や人件費に応じて追加費用が発生し、成果報酬型は成果に応じて課金されます。

料金は重要ですが最優先にはせず、機能不足で追加コストがかかるリスクも踏まえて検討することが大切です。高度な自然言語処理や複雑な対応が必要なら、AI型や生成AI型の方が効率化や顧客満足度につながりやすいため、まず自社の課題を整理し、必要な機能を満たすツールを選んだうえで料金を比較しましょう。

チャットボットを導入した後のサポート体制は、長期的な運用を成功させる上で欠かせない要素です。例えば、導入初期にはシステムのセットアップや設定方法についてのサポートが求められます。初めてチャットボットを導入する企業では、操作方法やカスタマイズ方法が分からず、効果的に活用できないケースがあるため、専門スタッフが初期設定をサポートするサービスが重要です。

また、運用開始後にはトラブル対応や機能の追加・変更に関するサポートが必要になる場合があります。例えば、特定の質問に正しく答えられない問題が発生した際、迅速に修正方法を提案してもらえると安心です。
さらに、定期的なシステムアップデートや活用状況に基づくアドバイスを提供するサービスがあると、運用効果を最大化する助けに。サポートが充実していると、チャットボットの導入効果を高め、長期的に活用しやすくなります。

【比較表】活用シーン・目的別のチャットボット

ここではおすめのチャットボットを料金・機能・導入実績で比較します。

チャットボットには、用途や目的に応じたさまざまなタイプがあります。社内ヘルプデスク型は、社員のよくある質問に対応し、業務の効率化を支援するものです。人事手続きやITトラブル対応などを自動化し、従業員が必要な情報をすぐに得られる環境を整えます。

一方、マーケティング支援型は、顧客との接点を増やし、購入意欲を高める活用が特徴です。商品提案やカゴ落ち対策、キャンペーン案内など柔軟な対応が可能で、会話データを活用した施策の改善にもつながります。それぞれの特徴を理解し、自社の目的に合ったチャットボットを選ぶことが重要です。

問い合わせ対応型チャットボットのおすすめ10選

問い合わせ対応型チャットボットは、FAQの自動応答や24時間対応で顧客満足度を高め、定型的な質問を効率化してオペレーターの負担を軽減します。

社内ヘルプデスク型チャットボットのおすすめ3選

社内ヘルプデスク型のチャットボットは、社員のよくある質問に対応し、業務の効率化を支援するものです。人事手続きやITトラブル対応などを自動化し、従業員が必要な情報をすぐに得られる環境を整えます。

マーケティング支援型チャットボットのおすすめ4選

マーケティング支援型のチャットボットは、顧客との接点を増やし、購入意欲を高める活用が特徴です。商品提案やカゴ落ち対策、キャンペーン案内など柔軟な対応が可能で、会話データを活用した施策の改善にもつながります。

多言語対応のチャットボットおすすめ2選

多言語対応のチャットボットは、グローバルな顧客対応や社内コミュニケーションの効率化に役立ちます。異なる言語間のスムーズなやり取りを実現し、業務の幅を広げる強力なサポートツールです。

無料で利用できるチャットボットおすすめ2選

初期コストを抑えながらチャットボットを導入したい方には、無料のサービスがおすすめです。手軽に試せるため、運用のイメージを掴むのにも最適です。

チャットボット導入のメリット

チャットボットは顧客対応の効率化や品質向上に役立つツールです。ここでは、チャットボット導入のメリットを簡潔に解説します。

チャットボットは、よくある質問（FAQ）や注文状況の確認など、定型的な問い合わせに自動で対応するため、スタッフの作業負担を軽減。業務の効率化が進むことで、対応時間の短縮や人件費の削減にも寄与します。

例えば、ECサイトでは在庫確認や返品手続きの案内をチャットボットが処理することで、問い合わせの対応量を増やしながらコストを抑えた運用が可能です。業務の効率化を目指す企業にとって、チャットボットは理想的な解決策といえます。

チャットボットは、24時間365日稼働するため、営業時間外や深夜でも問い合わせ対応が可能です。顧客は必要な情報をいつでも取得でき、待ち時間のストレスを感じることなくサービスを利用できます。

例えば、宿泊予約の変更では、チェックイン日や宿泊日数の調整、部屋タイプの変更などを即座に手続きでき、電話やメールでの問い合わせを待つ手間が省けます。また、商品の配送状況の確認では、追跡番号を入力するだけで現在の状況や到着予定日がすぐにわかり、不安を解消できます。24時間365日対応の便利さは、顧客満足度向上につながる大きなポイントです。

チャットボットは、事前に設定されたルールやAIによる自然言語処理（NLP）を活用し、常に統一された回答を提供します。対応するスタッフによる品質のばらつきがなくなり、顧客からの信頼を得るための安定したサービス運営が可能です。
例えば、金融機関では、残高照会や取引履歴の確認、ローンのシミュレーションなど、正確な情報提供が求められる場面で活躍します。また、医療機関では、診療科の案内や予約可能日時の提示、患者の症状に基づく初期対応の案内など、ミスが許されない対応に大きな効果を発揮します。信頼性を重視する業界では、品質のばらつきを防ぐチャットボットの導入が重要な選択肢のひとつです。

