病院（医療）業界で役立つチャットボットおすすめ9選

目次
• 医療業界におけるチャットボット導入の課題
• 医療・福祉業界向けチャットボットの主な機能・活用シーン
• 病院でチャットボットを導入するメリット
• チャットボットの導入に向いている病院・施設とは？
• 【比較表】医療・福祉業界向けのチャットボット
• 医療・福祉業界での導入実績が豊富なチャットボット9選
• 医療・福祉業界におけるチャットボットの選び方
• 病院・福祉施設におけるチャットボットの導入事例
• まとめ：チャットボットの導入で医療現場の業務負担を改善！

医療業界におけるチャットボット導入の課題

医療業界、特に病院には、診療時間や診察予約、診療科の案内、保険適用範囲など、患者から多くの問い合わせが寄せられます。特に外来受付や代表電話には、同じ内容の質問が繰り返されることが多く、電話がつながりにくくなったり、スタッフの負担が増えたりすることが問題視されています。

さらに、病院は夜間や休日は対応できるスタッフが限られており、患者が必要な情報をすぐに得られないケースも少なくありません。こうした課題を解決するための手段として、近年チャットボットの導入が進んでいます。

チャットボットとは、AIやルールベースのシステムを活用し、ユーザーの質問に自動で応答するツールです。病院の公式サイトやLINE、専用アプリなどに導入することで、患者からの問い合わせに24時間対応できる仕組みを提供します。

例えば、病院のサイトで「発熱時はどの診療科か」と質問すると、チャットボットが「内科や発熱外来」と即答します。予約も「○○科を予約したい」と入力すれば、予約ページや方法を案内できます。

患者は電話をかける手間なく知りたい情報をすぐ得られるようになります。一方、病院側も問い合わせ対応の負担が軽減され、より専門的な業務に集中できる環境が整います。

医療・福祉業界向けチャットボットの主な機能・活用シーン

本章では、医療・福祉業界向けチャットボットの主な機能と、具体的な活用シーンを解説します。適切に導入することで、業務効率が向上するだけでなく、患者や利用者への迅速かつ丁寧な対応が可能になり、満足度の向上にもつながるでしょう。

チャットボットを活用することで、患者は24時間いつでも診療予約が可能になります。従来、病院の予約は電話対応が中心でしたが、診療時間外には予約できない、電話がつながりにくいといった課題がありました。チャットボットを導入すると、病院の公式サイトやLINE、アプリ上で診療科や希望日時を選ぶだけで予約が完了します。

さらに、予約の変更やキャンセルもスムーズに行えます。例えば、「明日の内科の予約を変更したい」と入力すると、チャットボットが空いている時間を提示し、希望の日時を選ぶだけで手続きが完了。予約の取り消し忘れによる無断キャンセルを防ぐ効果も期待できます。

病院には「診療時間は？」「駐車場はある？」「予防接種の予約は必要？」といった問い合わせが日々寄せられます。定型的な質問にチャットボットが自動対応することで、スタッフの負担を軽減できます。

また、複数の質問にも柔軟に対応し、利用者は電話をかける手間なく、知りたい情報をすぐに取得可能です。例えば、「インフルエンザの予防接種の費用は？」と質問すると、最新の料金を案内し、必要に応じて予約ページのリンクも提供します。

問い合わせ対応を自動化することで、窓口や電話業務の負担を軽減し、スタッフはより専門的な業務に集中できるようになります。

診察前の問診は、症状の把握や治療方針の決定に欠かせません。しかし、紙の問診票への記入は時間がかかり、記載漏れや不明点があると診察時に医師が再確認する必要が生じます。こうした課題を解決するために、チャットボットによる事前問診が活用されています。

患者が診察前にチャットボットの質問に回答すると、症状や既往歴、アレルギーの有無などが事前に記録されます。「発熱はありますか？」「咳の症状は？」といった質問に「はい」「いいえ」で回答するだけで問診が進み、診察時間の短縮やスムーズな治療方針の決定につながります。オンライン診療と組み合わせることで、遠隔での事前問診にも対応可能です。

病院や福祉施設では、初めて訪れる患者・利用者が診療科や受付窓口をスムーズに見つけられないことがよくあります。特に大規模な医療機関では、掲示や地図だけでは分かりにくく、受付スタッフへの問い合わせが増えがち。この課題を解決するために、チャットボットが院内ナビゲーションの役割を果たします。

