費用の安いおすすめチャットボット13選

目次
• チャットボットとは
• チャットボットの費用内訳・相場
• 費用が安いチャットボットでできること
• 無料・費用が安いチャットボットの料金比較表
• 【無料プランあり】チャットボットおすすめ5選
• 【費用が安い】チャットボットおすすめ8選
• 【番外編】中規模以上の企業向けチャットボット3選
• 料金以外で注目すべきチャットボットの選び方
• まとめ：低価格から始める問い合わせ対応の効率化
• よくある質問

チャットボットとは

チャットボットとは、AIや自然言語処理（NLP）を活用し、テキストや音声でユーザーとのやり取りを自動化するツールです。「チャット」と「ロボット」を組み合わせた名称で、通販サイトの問い合わせや商品案内、飲食店の予約、金融機関での残高確認など幅広く利用されています。自社Webサイト上での問い合わせ対応を効率化でき、一部ツールでは有人対応への切り替えも可能です。

チャットボットには主にシナリオ型・従来AI型・生成AI型の3種類があり、それぞれ特徴や強みが異なります。利用シーンや目的に合わせて最適なタイプを選ぶには、それぞれの特性を理解することが重要です。

シナリオ型チャットボットは、事前に設定したフローや選択肢に基づいて動作するタイプです。ユーザーが選択肢を選ぶ形で会話が進むため、対応範囲は限定されますが、定型的な問い合わせには正確かつスピーディに応答できます。

FAQ対応や予約管理など、繰り返し発生する単純業務に適しており、短期間で導入できる点やコストを抑えられる点がメリット。ただし、予期しない質問や想定外の内容には対応できず、柔軟性に限界がある点には注意が必要です。

従来AI型チャットボットは、自然言語処理（NLP）や機械学習を活用して柔軟な応答が可能な点が特徴です。曖昧な質問や複数の要素を含む問い合わせにも対応でき、顧客サポートや商品提案など幅広い用途に向いています。また、利用データを学習して回答精度が向上していくのも強みです。

一方で、導入には専門知識や学習データが必要となり、費用も比較的高額になりやすい傾向があります。学習不足や設定不備があると誤回答につながる可能性もあるため、運用には注意が求められます。

生成AI型チャットボットは、大規模言語モデル（LLM）を活用して人間に近い自然な会話を実現できるタイプです。従来型より柔軟性が高く、質問内容が複雑でもスムーズに対応でき、幅広い業務への展開が期待されています。

また、ゼロから回答を生成するため、FAQにない内容にも対応できるのが特徴です。ただし、情報の正確性を担保するには監修や仕組みづくりが欠かせず、誤情報を返すリスクや利用コストの高さが課題となります。

チャットボットの費用内訳・相場

チャットボットはオンラインショップでの購入サポートや予約受付、カスタマーサポートなど幅広い業務に導入されています。仕組みやタイプによって料金は大きく異なり、有人対応型やハイブリッド型を含め多様な形態があります。本章では、導入にかかる費用項目ごとの目安を整理します。

初期費用は利用するチャットボットの種類や導入規模によって差があります。シンプルなFAQ対応中心のシナリオ型は無料〜5万円程度で始められる場合が多く、AIや生成AIを使った高度なカスタマイズ・外部システム連携を行う場合は50万〜100万円以上かかることもあります。成果報酬型では初期費用が不要なプランも存在します。

費用の内訳には、アカウント作成や基本設定、シナリオ設計やFAQ構築、デザイン調整、外部システム連携の設定などが含まれます。AIを用いたタイプでは、問い合わせデータ整理や学習データ準備に追加の工数がかかる点も押さえておく必要があります。

月額料金も機能範囲や利用規模で幅があります。シナリオ型は比較的低価格で数千円〜1万円程度が多く、自然言語処理を組み込んだAI型は1.5万〜5万円前後が一般的です。生成AI型は高精度な文章生成や柔軟な応答が可能な分、5万〜10万円以上になるケースが少なくありません。

さらに、有人対応やハイブリッド型を利用する場合は、オペレーターの人件費やチャット接続数に応じて追加料金が発生します。成果報酬型では基本利用料が無料で、成果に応じて費用が発生する仕組みが取られる場合もあります。

導入後に社内のリソースが不足する場合、外部のコンサルティングや運用支援を利用することも可能です。利用データの分析やFAQ更新、会話フローの改善を委託すれば、効果をより高められます。料金体系はサービス提供会社によって大きく異なるため、契約前の確認が不可欠です。

標準機能に加えて独自のカスタマイズを行う場合はオプション費用が発生します。例として、デザイン変更、CRMや基幹システムとの連携、多言語対応、詳細な分析機能の追加などがあります。追加機能は必要性と費用対効果を見極め、サービスごとの料金差を踏まえて検討することが重要です。

費用が安いチャットボットでできること

チャットボットは、無料〜低価格で利用できるものから、高機能で高価格なものまで幅広く提供されています。

低価格帯に多いのはシナリオ型チャットボットで、あらかじめ用意した質問と回答のパターンに沿って自動応答します。高価格帯ではAI型や生成AI型が中心となり、自然言語処理や高度な文章生成を活用した柔軟な対応が可能になります。

安価なシナリオ型でも、問い合わせ対応やFAQの自動化といった基本的な機能は十分に活用できます。例えば、よくある質問に即時回答する仕組みを整えれば、対応スピードを高められます。さらに、予約管理や注文確認といった定型業務を自動化することで、人員負担を減らしながら顧客満足度を維持することが可能です。

一方、高価格帯のAI型や生成AI型は、曖昧な質問や複雑な問い合わせにも柔軟に対応できる点が強みです。ただし、その分コストが高く、導入や運用に専門知識やデータ準備が求められる場合があります。

低価格なシナリオ型は、導入のしやすさとコスト削減を重視する小規模企業や限定的な用途に適しており、AI型・生成AI型は幅広い対応や高精度を必要とする企業に向いています。自社の規模や目的に応じて選ぶことで、コストと効果のバランスを取ることができます。

無料・費用が安いチャットボットの料金比較表

無料もしくは低価格なチャットボットの料金・機能・導入実績を比較します。以下の表をご覧ください。

コストを抑えたチャットボットは、初期費用がかからず気軽に使い始められるものが多く提供されています。さらに、サービスによっては月額1,500円程度から利用可能なプランもあり、小規模な事業者にとっても導入しやすい点が特徴です。事業の目的や予算に合わせて最適なプランを選ぶことで、無理なく効率的な運用を実現できます。

【無料プランあり】チャットボットおすすめ5選

【費用が安い】チャットボットおすすめ8選

導入コストを抑えても基本的な問い合わせ対応や業務効率化は可能です。本記事では、低価格で導入できるおすすめのチャットボット8選を紹介します。

【番外編】中規模以上の企業向けチャットボット3選

低価格帯ではありませんが、参考までに、月額10万円以上の中・高価格帯チャットボットを紹介します。

料金以外で注目すべきチャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際、料金の安さだけで判断すると、自社に合わないツールを導入してしまうリスクがあります。費用以外の比較ポイントを押さえることで、長期的に成果を出せる選定が可能になります。

チャットボットは、導入目的によって果たす役割が大きく変わります。顧客問い合わせ型は、Webサイトやアプリ上での問い合わせ対応を想定し、営業時間や料金案内など一次対応の効率化を目的とするケースが中心です。

社内業務支援型は、人事・総務・IT関連など社内からの質問対応に使われ、特定の担当者に業務が集中する状況の緩和を狙います。マーケティング支援型は、資料請求や申込み前の検討段階にあるユーザーへの情報提供を担い、CV導線への誘導までを視野に入れた活用が特徴です。

まずは自社でどの利用シーンを想定しているかを整理することで、選定の前提が明確になります。

提供形態は、導入後の運用負荷やベンダーの関与度に直結します。クラウド型（サポート付き）は、初期設計や運用改善を提供会社が支援する形態で、ノウハウが不足している場合でも導入しやすい反面、費用は高くなりやすい傾向があります。

クラウド型（セルフサービス）は、自社で設定や改善を行う前提となるため柔軟性は高いものの、運用体制が整っていないと負荷が増えがちです。オンプレミス型は、セキュリティ要件や社内規定への対応を重視する企業に選ばれますが、導入や保守にかかる工数を踏まえた検討が欠かせません。

チャットボットは導入後の調整を重ねることで精度が高まるため、運用・改善のしやすさは重要な判断軸になります。回答の追加や修正を専門知識なしで行えるか、変更内容を管理・確認できる仕組みがあるかによって、改善を継続できるかが変わります。

また、回答できなかった質問を把握し、次の改善につなげられるかも確認が必要です。シナリオ型、従来型AI、生成AIでは運用の考え方が異なるため、どこまで運用に関与できるかを踏まえてタイプを選ぶ視点も求められます。

チャットボットを業務の一部として使う場合、外部ツールとの連携は重要な検討項目です。問い合わせ管理ツールやCRMと連携できれば、対応履歴の管理や後続業務を効率化できますが、確認すべき点は連携の有無ではなく、どの情報がどのタイミングで引き継がれるかにあります。

チャットボットと連携を希望する外部システム

当社PRONIアイミツによる独自調査では、チャットボットと何らかのシステム連携を希望する企業が約半数以上を占めています。なかでも、ビジネスチャットツール（48％）やFAQシステム（31％）との連携ニーズが高く、CRM（29％）、SFA（14％）、MAツール（13％）など、営業・マーケティング系システムとの接続を重視する企業も一定数存在します。チャットボットは単体利用ではなく、既存業務フローの中で使われるケースが多いことが分かります。自社ではどのツールと連携する必要があるのかを整理した上で、連携要件を確認することが重要です。

まとめ：低価格から始める問い合わせ対応の効率化

チャットボットは、社内外における問い合わせ業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上などさまざまなメリットが期待できます。ただし、導入すれば必ず効果が得られるとは限りません。自社に合う機能やコスト、導入後のサポートなど、うまく運用していくために注意すべき点が数多くあります。ツールごとの特徴を正しく把握し、最適なものを選んで、実際の業務に役立てていきましょう。

とはいっても、検討すべきポイントが多数あり、どのツールを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツをご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボットが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

チャットボットについてよくある質問に回答します。

チャットボットの導入には、業務効率化や顧客満足度の向上、コスト削減といった多くのメリットがあります。業務効率化では、24時間365日対応できる特性を活かし、繰り返しの問い合わせや簡単な質問を自動化。例えば、FAQ対応や商品の在庫確認などを自動で行えるため、担当者は高度な対応や重要な業務に集中できることがメリットです。

また、顧客満足度の向上にもつながります。素早く回答を得られる仕組みがあることで、顧客は待つストレスから解放され、良い体験を得られます。さらにコスト削減の面では、人件費を削減しながら効率的な顧客対応を実現。
限られたリソースで多くの問い合わせに対応する仕組みを整えられるため、中小企業にも適した導入手段と言えます。チャットボットは、企業にとって顧客対応力の向上と運営の効率化を支える欠かせないツールです。