【2024年最新】チャットボットのおすすめサービスを紹介！ポイントや機能も解説！

目次
• この記事でわかること
• チャットボットとは
• チャットボットのタイプ
• チャットボットの機能
• チャットボット導入のメリット
• チャットボット導入のデメリット
• チャットボットの選び方・比較ポイント
• チャットボット導入でよくある失敗・注意点
• チャットボットの導入後、活用のコツ
• 【比較表】問い合わせ対応型チャットボット
• 問い合わせ対応型チャットボットおすすめ5選
• 問い合わせ対応型チャットボットおすすめ5選の比較表
• 【比較表】マーケティング支援型チャットボット
• マーケティング支援型チャットボットおすすめ5選
• マーケティング支援型チャットボットおすすめ5選の比較表
• その他チャットボット51サービスを一挙ご紹介！
• チャットボットに関するよくある質問
• まとめ

この記事でわかること

  この記事では、おすすめのチャットボットTOP3やチャットボットに関する基礎知識、導入するメリット・デメリットなどをまとめて解説しています。　　　　　　　　　　　　数あるチャットボットの中からどのように選ぶべきなのか、導入時に失敗しないための注意点、さらにはチャットボットの活用方法やよくある質問・回答もあわせてご紹介。この記事を読むだけでチャットボットに関する情報をまとめてチェックできるので、導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。  

「とにかくおすすめサービスを知りたい！」という方は、以下からPRONIアイミツ編集部が厳選した問い合わせ対応型チャットボットソフトをチェックしてみてください！

チャットボットとは

チャットボットとは、会話を意味する「チャット」と、ロボットを意味する「ボット」の2つの単語が組み合わさった言葉で、人間の代わりにユーザーや顧客とのコミュニケーションを自動で行うプログラムを指します。Webサイト上のチャットによるサポート窓口や、LINEの公式アカウントの自動返信などを想像してもらえると分かりやすいかもしれません。

チャットボットは、利用目的によって大きく「問い合わせ対応型」と「マーケティング支援型」の2種類に分類できます。

またその中でもさらに「AI搭載している」「AI搭載していない(「シナリオ型」や「人工無脳型」などとも呼ばれます)」によって分かれます。

どのチャットボットであっても、導入の際には「どのように対応するのか」というシナリオを設定する必要があるだけでなく、一定の学習データを用意しなければなりません。

しかし、AI搭載のチャットボットであれば、導入さえしてしまえば回答精度は徐々に上がっていき、顧客対応の品質向上に大いに役立ちます。

  チャットボットの仕組みは、キーワード型・シナリオ型・合体型の3つに分類されます。

キーワード型の場合、「AにはBと答える」というようなFAQをチャットボットに読み込ませるなどして、特定のキーワードに対してどう答えるかを事前に設定しておきます。シナリオ型の場合、あらかじめフローチャートのようなシナリオを設定しておき、そのシナリオに沿ってユーザーと会話します。

この2つが合わさった合体型では、ユーザーの投げかけるキーワードによって展開するシナリオが変わります。AIを活用することで表現の揺らぎへの対応もスムーズになり、より柔軟な対応が可能です。  

  チャットボットはさまざまな課題解決をサポートしますが、もっとも大きな影響を与えるのは人員不足の解消でしょう。

例えばコールセンターで人員不足に悩まされている場合、すべての問い合わせに電話で対応していては現場が回りません。チャットボットを導入すれば、基本的な問い合わせであればチャット対応で完結させることも可能になります。より難しい問い合わせにだけ対応すればいいので、人員不足による業務過多を解決することができるでしょう。  

チャットボットのタイプ

  一口にチャットボットといっても、その作りの種類はひとつではありません。
大きくはAI型とシナリオ型の2つに分けられ、それぞれでできることや強みが大きく異なります。導入する際の費用やランニングコストも違うため、導入するタイプを選ぶ際には慎重に比較する必要があります。

自社のニーズにマッチしているのはどちらなのかを見極めるためにも、それぞれの特徴をチェックしておきましょう。  

  AI型のチャットボットツールの場合、前もって登録されたFAQデータなどを活用しながら、適切な回答を自動で判断して対応することができます。単語が一致している場合のみ回答できるという従来のあり方ではなく、文全体の内容を把握して適切な回答を伝えられるため、より自然で精度の高い会話を叶えられるのが大きな特徴です。また、使えば使うほど学習を重ねていくため、時間が経つにつれより精度が上がっていくのもメリットでしょう。

