散在する企業知識を統合し、AIが最適解を提示。問い合わせ削減とCX向上を両立するナレッジ基盤
Helpfeelとは、自己解決型AI検索システムです。特許取得の「意図予測検索」と生成AI技術を組み合わせることで、一般的なFAQシステムの約100倍の高速応答と、高い検索ヒット率を実現。キーワードが完全一致しない曖昧な表現やスペルミスからでも、AIがユーザーの意図を汲み取り、迷わず最適な回答ページへ導きます 。また、チャットボット導入で課題となりがちな複雑なシナリオ設計やメンテナンスは一切不要です。AIのハルシネーション（嘘の回答）を防ぐ独自の仕組みにより、運用の手間をかけずに正確な情報提供が可能です。電話・メール・チャットなどの有人対応を自己解決へ置き換えることで、問い合わせ削減とCX（顧客体験）向上を同時に実現します。
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Helpfeelの特徴やメリットを3つ紹介します。
Helpfeelは特許技術の独自アルゴリズムにより、⾼い検索ヒット率を誇る自己解決検索システムです。質問のパターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが使うさまざまな言葉から質問を予測します。感情的・抽象的な表現にも対応し、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
Helpfeelは、FAQ記事作成の専門家（テクニカルライター）の技術に生成AIの技術を掛け合わせ、検索拡張生成を行うことにより、多様な表現でも検索がヒットする仕組みです。FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション（誤った回答や偽情報）の影響を受けることがなく、正しい情報が表示されます。金融、医療、行政など、特に情報の正確性が求められる業界でも安心して利用できます。
Helpfeelでは、導入・移行作業は専任チームが対応します。ブランドに合わせたデザインカスタムや、既存FAQシステムからのコンテンツ移行なども任せられます。さらに、FAQの利用状況を分析できるレポート機能を搭載。カスタマーサクセスが分析結果からユーザーのつまずくポイントを明らかにし、確実な改善アクションを提案・実施します。
Helpfeelの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
自己解決型サポートで離脱防止と満足度UP
Helpfeelと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Helpfeel
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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問い合わせ
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月
100,000
円〜
初期費用
1,300,000円
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月
19
$
/ユーザー
初期費用
0$
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
900サイト以上
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導入実績社数
4,000社以上
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導入実績社数
800社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
67
%
（4/6）
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0
%
（0/6）
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100
%
（6/6）
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100
%
（6/6）
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| キーワード検索 |
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| 自動応答機能 |
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| 社内向けFAQ |
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Helpfeelの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
Helpfeelの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Helpfeelの機能ごとの対応範囲を紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
Helpfeelの連携サービスを紹介します。
Slack
Helpfeelの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 900サイト以上
このサービスを詳しく紹介している紹介・取材記事です。
Helpfeelとは、株式会社Helpfeelが提供する、顧客・従業員の問い合わせ対応を自動化するAIナレッジデータプラットフォームです。FAQ、AIチャット、問い合わせ分析、オペレーター支援、自動音声サポートなどのAIソリューションを備え、従来は有人で対応してきたポイントをAI-ReadyなナレッジデータとAIによる自動対応に置き換えることで、ユーザー自身の自己解決を後押しします。 カスタマーサポートだけでなく、社内ヘルプデスクのナレッジマネジメントやコールセンターのオートパイロット運用、VoC分析まで活用範囲は広く、主な機能は以下の通りです。 なかでも根幹となるのが、意図予測検索と対話型AIエージェント「Agent Mode（エージェントモード）」の2つです。詳細は後半のインタビューで伺っています。 Helpfeelの料金は、初期費用と月額費用の2本立てを基本に、目的に応じたオプション…
サービスを運営する株式会社Helpfeelの概要です。
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 |
| 拠点 | 京都府・東京都 |
| 設立 | 2007年12月 |
| 代表名 | 洛西 一周 |
| 従業員規模 | 213人 （2025年8月現在） |
| 事業内容 | ナレッジを届ける自己解決AIシステム「Helpfeel」の開発運用 AIを育てるナレッジベース「Cosense」の開発運用 あなたの代わりに記憶するAI「Gyazo」の開発運用 |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
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