例えば、「内科の受付はどこ？」と入力すると、「3階のエレベーターを降りて右側にあります」といった具体的な案内を表示。スマートフォンのGPSと連携すれば、現在地から目的地までのルート案内も可能です。また、「お手洗いはどこ？」といった日常的な質問にも対応し、スタッフの業務負担を軽減します。

病院や福祉施設では、突然の体調不良や救急対応が必要な場面が発生します。こうした状況で、チャットボットが適切な指示を出すことで、迅速な対応につなげることができます。

例えば、「突然胸が苦しくなった」と入力すると、「すぐに救急外来へ向かってください」「スタッフを呼び出しますか？」といった緊急対応の案内を表示。また、高齢者施設や介護施設では、「具合が悪い」と訴えた利用者の情報をスタッフに通知する機能も備えられます。

さらに、災害時には「現在の診療状況」「避難場所」などの情報を自動で案内し、混乱を防ぐ役割も果たします。特に大規模病院では、災害時の情報提供が混乱しがちですが、チャットボットを活用することで、迅速な情報共有が可能になります。

病院でチャットボットを導入するメリット

本章では、病院におけるチャットボット導入のメリットを解説します。チャットボットは業務効率の向上や患者対応の質を高め、さまざまな課題を解決する重要なツールです。

病院では、窓口や電話対応に多くの時間を割かれ、スタッフの負担が増加しています。特に、診療時間や予約方法などの定型的な問い合わせに対応することで、本来の業務に集中できない場面が多く見られます。

チャットボットを導入することで、これらの定型的な問い合わせを自動化し、スタッフの負担を軽減できます。患者は病院の公式サイトやLINEを通じて診療時間の確認や予約変更を簡単に行えるため、電話の混雑も緩和されます。その結果、スタッフはより専門的な業務に集中でき、病院全体の業務効率が向上します。

チャットボットは、患者からの問い合わせデータを蓄積・分析する機能を搭載。「どのような質問が多いのか」「患者がどこで困っているのか」といった傾向を把握し、病院のサービス改善に活用できます。

例えば、「〇〇科の予約方法について」の問い合わせが多いと分かった場合、予約システムのUIを見直したり、案内をもっと分かりやすくしたりすることで、患者の負担を減らせます。また、問い合わせの傾向を分析することで、スタッフが対応を強化すべきポイントも明確になります。データを活用した継続的な改善を行うことで、より良い患者対応が実現可能です。

病院の窓口対応は、スタッフごとに対応の仕方が異なることがあり、患者が受ける案内にばらつきが生じる場合があります。特に、経験の浅いスタッフが対応する際、正確な情報を提供するのが難しいケースもあります。

チャットボットを導入することで、回答の内容を統一し、どの患者にも一貫した情報を提供できます。診療時間や診察の流れ、保険適用の範囲などを事前に登録しておけば、いつでも正確な情報を自動応答できるため、患者の疑問や不安を減らし、病院全体の対応品質を向上させることができます。

外国人患者の増加に伴い、多言語対応の必要性が高まっています。しかし、すべてのスタッフが外国語に対応できるわけではなく、通訳を手配するのにもコストや手間がかかるため、スムーズな対応が難しいのが現状です。

チャットボットを活用すれば、英語・多言語対応機能を搭載し、外国人患者への案内を自動化が可能に。「診療予約をしたい」「症状について相談したい」といった問い合わせに対し、日本語・英語・中国語など多言語で回答を提供できます。さらに、翻訳機能と連携させると、外国人患者との円滑なコミュニケーションが可能になります。

多言語対応のチャットボットを導入することで、病院の国際対応力が向上し、より多くの患者が安心して利用できる環境を整えられるでしょう。

病院や福祉施設では、人員の確保が難しく、人件費の増加も課題の一つ。特に、問い合わせ対応や受付業務に多くのスタッフを割くことができない施設では、効率的な運営が求められます。

チャットボットを導入することで、問い合わせ対応を自動化し、人件費を削減できます。例えば、24時間対応の窓口を設置するには夜間スタッフが必要ですが、チャットボットなら夜間や休日でも自動対応が可能です。そのため、人手を増やさずに、患者がいつでも問い合わせできる環境を整えられます。また、業務量に応じて対応範囲を調整できるため、病院の規模に合わせた柔軟な運営を実現できるでしょう。

