おすすめのWeb接客ツール19選を比較【2024年最新】

目次
• Web接客ツールとは
• 【比較表】おすすめのWeb接客ツール
• おすすめのWeb接客ツール19選
• Web接客ツールを導入するメリット
• Web接客ツールの選びのポイント
• Web接客ツールを導入する際の注意点
• まとめ：Web接客ツールを導入してCVR向上・新規ユーザーを獲得しよう

Web接客ツールとは

ECサイトを運営する際に大切な要素の1つが、「訪問したユーザーに対して、自社の商品・サービスの魅力を正確に伝えること」です。しかし、ECサイトやサービスサイトを運営する方のなかには、「実際の店舗ならお客様の要望を対面でヒアリングできるのに……」と歯がゆい思いをした経験をもつ方もいるのではないでしょうか。

そんなときにおすすめなのが、Web接客ツールの活用です。Web接客ツールを導入することによって、ECサイトを訪れたユーザーに適したタイミングでのアプローチが可能。Web接客ツールは、大きく分けて以下の2種類があります。

①ECサイトなどの売り上げを向上させるマーケティングツール（ポップアップ型）

ECサイトにおける購入率やリピート率、顧客単価などの向上を目的にサイト上にポップアップを表示させるツール。サイト内での顧客の行動を分析した上でユーザーごとに適したポップアップを表示、ユーザーを商品ページや会員登録へ誘導します。

②予約サイトや問い合わせ窓口で活用されるチャットボット ツール（チャット型）

人工知能（AI）を搭載した自動会話プログラムによって、社内の業務効率化・人件費削減が期待できる。複数のユーザーに同時に対応できることにくわえ、会話内容を学習してブラッシュアップを行うなど、最先端のWeb接客ツールだといえます。

導入すべきWeb接客ツールは、「売り上げを向上させたい」のか「社内の業務効率化を実現したいのか」によって異なります。以下からは各ツールの特徴を紹介していきます。

【比較表】おすすめのWeb接客ツール

ここからはおすすめのWeb接客ツールを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するWeb接客ツールでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、Web接客ツール選びの参考にしてください。

おすすめのWeb接客ツール19選

ここからは、おすすめのWeb接客ツールの特徴や利用料金などを紹介していきます。

LINE BRAIN CHATBOT

出典：LINE株式会社    https://www.linebrain.ai/chatbot/

LINEから提供されている「LINE BRAIN CHATBOT」は、企業のLINE公式アカウントやWebサイトにおける業務を支援するツールです。問い合わせの整理や人員コストの削減、問い合わせの自動化などさまざまな課題解決に効果を発揮します。

世界最高水準のAIを搭載しているのが最大の特徴で、機械学習モデルを活用することによって、適切かつ自然な回答を実現。日本語だけでなく英語や中国語、韓国語、タイ語など多言語に対応しているのもうれしいポイントです。さらに、顧客との会話を分析することで潜在ニーズを発見することができます。なお、料金は無料の「Trial」や、月額5万円（税抜）の「Commercial」、別途見積もりが必要な「Enterprise」の3種から選択が可能です。

以上、おすすめのWeb接客ツールを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、Web接客ツール選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

Web接客ツールを導入するメリット

ここからは、web接客ツールの導入で得られるメリットを解説していきます。

顧客満足度の向上

チャットボット型のWeb接客ツールを導入する場合は、顧客満足度の向上が期待できます。チャットボットは24時間365日の対応が可能なので、顧客が困っている時にリアルタイムで問題解決のサポートが可能です。また、同時に複数の問い合わせに対応ができるのも大きなメリット。ユーザーは電話の問い合わせのようにオペレーターの対応の順番を待つ必要がなく、企業側はより効率的に顧客対応を進めることができます。

