MediaCallsとは、メディアリンク株式会社が提供するIP-PBX/CTI/ACD/レポート/通話録音を標準装備したオールインワン型CTIシステムです。中規模（20名以上）～大規模（100名以上）なインバウンド型コールセンターをメインに、13,000席以上の導入実績があり、継続利用率 100%達成(販売開始2014年からの継続利用率。廃業による解約を除く)。高い実績から多くの業種業界の方に利用されています。オンプレミス型とクラウド型から選択でき、IPネットワークにつながる環境があれば、どこでもすぐにコールセンターを構築が可能。圧倒的な低価格で提供します。エージェント数の増加や将来的な事業拡大にも柔軟に対応。20席以上のコールセンターにて必要となる豊富な既往を標準搭載し業務効率化に貢献します。コスト削減や業務効率化に最適です。
MediaCallsの3つの特徴やメリットをご紹介します。
100％自社で開発のため低コストを実現。コールセンターに必要な機能を標準搭載しながらも、コストパフォーマンスがよいのが特徴です。ACD機能（自動着信分配）では6種類のルーティングルールを利用でき、スキルや稼働状況によって優先度を細かく設定できます。前回の担当者に優先的に着信を割り当てられる「ラストエージェント」機能も搭載されており、取り次ぎの手間を減らすことが可能。顧客満足度アップにつながります。
さまざまなシチュエーションで電話システムを構築できるため、複数の拠点での運用や、コールセンターと本社の一括管理にも柔軟に対応できます。海外拠点や在宅勤務など、幅広い働き方にも活用できるでしょう。また、利用形態もオンプレミス型、ハーフクラウド型、フルクラウド型の3種類を用意。席数を増やしたい場合は1席単位で契約できるため、余分な追加料金を支払う必要もありません。
画面のデザインがわかりやすい点も特徴です。見やすく、直感的に操作できるため、難しい知識は必要ありません。ドラッグ&ドロップで簡単に設定でき、はじめての方でも手軽に使用できます。管理画面はwebベースでありながらも、サクサクと普段から使っているアプリケーションのように快適です。通話録音管理やIVR（自動音声応答）設定なども、煩雑な作業に悩まされることなく利用できます。
MediaCallsの料金プランをご紹介します。
フルクラウド型
月 50,000 円
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
＜初期費用＞
電話機などの機器の購入費用、MediaCallsクラウドサービス契約料
＜基本メニュー＞
・MediaCalls 基本使用料（サーバライセンス）：50,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：1,500円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス（コールセンターユーザライセンス（1ユーザライセンス））：2,000円（税抜）
＜オプション＞
・MediaCalls IVRオプション（チャネルライセンス）：3,000円（税抜）
・MediaCalls レポートオプション（サーバライセンス）：10,000円（税抜）
・MediaCalls ラストエージェントオプション（サーバライセンス）：5,000円（税抜）
・MediaCalls 放棄呼オプション（サーバライセンス）：5,000円（税抜）
ハーフクラウド型
500,000 円
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
＜初期費用＞
MediaCallsライセンス・電話機などの機器の購入費用、クラウドサーバ契約料
＜基本メニュー＞
・MediaCalls 基本パッケージ（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：15,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス100（100ユーザ（内線）ライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス（コールセンターユーザライセンス（1ユーザライセンス））：20,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス100（コールセンターユーザライセンス（100ユーザライセンス））：1,500,000円（税抜）
＜オプション＞
・MediaCalls IVRオプション（チャネルライセンス）：25,000円（税抜）
・MediaCalls レポートオプション（サーバライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls ラストエージェントオプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls 放棄呼オプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
オンプレミス型
500,000 円
初期費用
ー
最低利用期間
ー
最低利用人数
なし
＜初期費用＞
MediaCallsライセンス・サーバ本体・電話機などの機器一式の購入費用
＜基本メニュー＞
・MediaCalls 基本パッケージ（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：15,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス100（100ユーザ（内線）ライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス（ 100ユーザ（内線）ライセンス）：20,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス100（コールセンターユーザライセンス（100ユーザライセンス））：1,500,000円（税抜）
＜オプション＞
・MediaCalls IVRオプション（チャネルライセンス）：25,000円（税抜）
・MediaCalls レポートオプション（サーバライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls ラストエージェントオプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls 放棄呼オプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
導入支援・運用支援あり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
サービスを運営するメディアリンク株式会社の概要です。
| 会社名 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年7月31日 |
| 代表名 | 松本 淳志 |
| 従業員規模 | 83名 |
| 事業内容 | ・コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守 ・コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検 ・情報通信ネットワークの設計・設定・保守 ・情報通信システムのクラウド型販売 ・固定電話回線、携帯電話の取次事業 ・インターネット関連事業 ・上記に附帯する一切の業務 |
| 資本金 | 1億円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
