価格が安いFAQシステムおすすめ5選！費用相場も解説

目次
• FAQシステムの費用相場
• FAQシステムの料金比較表【無料あり】
• 価格が安いFAQシステムおすすめ5選【2024年最新】
• FAQシステムを選ぶ際のポイント
• まとめ：FAQシステムのランキングページはこちら
• よくある質問

FAQシステムの費用相場

FAQシステムとは、ユーザーの「よくある質問（FAQ：Frequently Asked Questions）」を集めて整理し、ユーザーが回答ページへ簡単にアクセスできるようにするシステムです。ユーザーは自身の疑問を迅速に解決でき、運営会社はカスタマーサポート業務の負担が軽減されます。まずここでは、FAQシステムの費用相場を解説します。

FAQシステム導入にあたり、まず気になるのは費用でしょう。FAQシステムの利用に必要な費用は、初期費用と月額料金があります。初期費用は無料のシステムも多く、気軽に導入することが可能です。

また、月額料金はシステム運用に必要な月ごとに支払う料金です。料金体系は各サービスさまざまで、「月額料金のみでOK」というシステムもあれば、「月額料金＋○○円×ユーザー数」といったユーザー数に応じて従量課金が必要なシステムもあります。

FAQシステムの初期費用・月額料金の相場は以下の通りです。

初期費用が無料のFAQシステムもある一方、初期費用がかかるFAQシステムは特にサポート体制が充実している傾向があります。担当カスタマーサクセスによるサポートや、システム導入説明会の実施・運用サポートなどスムーズなシステム運用のためのサポートが受けられる場合もあります。

月額料金の相場は30,000円～50,000円です。ただし、ユーザーごとの従量課金が必要なシステムには注意しましょう。たとえば、ナレッジリングの月額基本料は9,800円と比較的安いですが、それに加えて「ユーザー数×120円」の従量課金が発生します。そのため、利用ユーザー数による従量課金もふまえて料金を比較することが重要です。

FAQシステムの料金比較表【無料あり】

ここでは、おすすめのFAQシステムを比較します。初期費用、月額料金、無料トライアル期間を比較した以下の表をご覧ください。

（価格は税抜き）

おすすめのFAQシステムには、無料プランか無料トライアルが用意されているものがあります。本格導入前に画面の見やすさや操作性などを事前に確認できるので、導入後のミスマッチ防止のため積極的に利用しましょう。

「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツ（当サイト）を活用ください。以下のボタンからいくつかの質問に答えるだけで、希望要件に合ったFAQシステムが分かる診断（無料）ができます。ぜひ一度お試しください。

価格が安いFAQシステムおすすめ5選【2024年最新】

ここでは、価格が安いFAQシステムおすすめ5選を紹介します。各ツールの特徴をまとめていますので、比較選定の参考にしてください。

FAQシステムを選ぶ際のポイント

ここでは、FAQシステムを選ぶ際のポイントを解説します。FAQシステム導入時には、以下の点を参考にしてみてください。

FAQシステムを選ぶ際のポイントで重要なのが、多彩な検索方法があるかどうかです。FAQシステムの検索機能には、以下のようなものがあります。

どんなに優れたFAQコンテンツを掲載していても、ユーザーが回答にたどり着けなければ意味がありません。そのため、ユーザーが検索しやすい方法を搭載しているFAQシステムを選ぶことで顧客満足度が向上し、サイトの離脱防止にもつながります。

FAQシステムを導入する際には、FAQシステムコンテンツの作りやすさも確認しましょう。FAQページはさまざまなユーザーの声を反映して構築していきます。そのため、FAQコンテンツの更新のしやすさはマストです。より多く寄せられるFAQをページ上部に配置できるなど、自在に編集できるFAQシステムを選ぶことで、ユーザーにとってより見やすいFAQページの構築が可能になります。

また近年では、生成AI機能でFAQコンテンツを自動生成できるFAQシステムもあります。 AIによるコンテンツ生成は、新しいアイディアや自分では思いつかなかった表現を取り入れることもできます。多角的な視点でコンテンツを生成することで、ユーザーの満足度をさらに高めることが期待できます。  

FAQシステムを比較選定する際には、無料で試せるシステムを選ぶことが重要です。本格導入前に実際に機能や使い勝手を確認することで、自社のニーズに合っているかを判断できます。無料トライアル期間中には、インターフェースの使いやすさ、FAQコンテンツの作りやすさ、FAQページの見やすさなどを確認すると良いでしょう。特に、FAQコンテンツの更新のしやすさ、目的に応じたテンプレートの充実度もチェックポイントです。無料トライアルを活用することで、導入する価値があるFAQシステムかどうかを見極め、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

FAQシステムを選ぶ際には、セキュリティ対策が十分に施されているものを選ぶことが重要です。顧客情報や社内データを安全に管理するためには、SSL通信によるデータ暗号化やIPアドレスによるアクセス制限などの機能がおすすめです。

また、運営会社がプライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を取得しているかを事前に確認することで、安心して利用できるシステムを選べます。これにより、情報漏えいや不正アクセスのリスクを軽減し、安全性の高い運用が可能となります。

まとめ：FAQシステムのランキングページはこちら

FAQシステムは、より分かりやすいFAQページを構築できるシステムです。ユーザーのニーズを把握しFAQページを整理することで、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化が期待できます。  一方でFAQシステムは、ユーザーのニーズに合わせて定期的なFAQコンテンツの更新が必要です。そのため、FAQコンテンツの追加・更新のしやすいシステムを選ぶのがおすすめです。

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→FAQシステムのランキングはこちら

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よくある質問

ここでは、FAQシステムについてのよくある質問を紹介します。

FAQシステムは、あらかじめ準備された質問と回答のリストを提供します。FAQシステムでは、詳細に整理された情報をもとに深い理解ができる点がメリットです。一方で、チャットボットはユーザーの入力に応じてリアルタイムで対応します。チャットボットでは、対話形式で簡潔な回答を迅速に得られる点がメリットです。

コールセンター向けFAQシステムは、顧客からの質問にオペレーターが迅速に正確な情報を提供できるようサポートするシステムです。今までの対応履歴など社内に蓄積されたナレッジを共有することで、対応時間の短縮とオペレーターの対応品質の向上が図れます。これにより、顧客満足度の向上と業務効率の改善が期待できます。

FAQシステムの生成AI機能は、AI（人工知能）を活用してFAQコンテンツを自動生成できる機能です。従来時間を要していたFAQコンテンツの作成作業を効率化できます。

さらに、AIによるコンテンツ生成は、新しいアイディアや自分では思いつかなかった表現を取り入れることもできます。多角的な視点でコンテンツを生成することで、ユーザーの満足度をさらに高めることが期待できます。