無料・トライアルで導入可能なチャットボットサービスおすすめ12選

目次
• チャットボットとは
• 無料でチャットボットを利用する際のポイント
• 【比較表】無料で利用ができるチャットボット
• 無料で導入できるチャットボットサービスおすすめ4選
• 無料トライアルが可能なチャットボットサービスおすすめ8選
• 【番外編】無料でチャットボットを自作できるプラットフォーム2選
• チャットボットを導入するメリット
• チャットボットの選び方
• まとめ：無料から試して、自社に最適なチャットボットを見つけよう！
• よくある質問

チャットボットとは

チャットボットとは、「チャット」と「ボット」を組み合わせて作られた造語です。チャット上で自動的に会話を始めるプログラムのことで、「AI(機械学習)型」と「シナリオ型」の2種類があります。

AI型は人工知能を用いて、会話ログを自動的に学習し、会話の精度や質問への正答率を上げていく仕組みを持っています。メリットは高度で広範囲の問い合わせに対応ができ、オペレーターによる人的コストを減らすことができる点です。デメリットは、事前にデータを学習させる必要があるため、自然な会話をするために膨大なデータのインプットが必要になるところが挙げられます。

シナリオ型はプログラムされたとおりに顧客対応を行います。前もって用意された選択肢に沿って回答するため、ユーザーの質問した意図から大きく外れることなく正確な回答ができます。システムトラブルの対応や操作方法など、起きた事象や課題の詳しい状況を整理する必要がある問い合わせに向いています。

シナリオ型のデメリットは、質問の選択肢が限られているために回答も限定的になり、複雑な質問へ回答ができないことです。質問と回答のリスト構築や、メンテナンスに時間とコストがかかります。

無料でチャットボットを利用する際のポイント

無料で使えるチャットボットは手軽に始められる一方で、利用時には注意したい点も存在します。後から有料プランへの切り替えが必要になるケースも多いため、事前に無料期間や利用条件を確認しておきましょう。ここでは、無料チャットボットを選ぶ際に押さえておきたいポイントを紹介します。

無料のチャットボットは利用できる機能を大幅に制限しているケースがほとんどです。また、チャットボットを導入したあとのサポートがついていないこと場合もあります。制限された機能だけで問題ないのであれば、無料チャットボットでも問題ありません。しかし、チャットボットをフル活用したい人にはあまり向いていません。チャットボットをきちんと使いこなしたい人は、使用したい機能に利用制限を設けられていないかを確認するようにしましょう。

チャットボットの無料ツールのなかには日本語に対応しておらず、英語表記のままになっていることもあります。日本語対応していないと、アップグレードされていくたびに、専門用語を含めて確認をしなくてはいけません。そのため、不便に感じることもあるでしょう。チャットボットは導入して終わりではなく、改善を重ねていく必要があります。長期的にチャットボットを使うようであれば、日本語にも対応しているか確認しましょう。

利用したい無料のチャットボットが、自社のニーズとマッチしているのかを見極めることは大切です。無料でチャットボットを使えるのはうれしいことですが、自社のニーズに合っていないものを導入しても意味がありません。無料で使える以外にも、自社のニーズとマッチしているかを確認しましょう。チャットボットを導入するためにコストも大切ですが、用途に合っているかも重視するとよいでしょう。

【比較表】無料で利用ができるチャットボット

ここからは実際に、無料で利用・トライアルできるチャットボットを比較します。料金を比較した表をご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせ、チャットボット選びの参考にしてください。

無料で導入できるチャットボットサービスおすすめ4選

初期費用・月額料金が無料から導入できる、おすすめチャットボットサービスを紹介します。チャットボットを自社で気軽に試したい人は、ぜひ検討してみてください。

無料トライアルが可能なチャットボットサービスおすすめ8選

顧客対応や業務効率化を目的にチャットボットの導入を検討する企業が増えていますが、「いきなり契約するのは不安」という方も多いはず。そんなとき便利なのが無料トライアルのあるチャットボットです。

