【2024年最新】費用を安く抑られるチャットボットおすすめ20社を比較

目次
• チャットボットとは
• チャットボット導入にかかる費用の内訳
• チャットボット導入の価格帯を紹介
• 【比較表】無料プラン有りのおすすめチャットボット
• 無料プラン有りのチャットボットおすすめ6選
• 【比較表】費用を安く抑えられるチャットボット
• 【月額5万円以下】費用を安く抑えられるチャットボット4選
• 【月額10万円から30万円】中価格帯チャットボット7選
• 【月額30万円から100万円】高価格帯チャットボット3選
• チャットボットを導入するメリット
• チャットボットの選び方
• 費用を安く抑えてチャットボットを導入しよう

チャットボットとは

チャットボットは、スマートフォンやパソコン上でユーザーとチャットで会話するロボットのことです。ユーザーの求める情報に対して、決められたルールから最適な回答を選び出し提示します。
これらの回答は、あらかじめ人間が作成したデータベースの中から選ばれるしくみになっているため、回答精度を高くするためにはより多くのデータベースの作成が必要となります。一見、複雑で専門的なツールに思えますが、LINEをはじめとするSNSサービスや企業のカスタマーサポートで利用されており、一般の消費者にとって身近な存在となっております。

チャットボットはAI搭載型とシナリオ型の2種類あります。チャットボット全てにAIが搭載されているわけではないため、注意が必要です。AIが搭載されてるAI型モデルと、AIが搭載されていないシナリオ型モデルの2種類それぞれを説明します。

AI（人工知能）型

AI搭載型チャットボットは、機械学習するチャットボットです。機械学習を通じて、使用履歴を学習し、AIが自動で最適解を更新し続け、より精度の高い回答を返せるようになります。

シナリオ型

シナリオ型は人間があらかじめ設定した質問と回答に応じて動くチャットボットです。例えば、故障のワードが含まれていたら、あらかじめ用意していた故障に関連する回答を提示します。シナリオ型のチャットボットでは、キーワード応答とシナリオ分岐を設定し、簡単な対話を実現しています。

チャットボット導入にかかる費用の内訳

チャットボットは基本的にクラウドサービスとして提供されていることが多く、利用には初期費用と月額費用がかかります。また、提供会社によっては別途費用がかかる場合があるため、どこまでが基本料金に含まれるかの確認は重要です。そのため、チャットボット導入をする際は、下記の確認をおすすめします。
初期費用
利用環境の構築費用。初期費用が無料でも月額費用に上乗せされている場合もあるので注意が必要です。

チャットボットを導入時、初期費用がサービス利用料として必要になるケースがあります。設定できる項目が少ない場合や提供会社とのコミュニケーションが不要なシステムは、初期費用は約数万円です。本格的なものだと提供会社とのやり取りが多く発生するため、50万～100万円程度かかります。
成果報酬型でサービスを提供している会社もあり、初期費用が0円で導入することも可能です。

チャットボットを利用するには、初期設定費用が初期費用とは別にかかります。なぜなら、よくある質問や回答を集めたFAQを作成する必要があるため、その設定をするための費用が初期に発生するからです。また、AI搭載型のチャットボットであれば人工知能がさまざまな表現を理解するためのプログラミング入力も必要になります。
成果につながるFAQ作成も重要な要素です。そのため、初期設定費用が多少かかったとしても、サポート費用だと割り切ることがおすすめです。

チャットボットはクラウドサービスでの提供が多いため、毎月の利用料が必要になります。だいたいの目安は以下のとおりです。

チャットボットを導入することで削減されるコストと、月額料金が見合うのかを比較してから、導入を検討するとよいです。

普段の業務があるなかで、運用を自社だけで行うことは難しいため、チャットボット運用のコンサルティングサービスがあります。チャットボットは導入するだけなく、利用履歴に基づき、適切なFAQを追加・編集することで高い成果が生むため、自社だけではリソースが足りない場合、費用をかけて運用コンサルティングを別途利用するといいでしょう。

チャットボット導入の価格帯を紹介

チャットボットの費用には大きくわけて、以下の無料から100万円までの幅広い4つの価格帯があります。
・無料プラン有り
・月額5万円以下
・月額10万円から30万円
・月額30万円から100万円
基本的にチャットボットは価格帯ごとに機能や性能に大きな差があります。そのため、自社の必要としていることや達成目標によって、選ぶべきチャットボットの価格帯は大きく変化します。

【比較表】無料プラン有りのおすすめチャットボット

ここからは無料プラン有りのおすすめチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

無料プラン有りのチャットボットおすすめ6選

無料プランがあるチャットボットツールは、利用できる期間や機能を制限する場合があるため、事前に確認が必要です。数ある無料プラン有りのチャットボットツールの中でも、機能に申し分のないものを厳選したため、ぜひ参考にしてください。

【比較表】費用を安く抑えられるチャットボット

ここからは費用を安く抑えられるチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

【月額5万円以下】費用を安く抑えられるチャットボット4選

低価格帯のチャットボットは、月額5万円以下の価格帯のものです。AIが搭載されておらず、個別カスタマイズが効かないパッケージ型のチャットボットが、主にこの価格帯です。
低価格帯のチャットボットは、1つの商品のみを扱うECサイトのような、問い合わせの種類が30程度に限られる業態によく使われます。

