【2025年最新】無料・費用の安いおすすめチャットボット13選

目次
• チャットボットとは
• チャットボット導入にかかる費用の内訳と相場
• 費用が安いチャットボットでできること
• 【比較表】費用が安いチャットボット
• 【無料プランあり】チャットボットおすすめ5選
• 【月額5万円以下】小規模ビジネス向けチャットボット8選
• 【月額10〜20万円前後】中規模以上の企業向けチャットボット2選
• 【月額30万円以上】高価格帯チャットボット1選
• チャットボットの選び方・比較ポイント
• まとめ：低価格から始める問い合わせ対応の効率化
• よくある質問

チャットボットとは

チャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）技術を活用し、テキストや音声を介したユーザーとのやり取りを自動化するプログラム。「チャット」と「ロボット」を組み合わせた名称で、オンラインショッピングの問い合わせ対応や商品案内、飲食店の予約、金融機関での残高確認など、幅広い場面で活用されています。
チャットボットを導入することで、自社のWebサイト上で問い合わせ対応が可能に。また、一部のツールでは、必要に応じて有人対応に切り替えることもできます。

チャットボットには主にAI型とシナリオ型の2種類があり、それぞれ異なる特徴や強みを持っています。自社の利用シーンや目的に合わせた最適なタイプを選ぶには、それぞれの特性をしっかりと理解することが大切です。

AI型チャットボットは、自然言語処理（NLP）や機械学習技術を活用して、柔軟な応答が可能な点が特徴です。曖昧な質問や複数の要素を含む問い合わせにも対応できるため、顧客サポートや商品提案など、幅広い用途に向いています。
また、利用データを学習することで、時間の経過とともに回答の精度が向上するのも大きなメリット。ただし、AI型チャットボットを導入するには、専門的な知識や学習データの準備が必要で、料金が比較的高額になることがあります。また、学習データが不足している場合や設定が不十分な場合、誤った回答をするリスクがあるため、運用には注意が求められます。

シナリオ型チャットボットは、事前に設定されたフローや選択肢に基づき動作するタイプ。ユーザーが、用意された選択肢を選ぶ形で会話が進行するため、対応範囲は限定的であるものの、定型的な問い合わせに正確かつスピーディに対応できるのがメリットです。
FAQ対応や予約管理など、単純で繰り返し発生する業務に適しており、短期間で導入でき、導入コストも抑えられます。ただし、予期しない質問や設定されていない内容には対応できず、柔軟性に限界がある点には注意が必要です。

チャットボット導入にかかる費用の内訳と相場

チャットボットは基本的にクラウドサービスとして提供されていることが多く、導入するには初期費用や月額料金などのコストがかかります。さらに製品によっては、別途費用がかかる場合があり、どこまでが基本料金に含まれるかの確認が重要です。

チャットボットを導入する際には、初期費用が必要となる場合があります。シンプルなシステムで設定項目が少なく、提供会社とのやり取りがほとんどない場合は、初期費用が数万円程度に抑えられることが一般的です。
一方で、本格的なシステムでは設定のカスタマイズや提供会社との調整が多く発生するため、50万～100万円程度の初期費用がかかるケースも。また、成果報酬型のサービスを提供する会社では、初期費用無料で導入できる場合もあります。

チャットボットを利用する際には、初期費用とは別に初期設定費用が発生します。これは、よくある質問や回答をまとめたFAQを作成するための費用が必要になるからです。
特にAI搭載型の場合、人工知能が多様な表現を理解できるよう、プログラミングやデータ入力が求められる場合もあります。成果に直結するFAQ作成は重要な要素のため、初期設定費用をサポート費用と捉え、必要な投資と考えることをおすすめします。

チャットボットはクラウドサービスでの提供が多いため、毎月の利用料が必要になります。平均相場は以下のとおりです。

チャットボットを導入することで削減されるコストと、月額料金が見合うのかを比較してから、導入を検討するとよいです。

普段の業務に追われる中で、チャットボットの運用を自社のみで行うのは難しい場合があります。そのため、運用をサポートするコンサルティングサービスが提供されています。チャットボットは導入するだけでなく、利用履歴をもとに適切なFAQを追加・編集することで成果を高めることが可能です。リソースが不足している場合は、費用をかけて運用コンサルティングを利用するのも一つの選択肢です。

