【2025年最新】チャットボット17選の価格を徹底比較！費用相場も解説

目次
• チャットボット導入費用の内訳と相場
• チャットボットの料金が大きく異なる理由とは
• 【比較表】チャットボットの価格
• 【無料で始められる】チャットボットおすすめ4選
• 【月額5万円以下】小規模事業向けチャットボット8選
• 【月額10〜20万円前後】中規模以上の企業向けチャットボット2選
• 【月額30万円以上】高価格帯チャットボット2選
• 費用以外に、チャットボットを選ぶ際のコツ・注意点
• まとめ：費用対効果の高いチャットボットを選ぼう

チャットボット導入費用の内訳と相場

本章では、チャットボットとその導入にかかる費用の内訳や相場について解説します。

チャットボットは、AI（人工知能）や自然言語処理（NLP）の技術を活用し、ユーザーとのコミュニケーションを自動化するツールです。例えば、オンラインショッピングのサポートやレストランの予約管理、カスタマーサービスへの問い合わせ対応など、幅広いシーンで利用されています。この仕組みにより、企業は問い合わせ対応などの業務効率を高めつつ、利用者にとっても便利さを提供できるのがメリット。

チャットボットは大きく分けて2種類に分けられます。1つは、AIを使って柔軟な応答を可能にするタイプで、複雑な質問や予測不能なやり取りにも対応可能です。もう1つは、あらかじめ設定したシナリオに基づき、定型的な質問や簡単なタスクに特化したタイプ。それぞれメリットや適した用途が異なるため、自社の目的や利用シーンを明確にしたうえで選定することが重要です。

次に、チャットボットの導入時にかかる費用について解説します。チャットボットを導入する際は、初期費用や月額料金に加え、設定や機能のカスタマイズにかかる費用、さらにはサポートや追加オプションの費用が発生することがあります。このコストは、チャットボットの種類や導入規模によって大きく変わるため、自社のニーズに応じたプランを慎重に比較・検討することが求められます。

初期費用（導入費用）

チャットボットを導入する際の初期費用は、選ぶシステムの複雑さや提供会社との調整内容によって異なります。例えば簡単な設定で運用できる製品・プランを選んだ場合、初期費用は数万円程度に収まるケースが一般的です。
一方で、高度なカスタマイズが必要な場合や、複雑なワークフローを設定する場合、50万～100万円以上の費用がかかることもあります。特に自社専用の機能を追加したり、他の業務システムとの連携を図ったりする場合には、費用がさらに膨らむことも珍しくありません。

なお、成果報酬型の料金体系を採用しているチャットボットサービスでは、初期費用が無料になるケースもあります。導入後に実際の成果に応じて支払いを行うモデルでは、初期投資を抑えられるため、予算に限りがある企業や費用対効果を重視する企業にとっては大きなメリットです。
どのタイプのチャットボットを選ぶにしても、初期費用とその内容をしっかりと把握し、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。

初期設定費用

チャットボットの初期設定費用は、単なる出費と捉えるべきではありません。むしろ、その後の運用成果を左右する大切なステップです。例えば、FAQの作成やシステムの基本設定は、チャットボットが期待通りのパフォーマンスを発揮するために欠かせない基盤となります。
特に、AI型チャットボットを導入する場合、自然な会話を成立させるための準備が重要。AIが問い合わせデータを学習できるようにするため、データの整理や入力を丁寧に進める必要があります。場合によっては、細かいプログラミング作業が必要になることも。

中でも、顧客の問い合わせ内容をしっかり分析し、それをもとに作成するFAQは、導入後の成果を大きく左右する要となる部分です。この段階には時間や費用がかかりますが、それこそが将来の運用効果を高めるための「投資」です。初期設定を「コストを抑える余地」と見るのではなく、「運用を成功させるための準備」と考えることが、チャットボットを活用する上での成功への近道です。

月額料金

クラウド型のチャットボットでは、毎月の利用料金が発生します。費用相場を以下の表で詳しく解説します。

基本プランには一定の機能が含まれるものの、利用規模や機能拡張によって料金が変動します。導入の際には、業務効率化によるコスト削減と月額料金とのバランスを見極め、長期的な費用対効果を検討することが重要です。

運用コンサルティング・サポート費用

運用やメンテナンスに必要な社内リソースを十分に確保できない場合に発生するのが、運用コンサルティング・サポート費用です。チャットボット導入後は、利用状況を継続的に分析し、FAQの内容や会話フローを最適化することで、パフォーマンスをさらに向上させることが可能です。最近では、業務負担を軽減するためにコンサルティングサービスを導入する企業が増えています。
サービスを選定する際には、提供されるサポート体制の内容を事前に確認することが重要です。適切な支援を受けることで、チャットボットの効果を最大化し、より効率的な業務運用が可能になります。

オプション料金

基本プランに含まれない機能やカスタマイズを追加する場合には、オプション料金が発生します。具体的には、チャットボットのデザイン変更やCRMとのデータ連携、多言語対応、詳細な分析機能の導入などの機能です。追加機能は業務ニーズに応じて選択する必要があり、費用対効果を考慮した判断が求められます。

チャットボットの導入費用は多岐にわたり、それぞれの費用項目が持つ特性や目的を理解することが大切です。導入前に必要な要素を洗い出し、費用対効果を十分に検討することで、成功する導入計画を実現できます。

チャットボットの料金が大きく異なる理由とは

チャットボットの価格が製品やプランによって大きく異なる理由は、提供機能やカスタマイズ性、サポート体制、導入規模、提供形態にあります。

※上記は一例であり、詳細は製品によって異なります。

機能がシンプルなチャットボットは、FAQ対応や選択肢型の会話に特化しており、導入コストを抑えられる点が特徴です。一方で、AIや自然言語処理（NLP）を活用した製品は、柔軟な応答や複雑な会話フローに対応できるほか、既存システムとの連携が可能な場合もあり、より高度な利用が求められる場面に適しています。

