カスタマーサクセスツールランキング

Flipdeskとは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどにより、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上。購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。2014年9月のサービス提供開始から、累計導入数は1,500社・1,800サイトを突破。Web接客ツールの先駆けとして培ってきた実績と信頼で、企業規模問わず、業種も幅広い企業で利用されています。

QANTとは、人とAIの協働でPDCAを継続的に​回す​「カスタマーサポートオートメーション」モデルをベースとするカスタマーサポートプラットフォームです。業務と顧客接点を結び、人とAIが連携して自律型な改善サイクルを形成します。持続的なPDCAにより、工数を削減しつつ問い合わせ数の抑制効果を最大化し、AI精度の劇的な向上、全社的に活用できるデータ基盤の構築を実現します。

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なFAQシステムです。ユーザーが自力で問題解決するのを手助けし、カスタマーサポート・サクセス担当者の対応負担を軽減します。また顧客の疑問に対して、FAQで即座に自己解決を成功させることが離脱防止の重要ポイントです。Helpfeelは特許取得の革新的技術「意図予測検索」と生成AI技術を掛け合わせ、平均的なFAQシステムと比較し約100倍の高速応答を実現。Googleよりも高い検索ヒット率を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、ユーザーのトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQの回答ページを表示します。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。

Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。2日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、Webセミナー、イベントなどサポートが充実している点も魅力です。

楽楽自動応対とは、info@やsupport@などの共有メールアドレス・メーリングリストなどの1つのメールアドレスに届くメールへの対応をチームで共有管理ができる問い合わせ管理システムです。問い合わせ窓口としてはメール、電話、LINE公式アカウント、メッセージにも対応しており、CRMやCTIなど各種サービスとの連携により管理を効率的に行うことができます。

Freshdeskは、Freshworks社が提供するクラウド型のヘルプデスク・問い合わせ管理ツールで、OrangeOne株式会社が日本国内での導入支援を行っています。メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、チームでの対応を効率化。問い合わせの自動タスク化、AIによるFAQ提案、チャットボット、カスタマーポータルなどの機能により、対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させます。導入企業は50,000社以上にのぼり、世界的なITレビューサイトで最優秀ソフトウェア賞を受賞するなど、高い評価を得ています。

Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。

Ambassador Relations Toolとは、株式会社コンファクトリーが提供するマーケティングに必要なすべての機能を利用できるCRMです。無料から利用できるのが特徴のひとつです。顧客登録者数10,000人、送信可能メール配信数10,000通/1回、CRM（顧客スコアリング、Webアンケートの集計・分析、SNS連携など）、MA（月間UU数 10,000）とういう充実した内容で初期費用、月額費用がどちらも0円。顧客の基本情報や商談・対応履歴などを簡単に一元管理でき、カスタマイズも可能です。ステップメールを自動で送信可能なメールマーケティング機能、顧客の購入履歴・利用行動からRFM分析して6つのランク分け、ランクに応じた施策が可能な顧客分析機能などを搭載しています。マーケティングに必要な機能がオールインワンで利用でき、業務拡大促進に貢献します。

coorumとはコミュニティ・ID連携・ロイヤル顧客のデータ分析をワンストップで行うことが可能なカスタマーサクセスツールです。特徴はロイヤル顧客の声をリアルタイムで広い集める事が可能な点。マスでなく1to1で理解することができるため、ロイヤル顧客を増やす戦略を回すことができます。また、顧客IDと連携させることにより、顧客の行動をリアルタイムで分析が可能。あたらしい顧客獲得に向けた施策を行うことができます。加えて、コミュニティページは自由度が高くブランドの世界観を全面に押し出すことが可能。ページの構成もUI/UXデザインを意識しているためユーザーファーストなコミュニティを運営することができます。

Growwwingとはサブスクリプションサービスにおいて重要なLTVの最大化を実現するカスタマーサクセスツールです。特徴は顧客情報の一元管理から分析、データの可視化、メンバー活動の履歴などワンストップ対応することができる点でしょう。組織の成長とともに機能も拡張していくことができるため、カスタマーサクセス部門の立ち上げたい場合にはおすすめ。また、Salesforceを基盤としたアプリのため、Salesforceに蓄積されているデータを活用することができます。加えて、Salesforthが持つ使いやすいUIデザインと高セキュリティ対策も備えているため、高品質なカスタマーサクセスツールを導入することができるでしょう。