チャットボットのオプション料金とは、基本プランに含まれていない追加機能やサービスを利用する際に発生する費用のことです。例えば、チャットボットの会話フローやデザインを自社仕様にカスタマイズする場合や、CRMや顧客管理ツールとのデータ連携を行う場合に別途料金が必要となることがあります。
また、利用データの詳細な分析が可能なレポート機能、多言語対応機能、FAQの更新や運用をサポートするサービスなども、オプションとして提供されることがあります。オプション料金を検討する際は、自社のニーズに合わせて本当に必要な機能を見極めることが重要です。

費用が安いチャットボットでできること

チャットボットには、高価格帯の製品（プラン）から無料もしくは低価格帯のものまで幅広い選択肢があります。以下の表では、両者の機能を比較しています。

※上記は一例であり、詳細は製品によって異なります。

価格が安いチャットボットでも、基本的な問い合わせ対応やFAQの自動化といったシンプルな機能を十分に活用することができます。例えば、顧客からよく寄せられる質問に対して即座に回答する仕組みを構築し、対応スピードを向上させることが可能です。また、予約管理や注文確認などの定型的な業務を自動化することで、人的リソースを削減しつつ、顧客満足度を高めることができます。

一方で、高価格なチャットボットとの違いとして、対応できる範囲や高度なカスタマイズ性の有無が挙げられます。低価格のチャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに従って動作するものが多く、想定外の質問には柔軟に対応できない場合があります。
しかし、その分設定がシンプルで導入ハードルが低く、小規模な企業や特定の用途に特化した利用には十分な機能を持っています。また、サポートが簡略化されている場合が多いものの、自己完結型の運用を想定して作られているため、コストを抑えつつ基本的な業務を効率化するには適した選択肢です。

低価格なチャットボットは、シンプルで導入しやすい機能を持ちながら、必要最小限のコストで効率化を実現する点が最大のメリットと言えます。自社の用途や予算に合わせて選ぶことで、十分にその効果を発揮するでしょう。

【比較表】費用が安いチャットボット

費用が安いチャットボットを抜粋し、料金プランや特徴を比較しました。ぜひ参考にしてください。

コストを抑えたチャットボットは、初期費用がかからず気軽に使い始められるものが多く提供されています。さらに、サービスによっては月額1,500円程度から利用可能なプランもあり、小規模な事業者にとっても導入しやすい点が特徴です。事業の目的や予算に合わせて最適なプランを選ぶことで、無理なく効率的な運用を実現できます。

【無料プランあり】チャットボットおすすめ5選

無料プランがあるチャットボットツールは、利用できる期間や機能を制限する場合があるため、事前に確認が必要です。数ある無料プラン有りのチャットボットツールの中でも、機能に申し分のないものを厳選したため、ぜひ参考にしてください。

【月額5万円以下】小規模ビジネス向けチャットボット8選

低価格帯から導入可能なチャットボットは、初めて利用する企業やコストを抑えたい中小企業にとって、非常に魅力的な選択肢です。特に、基本機能が充実しているプランを選べば、顧客対応や業務効率化を低コストで実現できます
また、ニーズに応じて上位プランに切り替えられる柔軟な価格設定がされていることが多いため、事業の成長に合わせた段階的な活用が可能です。月額5万円以下から利用できる手軽なプランを提供するチャットボットを、特徴や機能とともにご紹介します。

【月額10〜20万円前後】中規模以上の企業向けチャットボット2選

低価格帯ではありませんが、参考までに、月額10万〜20万円程度の中価格帯チャットボットをご紹介します。

例えば「BOTCHAN EFO」は、独自で研究開発を行なったAIを搭載しており、費用対効果が高いです。より高精度なカスタマーサポートやマーケティング支援を必要とする場合は、中価格帯を選択することがおすすめです。

【月額30万円以上】高価格帯チャットボット1選

高価格帯のチャットボットは、月額30万円以上の価格帯のものを指します。カスタマイズが柔軟なチャットボットを導入する時には、高価格帯のチャットボットを選択しましょう。

