カイクラの評判

目次
• カイクラとは？評判が良い3つの理由
• 他社比較：カイクラ・BIZTELコールセンター・BlueBeanの違い
• カイクラの料金プラン
• カイクラのメリット
• 徹底調査で分かったカイクラがおすすめの企業
• まとめ

カイクラとは？評判が良い3つの理由

カイクラとは、電話業務に関する悩みの解決を目的に開発されたCTIシステムです。通話録音やSMS連絡、音声のテキスト化、顧客データベース、外部システムとの連携など、豊富な機能を備えています。そんなカイクラの評判としては、以下の3つが挙げられます。

カイクラでは、入電時に顧客情報が画面に表示されるうえ、「誰が・いつ・どのユーザーと電話をしたか」が記録されます。担当者が不在でも過去のやり取りを確認しながら対応できるため、電話対応がスムーズになる点が好評です。

カイクラでは、顧客との通話がすべて自動で録音され、AIによる自動文字起こしでテキスト化もされます。会話の要点をすぐに確認できるため、クレームの内容を社内で共有する際にも役立ちます。顧客情報をタグで自由に管理できる点も便利です。

カイクラは、1拠点あたり月額3万4,100円〜（税込）の定額料金で、席数やユーザー数による従量課金が発生しません。15名ほどの小規模でも100名以上の大規模でも料金が変わらないため、オペレーターが多い拠点ほど費用を抑えやすい点が評価されています。

他社比較：カイクラ・BIZTELコールセンター・BlueBeanの違い

他のCTIシステムと比較して、カイクラはどのような特徴があるのでしょうか。ここでは、クラウド型のCTIシステムとしてよく比較される「BIZTELコールセンター」「BlueBean」と「カイクラ」を比較します。

上記の比較表から見える、各サービスの違いと特徴は以下の通りです。

BIZTELコールセンターは、株式会社リンクが提供するクラウド型のCTIシステムで、シリーズ累計2,000社超の導入実績があります。PBXの設置が不要で、申し込みから最短5営業日で利用を開始できる点も特徴です。ただし、座席課金プランは1席あたり月額1万5,000円（税抜）のため、席数が増えるほど料金も上がります。

BlueBeanは、株式会社ソフツーが提供するクラウド型のコールセンターシステムで、1ライセンスあたり月額5,000円（税抜）から利用できます。最低利用期間がなく、料金は日割りで計算されるため、繁忙期だけ使いたい場合にも無駄がありません。ただし、料金はライセンス数に応じて増え、契約は5ライセンスからとなります。

カイクラは、1拠点あたり月額3万4,100円〜（税込）で、席数やユーザー数が増えても料金が変わらないCTIシステムです。通話録音やAIによる文字起こし、着信時の顧客情報表示など、電話業務を効率化する機能を数多く使えます。オペレーターの多い拠点で、費用を抑えながら電話対応を効率化したい企業に向いています。

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カイクラの料金プラン

カイクラの料金は、初期費用19万9,100円〜、月額費用3万4,100円〜です（いずれも税込）。

カイクラは、1席・1ユーザーごとではなく、1拠点・1店舗といった導入拠点ごとの料金体系を採用しています。席数やユーザー数による従量課金は無く、15名ほどの小規模でも100名以上の大規模でも、利用人数によって初期費用・月額費用は変わりません。そのため、オペレーターが多いほど1人あたりの費用は安くなる一方、少人数の拠点では割高に感じる場合があります。利用人数が多い拠点ほどコストパフォーマンスを発揮できる料金体系です。

カイクラのメリット

カイクラを活用すると、次のようなメリットがあります。

カイクラでは、顧客との通話がすべて自動で録音されるだけでなく、AIによる自動文字起こしでテキスト化もされます。会話の要点をすぐに把握して顧客対応に生かせるうえ、情報共有も簡単なため、クレームにもスムーズに対応できます。顧客情報をタグで自由に管理できる点も便利です。

着信と同時に顧客情報が表示されるため、相手や用件の確認にかかる時間が短くなります。電話対応が忙しく、業務をスムーズに回せていない企業にとって心強い機能です。

カイクラでは、着信時に顧客データが画面にポップアップ表示されるため、どのような顧客かを把握したうえで電話に出られます。過去のやり取りや問い合わせ内容、ほかのオペレーターの対応履歴も確認できるため、ミスのない顧客対応が可能です。

徹底調査で分かったカイクラがおすすめの企業

紹介したメリットを踏まえ、カイクラがおすすめの企業を具体的にお伝えします。

カイクラは、拠点ごとの定額料金のため、ユーザー数が増えても月額料金が変わりません。席数やユーザー数で料金が決まるCTIシステムでは、オペレーターが多いほど料金も高くなりがちです。オペレーターの多いカスタマーセンターやコンタクトセンターで、費用を抑えたい企業におすすめです。

カイクラでは、着信と同時に顧客情報が表示され、相手の名前や過去のやり取りを確認しながら応対できます。販売店などで顧客の名前を呼んで丁寧に応対したい企業にも向いています。通話の録音と文字起こしで、対応内容を店舗内で共有しやすい点も魅力です。

まとめ

カイクラは、1拠点あたり月額3万4,100円〜（税込）のわかりやすい料金で、電話対応業務を効率化する機能を数多く使えるCTIシステムです。オペレーターの多い拠点や、電話対応が忙しく業務をスムーズに回せていない企業に特におすすめです。

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