しかし、導入時にもある程度学習させてからでないと適切な回答を導けないため、導入サポートを別途依頼する場合も少なくありません。  

  シナリオ型のチャットボットは、前述の通り事前に設定されたシナリオに沿って対応するチャットボットで、ルールベース型と呼ばれることもあります。
ユーザーから多く寄せられる質問とそれに対する回答を設定しておくだけというシンプルな作りのため、導入コストを抑えられるのが大きなメリットでしょう。

設定されたシナリオだけではすべての問い合わせに対応することができないため、簡易的なFAQはシナリオで対応し、より高度で複雑な質問はオペレーターに回すようフローを組むと効率的です。  

チャットボットの機能

チャットボットの主な機能を「問い合わせ対応型機能」「マーケティング支援型機能」「管理者向け機能」の3種類に分けてご紹介します。

問い合わせ対応型の主な機能をご紹介します。

マーケティング支援型の主な機能をご紹介します。

管理者向けの主な機能をご紹介します。

チャットボット導入のメリット

チャットボットは、カスタマーサポートやヘルプデスクなど、さまざまな場面で利用されており、とりわけ顧客対応の効率化や品質向上に貢献すると考えられています。顧客対応に関する課題を早急に解決したいという場合、1つの手段としてチャットボットは非常に有効でしょう。

ここではチャットボット導入のメリットを「問い合わせ対応型」と「マーケティング支援型」に分けてそれぞれご紹介します。  

問い合わせ対応型のメリットをご紹介します。

顧客からの問い合わせ対応工数の削減

チャットボットを導入する代表的なメリットは、顧客対応の手間を大幅に削減できるというポイントです。

例えば顧客からのお問い合わせをコールセンターのみで対応していた場合、一人ひとりの問い合わせに非常に時間がかかり、業務過多でオペレーターが疲弊してしまうかもしれません。対応品質を保つことも難しいでしょう。

しかしチャットボットを導入すれば、ある程度の問い合わせは自動で対応できるため、問い合わせ対応工数を削減することができ、業務過多や人材不足を防止できます。

社内問い合わせの対応工数の削減

人事総務や情報システム部など、社内からの問い合わせが多い場合には、チャットボットの導入によりその対応工数を削減することが可能です。

問い合わせ数が多い大手企業にとっては大きなメリットと言えるでしょう。

顧客満足度の向上

顧客対応でありがちな課題が、対応するまでに時間がかかってしまうということ。顧客を待たせてしまうことはもっとも避けたいことの1つです。

しかし、チャットボットであれば時間帯を問わず24時間365日リアルタイムに返信できるため、顧客を待たせることが無くなり、顧客対応の品質向上につながります。

マーケティング支援型のメリットをご紹介します。

顧客接点の増加によるロイヤリティ向上

既存顧客と定期的なコミュニケーションをとることにより顧客ロイヤリティを向上させることができます。

例えば、マイページにチャットボットを設置することでこれまでコミュニケーションを取る頻度が少なかった顧客とも定期的にコミュニケーションを取ることができます。

リード獲得、CVR増加

通常のエントリーフォームを一問一答のチャット形式に変更することで、ユーザーの問い合わせまでのハードルを下げることができ、CVRの向上に貢献します。

また、WebサイトやLPにチャットボットを設置することで、自然な流れで問い合わせまでに誘導できるようになります。

顧客ニーズの把握

チャットボットを導入することで、ユーザー側も気軽に質問できるようになります。ユーザーの中には、「いちいち電話するのもなぁ……」となかなか問い合わせできない人も少なくありません。

しかしチャット形式で質問できれば、問い合わせのハードルがグッと下がり、これまで顕在化しなかったニーズを把握できるようになります。

チャットボット導入のデメリット

ここまで、チャットボットを導入した場合のメリットについてご紹介してきましたが、導入する際にメリットだけに目を向けるのはあまりおすすめできません。チャットボットを導入するメリット・デメリットのどちらも把握しておくことで、「こんなはずじゃなかった……」という導入後の後悔を防ぐことができるでしょう。