【番外編】無料でチャットボットを自作できるプラットフォーム2選

チャットボットをもっと自由にカスタマイズしたい、独自の設計で作り込みたいという方には、自作型のプラットフォームもおすすめです。ノーコードツールとは異なり、開発者自身がチャットボットの仕様や動作を細かく設計できるため、業務やサービスのニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。

daab（ダーブ）は、現場向けビジネスチャット「direct」と連携し、業務自動化・効率化を実現できる無料のチャットボット開発プラットフォームです。Node.jsとHubotをベースにしたdaab SDKを活用することで、日報作成や議事録記録、報告書提出といった日常業務をチャット上で自動化できます。

Google Apps、Office 365、kintoneなど各種外部サービスとの連携も可能で、ワークフロー全体の効率化をサポート。プログラミングによる高いカスタマイズ性と、スタンプ・位置情報・ファイル共有など多様な機能が魅力です。

SDKやボット登録は無料で、directアカウントがあれば誰でも利用開始できます。開発者向けコミュニティやサンプルコードも充実しており、自社独自の業務ボットを柔軟に開発したい企業・技術者に最適です。

出典：daab公式サイト

Dialogflowは、Google Cloudが提供する自然言語理解プラットフォームです。会話型ユーザーインターフェースを簡単に設計でき、モバイルアプリやウェブアプリ、IoTデバイス、ボット、音声応答システムなど幅広いシーンで統合が可能です。テキストや音声入力を分析し、自然な対話を実現できるため、ユーザー体験の向上が期待できます。

大規模・複雑なエージェント構築に適したDialogflow CXと、シンプルなエージェント構築に適したDialogflow ESの2種類のプランを用意。さらに、Agent Assistによりコンタクトセンターの有人対応をリアルタイムで支援する機能も備えており、他サービスとの差別化を図っています。

出典：Dialogflow公式サイト

チャットボットを導入するメリット

ここからはチャットボットの導入で得られる主なメリットを解説します。

定型的な問い合わせであっても、労働者は多くの時間をかけて仕事をしてきました。しかし、チャットボットを導入することで、定型的な問い合わせは自動的に解決するようになり、本来割くべきはずの仕事に時間を割けるようになります。そのため、チャットボットの導入により、業務の効率化が期待できます。

これまで企業では、定型的な問い合わせや対応業務に多くの時間と人件費をかけてきました。チャットボットを導入すれば、こうした定型業務を自動化でき、残業時間の抑制や人件費の見直しにつながります。今まで固定的に発生していたコストを効率的に見直せるため、導入にかかる初期費用を上回るコスト削減効果も期待できます。

チャットボットはユーザーが問い合わせをしたら、その場で回答をくれるのでユーザーを待たせることがありません。人が介在せず、プログラムで回答するので、24時間いつでも回答ができます。また、早く回答を行うことで、ユーザーを待たせることなく対応ができます。その結果、ユーザー満足度の向上につながります。

チャットボットの導入により、ユーザーに対してさまざまな形での情報提供が容易になります。例えば、説明書を読んでもわからないユーザーがいた際には、チャットボットを通じて解説動画を送ることも可能です。このように、来た質問に合わせたさまざまな形での情報提供が可能です。

チャットボットを活用すると、ユーザーの行動特性を簡単に入手できます。行動特性の入手により、その後のマーケティングに活用可能です。チャットボットはユーザーとのやりとりを記録し、ユーザーの好みに合わせた提案ができます。チャットボット上でのやりとりから自動的にマーケティング活動を行うことができるのが、チャットボットのメリットです。

