Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどサポートが充実しているのも魅力です。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどもオプションで追加できます。
Salesforce Service Cloudの料金プランをご紹介します。
Salesforce Service Cloudの3つの特徴やメリットをご紹介します。
「カスタマーサポートが人手不足で問合せを減らしたい」「チャットボットを導入したはいいが、解決につながらない」「FAQコンテンツを公開しているが、管理しきれずにすぐに陳腐化してしまう」「オペレーターのスキル教育が出来ておらず、人材が定着しない」「AIを使って業務を自動化したいが、不安や懸念がある」などの課題を解決できます。
音声などのハイタッチから、チャットやメールなどのロータッチ、チャットボット・FAQなどのセルフサービスまで、あらゆるお客様対応業務をワンプラットフォームで実現できます。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減にも貢献します。AIによるオペレーターへのサポートも特徴のひとつです。CX（顧客体験）に留まらず、EX（従業員体験）の変革もサポートします。
CRMデータを活用した生成AI機能により従業員体験を変革するサービスです。返信や要約の作成、ナレッジ記事の生成、回答の検索などあらゆるカスタマーサービス業務を自動化し、オペレーターの生産性を向上させます。生成されるコンテンツは顧客情報をベースにしているため信頼性も担保されています。
Salesforce Service Cloudの主な機能をご紹介します。
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
Salesforce Service Cloudの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
新しくなったService Cloud
Salesforce Service Cloudについての良いと感じたポイントが書かれています。
Salesforce Service Cloudについての改善ポイントが書かれています。
Salesforce Service Cloudの評判（口コミ・レビュー）をご紹介します。6件の評判を掲載中です。
サービスを運営する株式会社セールスフォース・ジャパンの概要です。
Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどサポートが充実しているのも魅力です。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどもオプションで追加できます。
Salesforce Service Cloudの3つの特徴やメリットをご紹介します。
「カスタマーサポートが人手不足で問合せを減らしたい」「チャットボットを導入したはいいが、解決につながらない」「FAQコンテンツを公開しているが、管理しきれずにすぐに陳腐化してしまう」「オペレーターのスキル教育が出来ておらず、人材が定着しない」「AIを使って業務を自動化したいが、不安や懸念がある」などの課題を解決できます。
音声などのハイタッチから、チャットやメールなどのロータッチ、チャットボット・FAQなどのセルフサービスまで、あらゆるお客様対応業務をワンプラットフォームで実現できます。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減にも貢献します。AIによるオペレーターへのサポートも特徴のひとつです。CX（顧客体験）に留まらず、EX（従業員体験）の変革もサポートします。
CRMデータを活用した生成AI機能により従業員体験を変革するサービスです。返信や要約の作成、ナレッジ記事の生成、回答の検索などあらゆるカスタマーサービス業務を自動化し、オペレーターの生産性を向上させます。生成されるコンテンツは顧客情報をベースにしているため信頼性も担保されています。
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新しくなったService Cloud
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Salesforce Service Cloud以外のカスタマーサクセスツールについてご紹介します。
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