チャットボット導入のデメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

・チャットボットを選ぶのが大変
・設計や設定に手間がかかる場合もある
・AIの精度を高めるには時間が必要

具体的にどういうことなのか、詳しく見ていきましょう。  

現在数多くのチャットボットがリリースされており、その中から自社に最適なサービスを選ぶのは簡単ではありません。初めてチャットボットを導入するという場合にはなおさら、どのような機能が自社に必要なのか判断が難しいでしょう。
チャットボットの選定をスムーズに進めるためにも、最低限どのような機能を求めるのか、利用料金はどの程度が理想か、外部SNSとの連携は必要かなど、要件はきちんと固めておくことをおすすめします。  

チャットボットは導入すればすぐに使えるというわけではありません。自社に合わせた設計・設定にはある程度の手間がかかり、運用中の効果測定も定期的に行っていく必要があります。チャットボットの構築や運用に割く時間がないという場合には、チャットボットの作成から運用、効果測定までまとめて代行してもらえるサービスを選ぶのもひとつの手段です。
そのほか、ExcelなどにまとめたFAQデータをアップロードするだけで簡単にチャットボットを構築できるようなサービスの利用も検討するといいでしょう。  

シナリオ型の場合にはFAQをあらかじめ設定しておくだけで問題ありませんが、AI型のチャットボットの場合、運用前にある程度学習させておく必要があります。定期的にノイズを取り除くなどして、より精度を高めるためのメンテナンスを行わなければなりません。

AIの導入や学習が自社では難しいという場合には、導入サポートや導入代行サービスを提供しているチャットボットツールを選ぶといいでしょう。 

チャットボットを作成したあとは、定期的なメンテナンス（チューニング）を行い、回答の精度が下がらないよう運用していく必要があります。初期設定のような大きな手間がかかるわけではありませんが、運用中もある程度の管理工数はかかってしまうでしょう。
運用に割く時間もリソースもないという場合には、運用代行サービスも用意されているチャットボットツールを選んでおくと安心です。  

AIチャットボットであれば、従来のシナリオ型（ルールベース型）のチャットボットよりも高精度で自然な会話を叶えられることは事実です。しかし、AI型チャットボットを導入しているからといって、すべての問い合わせに対応できるわけではありません。
高度で複雑な問い合わせに関しては有人対応が必要になるため、オペレーターへとスムーズにエスカレーションできるチャットボットツールを選ぶことをおすすめします。  

チャットボットの選び方・比較ポイント

チャットボットツールはAI搭載有無や利用目的によって複数種類が存在しており、数多くのサービスが提供されています。我々PRONIアイミツ編集部が調査した結果、64個のチャットボットツールが確認できました。これだけ数があると、明確な比較基準がなければ自社に最適なツールを選ぶのは困難といえます。

そこでPRONIアイミツ編集部が64個のチャットボットツールを1つずつ調査し「ここだけはチェックしてほしい」という比較ポイントをまとめました。チャットボットの導入を検討している方はぜひチェックしてみてください！

チャットボットには大きく「問い合わせ対応型」と「マーケティング支援型」の2種類があります。それぞれに特化したツールが存在しているため、自社の利用目的にあったツールを選ぶようにしましょう。

カスタマーサポートやヘルプデスクの効率化が目的であれば「問い合わせ対応型」、CVRの向上や顧客ロイヤリティの向上が目的であれば「マーケティング支援型」を選ぶようにしましょう。それぞれの違いを以下にまとめているので参考にしてみてください。  

問い合わせ対応型

問い合わせ対応型のチャットボットの主な目的はコスト削減です。さまざまなシーンで活用されていますが、なかでも多く導入されているのがカスタマーサポートやヘルプデスクなどです。

「ホームページ上のFAQに記載があるのに、問い合わせが多発している」「単純な質問ばかりが多く、重要なクレーム案件に注力できない」という場合には特に有効で、対応する人員を減らし人件費を削減することができます。

また、チャットボットであれば24時間365日稼働可能なので、ユーザーを待たせることなく対応することができ顧客満足度向上にもつながります。

マーケティング支援型

マーケティング支援型のチャットボットの主な目的は売り上げ向上です。

エントリーフォームの代わりとしてWebサイトやLPに設置することでCVRの向上に貢献したり、既存顧客と定期的なコミュニケーションを取ったりすることで、顧客のロイヤリティ向上に貢献することも可能です。

チャットボットのシステムは、AIチャット型とシナリオ型(人口無能型)の大きく2つに分けられます。

AIチャット型は費用が高い分、AIによる回答精度のアップデートや自然言語処理に対応しており、時間に比例して回答の精度が上がっていくため、問い合わせ数が多い場合に効果を発揮します。

