大手企業に人気のチャットボット35選

目次
• 大企業が直面する課題とは？チャットボットが注目される理由
• 大手企業がチャットボットを導入する理由・メリット
• チャットボットの主な導入目的・活用シーン
• チャットボットの導入に向いている企業とは
• 【比較表】カスタマーサポート向けチャットボット
• カスタマーサポート向けチャットボットおすすめ13選
• 社内・ヘルプデスク向けチャットボットおすすめ7選
• マーケティング支援向けチャットボットおすすめ12選
• 多言語対応のチャットボットおすすめ3選
• 失敗しないチャットボットの選び方
• まとめ：チャットボット導入で、大企業の複雑な課題を解決

大企業が直面する課題とは？チャットボットが注目される理由

大企業は従業員数が多く、事業や部署が細かく分かれています。その分、業務の役割分担は明確ですが、部門をまたいだ連携がスムーズに進まないことも。問い合わせ対応ひとつ取っても、「どこに聞けばいいのかわからない」「回答までに時間がかかる」といった課題が生じがちです。

さらに、社内外から寄せられる問い合わせの量が膨大になれば、担当者の負担はどんどん増えていきます。結果として、本来の業務に割くはずの時間が圧迫され、効率が落ちることも。特に、同じ質問が何度も繰り返されているのに、社内のナレッジ（FAQなど）がうまく活用されていないケースは少なくありません。このような非効率な問い合わせ対応を減らし、業務負担を軽減する手段として、近年注目されているのがチャットボットの導入です。

チャットボットは、「チャット（会話）」と「ボット（自動プログラム）」を組み合わせた言葉です。チャットツール上で動作し、あらかじめ組み込まれたプログラムに沿ってユーザーの問い合わせに対応します。
現在、多くの企業が業務効率化を目的に導入しており、その活用範囲は年々広がっています。問い合わせ対応の一部を自動化できるため、業務負担の軽減につながるのが大きなメリットです。

チャットボットには大きく分けて「AI型」と「シナリオ型」の2種類があります。
AI（人工知能）型チャットボットAI型は、機械学習モデルを活用し、やり取りを重ねるほど回答の精度が向上するのが特徴です。導入には、一定のデータを準備する必要がありますが、複雑な問い合わせへの対応力を高められるため、幅広い質問に対応したい企業におすすめです。

一方、シナリオ（AI非搭載）型チャットボットは、あらかじめ設定されたルールに沿って応答するタイプです。決まったパターンの問い合わせが多い場合に適しており、導入しやすいのがメリット。コールセンターなど、定型的な質問が多い現場で活用されることが一般的です。企業の課題や目的に応じて、適切なチャットボットを選ぶことが、業務効率化の鍵となります。

大手企業がチャットボットを導入する理由・メリット

社内外からの問い合わせについて、様々な課題を抱える大手企業。チャットボットを導入することで、どのようなメリットがあるか詳しく解説します。

企業の成長とともに、問い合わせ件数は増加し、オペレーターの負担が大きくなります。特に「よくある質問（FAQ）」への対応に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。
そこで、チャットボットの導入が有効です。注文状況の確認やパスワードリセット方法など、定型的な問い合わせを自動で処理することで、オペレーターはより高度な問い合わせや顧客対応の品質向上に集中できます。チャットボットの導入は、業務効率の向上とともに、従業員の負担軽減にもつながります。

「営業時間外の問い合わせ対応」は、多くの企業にとって重要な課題です。特にグローバルに事業を展開する企業やBtoCビジネスでは、夜間や休日の問い合わせ対応が求められることが多く、人的リソースの確保が課題となります。
チャットボットを活用すれば、24時間365日、即時に対応が可能です。例えば、ECサイトで「この商品のサイズは？」といった質問にも、深夜であっても適切な情報を提供できます。チャットボットの導入により、夜間トラブルの発生時にも一次対応を自動化でき、顧客満足度の向上と業務の負担軽減を実現します。

問い合わせの増加に伴い、人件費の負担も大きくなります。そのため、全ての問い合わせを友人対応だけで処理するのは非効率です。チャットボットを導入することで、オペレーターの増員を最小限に抑えつつ、大量の問い合わせに対応できる体制を構築できます。
例えば、セール期間中や年末年始の繁忙期においても、チャットボットが迅速に対応することで、オペレーターの負担を軽減。業務の安定性を確保しながら、事業拡大にも柔軟に対応できるため、長期的なコスト削減と効率的な運用が可能になります。

問い合わせ対応をデジタル化することで、顧客がどのような疑問を持っているかをデータとして蓄積でき、サービスや業務の改善に役立てることが可能です。
例えば、「◯◯の設定方法が分かりにくい」という問い合わせが多い場合、マニュアルを見直したり、FAQを充実させたりすることで、顧客の自己解決率を向上させられます。また、チャットボットの履歴を分析することで、顧客の行動傾向を把握し、マーケティングや商品開発にも活用可能です。

