【2024年最新】大手企業も導入するおすすめチャットボット34社を徹底比較

目次
• チャットボットとは
• チャットボットの主な導入目的・活用シーン
• 【比較表】カスタマーサポート向けチャットボット
• カスタマーサポート向けチャットボットおすすめ12選
• 【比較表】社内・ヘルプデスク向けチャットボット
• 社内・ヘルプデスク向けチャットボットおすすめ7選
• マーケティング支援向けチャットボットおすすめ12選
• 多言語対応のチャットボットおすすめ3選
• チャットボットを導入するメリット
• チャットボットの選び方
• 会社にチャットボットを導入しよう

チャットボットとは

チャットボットは「チャット」と「ボット」が組み合わされた造語です。チャットツール上で、ボットの利用し、あらかじめ組み込まれたプログラムに沿った動作、対応をします。
現在は、業務改善を目的に、多くの企業がチャットボットを導入しています。現状の業務は、チャットボットによって代替できることが多いため、チャットボットの人気が高まっています。

チャットボットは大きく分けてAI（人工知能）型とシナリオ型に分けられます。導入すべき企業の特徴などにもふれながら、それぞれの違いを説明します。

AI（人工知能）型

AI（人工知能）型のチャットボットは、機械学習モデルとも呼ばれ、やり取りの回数を重ねるほど、質の高い対応が自動で行われます。あらかじめ、ある程度のデータが必要となるため、導入するための準備が必要です。複雑な質問が多い場合には、AI型がおすすめです。

シナリオ型

シナリオ型のチャットボットは人工無能と呼ばれ、あらかじめ定められたプログラムに沿った回答をチャットのなかで行います。そのため、簡単なやり取りであればシナリオ型で十分対応可能です。導入準備が簡単なため、比較的導入しやすいチャットボットです。
AI型とは異なり、定型の質問が多いコールセンターなどで導入されることがあります。

チャットボットの主な導入目的・活用シーン

チャットボットの導入目的や活用シーンをしることで、導入のイメージがわきます。ここでは、実際にチャットボットが導入されることで、業務が改善された事例を紹介します。

株式会社セドナエンタープライズでは、巣ごもり需要により、カスタマーサポートへの問い合わせが急増しました。そのため、チャットボットを導入し、24時間の窓口対応を可能としました。背景には、コールセンタースタッフを追加しましたが、対応が追いつかなかった課題があります。チャットボットはわずかな期間で簡単に導入でき、コールセンターへの問い合わせを激減させる効果がありました。
参照元：https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/sedona/

株式会社別川製作所では社内での社員からの問い合わせ対応にチャットボットを活用し、問い合わせを約20％削減しました。その結果、管理部の残業も減少しています。チャットボット導入以前は問い合わせに対する工数や時間の削減がどうしても不可能でしたが、チャットボット導入以降はスムーズに目的を達成できました。
参照元：https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/betsukawa/

株式会社SYLAでは、自社のコーポレートサイトに訪問してくれているお客様からのアクションを増やすためにチャットボットの導入を決定しました。マーケティング支援ツールとして、活用の幅が増えたり、CVの取りこぼしを防げるなどの効果が出ています。
参照元：https://botchan.chat/case/syla

高知市では多言語AIチャットボットが導入されています。多言語での対応を行うことで、外国人観光客に県内全域の周遊を促進し、消費を喚起する効果を生んでいます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000020288.html

【比較表】カスタマーサポート向けチャットボット

ここからはカスタマーサポート向けチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

カスタマーサポート向けチャットボットおすすめ12選

ここでは、カスタマーサポート向けのチャットボットで、おすすめのサービスを紹介します。大手企業のカスタマーサポートも利用している信頼度の高いチャットボットばかりですので、参考にしてください。

【比較表】社内・ヘルプデスク向けチャットボット

ここからは社内・ヘルプデスク向けチャットボットを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するチャットボットでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、チャットボット選びの参考にしてください。

社内・ヘルプデスク向けチャットボットおすすめ7選

社内・ヘルプデスク向けのチャットボットのおすすめサービスを7つご紹介します。大手企業のヘルプデスクが導入している、チャットボットも紹介します。

スグレスには独自の自然言語処理エンジンをつんだ高性能の自動学習機能があり、また固有名詞を登録できる「固有名詞辞書」と類義語や略語を登録できる「類義語辞書」が機能として備わっています。
問い合わせ中の微妙な表現の揺れにも対応ができる高性能なチャットボットです。
LINEなどの大手コミュニケーションツールやSNSとの連携も可能で、AIから有人への切り替え機能もあり、AIが回答しきれないことはオペレーターが対応します。英語にも対応しており、電話でのサポートを受けることができます。

