特定ルールの設定ができるチャットボット23選ランキング

PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）とは、エンタープライズ企業に求められる拡張性能とメンテナンス性能を備えたAIチャットボットです。株式会社PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムを搭載し、高い拡張性による手軽なメンテナンスで、顧客との対話効率化を支援します。7.5億回の対話実績を誇ります。

SELFBOTとは、AIの自然言語処理によってユーザーからの幅広い質問に的確な回答を提供するチャットボットです。カスタマーサポートの効率化、社内での情報共有、業務効率化などさまざまな用途に活用できます。AIの学習データとなる資料（ファイル、WebページURLなど）があれば、企業固有の情報に特化したチャットボットを作成可能です。回答品質向上に向けたチューニングサポートが付くため、特別な知識などがなくても導入できます。

ChatPlus / AI AgentPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。簡単なシナリオ設定や業界ごとのテンプレートを提供し、迅速にチャットボットを導入・運用可能です。また、生成AIを活用してQ&Aの自動作成やサジェスト機能なども備えており、問い合わせ対応の効率化や運用コスト削減に貢献します。さらに、有人チャットへのシームレスな切り替えも可能です。これにより、生成AI（AI AgentPlus）、フリーワードAI、シナリオ、オペレーターのチャットとの組み合わせた運用を実現します。

DECA カスタマーサポートとは、法人向けChatGPTの活用プラットフォーム「法人GAI」を提供する株式会社ギブリーが運営し、DECAが持つチャットボットやWeb接客の知識と、ギブリーが得た知見が融合したチャットボットです。問い合わせ前の顧客の自己解決率を高め、問い合わせ件数を削減できます。また、ChatGPTを活用することで、FAQの作成や改善などの運用工数を削減可能。AIによるオペレーター支援や有人対応、LINEやインスタグラム等、顧客一人ひとりに最適なチャネルが利用できるため、接客品質を向上させ、売上げUPにも寄与します。

Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）とは、AIエージェント、人の専門知識、信頼できる顧客データをひとつにつなぐ、Salesforceのカスタマーサービス基盤です。電話・メール・チャット・メッセージング・セルフサービスなど多様なチャネルの対応を一元化し、AIによる自律対応から担当者への引き継ぎまでをシームレスに支援。問い合わせ対応の生産性向上と、より迅速でパーソナライズされた顧客体験の両立を実現します。

GMO即レスAIとは、GMOペパボ株式会社が法人向けに提供する、AIの導入から運用改善までを一貫して伴走支援するサービスです。自社カスタマーサポートで培ったAI活用ノウハウを活かし、正答率99.2%の高精度な自動応答を実現。問い合わせ対応時間を削減し、効率的な顧客サポートを可能にします。自治体や大手SaaS企業への導入実績を持ち、多言語対応が求められるビジネスにも効果的です。AIチャットボットの構築からAI回答の自動化、有人対応への切替、ナレッジ改善、対応分析をまとめて実現します。

NetBotとは、企業のナレッジデータと生成AIを組み合わせ、自然で柔軟な対話を実現する次世代型の対話型AIチャットボットです。従来のチャットボットとは異なり、RAG技術（Retrieval-Augmented Generation）とLLM（大規模言語モデル）を統合しているため、ユーザーの質問や発言内容に対してより的確で詳細な回答を生成できる点が特徴です。企業が蓄積している膨大なナレッジデータベースを最大限に活用し、業務やサービスに特化した応答を提供することで、顧客の満足度向上や業務効率化に貢献します。また、カスタマイズ性にも優れており、各企業の業務フローや特定のニーズに合わせて柔軟に対応するよう設計。さまざまな業界や用途で活用が進んでおり、問い合わせ対応・FAQ生成・自動化支援など、ビジネスにおける幅広いシーンに活用できます。

Tebotとは、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすい低価格なAIチャットボットです。デジタル上のユーザー接点を自動化・効率化できるため、多くの企業の業務改善に貢献しています。初期費用は無料で、月額9,800円から利用可能。年間契約を選べば、生成AIプランも月額60,000円という低価格で、Q&A数無制限・有人チャット・シナリオ登録など全ての機能が利用できます。無料トライアル期間が14日間設けられており、Q&Aデータやシナリオ設定の代行も無償なのも嬉しいポイントです。導入のハードルが低く手軽に始められるうえ、導入前後のサポートも手厚く、企業ごとの課題に沿った伴走支援が受けられます。

