カイクラとは、顧客情報と対応履歴をリアルタイムに一元管理できるCTIシステムです。全国約3,800拠点、約2,400社(2022年11月現在)の導入の実績を誇り、99.6％という高い継続率を保っています。利用人数の制限なく、拠点単位でのリーズナブルな料金体系で、IT導入補助金にも対応しています。カイクラはWebブラウザを利用して、パソコン、タブレット、スマートフォンなど幅広い機器で、通話・ビデオ通話による対応や商談、SMSやDMの一斉送信、対応履歴の確認ができます。また、通話中の会話は自動でテキスト化できて、クレーム対策や従業員へのフィードバック時にも活用可能です。着信時に顧客情報をお知らせし、リアルタイムで対応履歴を呼び出すことができるため、円滑な顧客コミュニケーションを実現。顧客情報や対応履歴はチーム内でいつでも確認することができ、テレワークや在宅勤務にも最適です。
カイクラの特徴やメリットを3つ紹介します。
顧客コミュニケーションを一元管理できる完全クラウド型のCTIサービスです。着信時はパソコンやタブレット、スマートフォンへ顧客情報やコミュニケーション履歴が表示されて、担当者以外でもこれまでの経緯を把握したうえで応対できます。また、社内でコミュニケーション履歴をわかりやすく共有することで、電話対応の負担を軽減させるだけではなく顧客満足度アップに期待ができます。
固定電話・携帯電話のどちらにも対応。通話中の会話を録音して音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は「いつでも・どこでも」聞きなおしができて、事前に任意のキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出すこともできます。AI搭載のため、「業界用語」の学習など使えば使うほどテキスト化の精度が向上します。
メイン画面から1ClickでカンタンにSMSを送信できるのも特徴。テンプレート機能・一括送信・予約送信・自動送信にも対応しており、到達率が95％と言われているSMSをあらゆるシーンに合わせてカンタンに送信可能です。電話、SMS、テレビ電話など、様々な顧客コミュニケーションの履歴を一元管理できます。
カイクラの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
カイクラのデータ画面（PC／スマホ）
カイクラと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
カイクラ
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
30,000
円
/拠点
初期費用
181,000円
/
(他2プラン)
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月
6,000
円
/ch
初期費用
300,000円
(他2プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
3,400
円
/ID
初期費用
100,000円
/契約
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
約2,400社(解約除く、2022年11月現在)
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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カイクラの料金プランを紹介します。
カイクラCTI スタンダード
月 30,000 円 / 拠点
初期費用
181,000円 /
カイクラCTI ＋ 通話録音（スモール）
月 40,000 円 / 拠点
初期費用
331,000円
カイクラCTI ＋ 通話録音・テキスト化
月 50,000 円 / 拠点
初期費用
331,000円
カイクラの機能・連携可能なサービスを紹介します。
カイクラの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
カイクラの連携サービスを紹介します。
Salesforce
kintone
Stamps
SYNALIO
Chatwork
Google Map
Sansan
ホットプロファイル
カイクラの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 約2,400社(解約除く、2022年11月現在)
このサービスを詳しく紹介している紹介・取材記事です。
カイクラとは、電話業務に関する悩みの解決を目的に開発されたCTIシステムです。通話録音やSMS連絡、音声のテキスト化、顧客データベース、外部システムとの連携など、豊富な機能を備えています。そんなカイクラの評判としては、以下の3つが挙げられます。 カイクラでは、入電時に顧客情報が画面に表示されるうえ、「誰が・いつ・どのユーザーと電話をしたか」が記録されます。担当者が不在でも過去のやり取りを確認しながら対応できるため、電話対応がスムーズになる点が好評です。 カイクラでは、顧客との通話がすべて自動で録音され、AIによる自動文字起こしでテキスト化もされます。会話の要点をすぐに確認できるため、クレームの内容を社内で共有する際にも役立ちます。顧客情報をタグで自由に管理できる点も便利です。 カイクラは、1拠点あたり月額3万4,100円〜（税込）の定額料金で、席数やユーザー数による従量課金が発生しません。…
サービスを運営する株式会社シンカの概要です。
| 会社名 | 株式会社シンカ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3丁目3番地 竹橋3－3ビル 6階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2014年1月 |
| 代表名 | 江尻 高宏 |
| 従業員規模 | 54名 |
| 事業内容 | 1. ITを活用したシステム企画・開発及び運用 2. クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用 3. ITサービス利用のコンサルティング |
| 資本金 | 511,625,205円 |
| 提供サービス |
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