有人対応では、オペレーターごとに回答が異なるケースがあり、顧客の混乱や誤解を招く要因になり得ることも。チャットボットなら、あらかじめ設定したテンプレートに沿って統一された情報を提供できます。
例えば、製品仕様や料金プランに関する問い合わせには、最新かつ正確な情報を即座に案内することで、顧客の誤解やクレームのリスクを軽減し、信頼性の高い対応が可能になります。

海外市場をターゲットとする企業にとって、多言語対応は不可欠。従来の有人対応では、各言語に対応できるオペレーターの配置が必要となり、コスト負担が大きくなりがちでした。
チャットボットなら、AI翻訳機能を活用することで、多言語対応を効率的に実現。英語・中国語・フランス語など、さまざまな言語で自動応答が可能です。チャットボットの導入により、海外顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、グローバル展開をよりスムーズに進めることができます。

チャットボットの主な導入目的・活用シーン

チャットボットの導入目的や活用シーンを解説します。具体的な活用シーンを知ることで、自社への導入イメージがわきます。

チャットボットを導入することで、よくある質問への対応を自動化し、オペレーターの負担を軽減できます。特にECサイトやサービス業では、注文状況の確認やキャンセル手続きをボットが担うことで、顧客がスムーズに手続きを進められるように。営業時間外でも対応できるため、24時間体制のサポートが実現し、顧客満足度の向上に寄与します。
また、単純な問い合わせはボットが即座に解決し、より複雑な質問についてはオペレーターに引き継ぐ機能を備えることで、迅速かつ的確なサポートが可能になります。サポートの品質を維持しつつ、業務の効率化も図れるのが大きなメリットです。

社内のITサポートや人事・総務への問い合わせ対応を自動化することで、業務の効率を大幅に向上させることができます。例えば、パスワードのリセットや社内システムのトラブルシューティングをボットが担当することで、従業員は迅速に問題を解決可能です。
さらに、休暇申請の手続きや社内ルールの確認といった総務関連の問い合わせにも対応できるため、管理部門の負担軽減にもつながります。会議室の予約、新入社員向けの業務マニュアル案内など、日常業務のサポートツールとしても活用でき、社内全体の生産性向上に貢献します。

チャットボットは、リード獲得や顧客エンゲージメントの向上にも役立ちます。Webサイトに訪れたユーザーに適切な情報を提供しながら、問い合わせや資料請求へ誘導することで、見込み客の獲得を効率化できます。
また、ユーザーの興味や行動履歴をもとに、パーソナライズされた商品やサービスをレコメンドすることで、購買意欲を高めることも可能です。さらに、キャンペーン情報の配信やクーポンの発行をボットが行うことで、販売促進にも寄与。加えて、アンケートの自動実施を通じて顧客フィードバックを収集し、マーケティング施策の改善に活かすことができます。

訪日外国人や海外顧客への対応として、多言語対応のチャットボットが活躍します。例えば、ホテルや観光案内では、宿泊施設のチェックイン・アウト手続きや観光情報の提供を多言語で行うことが可能です。
また、ECサイトでは海外顧客向けに製品説明や決済サポートを自動化し、スムーズな購入体験を提供。さらに、飲食店や小売店でも、注文方法の案内やよくある質問への対応を多言語で行うことで、スタッフの負担を軽減しながら顧客満足度を向上させることができます。コールセンターなどの問い合わせ対応でも、言語の壁を超えた円滑なコミュニケーションを実現し、より多くの顧客に対して質の高いサポートを提供できます。

チャットボットの導入に向いている企業とは

チャットボットは、すべての企業にとって有効とは限りません。特に、問い合わせが多い企業や業務効率化を求める企業では、大きな効果を発揮します。以下のような特徴を持つ企業は、チャットボットの導入によるメリットを最大限に発揮できるでしょう。

ECサイトや通信事業者は、商品に関する問い合わせや契約手続きの確認など、日々大量の問い合わせを受けます。チャットボットを導入することで、「配送状況の確認」「料金プランの案内」などの定型的な質問に自動対応でき、オペレーターの負担を軽減できます。

SaaS企業や製造業など、BtoB企業では「製品仕様の確認」「価格表の請求」などの問い合わせが多く、回答の遅れが商談機会の損失につながります。チャットボットを活用すれば、必要な資料を即時提供し、見込み顧客の離脱を防ぐことが可能です。

飲食店やホテル、公共施設では「営業時間」「予約方法」「アクセス案内」などの問い合わせが日常的に発生します。これらの質問にチャットボットが対応すれば、スタッフの負担を減らしつつ、24時間対応が可能になります。

社内のITサポートや人事部門は「パスワードのリセット方法」「経費精算の手順」などの問い合わせ対応に追われがちです。チャットボットを導入すれば、基本的な社内ルールや手続きの案内を自動化でき、業務効率を大幅に向上できます。

