Helpfeel（ヘルプフィール）

Helpfeelは特許技術の独自アルゴリズムにより、⾼い検索ヒット率を誇る自己解決検索システムであるのが大きな特徴です。質問のパターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが使うさまざまな言葉から質問を予測。感情的、抽象的な表現にも対応しています。送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。

HelpfeelはFAQ記事作成の専門家（テクニカルライター）の技術に、生成AIの技術を掛け合わせ、検索拡張生成を行うことにより、多様な表現でも検索ヒットする仕組みになっています。FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション（誤った回答や偽情報）の影響を受けることがなく、正しい情報が表示されます。金融、医療、行政など、特に情報の正確性が求められる業界でも安心して利用できます。

Helpfeelは導入・移行作業は専任チームが対応してくれるのも魅力です。ブランドに合わせたデザインカスタムや既存FAQシステムからのコンテンツ移行なども全て任せることができます。システムに詳しい担当者が不在、担当者はいるが多忙で工数を割けない企業にもおすすめです。FAQの利用状況を分析できるレポート機能を搭載しているのも特徴です。カスタマーサクセスがこの分析結果からユーザーのつまずくポイントを明らかにし、確実な改善アクションを提案・実施します。