GENIEE CHATとは、ユーザーのフォーム入力体験を大幅に向上させ、CVR（コンバージョン率）を改善するツールです。従来の入力フォームを対話式チャットボットに置き換え、画面遷移を減らすことで離脱を抑制。視覚的訴求でユーザーの入力を促進し、CPA（顧客獲得単価）の削減とROAS改善を実現します。専属担当者が導入から運用まで一貫してサポートし、多彩な機能を駆使して、効果的な顧客接点を創出。豊富な機能と高い開発力で成果最大化にコミットします。

QANTとは、人とAIの協働でPDCAを継続的に​回す​「カスタマーサポートオートメーション」モデルをベースとするカスタマーサポートプラットフォームです。業務と顧客接点を結び、人とAIが連携して自律型な改善サイクルを形成します。持続的なPDCAにより、工数を削減しつつ問い合わせ数の抑制効果を最大化し、AI精度の劇的な向上、全社的に活用できるデータ基盤の構築を実現します。

チャットディーラーAIとは、楽楽精算でおなじみの「株式会社ラクス」が開発した管理部門、情シス向けの社内専用AIチャットボットです。社内テンプレートと学習済みAIにより、短期導入を実現できるのが特徴。無料の出専任サポート初期導入から運用後のメンテナンスまで徹底支援 してくれるので、初めての導入でも効果がやすく安心です。また、チャットボットで解決できない質問も有人チャットに切り替えて管理したり、ユーザ認証機能による不正利用防止、ユーザに合わせた回答の出し分けをなど多彩な機能を搭載しています。社内ポータルやグループウェアだけでなく、Microsoft Teams、Google chat、Slack、LINE Worksなどのビジネスチャットへも設置できるので、従業員の認知・利用率を向上しやすく、社内問い合わせ対応の負担削減や属人化の解消を実現します。

チャネルトークとは、顧客理解のためのAIエージェントです。AIエージェント「ALF」がFAQやマニュアルを構造化したナレッジとルールをもとに回答し、注文キャンセルなどの実務処理まで担うことで、問い合わせの約80％を自動で解決します。LINEやInstagram経由の問い合わせもWebチャットと一元管理でき、業務用IP電話は通話の録音とAI要約まで自動化します。蓄積した顧客データは、AIビジネスOS「チャネルワークス」でVoC分析やキャンペーン配信に活用でき、顧客理解を売上につなげられます。

KARAKURI chatbotとは、使いやすさ・サポート品質・満足度でNo.1※に選ばれたチャットボットです。搭載されているAIには世界最高精度の言語処理アルゴリズムとして注目されているBERTが使われており、ユーザーの自然言語による発話に対し、学習を行い、最適な回答を提示します。一問一答型やシナリオ型などチャット形式を選択する機能や条件分岐を行い複数の選択肢の中から適切な回答を表示させる機能、シンプル且つ分かりやすいUIなど、ユーザビリティの高いサービスとなっています。Salesforce Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャット、Salesforce・FastHelpなどのCRMツールとの連携も可能であり、スムーズでシームレスな顧客対応が行えます。　※ITreview「カテゴリーレポート2022 Winter」チャットボット部門での評価

AI Messenger Chatbotとは、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を短縮し、意図理解の強化と正答率向上を実現します。WebやOfficeファイルなどのデータ学習により、幅広い質問に柔軟に対応可能です。生成AIのリスクを抑制するため独自のチェッカー機能を導入しているのが特徴のひとつです。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで高精度の回答提供を実現しています。

PEPとは、機能豊富ながら直感的に使えるチャットボットです。独自の機械学習技術により言語の揺れを吸収できるため、ユーザーからの曖昧な質問にも柔軟に対応できるのが特徴です。単語やQ&A登録は専用画面やCSVで作成し、さらに学習させることも可能です。AIが対応できない問い合わせについては、有人対応専用機能があり、曜日/時間ごとの自動対応切り替え・担当者割り振りなどの機能が設けられています。そのほかにも、会話ログからの組織状況の分析機能、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどの外部サービスとの連携機能など、多彩な機能がそろっています。ユーザーの利用状況はダッシュボードで可視化できるため、分析や改善のスピードアップにもつながります。

