【2024年最新】チャットボット9選の費用と料金相場を徹底比較！

目次
• 1.チャットボット作成ツールを選ぶ際の注意点
• 2.おすすめのチャットボット作成ツール9選
• 3.【まとめ】チャットボットをコスパで選ぶならこれ！

1.チャットボット作成ツールを選ぶ際の注意点

おすすめのチャットボット作成ツールをご紹介する前に、ツールを選ぶ際の注意点をチェックしておきましょう。

チャットボットとは、自動応答するように設計されたプログラミングです。「プログラミング」と言われてしまうと、どうしても難しいイメージを抱いてしまうのではないでしょうか。もちろん中には、専門知識がないと運用が難しいものも少なくありません。しかし、CSVファイルをアップロードするだけでOKのものや、クリック操作のみでシナリオを設計できるものなど、誰でも気軽に運用できるチャットボット作成ツールも増えています。

気軽に運用できるツールを導入すれば、実際にオペレーターとして働く現場の人も簡単に操作することができ、常に現場の声を反映させながらチャットボットをブラッシュアップさせていくことが可能です。

一方、チャットボットの運用面もまとめて任せることのできるチャットボット作成サービスもあります。チャットボットをマーケティングに活用する場合や、運用をプロに完全に任せたいという場合にはそういったサービスがおすすめでしょう。

チャットボットを導入しても、「あまりオペレーターの業務負担が減らない」、「お問い合わせメールの数が変わらない」など、効果が見られないというケースがあります。その場合、チャットボットの精度に問題があるといっていいでしょう。

チャットボットの精度が低い、つまりは正答率が低いということは、ユーザーからのお問い合わせに適切に答えられないということ。ある程度の精度が保証されていないと、結局チャットで対応できる範囲が狭まってしまい、業務過多の解消につながらないでしょう。

チャットボット作成ツールのなかには、導入時点ですぐに精度が90%を超えるものもあります。ディープラーニング技術により、少ない学習データから高精度なチャットボットを作成できるものもあるようです。こういったチャットボットを導入することによって、コールセンターやヘルプデスクの業務効率化を着実に叶えることができるでしょう。

いくらチャットボットの精度が高くても、すべてのお問い合わせを無人で対応できるわけではありません。契約に進むような重要なお問い合わせや、既存顧客からのクレームなどにはオペレーターが対応しなければならないでしょう。

そのため、チャットボット作成ツールを選ぶ際には、有人対応へのエスカレーションをスムーズに行えるものを選ぶ必要があります。いざという時にはすぐに有人対応へと切り替えられるチャットボットでないと、結局は顧客を待たせることとなり、さらなるクレームなどにつながってしまうかもしれません。

チャットボットとの会話の内容をきちんと引継ぎ、自然な流れで有人対応へと切り替えられるサービスを選びましょう。

2.おすすめのチャットボット作成ツール9選

ここからは、おすすめのチャットボット作成ツール9選の特徴や料金などをまとめてチェックしていきましょう。

Studio Ousiaが提供している「QA ENGINE」は、AI業界における世界最高峰の国際会議NIPSで行われたAIの国際クイズコンペティションにて、連続優勝も果たしたことのあるAIが活用されているチャットボット作成ツールです。操作はいたってシンプルで、FAQデータをアップロードし、機械学習ボタンを押すだけ。世界最先端を誇るディープラーニング技術を活かし、少ないデータからでも簡単に精度の高いチャットボットを作成することができます。プログラミングなしで気軽に利用できるのが、うれしいポイントでしょう。

【こんな企業におすすめ】
・精度の高さを重視してチャットボットツールをお探しの企業
・気軽に作成、精度の向上を行えるチャットボットツールをお探しの企業

3.【まとめ】チャットボットをコスパで選ぶならこれ！

おすすめのチャットボット作成ツール9選とそれぞれの料金や特徴を紹介してきました。

BtoC企業におすすめなものもあればBtoB企業におすすめなもの、カスタマーサポートに長けているものもあれば顧客獲得に強いものなど、一口にチャットボットと言っても特徴は異なります。
料金設定も月額1,500円から利用できるものから、30万円のものまでさまざま。初期費用も無料のものから50万円のものまでありました。

「機能面も費用面も妥協できない」「よりマーケティングに強いチャットボットを導入したい」という場合には、月額1,500円からとリーズナブルでありながらも機能が満載の「Chat Plus」がおすすめと言えるのではないでしょうか。

また、「なるべくリスクを抑えて導入したい」という場合には、9選の中で唯一完全成果報酬型を採用しており、初期費用・システム利用料が無料の「ジールス」がいいかもしれません。

おすすめのチャットボットの比較記事も公開しているため、ぜひ併せてご覧ください。

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