AItoとは、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェントです。チャットボット、メールボット、ボイスボット、FAQ検索ページなど、あらゆるサポートチャネルを統合して管理・運用でき、迅速かつ正確に顧客の問い合わせに対応します。共通ナレッジデータベースを採用しており、すべてのチャネルからアクセスして一元管理できるのが特徴のひとつです。ナレッジの二重管理を防ぎます。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で精度の高い対話を提供しているのも魅力です。顧客体験の向上とサポート業務の効率化を両立し、ビジネスの成長を後押しします。カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ、AIとともに歩みを進められるサービスです。
AItoの3つの特徴やメリットをご紹介します。
1人4役のマルチチャネルAIエージェント「AIto」は、チャットボット、ボイスボット（電話）、メールボット、FAQ検索ページといった、あらゆるサポートチャネルに対応しています。共通ナレッジデータベースで統合管理ができるため、サポートチャネルごとにツールを用意・管理する必要がないのが大きな特徴。ナレッジの二重・三重管理を防ぎます。
ChatGPTやClaudeなどの最先端の言語モデルを採用し、自然で正確な顧客サポートを実現しています。導入企業ではお問い合わせ数47～66%削減の実績も。コストパフォーマンスも高く、一般的なカスタマーサポート向けAIサポートサービスの1/2～1/3のランニングコストで利用できます。
最新の生成AIとRAG（検索拡張生成）技術を組み合わせることで、社内ナレッジデータを最大限に活かしたAIサポートを構築できるのも特徴です。データベースの構築運用はもちろん、プロンプトエンジニアリングまで専門スタッフがサポートします。担当者が多忙で工数が割けない企業にもおすすめです。
AItoの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント
AItoの料金プランをご紹介します。
ライト
月 190,000 円
初期費用
200,000円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
要問合せ
・ナレッジDB*5
・チャット応答数*1,000
・メール応答数*1,000
・ページ検索数*1,000
・ボイス応答数*1,000
・GPT-3.5
・Claude 3 Haiku
スタンダード
月 380,000 円
初期費用
200,000円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
1ヶ月
・ナレッジDB*10
・チャット応答数*3,000
・メール応答数*3,000
・ページ検索数*3,000
・ボイス応答数*3,000
・GPT-3.5
・Claude 3 Haiku
・GPT-4
・Claude 3 Sonnet
プレミアム
月 570,000 円
初期費用
200,000円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
要問合せ
・ナレッジDB*20
・チャット応答数*6,000
・メール応答数*6,000
・ページ検索数*6,000
・ボイス応答数*6,000
・GPT-3.5
・Claude 3 Haiku
・GPT-4
・Claude 3 Sonnet
（チャットのみ）ライト
月 50,000 円
初期費用
200,000円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
要問合せ
・ナレッジDB*5
・チャット応答数*1,000
・GPT-3.5
・Claude 3 Haiku
（FAQのみ）ライト
月 50,000 円
初期費用
200,000円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
要問合せ
・ナレッジDB*5
・ページ検索数*1,000
・GPT-3.5
・Claude 3 Haiku
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
AIto の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ 編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
導入実績数 15社
サービスを運営するメディアリンク株式会社の概要です。
| 会社名 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年7月 |
| 代表名 | 松本 淳志 |
| 従業員規模 | 連結：126名 単体：90名（アルバイト含む） ※ 2024年7月時点 |
| 事業内容 | ・コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守 ・コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検 ・情報通信ネットワークの設計・設定・保守 ・情報通信システムのクラウド型販売 ・固定電話回線、携帯電話の取次事業 ・インターネット関連事業 ・上記に附帯する一切の業務 |
| 資本金 | 1億円 |