シナリオ型は導入コストが低く、設定も簡単なためスピーディーに導入が可能です。しかし、大量の問い合わせや多岐にわたる質問への回答には向きません。

問い合わせ数が多く、ある程度のコストをかけることができるなら、AIチャット型をおすすめします。

それぞれの違いを以下にまとめているので参考にしてみてください。

AI搭載あり

AIを搭載しているチャットボットは、回数を重ねるごとに学習し精度が上がっていくものが一般的です。AI搭載なしのものと同様にあらかじめ設定は必要であるものの、使用していく中でデータを蓄積していき、統計的に最適とされる返信が行えるようにプログラムされています。

また「自然言語処理」により、言葉のゆらぎ（表現の微妙なブレ）にも対応することが可能です。例えば、「価格」や「料金」など表現は異なるが意味は同じ単語に対しても、適切な回答をすることができます。

高機能であるためどうしてもコストがかかってしまう点は注意すべきポイントでしょう。

AI搭載なし

AIを搭載していないチャットボットの多くは、あらかじめ用意されている解答例から回答したり、ユーザーからの特定の単語の入力に対して、特定の単語を返したりすることで、会話を実現させる仕組みです。

あらかじめ作成されていたFAQを活用する、あるいはExcelにまとめられていたデータをインポートすることで事前にシナリオを作成します。一定のデータさえ用意すればすぐにシナリオを設定することができ、スピーディーに導入できるのが特徴です。

チャットボットを比較する際、料金を優先度の1番目にすることは避けましょう。料金だけで見ると、AIを搭載していないツールの方が圧倒的に安価ですが、そこだけで判断すると自社でやりたいことが実現できない可能性があります。

まずは自社の課題が解決できるツールか判断し、そのうえで料金を比較する、という順序がチャットボット導入成功への近道です。チャットボットの料金相場を以下に記載しますのでぜひ参考にしてみてください。

チャットボットの価格・料金は、開発や構築等を含む初期費用と月額費用、オプション料金で決まります。費用は対応Q&A数や機能数に比例して上がり、シナリオ通りに返信する人工無能型と、AI搭載の人工知能型でも大きく異なります。料金の詳細は以下の通りです。

【チャットボットの価格・料金相場】
・人口無能型
初期費用：0円～5万5,000円程度
月額費用：1,500円～25万円程度
※月額費用は1万円弱～数万円程度のものが多数

・人工知能型（AI搭載）
初期費用：0円～1,000万円
月額費用：2万9,800円～100万円程度

チャットボットは単に導入すれば効果を発揮するというわけでなく、事前設計がとても重要です。AI搭載型であれば元となる学習データの作成、シナリオ型であれば想定される質問に対して答えをあらかじめ用意したり、シナリオから外れた質問があった場合には、回答できない旨を伝えるメッセージを用意したり、それぞれ準備が必要です。

しかし、それを自社内だけで完結させようとすると、担当者の時間が確保できないことや、導入後の改善が出来ないどの問題が発生します。

その際、チャットボットを提供するベンダー企業のサポート体制が重要になるでしょう。設計、シナリオ作成からまとめて任せることができたり、導入後もカスタマーデスクが随時サポートしたりする会社もあります。

チャットボットは常にアップデートが必要なものであり、慣れない間はさまざまな疑問が生じるかもしれません。いざという時にすぐ相談できるよう、導入時のみならず導入後のサポート体制も万全なサービスを選ぶべきでしょう。

チャットボットを導入する際、使いやすさをチェックせずに導入するのはリスキーです。導入してから「操作がわかりづらい……」と悩むことになっては、業務効率化が進みません。
導入の際には、無料トライアルや無料デモで操作性を確かめるのが重要なポイント。実際にチャットボットを運用する人々にとって、そして問い合わせをするユーザーにとって使いやすいかどうかをチェックしてから導入を検討しましょう。  

チャットボット導入の目的や活用方法、求める機能などを考えるだけでなく、実際に割くことのできる予算や時間、人的稼働についてもきちんと整理しておきましょう。リソースが足りない場合には、チャットボット構築・運用サービスなどをあわせて利用する必要があります。
導入するタイミングだけでなく、定期的にリソースを見直していくことも忘れないようにしましょう。  