HiCustomerとはSaaS領域に特化したカスタマーサクセスツールです。特徴はBIツールやCRMに点在している顧客情報を集約できる点。集めたデータは集計することができるため可視化が可能、状況の把握が効率よく行うことができます。また、データをもとに退会の可能性がる顧客を検知しアラートで通知が可能。アクションを取るべき最適なタイミングでアプローチすることができます。加えてカスタマーサクセスのプロフェッショナルによる導入サポートが受けるとができます。セットアップと同時に運用方法なども相談することができるためカスタマーサクセスの立ち上げが初めての場合でも安心です。

Marketo Engageとは、顧客との良好な関係を構築・継続させるための顧客体験を設計できるカスタマーサクセスにも活用ができるツールです。特徴は複数チャンネルでの購買行動を分析ができるため、顧客の検討状況によってアプローチをかけるタイミングや施策を打つことができる点です。また、AIを活用した予測機能により顧客行動に合わせた広告やキャンペーンなどのコンテンツを自動で表示できるためマーケティング業務の効率化が可能です。加えて、外部のSFAやCRMなどと連携ができるため、システムを拡張させることもできます。

KiZUKAI（キヅカイ）とは、LTVを最大化するデータドリブンマーケティングを行うためのカスタマーサクセスツールです。LTVを最大化させるために顧客データを扱うことが特徴。適した顧客に・適したタイミングで・適したオファーを可能にし、顧客体験を向上させLTVの最大化を実現するツールです。社内にある顧客データを連携するだけで、自動ターゲティング/施策の管理/LTVへの効果測定など、データドリブンなCS/CRM運用を支援。AIによるスコアリングやレコメンド機能も搭載されており、予測的なアクションやレコメンドされたコミュニケーションの実行も可能です。グローバルでは標準化されつつある、Rev Ops（レベニューオペレーションズ）の概念を国内初で取り入れているのも特徴のひとつ。顧客の体験価値を高めながら、自社のレベニューへの影響を確認できる、次世代型CXM（顧客体験管理）ツールです。

Arch（アーチ）とは、売り手が買い手のオンボーディングを支援しカスタマーサクセス組織の効率化と成果最大化の両立を実現するカスタマーサクセスツールです。IT製品のオンボーディングは、売り手と買い手が同じゴールを目指す一つのプロジェクトである一方、活用の主体となるIT製品の買い手は、ツールの選定や導入の経験が必ずしも豊富ではなく、売り手による適切な支援が必要不可欠です。アーチを活用することで売り手による買い手の支援の質を高め、IT製品のオンボーディング・活用支援の工数削減やパフォーマンス改善を実現します。さらにSalesforce連携機能を活用することで、転記コストを削減しながら顧客に関する情報を社内に自動蓄積することが可能です。

yaritoriとは、顧客対応を担う営業・CSのための問い合わせ管理システムです。複数メールを一元管理し、対応状況を可視化することで、効率的な顧客対応を実現します。「誰がどのメールに対応しているかわからない」、「過去の対応履歴がわからない」、「メールアカウントの管理が手間」といった課題を感じている企業におすすめです。製造・人材・IT・ECなど、業界問わずさまざまな企業での導入実績があります。

DMMチャットブーストCVとは、完全成果報酬型のLINEマーケティングツールです。LPから離脱しているユーザーや非アクティブユーザーに対してポップアップを表示し、LINEに誘導して接点を構築します。チャットを通じて各ユーザーのニーズをアンケート形式でヒアリングすることでユーザー毎に有益な情報の提供が可能になります。LINE上で定期的にメッセージを配信し、商品価値を訴求、購買意欲を育てることで、ユーザーの購買行動を促進し、成果にコミットします。

Asklayerは、Webアンケート・NPS・世論調査・リード獲得を一つにまとめたカスタマーサクセスツールです。ノーコードで設置可能なモバイルファースト設計により、リンク・メール・QRコードなど多様なチャネルからの回答収集を支援します。サイト表示速度を損なわず、リアルタイムのフィードバックを取得できるため、アンケート結果を速やかにマーケティング活動へ反映できます。既存のECサイトやWebプラットフォームとスムーズに連携でき、見込み客のプロファイル化やセグメンテーション、顧客満足度の可視化までワンストップで対応可能です。