サイト離脱率の低下

ECサイトを運営する企業では「サイトからの離脱を防ぐためにはどうすればいいか」という課題を抱えていることも少なくないでしょう。Web接客ツールを導入すれば、ユーザーがブラウザを閉じようとした際にポップアップやクーポンの表示が可能です。さらに、チャットボットから自動的にコミュニケーションがはじめることで、ユーザー1人ひとりの深層心理の理解にも役立てられます。また、ブラウザを閉じようとしたきっかけなどの情報を分析し、ABテストを行うことも可能です。

コンバージョンレートの向上

Web接客ツールは、ECサイトにおける「カゴ落ち」の防止にも効果を発揮するものです。購入せずにカートに入っているままの商品があれば、メールやポップアップなどでリマインドすることができます。そのほかにも、ユーザーが購入前にサイトを離脱しようとした場合に、購入確認のメッセージを表示させることも可能。販売機会の損失を防ぐことによって、コンバージョンレートの向上が実現するでしょう。

業務効率の改善

問い合わせ業務では、大きな負担が発生することも少なくありません。新しいスタッフを採用したとしても、精神的なストレスが大きければ早期退職を招くケースもあり、「なかなかスタッフが定着しない」という課題を抱える企業も存在するでしょう。そうした課題の解決にも、Web接客ツールは有効です。チャットボット型であれば、「簡単な問い合わせの対応はチャットボットに」「専門知識が必要な問い合わせはオペレーターが対応」といった体制が実現するので、業務効率化につながります。

Web接客ツールの選びのポイント

ここからは、Web接客ツールを選ぶ際に気を付けたいポイントを解説していきます。

シナリオ設定を行える担当者が自社にいるか

シナリオ設定とは「どのユーザーに・どのタイミングで・どのような施策を行うか」を設定する作業を指すものです。ポップアップ型のWeb接客ツールであれば、必要不可欠だといっても過言ではありません。

そこで問題になるのは、PDCAサイクルをうまく回せる担当者がいるかということ。せっかくシナリオ設定がしやすいWeb接客ツールを導入したとしても、きちんと活用できなければ宝の持ち腐れです。そのため、ポップアップ型のWeb接客ツールを導入する際は、社内に知見のあるスタッフが在籍しているかを確認するようにしましょう。

料金体系を確認しておく

Web接客ツールの料金体系は、大きく分けて4種があげられます。それぞれのメリット・デメリットを把握した上で、自社に適したものを選ぶとよいでしょう。

また、Web接客ツールのなかには無料トライアルを行っているものも少なくないため、「事前に機能を確かめたい」という場合はそうしたサービスを選ぶのがおすすめです。

導入済の他システムと連携可能か

Web接客ツールには、さまざまなシステムとの連携に対応しているものが多くあります。
チャットボット型の場合は、既存のツールと連携することによって顧客情報をそのまま引き継げるということも。また、LINEやFacebook Messenger、Slackといったコミュニケーションツールとの連携では、よりシームレスなコミュニケーションが実現します。ユーザーが日常的に使用しているツールを活用することによって、商品・サービス情報との接点が自然に増やせるのではないでしょうか。

Web接客ツールを導入する際の注意点

ここまで、Web接客ツールを利用するメリットなどを解説してきましたが、導入の際には注意も必要です。

とくにチャットボット型のWeb接客ツールを導入する場合は、一般的な応答しかできない設定ではかえって顧客満足度の低下を招くこともあるので、事前に会話のフローやパターンを明確にリスト化しておくことが重要です。

まとめ：Web接客ツールを導入してCVR向上・新規ユーザーを獲得しよう

この記事では、おすすめのWeb接客ツールを紹介するとともに、システム導入のメリット・デメリット、選び方のポイントを解説してきました。Web接客ツールは、顧客満足度の向上や業務負担の軽減など、さまざまな課題解決に役立つツールです。各サービスの特徴と現状の課題を照らし合わせることで、自社に必要なツールが分かるでしょう。

とはいえ、数あるWeb接客ツールを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったWeb接客ツールが分かる診断（無料）ができます。