Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なFAQシステムです。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。特許取得の革新的な技術「意図予測検索」と生成AIの技術を掛け合わせることによって、Googleよりも高い検索ヒット率を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応して、ユーザーの抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQの回答ページを表示します。平均的なFAQシステムと比較し約1,000倍の高速応答を実現。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。
Helpfeelの料金プランをご紹介します。
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Helpfeelの3つの特徴やメリットをご紹介します。
特許技術の独自アルゴリズムにより検索ヒット率98%を実現する、自己解決検索システムであるのが大きな特徴です。質問のパターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが使うさまざまな言葉から質問を予測。感情的、抽象的な表現にも対応しています。送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
FAQ記事作成の専門家（テクニカルライター）の技術に、生成AIの技術を掛け合わせ、検索拡張生成を行うことにより、多様な表現でも検索ヒットする仕組みになっています。FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション（誤った回答や偽情報）の影響を受けることがなく、正しい情報が表示されます。金融、医療、行政など、特に情報の正確性が求められる業界でも安心して利用できます。
導入・移行作業は専任チームが対応してくれるのも魅力です。ブランドに合わせたデザインカスタムや既存FAQシステムからのコンテンツ移行なども全て任せることができます。システムに詳しい担当者が不在、担当者はいるが多忙で工数を割けない企業にもおすすめです。FAQの利用状況を分析できるレポート機能を搭載しているのも特徴です。カスタマーサクセスがこの分析結果からユーザーのつまずくポイントを明らかにし、確実な改善アクションを提案・実施します。
Helpfeelの主な機能をご紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
サジェスト検索
カテゴリ検索
HelpfeelとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
Slack
LINE WORKS
Helpfeelの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
自己解決型サポートを実現する革新的FAQ
Helpfeelの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 400サイト
ラクスル株式会社 / 株式会社リクルート / パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
サービスを運営する株式会社Helpfeelの概要です。
Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なFAQシステムです。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。特許取得の革新的な技術「意図予測検索」と生成AIの技術を掛け合わせることによって、Googleよりも高い検索ヒット率を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応して、ユーザーの抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQの回答ページを表示します。平均的なFAQシステムと比較し約1,000倍の高速応答を実現。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。
Helpfeelの3つの特徴やメリットをご紹介します。
特許技術の独自アルゴリズムにより検索ヒット率98%を実現する、自己解決検索システムであるのが大きな特徴です。質問のパターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが使うさまざまな言葉から質問を予測。感情的、抽象的な表現にも対応しています。送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
FAQ記事作成の専門家（テクニカルライター）の技術に、生成AIの技術を掛け合わせ、検索拡張生成を行うことにより、多様な表現でも検索ヒットする仕組みになっています。FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション（誤った回答や偽情報）の影響を受けることがなく、正しい情報が表示されます。金融、医療、行政など、特に情報の正確性が求められる業界でも安心して利用できます。
導入・移行作業は専任チームが対応してくれるのも魅力です。ブランドに合わせたデザインカスタムや既存FAQシステムからのコンテンツ移行なども全て任せることができます。システムに詳しい担当者が不在、担当者はいるが多忙で工数を割けない企業にもおすすめです。FAQの利用状況を分析できるレポート機能を搭載しているのも特徴です。カスタマーサクセスがこの分析結果からユーザーのつまずくポイントを明らかにし、確実な改善アクションを提案・実施します。
Helpfeelの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
自己解決型サポートを実現する革新的FAQ
Helpfeelの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 400サイト
ラクスル株式会社 / 株式会社リクルート / パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
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Helpfeel以外のFAQシステムについてご紹介します。
FAQシステムに関連する記事をご紹介します。
