チャットボットの導入費用とは？内訳・相場・価格の変動要因を解説

目次
• チャットボットの費用内訳・相場
• チャットボットの料金がプランにより大きく異なる理由
• チャットボット導入費用の具体例
• チャットボットの比較表
• チャットボットおすすめ13選
• 費用以外に、チャットボットを選ぶ際のコツ・注意点
• まとめ：費用対効果の高いチャットボットを選ぼう
• よくある質問

チャットボットの費用内訳・相場

チャットボットとは、AI（人工知能）や自然言語処理（NLP）を活用してユーザーとのやり取りを自動化するツールです。オンラインショップの購入サポートや予約受付、カスタマーサポートなど幅広く利用されています。

主なタイプには、あらかじめ設定した質問と回答で応答するシナリオ型、自然言語を理解して柔軟に回答できるAI型、生成モデルを活用して高度な応答を行う生成AI型があります。さらに、オペレーターが直接対応する有人対応型やAIと組み合わせたハイブリッド型もあり、料金や機能はタイプによって大きく異なります。本章では、これらの特徴も踏まえ、導入にかかる費用相場を解説します。

チャットボットの初期費用は、タイプや導入規模によって大きく変わります。FAQ対応などシンプルな機能を備えたシナリオ型なら無料〜5万円程度、AIや生成AIを活用しカスタマイズや他システム連携を行う場合は50万〜100万円以上かかることもあります。成果報酬型では初期費用が無料となるケースもあります。

費用には、アカウント開設や基本設定、FAQやシナリオ構築支援、デザイン調整や外部システム連携といったカスタマイズ、操作研修やマニュアル作成などの導入サポートが含まれます。特にAI型・生成AI型では、問い合わせデータの整理や学習データの準備に時間と工数が必要です。

チャットボットの月額料金は、機能や利用規模によって大きく異なります。 シナリオ型は比較的安価で、数千円〜1万円程度が相場です。AI型は自然言語処理や自動学習機能を備えており、1.5万〜5万円程度が一般的、生成AI型は高度な文章生成や柔軟な応答が可能な分、5万円〜10万円以上と高めです。

有人対応機能やハイブリッド型を組み合わせた場合は、オペレーター人件費やチャット接続数によって追加料金が発生することもあります。成果報酬型プランでは、利用料が無料で成果に応じて費用が発生するケースも見られます。

導入後、社内で運用リソースが不足する場合は、運用コンサルティングやサポート費用がかかります。利用状況の分析やFAQ・会話フローの改善を外部に委託することで効果を高められます。サービスによって内容や料金は大きく異なるため、事前確認が重要です。

基本プラン外の機能追加やカスタマイズにはオプション料金が発生します。例として、デザイン変更、CRM連携、多言語対応、詳細分析機能などがあります。追加機能は業務ニーズと費用対効果を踏まえて選定し、サービスごとの料金差を考慮することが大切です。

チャットボットの料金がプランにより大きく異なる理由

チャットボットの料金は、機能やAIの種類、サポート体制、利用規模などによって大きく異なります。初期設定やカスタマイズ範囲、FAQ数やオプション機能の有無も価格差に影響します。

料金は、チャットボットに搭載される機能の充実度によって大きく変わります。基本的な自動応答だけでなく、CRM連携、分析レポート、多言語対応、音声認識など高度な機能を組み込むほどコストは上昇します。特にマーケティング用途では、顧客データの蓄積や分析、ポップアップ配信などの販促機能を備えたプランが高額になる傾向があります。

チャットボットは大きく分けて、事前に設定した会話フローに沿って回答するシナリオ型と、自然言語処理や機械学習を活用して柔軟に回答するAI搭載型があります。AI型は高精度な応答が可能ですが、学習データの準備やモデル構築にコストがかかるため、シナリオ型より月額料金や初期費用が高くなりやすいです。さらに生成AI型では高度な自然言語生成機能が加わり、費用はさらに上がる傾向があります。

運用中のサポート範囲や手厚さも料金に影響します。メール・チャットサポートだけのプランより、専任担当者が定期的に運用改善提案やFAQ更新を行うプランのほうが費用は高くなります。特に伴走支援型のサービスは、戦略設計やKPI分析なども含まれるため、月額料金に数万円単位の差が出ることがあります。

