サービス提供企業と連携して公式情報を掲載しています
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）とは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。2日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、Webセミナー、イベントなどサポートが充実している点も魅力です。
Agentforce Serviceの特徴やメリットを3つ紹介します。
Agentforce Serviceは、カスタマーサポートにおける多様な課題の解決を支援します。問い合わせ対応の人手不足、導入済みチャットボットの有効活用が難しいケース、更新が追いつかず陳腐化するFAQコンテンツの管理といった課題に対応可能です。また、オペレーター教育や人材定着への支援、AIによる業務自動化に対する不安や懸念にも配慮した機能が提供されており、サポート業務の質と効率を両立できます。
Agentforce Serviceは、音声などのハイタッチから、チャットやメールなどのロータッチ、チャットボット・FAQなどのセルフサービスまで、あらゆるお客様対応業務をワンプラットフォームで実現できます。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減にも貢献します。AIによるオペレーターへのサポートも特徴のひとつです。CX（顧客体験）に留まらず、EX（従業員体験）の変革もサポートします。
Agentforce Serviceは、CRMデータを活用した生成AI機能により従業員体験を変革するサービスです。返信や要約の作成、ナレッジ記事の生成、回答の検索などあらゆるカスタマーサービス業務を自動化し、オペレーターの生産性を向上させます。生成されるコンテンツは顧客情報をベースにしているため信頼性も担保されています。
Agentforce Serviceの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
新しくなったAgentforce Service
Agentforce Serviceと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Agentforce Service
トライアルあり
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
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|
| 料金 |
月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
問い合わせ
|
月
50,000
円
初期費用
50,000円
|
問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
1,500社以上
|
導入実績社数
9,000社（累計）
|
Agentforce Serviceの料金プランを紹介します。
Pro Suite
月 12,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Enterprise
月 21,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Unlimited
月 42,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Agentforce 1 Sales
年 66,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Agentforce Serviceの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Agentforce Serviceの機能ごとの対応範囲を紹介します。
ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
Agentforce Serviceの連携サービスを紹介します。
Agentforce Serviceの評判（口コミ・レビュー）を6件掲載しています。口コミは、PRONIアイミツSaaSが独自に収集した内容です。
サービスを運営する株式会社セールスフォース・ジャパンの概要です。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
| 拠点 | 東京都、愛知県、大阪府、和歌山県、広島県、福岡県、アメリカ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 代表名 | 小出 伸一 |
| 従業員規模 | 非公開 |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
|
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カスタマーサクセスツールで検索されているワードを紹介します。
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