顧客情報を管理するCRMや予約システムと連携できる企業は、より高度な対応が可能になります。例えば、クリニックや美容サロンでは「予約の確認・変更」「次回の診察案内」などをチャットボットが行い、顧客対応の質を向上させられます。

【比較表】カスタマーサポート向けチャットボット

ここからはカスタマーサポート向けチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツ比較表にまとめました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

カスタマーサポート向けチャットボットおすすめ13選

ここでは、カスタマーサポート向けのチャットボットで、おすすめのサービスを紹介します。大手企業のカスタマーサポートも利用している信頼度の高いチャットボットばかりですので、参考にしてください。

社内・ヘルプデスク向けチャットボットおすすめ7選

社内・ヘルプデスク向けのチャットボットのおすすめサービスをご紹介します。大手企業のヘルプデスクが導入している、チャットボットも紹介します。

スグレスには独自の自然言語処理エンジンをつんだ高性能の自動学習機能があり、また固有名詞を登録できる「固有名詞辞書」と類義語や略語を登録できる「類義語辞書」が機能として備わっています。
問い合わせ中の微妙な表現の揺れにも対応ができる高性能なチャットボットです。
LINEなどの大手コミュニケーションツールやSNSとの連携も可能で、AIから有人への切り替え機能もあり、AIが回答しきれないことはオペレーターが対応します。英語にも対応しており、電話でのサポートを受けることができます。

マーケティング支援向けチャットボットおすすめ12選

ここでは、マーケティング支援向けチャットボットのおすすめサービスをご紹介します。大手企業のマーケティングにも効果のある、信頼度の高いサービスばかりです。

多言語対応のチャットボットおすすめ3選

多言語対応可能なチャットボットのおすすめサービスをご紹介します。自社サービスが日本だけでなく、他国のマーケットを対象としていたり、訪日外国人向けをターゲットとしている大手企業では、多言語対応のチャットボットが必要となるでしょう。

失敗しないチャットボットの選び方

チャットボットは種類が多く、機能もさまざまです。ここでは、自社に適したチャットボットを導入できるよう、チャットボットの選び方を紹介します。

チャットボットを導入する際は、自社が解決すべき課題を明確にすることが重要です。顧客対応に時間がかかり、業務負担が増えているなら、よくある質問の自動応答機能や、営業時間外でも対応できるシステムが役立ちます。社内向けに活用する場合は、規定やマニュアルの検索を簡単にしたり、ITトラブルの初期対応を自動化したりできる機能が便利でしょう。

また、マーケティングを強化したい場合は、サイト訪問者へのリアルタイムな案内や、顧客データを活用したパーソナライズ提案が可能なチャットボットを選ぶと効果的です。導入目的に適したツールを選べば、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上や売上増加にもつながります。

チャットボットには、大きく分けて「AI搭載型」と「シナリオ型（非AI型）」の2種類があります。AI搭載型は、機械学習を活用して柔軟な対話ができるのが特長で、適切な回答精度を向上させることが可能です。ただし、導入や運用にかかるコストが高く、メンテナンスの負担が発生しやすい点には注意が必要です。
一方、シナリオ型は、事前に設定したQ&Aやフローに基づいて対応するため、自由度は低いものの、比較的低コストかつ簡単に導入できる利点があります。用途や予算に応じて、どちらのタイプが適しているかを検討することが重要です。

チャットボットの導入には、初期費用と月額費用がかかるため、予算に見合ったサービスを選ぶことが重要です。

一般的にAI搭載型は導入コストが高く、初期費用は無料〜1,000万円、運用費用は月額2万9,800円～100万円と幅広く設定されています。シナリオ型の場合は、初期費用が無料〜5万5,000円程度、月額費用は数千円～数十万円程度が一般的です。
コスト面だけで判断するのではなく、必要な機能や業務負担の削減効果を考慮しながら、費用対効果を見極めることが重要です。

運用中にトラブルが発生した際、スムーズに対応できるかどうかは、チャットボットの活用効果を左右します。そのため、「対応の迅速さ」「日本語サポートの有無」「サポート内容の範囲」などを事前に確認しておくと安心です。

特に海外製のチャットボットは、機能面で優れていても十分なサポートが受けられないケースがあるため注意が必要です。また、提供されるサポートの種類も、「導入前から運用まで包括的に支援するもの」や「メール対応のみ」など、サービスによって異なります。どこまでのサポートが必要かを明確にし、適切なプランを選ぶことが大切です。

まとめ：チャットボット導入で、大企業の複雑な課題を解決

チャットボットの導入は、単なる業務効率化にとどまらず、大企業が抱える複雑な課題を解決する強力な手段になります。カスタマーサポートの負担軽減、社内業務の最適化、マーケティング施策の強化、多言語対応によるグローバル展開など、幅広い分野で活用可能です。適切に導入・運用することで、企業の成長を加速させ、よりスムーズなビジネス環境を実現できるでしょう。

ただ初めてチャットボットを導入する場合、大手企業に最適なツールの選び方がわからないという方も多いのではないでしょうか。チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。