Gainsightは、業界を牽引するCEOが運営するGainsight社のクラウド型カスタマーサクセスツールです。Gainsightのアナリティクス機能は、業界をリードするレポートとダッシュボードが強み。重要なトレンドや洞察を視覚的に表示します。またAIにより顧客の利用状況を可視化することで解約予測し、次の最適なアクションを提案する機能も強みの一つ。他にも顧客の満足度向上や企業の解約率を改善することで、顧客生涯価値（LTV）を最大化し、ビジネス成長を促進する多数の機能を搭載しています。

Fullstarは、クラウドサーカス社が提供するカスタマーサクセスツールです。ユーザーは簡単にチュートリアルやツールチップを作成し、オンボーディングの手間を削減できます。アンケート機能や利用状況通知機能も備えており、顧客からのフィードバックを収集することでサービス改善に活かすことが可能。また、解約リスクのある顧客の把握もできます。初期費用は3プラン全て無料、月額料金も無料のFreeプランがあるため、導入時のコストを抑えたい企業におすすめのツールです。

Onboardingとは、Webサービスをノーコードで改善できるツールです。ユーザーの状況や属性に応じてさまざまな条件設定をすることで、ユーザーごとに最適なUI/UXを提供できます。ノーコードの直感的な操作で多彩な表現ができるのが特徴のひとつ。専門的な知識やエンジニアのヘルプは必要ありません。機能活用レポートでは、ユーザーごとのガイド利用率、ログイン頻度、機能活用状況も可視化。ユーザーの行動データを分析して施策改善につなげられます。

EmotionTech CXは、顧客の要望や期待を正確に把握し、NPS®をはじめとするデータ分析を通じて顧客の最適な意思決定をサポートするカスタマーサクセスツールです。カスタマージャーニーマップや多面的な分析機能を用いて、優先的に解決すべき課題を明確にし、改善アクションに繋げることが強みです。さらに、専門の担当者がCX向上を伴走サポートし、顧客体験を総合的に改善します。

Pottosは、企業の顧客管理を効率化し、売上向上を支援するカスタマーサクセスツールです。顧客情報を一元管理し、個別対応を自動化することで、顧客満足度の向上を目指します。また、データ分析により顧客行動を予測することで、最適なタイミングでアプローチできる機能も備えています。カンタンな操作性で操作、専門知識がなくても使いやすいのも特徴の一つ。導入により営業活動やカスタマーサポートをスムーズにし、ビジネスの成長を促進します。

AnyChatは、顧客との対話型コミュニケーションを通じてエンゲージメントを深め、売上向上させることを目的としたカスタマーサクセスツールです。複数のメッセージングアプリを一元管理し、パーソナライズされたメッセージを自動送信。顧客との関係強化や、迅速な対応を実現します。コーディング不要のワークフロー機能も備えており、誰でも簡単にチャットマーケティングの自動化構築が可能。また、eコマースプラットフォームとのデータ連携により、顧客情報と購入データに基づいたコミュニケーションを強化します。

Seevoiは、AIを活用してウェブサイトやメディア、SaaS製品上でユーザーの声を自動的に収集・分析するカスタマーサクセスツールです。アンケートの設計や集計を自動で行い、専門的なスキルがなくても運用可能です。ユーザーがプロダクトを使用中に回答を収集することで、回答率や質が高まり、ユーザー理解が深まります。また行動ログをもとに精密なターゲティングができ、回答結果はリアルタイムで集計・分析されます。ツール導入は、タグを1つ埋め込むだけで簡単に開始できます。

TieUps（タイアップス）は、コミュニティ型の顧客育成プログラムを提供するカスタマーサクセスツールです。顧客を育成し、購買や口コミを促進する仕組みが備わったマーケティング機能が強みの一つ。具体的な機能としては、コミュニティ運営の効率化を図る「自動ガイド機能」や、ユーザーの行動を喚起する「アクション促進」機能、継続的な利用意欲を高める「レベルアップ機能」があります。また、効果検証機能により施策の効果を可視化し、データに基づいた改善が可能です。

openpageは、営業とカスタマーサクセスのDXソリューションとして、商談前後および受注後の各プロセスをサポートするカスタマーサクセスツールです。顧客の購買体験向上を目的とし、受注率向上や営業の再現性に寄与します。具体的な機能としては、専用ページの全体像で資料や議事録、タスクを一元管理することが可能です。また、ドキュメントの作成・共有が簡単にできる議事録機能により、商談内容の確認や提案事項の管理を効率化します。