料金体系は、管理者やオペレーターのアカウント数、あるいは月間の問い合わせ件数によっても変動します。アカウント数が多いほどライセンス料が加算され、問い合わせ件数の上限を超えると追加課金が発生する場合もあります。アクセス数が多い大規模サイトや、カスタマーサポートで大量の問い合わせを扱う企業は、この部分の費用を重視する必要があります。

初期設定でどこまで作業を任せるかも費用差の要因です。FAQ構築や会話フロー設計、デザインカスタマイズ、外部システムとのAPI連携などをベンダー側に依頼すると、作業工数分だけ初期費用が高くなります。逆に、テンプレートを使って社内で設定を行えば費用を抑えられます。

登録できるFAQ数やシナリオ分岐の数に制限があるプランでは、上限を超えると追加料金が必要です。特にカスタマーサポート向けではFAQ量が多くなりやすく、数千件規模になると上位プランや追加契約が前提になります。シナリオ分岐数が多いと設計・保守の工数も増えるため、運用コストにも影響します。

基本プランに含まれない機能を追加すると、その分費用が上乗せされます。代表的なオプションとしては、多言語対応、有人チャット連携、高度な分析機能、外部サービス連携、セキュリティ強化機能などがあります。業務上どうしても必要な機能かを見極め、費用対効果を踏まえて選定することが大切です。

チャットボット導入費用の具体例

チャットボットの費用は、機能やサポート体制、利用規模などによって大きく変わります。ここでは、代表的なサービスを例に挙げ、初期費用や月額料金、含まれるサポート内容を具体的に紹介します。実際の金額感を把握することで、自社に合った予算計画を立てやすくなります。

Chat Plusは、チャットプラス株式会社が提供するチャットボットです。価格内訳は以下の表をご覧ください。

Chat Plusは、シナリオ型とAI型のそれぞれで3種類のプランを提供しており、いずれも初期費用は無料です。シナリオ型の下位プラン「ミニマム」は月額1,500円から、AI型の下位プラン「AIライト」は月額50,000円から、生成AI型は月額15万円で利用できます。

追加アカウントやサイト数の拡張、LINEやSalesforceとの連携には別途オプション料金が発生します。さらに、オリジナル機能のカスタマイズや専門スタッフによる設定代行も、オプションとして提供されています。

IZANAIは、クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボットです。価格内訳は以下の表をご覧ください。

IZANAIは、テンプレ型（シナリオ型）で4種類のプランを提供しており、初期費用は無料、月額料金も永年無料で利用できます。有料オプションでは、GoogleカレンダーやSlackとの連携、有人チャット対応、サポートなどが利用可能です。AI型「IZANAI Powered by OpenAI」の料金は非公開ですが、他社と比較してリーズナブルであることが明記されています。

AI Messenger Chatbotは株式会社AI Shiftが提供するチャットボットです。価格内訳は以下の表をご覧ください。

AI Messenger Chatbotは、運用支援まで含めた総合力の高いAIチャットボットです。初期費用には、アカウント構築やFAQ作成、シナリオ設計、問い合わせデータの分析が含まれます。月額費用には、システム利用料に加えて、未解決FAQの紐付け作業やシナリオ修正、レポーティングなどの運用支援が含まれるため、継続的な精度向上と運用負荷の軽減が期待できます。大手企業にも導入されており、チャットボット運用を任せて効果を最大化したい企業におすすめです。

実際の製品の料金体系を確認すると、チャットボットの費用に含まれる機能・サービスやオプション内容は、製品ごとに異なることがわかります。詳細な内訳や機能は、導入を検討している製品の提供元へ問い合わせて確認することが重要です。

チャットボットの比較表

チャットボットには多様なサービスがあり、機能や料金プラン、サポート体制もさまざま。ここでは、特におすすめのチャットボットを抜粋し、料金プラン・機能・実績数で比較します。