マーケティング支援向けチャットボットおすすめ12選

ここでは、マーケティング支援向けチャットボットのおすすめサービスをご紹介します。大手企業のマーケティングにも効果のある、信頼度の高いサービスばかりです。

多言語対応のチャットボットおすすめ3選

多言語対応可能なチャットボットのおすすめサービスをご紹介します。自社サービスが日本だけでなく、他国のマーケットを対象としていたり、訪日外国人向けをターゲットとしている大手企業では、多言語対応のチャットボットが必要となるでしょう。

チャットボットを導入するメリット

チャットボットは、自社で開発しなくても利用できる優秀なサービスが増えてきました。チャットボットのメリットを把握し、検討の材料にしましょう。

自社に対する問い合わせが多く、対応にかなりのコストが割かれている場合、チャットボットの導入で問い合わせ数を削減できます。特に、問い合わせが多い大手企業では効果が期待できます。AIが簡単な質問は対応し、AIが対応しきれない質問に対してのみ有人で対応するだけで、対応が必要な問い合わせを相当に減らすことができるでしょう。

現在有人で対応している業務をチャットボットが行うことで、人手を減らすことができます。有人対応の業務には、チャットボットで対応可能の業務があり、チャットボットの導入により、簡単な業務をチャットボットが、複雑な業務には有人対応できます。重要な業務を有人が対応し、業務の改善につながります。

顧客の問い合わせは、時間を問わず寄せられます。そのため、24時間対応できると、顧客満足度が向上します。チャットボットは24時間対応可能であり、スタッフの出勤に問わず対応可能です。
また、顧客か対応を待つことなく、いつでも迅速に対応してもらえるためん、ストレスなくサービスを利用できます。

チャットボットの導入は販売やコミュニケーションの手段・方法を増やすことにつながります。ノウハウがなく、インターネット対応に積極的ではなかった大手企業でもチャットボットは比較的簡単に使えるため、顧客との接点を増やすきっかけになります。

大手企業がチャットボットを導入すれば、コンバージョン率（CVR）の向上や最大化を見込めます。コンバージョンとは購入や申し込みなどの最終的な成果を指します。
WebサイトにさりげなくAIチャットへの質問窓口を配置するだけで、ユーザーはただWebサイトを閲覧するだけでなく、アクティブにサービスのことが理解できます。結果的に意思決定につながりやすくします。

チャットボットの選び方

チャットボットは種類が多く、機能もさまざまです。ここでは、自社に適したチャットボットを導入できるよう、チャットボットの選び方を紹介します。

会社の規模によって、適切なサービスは異なります。また、多機能なサービスのほうがよさそうですが、全ての機能を使いこなせない可能性もあります。そのため、自社の目的に合わせて最適なチャットボットを選定しましょう。会社規模や自社に適した機能があるかどうかをしっかりと把握する必要があります。

チャットボートで業務の改善は見込めますが、効率化以上にコストがかかってはいけません。機能が多いチャットボットを導入しても、使いこなせない場合もあります。チャットボット導入の際には、費用対効果を確認し、自社の規模に応じて選択しましょう。

チャットボットは外部ツールと連携することで、さらに使いやすくなります。コミュニケーションを効率化したり、作業負担を軽減につながるためです。例えば、LINEやFacebook、Slackなどのメッセージアプリと連携により、チャットボットを活用しながらコミュニケーションが取れます。普段利用しているサービスと連携すると、導入もしやすく、チャットボットの効果が向上します。

チャットボットはカスタマイズを行うことで、使いやすさが向上します。業務内容や案件に応じて、機能や画面を変更できるためです。チャットボットには、社内技術者不要でカスタマイズできるサービスが増えています。カスタマイズで自社に最適化すると、現場の使いやすさが向上します。チャットボットの定着率向上のためにも、カスタマイズの柔軟性は確認しましょう。

会社にチャットボットを導入しよう

チャットボットの導入により、業務の効率化をはかる企業が増えています。問い合わせ対応の効率化や、コミュニケーションの効率化などが見込めるためです。しかし、チャットボットの数は多く、チャットボット選びに苦労している企業も多いことでしょう。導入にあたっては、自社の目的にあっているか、費用対効果が見込めるかなどが大切です。また、大手企業の導入実績を参考に、選択するのもよいでしょう。本記事で紹介した内容と合わせて、PRONIアイミツを参考にしていただき、チャットボットの導入を検討してみてください。