Dialog Play®とは、豊富な機能でビジネスシーンにあった対話を実現できるチャットボットです。予め想定される質問の例文と業務シナリオを登録しておくことで、ユーザーからの問い合わせにチャットボットが自動回答してくれます。FAQ対話の機能では、想定質問と模範回答のペアを登録しておくことで、よくある問い合わせに対し自動応答が可能。チャットボットがユーザーからの質問に回答できない場合は有人オペレーターに引き継げます。多彩な機能を搭載しながらも、プログラミングなど特別なスキル不要で使える点も魅力です。

KUZEN（クウゼン）とは、データ・AI・運用代行を組み合わせて売上やLTVを高めるLINEマーケティングツールです。LINE上のアンケートや独自のWEBタグ、API連携によって多様なデータを取得し、LINE活用に特化したAIが一人一人に合った顧客体験を実現します。加えて、有人1to1チャットによる深いコミュニケーションも可能。さらに、人材・不動産・ECをはじめとする各種業界に精通したプロのLINEコンサルタントが、シナリオ設計からクリエイティブ制作まで伴走し、成果にコミットします。

AIto（アイト）とは、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェントです。チャットボット、メールボット、ボイスボット、FAQ検索ページなど、あらゆるサポートチャネルを統合して管理・運用でき、迅速かつ正確に顧客の問い合わせに対応します。共通ナレッジデータベースを採用しており、すべてのチャネルからアクセスして一元管理できるのが特徴のひとつです。ナレッジの二重管理を防ぎます。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で精度の高い対話を提供しているのも魅力です。顧客体験の向上とサポート業務の効率化を両立し、ビジネスの成長を後押しします。カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ、AIとともに歩みを進められるサービスです。

IZANAI Powered by OpenAIは、社内資料を学習させることでドメイン固有の質問に答える、資料との対話を実現した生成AIチャットボットです。ExcelやPDFの表認識、AI OCR、カスタムプロンプト設定などの機能を備え、総務・社内サポート・カスタマーサポート部門の問い合わせ対応を自動化。24時間365日の即時回答で自己解決率を高め、担当者の負担軽減とコア業務への集中、対応品質の標準化を実現できます。

JAPAN AI Chatは、「業務で使える回答」にこだわった法人向け生成AIチャットです。自社開発の高精度RAGにより、社内文書・専門データを横断検索し、根拠（引用元・原文リンク）付きで回答を生成。GPT-5.5 / Gemini 3.1 Pro / Claude Opus 4.8 等の最新マルチLLMをワンクリックで切り替え可能です。累計2,200社以上のDX・AI活用支援実績で、大手企業から地方自治体まで幅広く導入。資料作成時間を大幅短縮（4〜5 時間→1〜2 時間）した事例もあります。SharePoint・Google ドライブ・Salesforce・kintone等20以上の外部ツールと連携。ISMS認証（ISO 27001 / ISO 27017）・プライバシーマーク取得済みで、上場企業水準のセキュリティを提供します。

Watermelonとは、GPT-4oを搭載した最先端のAIチャットボットです。従来のFAQ型チャットボットとは異なり、自由記述の質問にも対応し、最大96%の問い合わせを自動化できます。企業のWebサイトURLやPDF・Wordなどの資料をアップロードするだけでAIが自動学習し、最短1分でチャットボットの構築・更新が可能です。さらに、InstagramやFacebook Messengerなど複数のチャネルを統合し、すべての問い合わせを一元管理できるため、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。AIが対応できない複雑な問い合わせはオペレーターへシームレスに転送され、チャット履歴を引き継いで迅速に対応可能。24時間365日の自動応答で、カスタマーサポートの負担を大幅に削減しつつ、顧客満足度を向上させます。

OPTiM AIRES（オプティム アイレス）は、Q&Aやマニュアル、WebページURLを登録するだけで、最短5分で導入できるAIエージェント型チャットボットです。クラウド型で提供され、社内外からの問い合わせ対応やカスタマーサポート業務を効率化します。Webサイトのトップページを指定するだけで、配下のページをまとめて参照情報としてAIに学習させられる手軽さなのが特長です。さらに、AIの回答には根拠となる参照元を同時に表示し、情報の信頼性を担保できます。また、信頼度の閾値を設定することで、応答の精度や基準を柔軟に調整可能。導入・運用の負担を抑えつつ、高精度なサポートを実現できるサービスです。

Zendeskとは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、カスタマーサポートやコールセンターに必要な機能をオールインワンで搭載。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を実現します。問い合わせに自動対応するAIエージェントや、サポート担当者をAIが支援するCopilotなど、最先端のAIソリューションが業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。