各種サービスの特徴については、次の章で解説します。

チャットボットおすすめ13選

チャットボットのおすすめサービスの特徴を詳しく解説します。

費用以外に、チャットボットを選ぶ際のコツ・注意点

これまでチャットボットの費用について説明してきましたが、導入を成功させるためには費用以外のポイントも重要です。

チャットボットを選ぶ際には、まず解決したい課題を明確にすることが重要です。例えば、顧客対応の負担軽減を目指す場合は、よくある質問に自動で応答したり、営業時間外でも対応可能な機能を具えたツールが適しています。一方、社内の問い合わせ対応を効率化したい場合には、社内規定やマニュアルの検索、ITトラブルの初期対応を自動化できる機能が便利です。
さらに、マーケティング活動を支援したい場合は、リアルタイムでのサイト訪問者対応や、顧客データを活用したパーソナライズ提案が可能なツールが理想的です。適切なチャットボットを選ぶことで、業務効率化、顧客満足度の向上、さらには売上拡大まで期待できます。自社の目的や用途に合ったツールを選ぶことが、成功への第一歩です。

チャットボットには、AIを搭載したタイプと、シナリオ（非AI搭載）型の2種類があります。AI搭載型は自然言語処理や機械学習を活用し、複雑な質問や文脈に柔軟に対応する点が特徴です。一方、シナリオ型はあらかじめ設定された定型的な質問への回答に特化したシンプルな仕組みです。
AI搭載型は導入コストが高めになる傾向がありますが、複雑な対応が求められるケースや、高度なカスタマイズを重視する企業に適しています。一方で、シナリオ型は簡単な問い合わせ対応を目的とし、費用を抑えたい企業におすすめです。どちらを選ぶべきかは、自社の規模、課題、利用シーンによって異なります。それぞれの特徴を理解した上で、自社に最適なタイプを見極めることが大切です。

チャットボットを効果的に活用するためには、導入後のサポート体制も重要なポイントです。特に、導入初期にはシステム設定や操作方法のサポートが必要なことが多く、初めてチャットボットを導入する企業にとっては不可欠です。適切なサポートがないと、十分にツールを活用できず、期待した成果を得られない可能性があります。

さらに運用が始まった後も、システムの不具合対応や機能追加など、サポートが必要になる場面は少なくありません。例えば、特定の質問に対する回答の精度が低い場合、迅速に修正提案を受けられると安心です。また、定期的なアップデートや運用データに基づく改善アドバイスが提供されることで、チャットボットのパフォーマンスを最大化できます。
サポート体制が充実しているツールを選ぶことで、長期間にわたり安定した運用が可能となります。導入前にサポート内容をしっかりと確認し、自社のニーズに合ったサービスを選びましょう。

まとめ：費用対効果の高いチャットボットを選ぼう

チャットボットは、その費用以上の価値を生み出す可能性を秘めています。導入費用や運用コストだけでなく、自社の課題を解決する機能やサポート体制が整っているかを基準に選ぶことが重要です。しっかりと比較検討を行い、自社の目的や規模に最適なチャットボットを選びましょう。

活用シーンや種類ごとにチャットボットをより深く知りたい方は「チャットボットおすすめ20選を徹底比較！利用シーン・種類ごとに紹介」をご覧ください。

ただ初めてチャットボットを導入する場合、費用を確認したはいいものの、自社に最適なツールの選び方がわからないという方も多いのではないでしょうか。チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

チャットボットの費用に関して、よくある質問に回答します。

無料で利用できるチャットボットも存在します。例えば、OPTiM AIRESには初期費用・月額料金ともに無料のフリープランがあり、チャットボットを最大2つ作成でき、月100回まで質問対応が可能です。

IZANAIやVOC.AI AIエージェントも条件に応じ、無料プランが選べます。チャネルトークは、接客チャット機能や社内チャット、最大30名・1時間までのボイス／ビデオMeetが無料で利用可能ですが、過去30日より前のメッセージは参照できません。さらに、HubSpotも無料でチャットボットを作成でき、CRMと連携して活用できます。

無料プランはコストを抑えて導入を検討する際に有効ですが、多くの場合、利用回数や機能に制限があるため、導入目的に合致するかを事前に確認することが重要です。