QANT（クアント）

QANTは、VoCデータを​AIが​整理・​解析し、​顧客の​課題や​ニーズの抽出を​通じて、​改善インパクトの​ある​課題を​自動で​発見します。​データに​基づく​改善点の​特定や​傾向分析が​可能と​なり、​サポート施策や​FAQの​改善だけでなく、​製品改良など​新たな​ビジネス機会の​創出に​つなげます。​また、​VoCデータを​もとに​ナレッジの​作成や改善も可能です。

QANTに​蓄積される​カスタマーサポートデータ​（VoCデータ、​ナレッジデータ、​Web行動データなど）を​もとに​、Webサイトで​実施すべきサポート施策や​コンテンツを​提案します。​データ分析や​企画業務の​工数を​大幅に削減し、​顧客の​自己解決を​促進し、​CS部門の​生産性向上を​より​迅速に​実現します。

QANTは、有人応対のように​自然な​顧客とのコミュニケーションを​音声・​Webの両方で実現し、​それを​支える​カスタマーサポートデータや​システムの​構築・改善を半自動化することで​メンテナンスコストを​削減します。​AIオペレーターに​よる​応対増加に​より、​データ蓄積が​され、​応対精度と​運用効率が​改善される​好循環​（カスタマーサポートオートメーション）を​実現します。