Re:lation（リレーション）は、顧客対応を効率化するカスタマーサクセスツールです。メール、電話、LINE、チャット、SNSなど複数のチャネルを一元管理し、すべての問い合わせを1画面で共有。対応状況を可視化することで、未対応や二重返信といったミスを防止できます。さらに、対応件数や時間をダッシュボードで分析できるため、業務改善にも活用可能です。対応中メッセージのロック機能により、チーム内でのリアルタイムな進捗共有もスムーズに行えます。

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）は、顧客の問題を未然に防ぐカスタマーサクセスツールです。アンケート、通話、チャット、SNSなど、顧客とのさまざまな接点から得られる情報を統合・分析し、具体的な気づきを提供します。AIや自然言語処理技術を活用することで、多様なフィードバックから顧客のニーズや期待を正確に把握。これにより、企業は顧客に対して迅速かつ的確に対応できるようになります。

DealPods（ディールポッズ）は、法人営業における商談の停滞を解消し、スムーズな進行を支援するプラットフォームです。商談資料、議事録、見積書、契約書などの情報を1ページに集約し、関係者全員と共有することで、顧客社内での情報共有を効率化。上申の失敗リスクや購買推進者の作業負担を軽減し、商談の成功率を高めます。また、顧客の興味関心をデータで可視化するエンゲージメントレポートや、顧客社内の関与者情報を一覧化する相関図作成機能など、多彩な機能を備えています。

不満ファインダーは、SaaS型の不満分析ツールです。「不満買取センター」に蓄積された4,500万件以上の生活者の不満データを活用し、商品企画や新規事業開発、競合分析などを支援します。独自開発の文章解析AI「アイタス」を搭載し、生活者の本音や潜在的なニーズを迅速に抽出可能です。属性別分析やトレンド把握、時系列分析、クロス集計など多角的な解析機能を備えており、チームでの情報共有や施策立案のスピード向上に寄与します。

テックタッチは、ノーコードでWebシステムやサイトの操作性を高め、誰でも直感的に使えるよう支援するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。プログラミング不要で操作ガイドを作成できるため、従業員や顧客の誤入力を防ぎ、生産性向上やサポート負荷軽減を実現します。社内システムから自社サービス、官公庁・自治体まで幅広く対応し、ユーザーごとのニーズに応じたナビゲーション設計が可能です。

アイタスクラウドは、企業が蓄積しているVOC（顧客の声）というテキストデータから、AIと独自フレームワークによって課題解決のヒントを可視化するSaaS型業務支援ツールです。「何に対して」「どのような意見」があるのかをフレーズで抽出し、時系列で変化を追えます。辞書設定不要で類似意見を束ねて俯瞰的に分析でき、感情分析AIとCRM連携によって、質と量の視点から優先度の高い課題を発見可能です。これにより、顧客の声を戦略的に活かし、迅速かつ的確な意思決定を実現します。

Your Voiceは、顧客の声・従業員の声をリアルタイムに可視化し、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）を主要指標として業績改善に活かすツールです。業界特化設問の標準装備や設問カスタマイズ機能も備えています。さらに、CRM・BIツールとの連携によりLTV（顧客生涯価値）や経営指標との分析も可能です。社員間での「いいね」「コメント」といったリアクション機能が搭載され、褒め合う文化を促進するため、CS品質の向上と従業員のモチベーションアップを両立させます。最短1営業日での導入と伴走型サポート体制により、現場主体の改善に貢献します。

Totangoは、カスタマーサクセスと収益最適化に特化したSaaSプラットフォームです。AIによる顧客インサイトと自動化ワークフローを備え、顧客生涯価値（1人の顧客が取引中にどれだけの収益をもたらすか）の向上や、解約の可能性を予測する仕組みを提供します。さらに、顧客価値（顧客が企業にもたらす価値全体）を収益成長へ直結させることが可能。SlackやSalesforceなど主要ツールとの統合により、営業・サクセス・経営層が同一データに基づき意思決定できます。

SuccessHubは、顧客の利用状況や契約状態、健康度などを一元管理し、最適なアクションを自動化できるカスタマーサクセスマネジメントツールです。複数ツールに散在する顧客データを統合して可視化し、担当者が何をすべきかを瞬時に把握できるよう支援します。メール、Slack、Chatworkなど主要チャネルとの連携により、一括送信・個別配信も可能で、対応もれを防止します。