チャットボット導入でよくある失敗・注意点

チャットボット導入の際によくある失敗や注意点をご紹介します。

チャットボットは導入して終わりではなく、データや使用履歴などを確認しながら改善していく必要があります。いくらサポートが手厚いサービスであっても、最終的には導入した企業がどれだけチャットボット運用にリソースを割けるかどうかが、導入成功の鍵を握ります。

「サポートが手厚いツールを選んだから大丈夫だろう」ではなく、事前に運用担当者を決めておき、チャットボットベンダーとの窓口になったり、設置後の改善に十分な時間と工数を割ける体制を構築しておくことが重要です。

「AI搭載型のチャットボット」と聞くと、なんでもできる魔法のツールのように聞こえますが、チャットボットはまだまだ発展途上なツールです。近年、できることや回答の精度は向上していますが、やはり完全に人の代わりになるレベルではないのも事実です。

チャットボットで代替したい業務をあらかじめ整理しておき、どの部分をチャットボットに任せて、どの部分を人がやるのかを明確にしておくようにしましょう。

たとえば、トラブル対応など有人対応の方が効果的な場合もあります。ツールによっては途中で有人チャットに切り替えられる機能が備わっているものもあるため、チェックしてみましょう。

これらのことを明確にしないままチャットボットを導入すると、「チャットボットってここまでしかやってくれないの！？」という認識の齟齬が発生し、導入後すぐに頓挫するといったこともあり得ます。

チャットボットを導入したからと言って、すぐに問い合わせが減ったり、CVRが改善したりするわけではありません。運用しデータが蓄積されるまでは、逆にチューニングの手間が発生する場合もあります。

成果を出すためには、会話のチューニングやデータの収集・分析・改善など一定期間の運用が必要です。導入直後に結果が出ず「使えない」という烙印を押されてしまわないよう、導入前に期待値を調整し、成果が出るまでに一定期間が必要なことを周知しておきましょう。

チャットボット導入でよくある失敗の一つに「事前設計に時間をかけ過ぎる」というものがあります。チャットボットは「どこに置くか、どこで声をかけるか、どのようなシナリオにするか」などを運用しながら徐々に最適化していくものです。

導入時の業務設計は重要ですが、最初から100%の精度を目指そうとするといくら時間があっても足りず、いざ運用してみたら「想定していた結果と違った」ということも多々あります。

不要な業務負担を避けるためにも、導入初期はそれほど作り込み過ぎず、運用しながら徐々に作り込んでいくことがチャットボット導入を成功させるコツです。

チャットボットはある程度型が決まっているようなやり取りを繰り返し対応することが得意なため、そもそもPV数や問い合わせ数が少ないと、チャットボットの効果を発揮しにくくなります。

また、元となる問い合わせのデータが少ないと、チャットボットにてシナリオを作成する際に、精度の高いチャットボットを構築することが難しくなります。

どれくらいのPVや問い合わせ数があればチャットボットの効果を高められるかは、各ツールのAIの精度や料金によっても異なってくるので、比較時に確認するようにしましょう。

チャットボットの導入後、活用のコツ

チャットボットの導入を検討していても、具体的にどのように活用するべきなのか、どのような点に注意して運用するべきなのかがわからないという方も多いのではないでしょうか。そこでここからは、チャットボットの導入後に注意しておきたい活用のコツを紹介していきます。

最低限抑えておきたい4つのポイントについて簡単に説明していくので、導入後の運用をスムーズに進めたいという方は要チェックです。  

チャットボットを導入する際、「チャットボットには何ができて何ができないのか」という点を把握しておくことで、社内ですべきことがおのずと見えてきます。それぞれで認識に齟齬があると「この業務はチャットボットにできるんじゃないの？」「チャットボットを使うのに、この業務は任せられないの？」とトラブルにつながりかねないので、チャットボットに何を任せて自分たちでは何を行うのかを社内で共有しておきましょう。

チャットボットを導入する背景や目的はそれぞれの企業によってさまざまですが、もしもマーケティング支援が目的であるという場合、CV数やCVR、CPAなどの数値を適切に設定し、定期的な効果測定で活用しなければなりません。KPIの分析・改善を抜かりなく行っていくことによって、チャットボットによるマーケティング戦略も成功につながりやすいでしょう。

