【2024年4月】人材業界へ導入実績があるWeb接客ツール14選のランキング

Helpfeel

株式会社Helpfeel

上場企業導入実績あり

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なチャットボットです。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応して、ユーザーの抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。平均的なFAQシステムと比較し約1,000倍の高速応答を実現。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。

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KARTE

株式会社プレイド

上場企業導入実績あり

IT業界の実績多数 金融業界の実績多数

KARTEは、スピーディーな初期設定で簡単にパーソナライズ配信が実行できるマーケティングオートメーション（MA）です。大量配信はもちろん、クロスチャネルでのシナリオ配信にも対応しています。

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Flipdesk

株式会社マテリアルデジタル

上場企業導入実績あり

Flipdeskとは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどにより、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上。購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。2014年9月のサービス提供開始から、累計導入数は1,500社・1,800サイトを突破。Web接客ツールの先駆けとして培ってきた実績と信頼で、企業規模問わず、業種も幅広い企業で利用されています。

料金：月50,000円

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b→dash

株式会社データX

出典：株式会社データX https://bdash-marketing.com/

上場企業導入実績あり

b→dash（ビイダッシュ）とは、SQLを利用せずにノーコードでオールインワンのデータ取り込み、加工、統合、抽出、活用が可能なマーケティングオートメーション（MA）です。110を超える業種の13万テーブル分の統合ナレッジをGUIに昇華させた技術のデータパレットが特徴です。Webサイト上の行動履歴や企業が持つ顧客情報や購買情報、商品情報だけでなく、広告情報や地域情報や天気の情報までもを取込み、関連付けることで多様な分析を行うことができます。精密な分析を行うことで、顧客インサイトを導き出し、最適なマーケティングを行うことが可能となります。また、サイトに訪れた顧客の行動情報をもとに、適切なタイミングでバナーを表示しクーポンを配布したり、告知したりするなどのアプローチを行うことも可能です。

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PKSHA Chatbot

株式会社PKSHA Communication

出典：株式会社PKSHA Communication https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/

上場企業導入実績あり

金融業界の実績多数

PKSHA Chatbotとは、サポート業務特化型のチャットボットです。搭載しているAIには3,700万件超のQ&Aデータが学習済みなので、導入当初から高い回答精度を発揮します。質問文に対する単語パターンの自動付与、自動聞き返し、提示した回答に対するユーザーの評価の自動学習機能も搭載されており、解決率の向上が実現できます。店舗検索サービスとの連携もできるため、ロケーションサポートなども可能です。質問文があいまいでAIが認識できない場合は、オペレーターへの切り替えをページ遷移なく提供できるのも魅力のひとつ。問題の解消・顧客満足度の向上につなげることができます。

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CODE Marketing Cloud

株式会社エフ・コード

出典：株式会社エフ・コード https://codemarketing.cloud/

上場企業導入実績あり

CODE Marketing Cloud（コード マーケティング クラウド）は、Webサイト内のユーザー一人ひとりへの接客を最適化することが可能となるWeb接客ツールです。CVR向上やROI向上などの効果が見込めます。

料金：100,000円

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CLOVA Chatbot

LINE株式会社

出典：LINE株式会社 https://clova.line.me/clova-chatbot/

トライアルあり 上場企業導入実績あり

CLOVA Chatbotとは、株式会社LINEが提供する高性能なチャットボットです。最新の機械学習モデルを活用し、問い合わせに対して高精度な回答を提示できます。特に、日本語に対応したAIの開発を中心に行っているため、日本において利用しやすいようになっています。LINEのAIチャットボットであるため、LINEサービスとの連携は容易であり、LINE公式アカウントやLINE WORKSとの連携、LINE Pay決済との連携によるチャットボット上での決済が可能です。また、英語、中国語など、日本語以外の多言語にも対応しています。GUIでのシナリオ設計機能、ユーザーの会話からニーズ・課題を分析する機能も搭載されています。既存のチャットボットからの乗り換えも可能であり、導入しやすいサービスとなっています。

料金：月50,000円

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Repro

Repro株式会社

出典：Repro株式会社 https://repro.io/

上場企業導入実績あり

IT業界の実績多数

Reproは、一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現し、企業と顧客の長期的な関係性を支援するweb接客ツールです。

料金：お問い合わせ

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Gyro-n LPO

株式会社ユニヴァ・ジャイロン

出典：株式会社ユニヴァ・ジャイロン https://www.gyro-n.com/lpo/action/

上場企業導入実績あり

Gyro-n LPOは、お客様のさまざまな属性や行動に合わせて、バナーやクーポン、キャンペーンなど最適なコンテンツを配信しコンバージョンUPなどに貢献するWeb接客ツールです。

料金：月40,500円

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qualva

株式会社PROFESSY

出典：株式会社PROFESSY https://qualva.com/

上場企業導入実績あり

qualva（クオルバ）とは、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね備えたチャットボットです。シナリオ型ボットがすべての入力に全自動で完全応答することで、有人のオペレーター雇用費を削減できます。使いやすさに配慮されたユーザーインターフェースも特徴のひとつです。タイピング操作（GUI）に加え、音声入力操作（VUI）が搭載されていたり、入力中にブラウザを閉じてしまっても、再び戻ってきたときに前回入力した内容を即座に復元するなど、便利な機能を多数搭載しています。リアルタイムで顧客情報の可視化ができるなど高度な分析機能も好評です。

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Rtoaster

株式会社ブレインパッド

出典：株式会社ブレインパッド https://www.brainpad.co.jp/rtoaster/

上場企業導入実績あり

Rtoasterは、個別に最適化された顧客体験を構築し、自動化による効率的運用を両立するWeb接客ツールです。さまざまな顧客データを統合・分析し、高度なアルゴリズム・多彩なアクション機能を実現。精度の高いパーソナライズ化が可能です。

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hachidori

株式会社エフ・コード

出典：株式会社エフ・コード https://hachidori.io/

上場企業導入実績あり

hachidoriとは、株式会社エフ・コードが提供するLINE・Webチャット・LINE WORKSに対応したチャットボットです。ユーザー企業の業態・業界に合わせさまざまな場面で活用できるのが特徴です。導入時の設計などの支援はもちろん、運用開始後も手厚いサポートを提供しているので、初めてチャットボットを導入する企業にもおすすめです。

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minarai CS chat

株式会社Nextremer

出典：株式会社Nextremer https://www.cschat.io/

トライアルあり 上場企業導入実績あり

minarai CS chatとは、社内問い合わせやコールセンター、運用保守業務を効率化できるチャットボットです。高度な自然言語処理機能を持つ対話エンジンを搭載したAIにより、24時間365日の自動応答、定型対応可能な簡単な質問の自動応答が可能になります。チャットボットで対応できない問い合わせを有人チャットに引き継ぐ、リアルタイムチャットで有人オペレーターによって問題を解決するなどの、AIと人間との協働によってユーザビリティーを高める機能も豊富にそろっています。ユーザー情報や対話ログ、問い合わせ内容の記録・管理データを活用することでコンバージョンの改善も可能です。

料金：月50,000円

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アイジェント・レコメンダー

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社

出典：シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 https://www.silveregg.co.jp/service/recommender.html

上場企業導入実績あり

アイジェント・レコメンダーは、リアルタイム・レコメンドサービスが可能なWeb接客ツールです。ユーザーの閲覧・行動をリアルタイムに分析。一人ひとりの嗜好に合ったおすすめの情報を瞬時に表示します。

料金：月120,000円

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