【月額10万円から30万円】中価格帯チャットボット7選

中価格帯のチャットボットの平均的な値段は、月額10万〜30万円程度です。本格的なAIを搭載しており、費用対効果が高いです。自然言語認識機能や、曖昧な表現から意味を読み取る機能も、この価格帯から搭載され始めます。そのため、自然な会話でのカスタマーサポートを必要とする場合は、中価格帯を選択しましょう。

【月額30万円から100万円】高価格帯チャットボット3選

高価格帯のチャットボットは、月額30万円以上の価格帯のものを指します。大手SIerが開発したものが多く、こまかなカスタマイズ対応可能なケースが多いです。そのため、カスタマイズが柔軟なチャットボットを導入する時には、高価格帯のチャットボットを選択しましょう。

チャットボットを導入するメリット

問い合わせ数の削減や人件費の削減などは、チャットボットを利用するうえで達成すべき目標項目となるので、それぞれのメリットをしっかりと確認しておくことが重要です。

管理部門に寄せられる従業員からの社内問い合わせ対応やコールセンターでのお客様対応を大幅に効率化できます。なぜなら、チャットボットはよくある質問に自動回答してくれるため、問い合わせ対応件数を大きく削減ができるからです。
もちろん問い合わせ対応も大切な業務ですが、件数が増えると他の業務へ充てる時間が奪われ、生産性の低下を招きかねません。問い合わせ数の削減によって、空いた時間で他の業務に取り組めるようになるため、生産性の向上を実現できます。

チャットボットによって問い合わせの返答を自動化できるため、人件費の削減につながるメリットもあります。理由としては、チャットボットを導入した企業は似た質問への返答を自動化できるため、入電数が減少するからです。事実として、あるAIチャットボットを導入した企業では、受電率を70%から100%近くまで改善するなど、成功事例が大変多く寄せられています。結果的にコールセンターの負担減少につながり、人件費削減を実現可能です。

チャットボットはインターネット上で24時間365日稼働可能なため、企業の営業時間外でも顧客の質問などに応じることで顧客満足度を向上します。わざわざメールを作成したり電話をかけたりする必要がないため、夜間や急ぎの際にもすぐ回答を得られます。プログラムを組んでおけば、迅速かつ正確な回答が可能であり、顧客を待たせてしまう心配もありません。回答の内容が充実していれば、顧客満足度の向上が期待できます。

チャットボットは対話できるようにデザインされているため、より気軽に問い合わせでき、顧客との接点増加が期待できます。チャットボットの導入によって、WebサイトやLINEなどから常時ユーザーは気軽に質問できるからです。従来の電話やメールを利用したお問い合わせ形式だと、問い合わせまでに手間がかかり、使い勝手が悪いデメリットがありました。しかし、チャットボットの導入により疑問を簡単に解消できるポジティブな体験が、顧客との接点の増加につながります。

チャットボットの導入で、まだコンバージョンしていない訪問者にアプローチが可能になりCVR向上させることができます。なぜなら、問い合わせフォーム機能を搭載するチャットボットは、会話のような自然さでフォーム入力ができるからです。それによって、オンラインでまるで実店舗のような接客行うWeb接客により訪問者のあと一歩をあと押しします。その結果、EFO施策としてフォーム完了率を向上させることにより、CVR向上を実現します。

チャットボットの選び方

効果がでるチャットボットを比較検討するうえで、必要な項目があります。
必要な選び方を理解することで、自社に最適なチャットボットを選ぶことができ、費用を安く抑えることも可能でしょう。

チャットボットは、顧客対応の他にもさまざまな機能があります。顧客対応の質を向上させたい、マーケティングに役立てたいなど、自社のチャットボット導入目的に沿ったものを選びましょう。具体的には、アクセス解析やアンケート、外部システム連携や有人対応など、ツールによって搭載される機能は異なります。

チャットボットには、人工知能型とシナリオ型があり、それぞれ特徴が異なります。人工知能型のチャットボットの方が、自ら学習して高い精度の会話が可能なため、選ぶにはいいでしょう。しかし、人工知能型は性能が高い反面、コストがかかるため注意です。シナリオ型で十分な場合もあるため、人工知能型かシナリオ型のどちらが必要かを考慮して導入を決めましょう。

価格も重要なポイントです。チャットボットには導入コストはもちろんのこと、運用やカスタマイズにかかるコストなどさまざまなコストが発生します。導入するときは導入コストに目が行きがちですが、運用コストやカスタマイズコストもしっかりと検証しておく必要があります。

チャットボット経由の情報を外部ツールに蓄積する、もしくはビジネスチャットなどのインターフェース上で利用したい場合、すでに使用してるツールと連携できるかが重要です。LINE公式アカウントや顧客データベースとの連携が希望されるケースが多く、あてはまる場合は事前に確認しておきましょう。

チャットボットは決められたようにしか動かないものと、企業ごとに個別のカスタマイズ開発ができるものがあります。自社システムとの連携や、一般にはない機能に対応の開発などを行うと高額になります。したがって、オリジナリティを追求する必要があるかどうかによってチャットボットの選び方が変わってきます。

費用を安く抑えてチャットボットを導入しよう

チャットボットは、カスタマーサポート業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上などさまざまなメリットが期待できます。ただし、導入すれば必ず効果が得られるとは限りません。自社に合う機能やコスト、導入後のサポートなど、うまく運用していくために注意すべき点が数多くあります。ツールごとの特徴を正しく把握し、最適なものをPRONIアイミツで選んで、実際の業務に役立てていきましょう。