WisTalkとは、独自開発AIにより高精度な回答を実現しているチャットボットです。Panasonic独自の自然言語処理エンジンを搭載したAIを採用しており、問い合わせに対する自動回答はもちろん、管理者による言い回し登録、Q&Aデータや利用者の質問ログの自動学習、質問文からの感情検出なども行うことができます。テキストによる応答だけでなく、画像やマニュアルの添付も可能です。最適な回答が見つからない場合、お問い合わせフォームから管理者へ問い合わせることができます。そのほかにも、正答率・満足度・質問件数などの利用状況の可視化、管理の担当部門ごとへの権限付与機能なども搭載しています。
WisTalkの3つの特徴やメリットをご紹介します。
非常に心強い点が、導入後も効果的な運用をサポートする、充実したカスタマーサクセスが用意されているということ。専任の担当者が勉強会などを実施して、導入先の課題解決や利用定着をサポートしてくれます。豊富なコンテンツを掲載しているサポートサイトや、各種機能や管理画面の使い方についてわかりやすく説明した動画まで用意されているのが魅力でしょう。
「感情分析機能」を搭載しているのも特徴の1つ。Googleの自然言語処理技術「BERT」を搭載することにより、質問内容から質問者のストレスを検出して、必要に応じてお詫びの一言を回答。利用者のイライラを緩和します。解決できない質問は有人オペレーターにつなぐことで、最終的によりスムーズな対応が可能です。
外部システムとの連携で機能性を向上させられるのもうれしいポイント。「Microsoft 365」のアカウント情報と連携することにより、詳細な傾向分析結果からQ&Aメンテナンスや個別フォローを実現できます。また、「SharePointモダンUI」から埋め込み型チャットボットの利用も可能になるなど、システム担当者の管理業務の負担軽減と精度向上に貢献できるでしょう。
WisTalkの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
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詳細は運営企業へお問い合わせください。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営するパナソニック ソリューションテクノロジー株式会社の概要です。
| 会社名 | パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区東新橋2-12-7 住友東新橋ビル2号館 |
| 拠点 | 東京都 大阪府 福岡県 |
| 設立 | 1988年12月 |
| 代表名 | 伊藤 一義 |
| 事業内容 | ・ICT × AI × 現場知見をコアとしたフルスタックソリューションの提供 ・産業・製造現場の高度化・可視化・デジタル化ソリューションの提供 ・ニューノーマルに対応した時間・場所にとらわれない働き方と高い業務生産性を実現するソリューションの提供 ・企業・従業員の人材育成を支援するeラーニングおよび研修サービスの提供 ・知財調査・分析・管理のためのソリューション・サービスの提供 ・ITインフラ基盤およびシステムの企画・設計・開発・導入から運用・保守・管理までの総合SIサービスの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