チャットボットの導入に向いている病院・施設とは？

チャットボットはすべての医療機関に最適とは限りません。ただ、スタッフの負担軽減と利便性向上につながる場合があります。問い合わせ対応が多い病院や施設では特に効果を発揮します。

人気のクリニックや総合病院では、「診療時間は？」「どの診療科を受診すればいい？」といった問い合わせが日々寄せられます。そのたびに電話が鳴り、スタッフの手が取られてしまう。そんな状況をチャットボットがサポートします。患者が知りたい基本情報を自動で案内できるので、電話がつながらないストレスを減らし、スタッフは本来の業務に集中できます。

夜間診療や救急病院では、「今すぐ受診できる？」「どんな症状なら診てもらえる？」といった問い合わせが後を絶ちません。こうした質問に、スタッフがいつでも対応するのは大変です。

チャットボットなら、診療時間や受け入れ可能な症状をすぐに案内できるため、患者が適切な判断をしやすくなります。不要な来院を減らし、限られた医療リソースを本当に必要な人へ届けることができます。

介護施設では、入所者の家族からの問い合わせが多く、「面会できる時間は？」「今の健康状態は？」といった質問が日常的に寄せられます。スタッフが対応しきれないこともある中、チャットボットなら、よくある質問に即座に答えられます。

家族にとっては、知りたい情報がすぐに分かる安心感。施設側にとっては、対応負担の軽減。どちらにとってもメリットのある仕組みです。

外国人患者が多い病院では、受付や診察時の「言葉の壁」が課題になります。「英語なら話せるけど、中国語や韓国語は難しい…」そんな現場の悩みも、チャットボットがカバー。

多言語対応の機能を活用すれば、「診療科の案内」「診療時間」「保険は使える？」といった基本情報をスムーズに提供できます。外国人患者の不安を減らし、病院スタッフの負担も軽くなります。

地方のクリニックや小規模病院では、少人数で多くの業務をこなさなければなりません。電話応対や予約管理だけで手一杯になってしまうことも。そんな時こそ、チャットボットが助けになります。診療時間や予約の流れなど、よくある問い合わせを自動で対応できれば、スタッフの手が空き、より大切な業務に集中できます。

【比較表】医療・福祉業界向けのチャットボット

ここからは医療・福祉業界に最適なチャットボットを紹介します。PRONIアイミツおすすめサービスを、料金や機能項目などで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、医療・福祉業界に最適なチャットボット選びの参考にしてください。

医療・福祉業界での導入実績が豊富なチャットボット9選

ここでは、医療や福祉業界において活躍が期待できるチャットボットをご紹介します。導入実績も豊富なため、蓄積ノウハウに基づくスムーズな導入で、医療業界のサポートを実現します。

医療・福祉業界におけるチャットボットの選び方

医療・福祉業界では、業務効率化や利用者対応の向上を目的にチャットボットの導入が進んでいます。目的に合った機能、セキュリティ、多言語対応、システム連携の観点から、適切なチャットボットの選び方を解説します。

医療・福祉業界でチャットボットを導入する際は、どの業務を自動化したいのかを明確にすることが大前提です。そのうえで、必要な機能が備わっているかをしっかり確認しましょう。

例えば、診療予約の受付を自動化するなら、予約システムとスムーズに連携できる機能が不可欠です。加えて、リマインド通知を自動送信できると、無断キャンセルの防止にもつながります。

問診を支援したい場合は、症状に応じて適切な質問を出し分けたり、診療科を案内したりする機能が役立ちます。さらに、患者や利用者からの問い合わせ対応を効率化するなら、診療時間や施設案内など、よくある質問に自動で応答できる機能があると便利です。
目的に合った機能を持つチャットボットを選べば、業務の効率化とサービス向上の両方を実現できます。

医療・福祉分野では、患者や利用者の個人情報を扱うため、セキュリティ対策は最優先事項です。特に、個人情報保護法や医療情報に関する規制（HIPAAやGDPRなど）に準拠しているか、事前にしっかりチェックしましょう。