一口にチャットボットと言ってもその種類はさまざまで、カスタマーサポート向けや社内のヘルプデスク向けなど、それぞれに得意としている領域があります。導入の際には、自社のニーズ・課題とチャットボットツールの強みとがマッチしたものを選ばなければなりません。
自社の課題にマッチしたツールを選ぶためにも、コールセンターの人員不足を解消したい、ECサイト上でリッチな接客を叶えたい、LINEを通じてカゴ落ち客にアピールしたいなど、それぞれの課題・目的をクリアにしておきましょう。  

「チャットボットを導入するからには、はじめからシナリオを細かく設定しきちんと作り込んでおこう」という考え方も間違いではありません。しかし、チャットボットはユーザーからの問い合わせを受けながら最適化させていくものであるため、最初から作り込みすぎても柔軟な対応ができなくなってしまう可能性もあります。
余計な業務負担を増やさないためにも、運用を続けていくなかで徐々に作り込んでいくと良いでしょう。  

【比較表】問い合わせ対応型チャットボット

ここからは問い合わせ対応型チャットボットを紹介していきたいと思います。
まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。
各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

問い合わせ対応型チャットボットおすすめ5選

60を超えるチャットボットツールすべてを調査した「PRONIアイミツ」が、特におすすめする問い合わせ対応型チャットボット5選をご紹介します。
料金や機能、口コミなど詳細な情報をまとめているので、サービス選びに迷われている方はぜひチェックしてみてください。

※本記事においては「アイミツ」、及び「PRONIアイミツ」との契約状況にかかわらず、編集部がおすすめのサービスを記載しております。

問い合わせ対応型チャットボットおすすめ5選の比較表

問い合わせ対応型チャットボットのおすすめ5選を比較表形式にまとめました。各ツールの特徴をチェックしてみてください。

※本記事においてはアイミツ、及びPRONIアイミツとの契約状況にかかわらず、編集部がおすすめのサービスを記載しております。

※"-"の情報は2021年8月時点でPRONIアイミツ編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

【比較表】マーケティング支援型チャットボット

ここからはマーケティング支援型チャットボットを紹介していきたいと思います。
まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。
各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

マーケティング支援型チャットボットおすすめ5選

チャットボット63サービスを調査した「PRONIアイミツ」が、特におすすめするマーケティング支援型チャットボット5選をご紹介します。

料金や機能や口コミなど詳細な情報をまとめているので、サービス選びに迷われている方はぜひチェックしてみてください。

マーケティング支援型チャットボットおすすめ5選の比較表

マーケティング支援型チャットボットのおすすめ5選を比較表形式にまとめました。各ツールの特徴をチェックしてみてください。

※"-"の情報は2021年8月時点でPRONIアイミツ編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

その他チャットボット51サービスを一挙ご紹介！

その他チャットボットツール51サービスをすべてご紹介します。

チャットボットに関するよくある質問

ここではチャットボットに関してよくある質問をまとめています。

チャットボットを導入する際、ユーザーからのよくある質問とそれらへの回答をまとめたFAQデータがあると非常に便利です。そのデータを用いてシナリオを作成すれば、すぐにチャットボットを運用することができます。CSVファイルで用意しておくと、チャットツールにアップロードする際にスムーズでしょう。

FAQデータの用意が難しい場合には、FAQデータの作成から支援してもらえるサービスを活用してみるのもひとつの手段です。  

チャットボットを導入する際に忘れてはいけないのが、導入の目的です。
さまざまなチャットボットを比較しているうちに、自社にとって本当に必要な機能や効果が曖昧になってしまうこともあるでしょう。自社にマッチしたツールを選ぶためには、「なんのために導入するのか」「チャットボットにどのような効果を求めるのか」を明確にしておく必要があります。

また、運用に割けるリソースも把握しておくことも重要です。場合に応じて、構築・運用のサポートを受けられるサービスも視野に入れて検討するといいでしょう。  

まとめ

チャットボットの導入を検討している方に向けて、PRONIアイミツがチャットボットを徹底調査し、比較形式でご紹介しました。

チャットボットにはそれぞれ特徴があるため、比較ポイントを参考に自社ニーズに沿ったツールを選定することが重要だと理解いただけたと思います。まずは、「何のためにチャットボットを使うのか」という目的と用途を見定めることが大事なポイントです。

紹介した各サービスの特徴を比較することで、自社に合ったチャットボット選びにお役立ていただければ幸いです。

PRONIアイミツでは、機能や連携ツール、無料プランの有無などでさらに詳細な条件で検索をすることができるので、さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください。