FirstContactとは、生成AIを搭載した高性能なチャットボット。シナリオ型と生成AIを組み合わせたハイブリッド運用が可能で、問い合わせ対応の自動化や売上向上施策を実現します。AIが認識・応答できないような複雑な問い合わせがあった場合には有人対応へ切り替えられるため、顧客に対する細かいニーズへの対応が可能です。CRMやデータベースなどの外部サイトとの連携もでき、顧客のニーズにあう提案を実現します。
FirstContactの特徴やメリットを3つ紹介します。
FirstContactは、企業が保有するマニュアルやFAQの情報資産を学習データとして活用。既存の資料を最大限に生かし、高精度な回答を生成可能です。例えば、過去の問い合わせデータを学習させることで、類似の質問に対して迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に寄与します。
FirstContactは、RAGアーキテクチャを採用しており、ユーザーからの質問に対して、関連性の高い具体的な回答を生成。一般的な回答ではなく、ユーザーのニーズに即した詳細な情報提供が可能です。例えば、製品の仕様や使用方法に関する具体的な質問にも、的確に対応できるため、ユーザーの信頼を得られます。
FirstContactは、問い合わせ対応の自動化により、対応スピード・質を改善。オペレーターの負担を軽減し、人件費の削減にも寄与します。例えば、よくある質問への対応をチャットボットが担うことで、オペレーターはより複雑な問い合わせに集中でき、全体的な業務効率が向上します。
FirstContactの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
FirstContactと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
FirstContact
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
2,980
円
初期費用
0円
(他3プラン)
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月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
9,800
円
初期費用
0円
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
20,000社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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FirstContactの料金プランを紹介します。
スタンダード
月 2,980 円
初期費用
0円
プレミアム
月 15,000 円
初期費用
0円
プロ
月 29,000 円
初期費用
0円
生成AIプラン
月 60,000 円
初期費用
100,000円
FirstContactの機能・連携可能なサービスを紹介します。
FirstContactの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
FirstContactの連携サービスを紹介します。
LINE
FirstSearch
IBM watson
Slack
FirstContactの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
サービスを運営する株式会社バイタリフィの概要です。
| 会社名 | 株式会社バイタリフィ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿西1-9-6アストゥルビル8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2005年9月 |
| 代表名 | 川勝 潤治 |
| 従業員規模 | 180名（連結） |
| 事業内容 | スマートフォンアプリの企画開発 新規技術 / 特殊技術への対応 Webサイト / Webサービスの企画制作 システム開発 |
| 資本金 | 8,000万円 |
| 提供サービス |
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