Media-CTI

クラウド型とオンプレミス型（社内に専用設備を設置して運用するタイプのシステム）の両方が用意されており、利用規模や予算に合わせて選択できます。席数100席以下から200席を超える大規模運用に至るまで、幅広い利用規模に対応。スケールアップや拠点拡大など、将来的な運用規模の変更に対応できるプランも用意されており、多種多様なニーズをカバーしています。

コールセンターで必要とされる場面の多い基本機能がそろっています。着信をオペレーターに任意で振り分ける機能や、ガイダンスを再生して呼び出しを待機させる機能、通話中にオペレーターにだけアドバイスできるモニター機能などにより電話対応業務を効率化。さらに全通話録音や統計／レポート機能が備わっており、履歴管理や状況把握、分析による対応品質改善などに役立ちます。

他社システムとの連携や既存環境に合わせた構成など、要望に沿った運用が可能です。顧客管理システムとの連携で着信と同時に顧客管理画面を表示させるなど、他社システムと連動した効率的な電話対応業務をサポート。自社開発ならではの特徴として利用回線や電話機、導入形式などを自由に選べるためニーズにマッチしたCTIシステムの運用が可能です。