具体的には、データの送受信が暗号化されているか、アクセス制限を設けられるかなどがポイントです。管理画面へのアクセスを制限し、二段階認証やIPアドレス制限を設定できると、情報漏えいのリスクを大幅に低減できます。

また、チャット履歴のデータ管理も重要です。どのくらいの期間保存されるのか、患者や利用者がデータの削除を求められるのかなど、運用ルールを事前に明確にしておくと安心です。

医療機関や福祉施設には、外国人患者や高齢者、視覚障害者など、文字入力が難しい人も多く訪れます。そのため、多言語対応や音声認識機能があると、利用者の負担を大幅に軽減できます。

外国人患者向けには、英語や中国語、韓国語など複数言語に対応したチャットボットを選ぶと、診療予約や受診案内がスムーズになります。ただし、一般的な自動翻訳機能では医療・福祉の専門用語を正確に訳せないことがあるため、専門的な翻訳機能を備えたボットを選ぶのが望ましいです。

また、高齢者や障害者向けには、文字入力の代わりに音声入力ができる機能があると便利です。さらに、音声で質問するとボットが回答を読み上げる機能があれば、より使いやすくなります。電話やビデオ通話と連携できるチャットボットを導入すれば、対話型のサポートも可能になるでしょう。

医療機関や福祉施設では、すでに電子カルテ（EMR）や予約システム、CRM、福祉管理システムなどが導入されていることが多いため、新たに導入するチャットボットがこれらと連携できるかを事前に確認することが大切です。

例えば、チャットボットで受け付けた問診データを電子カルテに自動登録できれば、診療の効率が大幅に向上します。また、予約システムと連携できるボットなら、患者がチャット上で空き状況を確認し、そのまま予約を完了できるため、利便性が格段に上がります。

さらに、CRMと連携できれば、患者や利用者の問い合わせ履歴を一元管理し、スムーズな対応につなげることが可能です。外部ツールとのAPI連携が可能かどうかもチェックし、運用しやすいチャットボットを選びましょう。

病院・福祉施設におけるチャットボットの導入事例

実際に病院でチャットボットを導入した事例を紹介します。使用感や活用方法、導入の決め手を参考にすることで、実際の医療現場でどのように役立つのかが分かります。

地域密着型の病院に、RICOH Chatbot Serviceを導入した事例を紹介します。この病院では、情報の機密性などにより外部の意見を取り入れた会議の実施が難しく、またITへの習熟度が職員間で大きく異なることが課題でした。

さらに、医療機関としてプライバシー保護を徹底しながらAIを活用する必要がありました。これらの課題を解決するために選ばれたのが「RICOH Chatbot Service for 生成AI」です。選んだ主な理由は、以下の3点でした。

導入後、会議の場で第三者として「AIの意見」を参考にする機会が増え、新たな視点を得ることが可能に。さらに、資料作成や情報収集の効率も向上しました。
職員が積極的にAIを活用するようになり、病院全体のITリテラシー向上にもつながっています。

歯科医院が 「NOMOCa-AI chat」 を導入した事例を紹介します。この医院では、導入前から 電話対応の負担 が大きな課題でした。人手不足により、診療中に電話を取ることが難しく、患者対応がスムーズに進まないことも。

さらに、新規患者の獲得や他院との差別化、スタッフ退職時の引き継ぎなど、運営面での悩みも抱えていました。こうした課題を解決するために導入を決めたのが「NOMOCa-AI chat」です。選んだ主な理由は、下記3点だということでした。

実際に導入すると、特にホームページのアクセス数が多い医院や若年層の患者をターゲットにしているクリニックにとって、高い効果を発揮。この医院では「大阪市 歯医者」のgoogle検索結果で1位にランクインし、予約数が大幅に増加したということです。

まとめ：チャットボットの導入で医療現場の業務負担を改善！

医療・福祉業界でのチャットボット導入は、業務をスムーズにするだけでなく、患者や利用者にとっての「分かりやすさ」や「安心感」にもつながります。
今後、AI技術の進化とともに、チャットボットの機能はさらに充実し、医療現場における負担軽減やサービス向上に一層貢献するでしょう。導入を検討する際は、自院の課題を明確にし、最適なツールを選ぶことで、より効果的な運用が可能になります。

とはいっても、初めてチャットボットを導入する場合、ツールの選び方や費用感がわからない病院担当者も多いのではないでしょうか。チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。