レポート作成ができるカスタマーサクセスツール8選ランキング

Flipdeskとは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどにより、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上。購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。2014年9月のサービス提供開始から、累計導入数は1,500社・1,800サイトを突破。Web接客ツールの先駆けとして培ってきた実績と信頼で、企業規模問わず、業種も幅広い企業で利用されています。

HiCustomerとはSaaS領域に特化したカスタマーサクセスツールです。特徴はBIツールやCRMに点在している顧客情報を集約できる点。集めたデータは集計することができるため可視化が可能、状況の把握が効率よく行うことができます。また、データをもとに退会の可能性がる顧客を検知しアラートで通知が可能。アクションを取るべき最適なタイミングでアプローチすることができます。加えてカスタマーサクセスのプロフェッショナルによる導入サポートが受けるとができます。セットアップと同時に運用方法なども相談することができるためカスタマーサクセスの立ち上げが初めての場合でも安心です。

Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどサポートが充実しているのも魅力です。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどもオプションで追加できます。

Growwwingとはサブスクリプションサービスにおいて重要なLTVの最大化を実現するカスタマーサクセスツールです。特徴は顧客情報の一元管理から分析、データの可視化、メンバー活動の履歴などワンストップ対応することができる点でしょう。組織の成長とともに機能も拡張していくことができるため、カスタマーサクセス部門の立ち上げたい場合にはおすすめ。また、Salesforceを基盤としたアプリのため、Salesforceに蓄積されているデータを活用することができます。加えて、Salesforthが持つ使いやすいUIデザインと高セキュリティ対策も備えているため、高品質なカスタマーサクセスツールを導入することができるでしょう。

メールディーラーとは、info@やsupport@などの共有メールアドレス・メーリングリストなどの1つのメールアドレスに届くメールへの対応をチームで共有管理ができる問い合わせ管理システムです。問い合わせ窓口としてはメール、電話、LINE公式アカウント、メッセージにも対応しており、CRMやCTIなど各種サービスとの連携により管理を効率的に行うことができます。

yaritoriとは、顧客対応を担う営業・CSのための問い合わせ管理システムです。複数メールを一元管理し、対応状況を可視化することで、効率的な顧客対応を実現します。「誰がどのメールに対応しているかわからない」、「過去の対応履歴がわからない」、「メールアカウントの管理が手間」といった課題を感じている企業におすすめです。製造・人材・IT・ECなど、業界問わずさまざまな企業での導入実績があります。

Asklayerとは、株式会社ピークデジタルが提供するカスタマーサクセスツールです。

RightSupport by KARTEとは、サポート部門向けに特化したWeb接客ツールです。顧客が抱える困りごとと企業が持っている最適解（サポートページや電話窓口）をマッチングし、問い合わせ前に先回りサポートを行うことで「問い合わせ数の削減」と「顧客体験の向上」を実現します。社内の開発組織や社外に頼らざるを得なかったサイト上の施策をノーコードで実装できるだけでなく、施策結果や改善点をレポートで把握できるのが魅力。さらなる「自己解決の促進」や「顧客満足度の向上」に貢献します。