チャネルトークとは、接客を増やしてCVRとリピート率を上昇させるチャットボットです。Webサイトに訪問した顧客がどんな人なのか、どのページを見ているのかを把握し、顧客ごとにチャットボットのシナリオの出し分けが可能です。Webサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSでもやり取りができます。自動で問い合わせをカテゴライズし、改善点を発見することで週次レポートのお手伝いをします。顧客管理ができるCRM機能では直接お声がけをする、いわば攻めのCSができるのが特徴です。CRMマーケティングでは、ABテスト機能や顧客のフィルタリング機能、ポップアップの表示形式変更など、ユーザー体験の向上につながる機能を提供しています。ビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成など、業務の効率化に役立つ機能を多数搭載しています。
チャネルトークの特徴やメリットを3つ紹介します。
問い合わせ対応がこれ一つで完結するため、誰がどんな対応していたのかなど事前の社内確認が不要になります。PCはもちろんスマホからも問い合わせを確認し回答できるため、いつでもどこでも問い合わせ対応が可能です。顧客からのフィードバックを元に2週間に一度のアップデートをエンジニア100名で行っているのも大きな特徴です。
どれぐらい早く回答できたのか、どのような問い合わせがどれぐらいきているのかなど、統計データをリアルタイムで確認できるのもメリットです。どのように改善をすればいいのか、どの部分が課題なのかなどが明確になるので、サポート体制の持続的な改善が可能になります。結果として、顧客ロイヤルティを高めることができます。
問い合わせをしたユーザーの購入情報や契約状況、どのページを見ているのかが一目でわかるのも大きな特徴です。相手が何を求めているのかをすぐに判断し、スムーズに回答できます。対応時の特徴を保存し、セグメント配信に活用することもできます。
チャネルトークの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
非創造的業務を全て自動化・効率化
チャネルトークと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
チャネルトーク
トライアルあり
無料プランあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
7,200
円～
初期費用
要問合せ
(他2プラン)
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月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
9,800
円
初期費用
0円
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
160,000社
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導入実績社数
20,000社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
71
%
（5/7）
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86
%
（6/7）
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14
%
（1/7）
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29
%
（2/7）
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| リード情報（アドレス）の取得機能 |
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| 特定ルールの設定 |
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| Q&A登録 |
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チャネルトークの料金プランを紹介します。
無料プラン
無料
Growth
月 7,200 円～
初期費用
要問合せ
Enterprise
要問合せ
チャネルトークの機能・連携可能なサービスを紹介します。
チャネルトークの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
チャネルトークの連携サービスを紹介します。
LINE
Salesforce
Google アナリティクス
Wordpress
Slack
CallConnect
チャネルトークの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 160,000社
チャネルトークの評判（口コミ・レビュー）を1件掲載しています。口コミは、PRONIアイミツSaaSが独自に収集した内容です。
サービスを運営する株式会社Channel Corporationの概要です。
| 会社名 | 株式会社Channel Corporation |
|---|---|
| 本社の国 | 韓国 |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン WeWork 14 |
| 拠点 | 東京都・韓国・アメリカ |
| 設立 | 2014年1月 |
| 代表名 | Siwon Choi |
| 従業員規模 | 200名 |
| 事業内容 | ・All in one AIメッセンジャー「チャネルトーク」の開発提供。 ・Discoveryの課題を解決する「Channel X」の開発提供。 |
| 資本金 | 3億2517万500ウォン |
| 提供サービス |
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