また、サポート体制も価格差に影響を与える重要な要素です。設定や運用を自力で行う必要がある低価格帯のサービスに対し、高価格帯の製品では、データ分析やFAQ最適化を支援する専任サポートが含まれることが多く、運用負担を軽減できます。
さらに、クラウド型のサービスは初期費用を抑えられるものの月額料金が発生し、オンプレミス型は初期費用が高額でもランニングコストを抑えられる場合があります。

こうした要素が組み合わさることで、チャットボットの価格帯は1000円台から100万円以上まで幅広く設定されているのため、用途や目的に応じて適した選択をすることが重要です。

【比較表】チャットボットの価格

おすすめのチャットボットを抜粋し、料金プランや特徴を比較しました。ぜひ参考にしてください。

安価なものから高額なものまで、さまざまなチャットボットの費用をご紹介しました。それぞれのツールについて、価格帯ごとに次の章で詳しく解説します。

【無料で始められる】チャットボットおすすめ4選

業務の効率化や顧客対応の自動化を実現するチャットボット。無料プランなら気軽に試して導入の効果を確かめられます。今回は、無料で導入開始できるチャットボットをいくつかご紹介します。

【月額5万円以下】小規模事業向けチャットボット8選

低価格帯のチャットボットは、初めて導入する企業や中小企業に最適です。基本機能が充実したプランなら、顧客対応の効率化や自動化が手軽に始められます。月額5万円以下で導入可能なサービスの特徴をご紹介します。

【月額10〜20万円前後】中規模以上の企業向けチャットボット2選

次に、月額料金が10〜20万円前後で提供されている、中小企業以上におすすめのチャットボットをご紹介します。この価格帯のチャットボットは、FAQ対応やデータ分析、他ツールとの連携など、業務効率を向上させる充実した機能を具えています。コストパフォーマンスを重視しつつ、顧客対応の質を高めたい企業に最適です。

【月額30万円以上】高価格帯チャットボット2選

最後に、高価格帯のチャットボットをご紹介します。高度なAI技術や柔軟なカスタマイズ性を備え、大企業や高度な対応が求められる場面に最適です。費用は高めですが、費用対効果の高い導入が可能です。

費用以外に、チャットボットを選ぶ際のコツ・注意点

これまでチャットボットの費用について説明してきましたが、導入を成功させるためには費用以外のポイントも重要です。

チャットボットを選ぶ際には、まず解決したい課題を明確にすることが重要です。例えば、顧客対応の負担軽減を目指す場合は、よくある質問に自動で応答したり、営業時間外でも対応可能な機能を具えたツールが適しています。一方、社内の問い合わせ対応を効率化したい場合には、社内規定やマニュアルの検索、ITトラブルの初期対応を自動化できる機能が便利です。
さらに、マーケティング活動を支援したい場合は、リアルタイムでのサイト訪問者対応や、顧客データを活用したパーソナライズ提案が可能なツールが理想的です。適切なチャットボットを選ぶことで、業務効率化、顧客満足度の向上、さらには売上拡大まで期待できます。自社の目的や用途に合ったツールを選ぶことが、成功への第一歩です。

チャットボットには、AIを搭載したタイプと、シナリオ（非AI搭載）型の2種類があります。AI搭載型は自然言語処理や機械学習を活用し、複雑な質問や文脈に柔軟に対応する点が特徴です。一方、シナリオ型はあらかじめ設定された定型的な質問への回答に特化したシンプルな仕組みです。
AI搭載型は導入コストが高めになる傾向がありますが、複雑な対応が求められるケースや、高度なカスタマイズを重視する企業に適しています。一方で、シナリオ型は簡単な問い合わせ対応を目的とし、費用を抑えたい企業におすすめです。どちらを選ぶべきかは、自社の規模、課題、利用シーンによって異なります。それぞれの特徴を理解した上で、自社に最適なタイプを見極めることが大切です。

チャットボットを効果的に活用するためには、導入後のサポート体制も重要なポイントです。特に、導入初期にはシステム設定や操作方法のサポートが必要なことが多く、初めてチャットボットを導入する企業にとっては不可欠です。適切なサポートがないと、十分にツールを活用できず、期待した成果を得られない可能性があります。

さらに運用が始まった後も、システムの不具合対応や機能追加など、サポートが必要になる場面は少なくありません。例えば、特定の質問に対する回答の精度が低い場合、迅速に修正提案を受けられると安心です。また、定期的なアップデートや運用データに基づく改善アドバイスが提供されることで、チャットボットのパフォーマンスを最大化できます。
サポート体制が充実しているツールを選ぶことで、長期間にわたり安定した運用が可能となります。導入前にサポート内容をしっかりと確認し、自社のニーズに合ったサービスを選びましょう。

まとめ：費用対効果の高いチャットボットを選ぼう

チャットボットは、その費用以上の価値を生み出す可能性を秘めています。導入費用や運用コストだけでなく、自社の課題を解決する機能やサポート体制が整っているかを基準に選ぶことが重要です。しっかりと比較検討を行い、自社の目的や規模に最適なチャットボットを選びましょう。

活用シーンや種類ごとにチャットボットをより深く知りたい方は「チャットボットおすすめ20選を徹底比較！利用シーン・種類ごとに紹介」をご覧ください。

ただ初めてチャットボットを導入する場合、費用を確認したはいいものの、自社に最適なツールの選び方がわからないという方も多いのではないでしょうか。チャットボットの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったチャットボット（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。