【2024年最新】医療（病院）・福祉業界向けおすすめチャットボット4選

目次
• 医療業界におけるチャットボット導入の課題
• 医療向けチャットボットの強み
• チャットボットの選び方
• 【比較表】医療・福祉業界に最適なチャットボット
• 医療・福祉業界に最適のチャットボット4選
• 【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

医療業界におけるチャットボット導入の課題

医療業界はサイエンスの最先端にあると思われがちな業界ですが、医療を支える周辺技術については整備が進んでいないところも少なくありません。予約管理や問い合わせ対応などにチャットボットを導入できない大きな理由としては、プライバシーやセキュリティーの管理が行き届いていないことや、高度な意思決定が求められるケースも多く、無人対応が難しいことが挙げられます。

高齢者の利用機会も非常に多いため、テクノロジーの活用に慣れていない来院者場合、こういった最新ツールはかえって顧客満足度を低下させてしまう可能性もあるのが現状です。医療従事者にとって使いやすく、顧客のユーザビリティーにも優れるサービスの利用が求められます。

医療向けチャットボットの強み

チャットボット導入への課題を解消するため、いくつかのチャットボットでは医療機関向けのサービス提供も進んでいます。チャットボットの導入課題さえクリアできれば、大きな業務効率化を推進できるでしょう。

予約のオンライン化で受付担当者の業務を削減し、別の業務に時間を割くことが可能になります。オンラインからの問い合わせ対応も24時間受け付けられるようになり、顧客体験を高められます。テキストでなく音声で操作できる製品も存在するため、操作に慣れていない人でも気軽に利用ができるようになります。

事務処理の負担を軽減し、残業時間の短縮や、人件費のコスト削減、無闇な接触を避けられる医療体制の構築を実現します。

チャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、以下の2つのチェックしましょう。

・AI型orシナリオ型
チャットボットは、人工知能を搭載したAI型とあらかじめルールを設定するシナリオ型の2種類に分かれます。対話の中で自ら学習するAI型は、ユーザー満足度の高いレスポンスに期待できますが、導入費用が高いというデメリットも。質問パターンが決まっている場合はシナリオ型でも充分効果を得られるでしょう。自社の運用目的によって選ぶことが重要です。

・サポート体制
適切な運用のためには、定期的なメンテナンスやシナリオの見直しが必要です。しかし、管理面で手間がとられてしまうのは避けたいもの。導入時だけではなく、利用開始後のサポートの充実性も確認しておきましょう。

【比較表】医療・福祉業界に最適なチャットボット

ここからは医療・福祉業界に最適なチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、医療・福祉業界に最適なチャットボット選びの参考にしてください。

医療・福祉業界に最適のチャットボット4選

ここでは、医療や福祉業界において活躍が期待できるチャットボットをご紹介します。導入実績も豊富なため、蓄積ノウハウに基づくスムーズな導入で、医療業界のサポートを実現します。

【まとめ】チャットボット選びで迷ったらPRONIアイミツへ

チャットボットを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でチャットボットを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！