RICOH Chatbot Serviceでは、AIを活用した誰でも簡単に運用できるチャットボットです。リコー独自の高精度なAIで、質問の揺れがあった場合でも問い合わせ内容を高精度で認識することができます。使い方も簡単で、Excelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけです。オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えも一部のプランを除いて対応しています。また、Microsoft Teams™/SharePoint、チャットボットとLINE WORKS、LINEなどのチャットツールと連携できる機能があり、今までの業務の大幅な変更をせずとも、サービスを利用することができます。さらに、グラフィカルで見やすい管理画面が用意されており、誰でも操作しやすいようになっています。
RICOH Chatbot Serviceの3つの特徴やメリットをご紹介します。
タグを埋め込むだけで運用が開始できる点が大きなメリット。自動で作成されるタグをウェブサイトにコピー＆ペーストするだけで、チャットボットをサイトに設置できます。導入にあたってwebサイトを改定・リニューアルするほか、手間のかかるソフトウェアのダウンロード・インストール作業などの準備は必要ないので、手間なくスピーディに導入できるでしょう。
シナリオの管理に、多くの社会人が使い慣れているExcelを利用できるのも魅力の1つ。Excelで作ったQ&Aデータをシステムに読み込むだけで、すぐに該当データを利用したチャットボット機能を利用できます。その際、複雑な管理画面の操作を新たに覚える必要はなく、Q＆AとカテゴリをExcelデータに記載するだけなので、AIの事前学習もいりません。
業種別テンプレートを準備しているので、よりスムーズに導入を完了させることができます。テンプレートを読み込んで、自社に合った内容に追加・修正するだけで登録完了。シナリオ作成に手間をかける必要がなく、利便性と汎用性の高いテンプレートをニーズに合わせて軽く修正するだけで運用開始できるので、担当者の導入負担を最小限に抑えられます。
RICOH Chatbot Serviceの料金プランをご紹介します。
生成AIチャットPRo
要問合せ
Q&Aデータベースと生成AIの両方を活用したチャットボットのプラン
生成AIチャットfrom社内ナレッジ
要問合せ
RAG技術を活用したチャットボットのプラン
生成AIチャットfrom一般ナレッジ
要問合せ
ChatGPTを業務活用できるチャットボットのプラン
Q&Aシリーズ
要問合せ
エクセルだけで簡単導入・運用が可能なチャットボットのプラン
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営する株式会社リコーの概要です。
| 会社名 | 株式会社リコー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都大田区中馬込1-3-6 |
| 拠点 | 東京都（中馬込） 東京都（芝浦） 神奈川県（新横浜） 神奈川県（新栄町） |
| 設立 | 1936年2月 |
| 代表名 | 山下 良則 |
| 従業員規模 | 81,184名（2021年3月31日現在） |
| 事業内容 | オフィスプリンティング MFP（マルチファンクションプリンター）・複写機・プリンター・印刷機・広幅機・FAX・スキャナ等機器、関連消耗品・サービス・サポート・ソフトウェア等 オフィスサービス パソコン・サーバー・ネットワーク関連機器、関連サービス・サポート・ソフトウェア、ドキュメント関連サービス・ソリューション等 商用印刷 カットシートPP（プロダクションプリンター）・連帳PP等機器、関連消耗品・サービス・サポート・ソフトウェア等 産業印刷 インクジェットヘッド、作像システム、産業プリ |
| 資本金 | 1,353億円 |