チャットボットには、ユーザーとの対話ログを記録し分析する機能が搭載されています。顧客が求めている情報や、よく寄せられる質問の傾向を把握することで、FAQの内容を見直したり、商品ページを改善したりする取り組みが可能です。

例えば、入力補佐を通じてWeb上の申し込みプロセスにおける離脱ポイントを特定し、改善策を講じることができます。さらに、商品の問い合わせをためらう顧客のニーズをデータから把握し、適切なサポートにつなげる仕組みづくりにも活用できます。データの活用によりサービスの質を高め、顧客満足度の向上につなげられるのが、チャットボットのメリットの1つです。

英語や中国語など複数の多言語に対応できるチャットボットは、海外顧客や訪日外国人からの問い合わせに対応することで、国際市場での競争力を強化できます。例えば観光業では、訪日外国人向けに観光案内や宿泊予約をサポートする例がよく見られます。

他にも、海外向け商品の問い合わせ対応にも活用可能です。商品の詳細説明や購入手続き、配送条件など、言語の壁を感じさせない対応が顧客の満足度向上につながります。グローバル展開を目指す企業にとって、多言語対応のチャットボットを導入することは新たなビジネスチャンスを広げる鍵といえます。

チャットボット導入のデメリット

ここからはチャットボットのデメリットも解説します。チャットボットを導入するメリット・デメリットのどちらも把握しておくことで、導入後の後悔を防ぐことができます。

チャットボットは、事前に設定されたルールやAIの学習データに基づいて動作するため、想定外の質問や複雑なケースには対応できない場合があります。例えば、感情的なクレーム対応や複数条件を考慮した高度な提案には限界があるのが現状です。
また、自社の業務や顧客ニーズに合わせた設計や設定には多くの手間がかかります。特に専門性の高い業界では、その知識を反映させるために時間と労力が必要です。こういった制約から、対応範囲が限定され、人間のサポートが求められる場面も少なくありません。

チャットボットの導入には、初期設定やカスタマイズに時間と費用がかかります。特にAI型のチャットボットでは、精度を高めるために大量の学習データが必要であり、その準備やトレーニングには時間がかかることが多いです。
また、導入後も回答精度を維持・向上させるために、問い合わせ内容やトレンドの変化に応じた定期的なメンテナンスやアップデートが欠かせません。これに加えて、トラブル対応やシステムの安定稼働を保つためのコストも継続的に発生します。特に中小企業にとっては、こうしたリソースの負担が導入のハードルとなることがあります。

まとめ：製品を比較し、自社に合うチャットボットを見つけよう

チャットボットの導入を検討する際、各ツールの特徴や機能を比較し、自社の目的や課題に最適な選択をすることが重要です。本記事では、さまざまなチャットボットを徹底調査し、それぞれの強みや活用シーンを詳しくご紹介しました。

チャットボットは、顧客対応の効率化や社内業務のサポート、さらにはマーケティング支援など、用途によって必要な機能が異なります。まずは「自社が解決したい課題は何か」を明確にし、それに応じたツールを選ぶことで、導入効果を最大化できます。本記事が、自社に合ったチャットボットを選定する際の一助となれば幸いです。

実際にチャットボットを選定する際には、「AI型かシナリオ型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。

チャットボットに関するよくある質問

ここではチャットボットに関してよくある質問をまとめています。

AIチャットボットには無料で利用できるサービスもあり、初期導入のハードルを下げやすいのが特徴。代表的な例として OPTiM AIRES と VOC.AI AIエージェント が挙げられます。

OPTiM AIRES（アイレス）は、FAQ対応や問い合わせ自動化を行えるチャットボットで、初期費用および月額料金が無料のフリープランを提供しています。無料でも基本的なQ&A登録や自動応答を利用でき、自社サイトに設置して実際の動きを確認可能です。質問回数や登録数には制限がありますが、小規模導入やお試し利用におすすめです。

VOC.AI AIエージェント は、チャット・メール・LINEなど複数チャネルに対応する多機能型のAIチャットボットです。問い合わせ意図を高精度に理解し、顧客対応やマーケティングにも活用可能です。個人向けに月額料金が無料のFreeプランが提供されており、AI返信数50件、LiveChat、AIアシスタントプラグインが利用可能です。ビジネス利用では有料契約が必要ですが、まず無料で試せる点は魅力です。

Googleが提供する代表的な無料チャットボットサービスには、Dialogflowがあります。DialogflowはGoogle Cloud上で提供される開発者向けプラットフォームで、自然言語処理（NLP）を活用し、ユーザーの発話を理解して応答するボットを簡単に構築できます。

Webサイトやモバイルアプリはもちろん、GoogleアシスタントやLINE、Facebook Messengerなど多様なチャネルと連携可能です。無料枠が用意されており、小規模な利用であればコストをかけずに導入できます。多言語対応や音声認識機能も備えているため、カスタマーサポートやFAQ対応、社内業務の効率化など幅広い用途で利用できる点が特徴です。

チャットボットを導入する際、ユーザーからのよくある質問と回答をまとめたFAQデータがあると非常に便利です。そのデータを用いてシナリオを作成すれば、すぐにチャットボットを運用することができます。CSVファイルで用意しておくと、チャットツールにアップロードする際にスムーズでしょう。FAQデータの用意が難しい場合には、FAQデータの作成から支援してもらえるサービスを活用してみるのもひとつの手段です。