チャットボットの選び方・比較ポイント

チャットボットはAI搭載の有無や目的に応じてさまざまな種類があり、多くのサービスが提供されています。選定時には、自社の利用目的や課題に適したツールを選ぶことが大切です。

チャットボットを選ぶ際、まず解決したい課題を明確にすることが求められます。例えば、顧客対応の負担が大きい場合には、よくある質問を自動で応答したり、営業時間外でも対応可能なツールが適しています。
一方、社内での問い合わせを効率化したい場合は、社内規定やマニュアルの検索、ITトラブルの初期対応を自動化する機能が役立ちます。さらに、マーケティング活動を支援する目的であれば、サイト訪問者へのリアルタイム対応や顧客データの分析でパーソナライズ提案ができるツールが理想的です。適切なチャットボットを導入することで、業務効率化や顧客満足度向上、さらには売上拡大を期待できます。

AIを搭載したチャットボットは、自然言語処理や機械学習を活用して複雑な質問にも柔軟に対応できる点が特徴です。一方、非搭載型は定型的な質問に対する回答を事前設定で対応するシンプルな仕組みです。
AI搭載型は導入コストが高くなる場合がありますが、より高度な対応を必要とする企業に適しています。逆に、シナリオ（非AI搭載）型は簡易な問い合わせ対応に特化し、費用を抑えたい場合におすすめです。自社の規模や利用シーンに応じて、最適なタイプを選ぶことが重要です。

チャットボットの費用は、無料プランを提供しているものから、初期費用や月額料金がかかるものまでさまざまです。料金は、開発費や構築費を含む初期費用、月額料金、オプション機能の利用料で構成されています。

例えば、対応可能なQ&A数や機能の充実度に応じて料金が異なり、シナリオ型（非AI型）とAI搭載型でも価格差があります。単純に料金の安さだけで選ぶと、自社のニーズに合った機能が不足する場合があり、結果として効率化や顧客満足度向上につながらないことも。また、必要な機能が不足している場合、追加カスタマイズや外部システムとの連携に余分なコストが発生する可能性もあります。
そのため、料金は重要な要素の一つですが、目的に適した機能や性能を優先して検討することが大切です。

チャットボットを導入した後のサポートの有無は、長期的な活用を成功させるための鍵。導入初期には、システム設定や操作方法についての支援が必要になるケースがあります。特に、初めて導入する企業では設定や操作方法が分からず、十分に活用できない可能性があるため、専門スタッフによるサポートが不可欠です。
また、運用が始まった後には、システムの不具合対応や機能追加に関するサポートが必要になる場合があります。例えば、特定の質問への回答が正確でない場合、迅速に改善策を提案してもらえると安心です。
さらに、定期的なアップデートや運用データに基づくアドバイスが提供されると、チャットボットの効果をより高められます。サポート体制が充実しているツールを選ぶことで、長期間にわたり安定した運用が可能です。導入効果を最大化するためにも、事前に確認すべき重要なポイントといえます。

まとめ：低価格から始める問い合わせ対応の効率化

チャットボットは、社内外における問い合わせ業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上などさまざまなメリットが期待できます。ただし、導入すれば必ず効果が得られるとは限りません。自社に合う機能やコスト、導入後のサポートなど、うまく運用していくために注意すべき点が数多くあります。ツールごとの特徴を正しく把握し、最適なものを選んで、実際の業務に役立てていきましょう。

とはいっても、検討すべきポイントが多数あり、どのツールを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツをご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

チャットボットについてよくある質問に回答します。

チャットボットの導入には、業務効率化や顧客満足度の向上、コスト削減といった多くのメリットがあります。業務効率化では、24時間365日対応できる特性を活かし、繰り返しの問い合わせや簡単な質問を自動化。例えば、FAQ対応や商品の在庫確認などを自動で行えるため、担当者は高度な対応や重要な業務に集中できることがメリットです。

また、顧客満足度の向上にもつながります。素早く回答を得られる仕組みがあることで、顧客は待つストレスから解放され、良い体験を得られます。さらにコスト削減の面では、人件費を削減しながら効率的な顧客対応を実現。
限られたリソースで多くの問い合わせに対応する仕組みを整えられるため、中小企業にも適した導入手段と言えます。チャットボットは、企業にとって顧客対応力の向上と運営の効率化を支える欠かせないツールです。