Media-CTIとは、株式会社メディアシステムが提供するCTIシステムです。1,200社導入の実績を持ち、オフィス利用の電話からコールセンター利用まで対応するソリューションです。最短10日でオンプレ、クラウド型どちらでも予算に合わせて利用できます。顧客管理システムやCRM連携機能で現在の環境をできる限り変えずにCTI導入が可能。AIと音声を活用した分析機能、音声認識での自動音声アンサー、クラウドを使った災害対策、全て、グループ単位など一斉に着信できる一斉鳴動機能、全通話録音など多くの機能で生産性、業務効率化の向上を促します。ご希望に合わせてカスタマイズも可能。サポート面は電話、メール、リモート、現地対応と万全なのも魅力です。
Media-CTIの特徴やメリットを3つ紹介します。
クラウド型とオンプレミス型（社内に専用設備を設置して運用するタイプのシステム）の両方が用意されており、利用規模や予算に合わせて選択できます。席数100席以下から200席を超える大規模運用に至るまで、幅広い利用規模に対応。スケールアップや拠点拡大など、将来的な運用規模の変更に対応できるプランも用意されており、多種多様なニーズをカバーしています。
コールセンターで必要とされる場面の多い基本機能がそろっています。着信をオペレーターに任意で振り分ける機能や、ガイダンスを再生して呼び出しを待機させる機能、通話中にオペレーターにだけアドバイスできるモニター機能などにより電話対応業務を効率化。さらに全通話録音や統計／レポート機能が備わっており、履歴管理や状況把握、分析による対応品質改善などに役立ちます。
他社システムとの連携や既存環境に合わせた構成など、要望に沿った運用が可能です。顧客管理システムとの連携で着信と同時に顧客管理画面を表示させるなど、他社システムと連動した効率的な電話対応業務をサポート。自社開発ならではの特徴として利用回線や電話機、導入形式などを自由に選べるためニーズにマッチしたCTIシステムの運用が可能です。
Media-CTIの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
直観操作のソフトフォン・1画面で可視化！
Media-CTIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Media-CTI
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
6,000
円
/ch
初期費用
300,000円
(他2プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
3,400
円
/ID
初期費用
100,000円
/契約
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
1,200社
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（15/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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Media-CTIの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
Media-CTIの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Media-CTIの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
Media-CTIの連携サービスを紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Salesforce
デコールCC.CRM
SugarCRM
たまごリピート
eセールスマネージャー Remix Cloud
チャネルトーク
Claris FileMaker
LOGILESS
このサービスを詳しく紹介している紹介・取材記事です。
MEDIA-CTIとは、1,200社を超える取引実績を持つメディアシステムが提供するCTIシステムです。提供元は1997年の創業以来、通信に特化したシステム開発を続けてきました。そんなMEDIA-CTIの評判としては、以下の3つが挙げられます。 MEDIA-CTIは、コールセンター向けの機能に加えて、電話機がなくてもPCで電話の発着信ができるなど、オフィスでも使いやすい仕組みを備えています。マウスクリックだけで発着信を操作でき、ログイン時のID・パスワード入力以外はキーボードを使わずに電話対応できます。 MEDIA-CTIは、IVR（音声自動応答）や全通話録音など、コールセンター向けの機能が充実したCTIシステムです。集計レポートやリアルタイムモニタ、着信時にCRMの顧客情報を表示するポップアップ、自動で発信するプレディクティブダイヤルにも対応しています。必要な機能を選んで組み合わせられる…
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