サービス提供企業と連携して公式情報を掲載しています
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）とは、AIエージェント、人の専門知識、信頼できる顧客データをひとつにつなぐ、Salesforceのカスタマーサービス基盤です。電話・メール・チャット・メッセージング・セルフサービスなど多様なチャネルの対応を一元化し、AIによる自律対応から担当者への引き継ぎまでをシームレスに支援。問い合わせ対応の生産性向上と、より迅速でパーソナライズされた顧客体験の両立を実現します。
Agentforce Serviceの特徴やメリットを3つ紹介します。
Agentforce Serviceは、AIエージェントが企業のCRMデータやナレッジを活用して、顧客からの問い合わせに24時間365日対応します。よくある質問への回答だけでなく、必要な情報の取得や業務アクションまで自律的に実行でき、複雑なケースは会話の文脈や履歴を引き継いだまま担当者へエスカレーション。セルフサービスの解決力を高めながら、人はより高度な対応に集中できます。
Agentforce Serviceは、電話・メール・チャット・SMS・メッセージング・セルフサービスポータルなど、さまざまな顧客接点をひとつのプラットフォームで管理できます。問い合わせ内容や顧客情報、過去の対応履歴を横断して把握できるため、チャネルが変わっても一貫した対応を実現。さらに、AIとオムニチャネルルーティングを組み合わせ、最適な担当者への振り分けや対応業務の効率化を支援します。
Agentforce Serviceは、Salesforce CRMに蓄積された顧客情報、ケース履歴、ナレッジなどをAIと直接つなげることで、担当者は必要な情報や次に取るべきアクションを素早く確認できます。AIによる返信案、会話要約、回答候補、ナレッジ作成なども業務フローの中で活用でき、情報検索や後処理の負担を軽減。信頼できるデータを基盤に、対応品質を保ちながらサービス組織全体の生産性向上を後押しします。
Agentforce Serviceの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
Agentforce Service（旧Service Cloud）
Agentforce Serviceと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Agentforce Service
トライアルあり
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
問い合わせ
|
問い合わせ
|
問い合わせ
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
900サイト以上
|
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
クラウドサービス累計導入社数：108,000社 ※2026年3月末現在
|
| 重要機能カバー率 |
78
%
（7/9）
|
22
%
（2/9）
|
56
%
（5/9）
|
56
%
（5/9）
|
| ヘルススコア機能 |
|
|
|
|
| 取引先管理 |
|
|
|
|
| 契約管理 |
|
|
|
|
Agentforce Serviceの料金プランを紹介します。
Pro Suite
月 12,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Enterprise
月 21,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Unlimited
月 42,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Agentforce 1 Sales
月 66,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Agentforce Serviceの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Agentforce Serviceの機能ごとの対応範囲を紹介します。
ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
Agentforce Serviceの連携サービスを紹介します。
Slack
Agentforce Serviceの評判（口コミ・レビュー）を6件掲載しています。口コミは、PRONIアイミツSaaSが独自に収集した内容です。
サービスを運営する株式会社セールスフォース・ジャパンの概要です。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
| 拠点 | 東京都・愛知県・大阪府・和歌山県・広島県・福岡県・アメリカ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 代表名 | 小出 伸一 |
| 従業員規模 | 非公開 |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
|
Agentforce Serviceが紹介されている関連記事を掲載しています。
カスタマーサクセスツールで検索されているワードを紹介します。