チャットボットの選び方

無料のチャットボットはかなり多くのものが存在しています。数多くのチャットボットの中から、何を基準にして選べばよいのか、見るべき基準を解説します。

自社に必要な機能が搭載されていないチャットボットを導入しても、コストばかりかかって業務効率化の効果を実感できません。例えば、定型対応の少ない業務にはAI型チャットボットのような学習機能が必要ですが、シナリオ型を選んでしまうと期待した成果は得られないでしょう。チャットボットはどれも同じだと安易に選ぶのは危険です。失敗を避けるためにも、導入前に自社の業務に合った機能がしっかり搭載されているか、事前に確認することが重要です。

チャットボットの導入を検討する際には、費用が自社の課題や目的に見合っているかをしっかり見極めることが大切です。まずは自社の課題を整理し、どのくらいの期間でコスト削減を実現したいのかを明確にしましょう。その上で、チャットボットの導入・運用費用が予算や期待する効果に合っているかを判断します。費用面での納得感があるかどうかは、導入後の満足度にも直結します。導入前には必ず、コストが妥当かどうかを事前に確認しておきましょう。

チャットボットは人工知能に会話を機械学習させる「AI型」と、一定のルールを設定して選択式で会話を成立させる「シナリオ型」の2種類に分けられます。一般的に複雑な対応を求めるのであれば「AI型」、定型化された対応を求めるのであれば「シナリオ型」を導入すべきです。チャットボットを導入する前に、自社で使用する目的に合わせてチャットボットの運用の方針を明確にしましょう。

チャットボットを人が介在して対応を行うことが可能か、さらには有人対応が可能な範囲についても確認する必要があります。例えば、自社で明らかに有人対応が必要な場面にでくわしたとします。その際、有人対応できると聞いていたにもかかわらず、自社で必要な有人対応はできないとなったら、顧客対応に支障をきたしてしまいます。有人対応かはもちろんのこと、有人対応ができる範囲がどこまでなのかまで確認するようにしましょう。

チャットボットを導入する際は、アプリでも利用できるかを必ず確認しましょう。多くのユーザーがスマホアプリを日常的に使っているため、アプリ対応の有無は利便性に直結します。対応していないチャットボットでは、ユーザーが手軽に問い合わせできず機会損失につながる可能性もあります。導入前に、公式アプリや連携アプリでチャットボットの機能が十分に活用できるか、事前にチェックすることが大切です。

チャットボットを導入すると、思わぬ不具合や運用中のトラブルが発生することがあります。例えば、シナリオ型チャットボットで想定どおりの対応ができなくなった場合など、すぐにサポートを受けられる体制がないと、業務が止まるだけでなく顧客にも迷惑をかけるリスクがあります。安心して運用を続けるためにも、導入前にどのようなサポート体制が用意されているか、チャットや電話、専任担当者の有無などをしっかり確認しておくことが大切です。

まとめ：無料から試して、自社に最適なチャットボットを見つけよう！

本記事では、無料利用・無料トライアルができるチャットボットを比較・紹介しました。チャットボットは無料で提供しているサービスもあります。「自社でなぜチャットボットを導入したいか」「どのような課題を解決させたいか」を明確にしておくことで、チャットボットを導入すべきかを決めましょう。

ただ初めてチャットボットを導入する場合、費用を確認したはいいものの、自社に最適なツールの選び方がわからないという方も多いのではないでしょうか。チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

チャットボットに関してよくある質問に回答します。

SharePointに無料で設置できるチャットボットとしては、主に「Copilot Studio（旧Power Virtual Agents）」と「hitobo」が挙げられます。Copilot Studioは、Microsoft純正のローコードAIチャットボット構築ツールで、Microsoft 365アカウントを持っていれば無償枠で利用開始できるのが特長です。SharePoint上のドキュメントやリスト情報を活用した自然な会話設計やQ&A対応も簡単に実現できます。

一方、hitoboはSharePointの社内ポータルにも埋め込めるチャットボットサービスで、FAQ自動応答や表記ゆれ対応に強みがあります。どちらも無料から利用でき、SharePointの情報活用や問い合わせ対応を効率化したい企業におすすめです。