アウトバウンド向けおすすめCTIシステム6選【2024年最新】

目次
• アウトバウンドにCTIシステムがおすすめの理由
• アウトバウンドに向いてるCTIシステムの選び方
• 【比較表】アウトバウンド向けのCTIシステム
• アウトバウンド向けCTIシステムのおすすめ6選
• まとめ：アウトバウンド向けのCTIシステムをお探しならPRONIアイミツへ
• よくある質問

アウトバウンドにCTIシステムがおすすめの理由

CTIシステムとは電話・FAX機能とコンピューターを連携する技術。CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）と電話を連携することで、電話対応の品質向上や業務効率化を図ることができます。 

そんなCTIシステムが、アウトバウンド（企業から顧客への電話発信）におすすめの理由を紹介します。

アウトバウンド向けのCTIシステムを導入すれば、オートコールを使って自動的に架電できます。オートコールとは、システムによって自動で電話を発信できる機能のこと。リストにある顧客へ自動で架電し、つながった顧客にのみオペレーターが対応することで、無駄なく効率的に架電できます。テレアポをスピーディに実施したい場合に非常に便利な機能です。

また、自動音声応答（IVR）と併用すれば、自動で架電し音声ガイダンスを流すこともできます。電話を通じたアンケート調査や、入金督促など機械的に対応したい場合におすすめの活用方法です。

アウトバウンド向けのCTIシステムを導入すると、プレディクティブコールを使って一斉に架電も可能です。プレディクティブコールとは、複数の顧客へと一斉に架電できる機能のこと。複数の発信先の内、つながったコールだけオペレーターに接続されるので、オートコールと同様に架電効率を大幅に上げます。

1件ずつしか架電できないオートコールに対し、プレディクティブコールはまとめて複数件に架電できるので、より効率的に電話営業を行えます。リストの架電対象が多い場合に非常に効果的な機能です。

アウトバウンド向けCTIシステムを利用すれば、プレビューコールを使って顧客情報を確認してからの架電も可能となります。

プレビューコールとは、CTIシステムに登録した顧客情報を画面に表示してから発信できる機能のこと。情報を確認した上で電話できることによって、よりクオリティの高い電話対応ができるようになります。

アウトバウンドに向いてるCTIシステムの選び方

ここからは、アウトバウンド向けのCTIシステムの選び方について解説します。ポイントを押さえて導入するCTIシステムを選びましょう。

アウトバウンド向けのCTIシステムを選ぶ際には、自社に適した機能が搭載されているか確認しておきましょう。アウトバウンド向けのCTIシステムと一口に言っても、各サービスで使える機能はバラバラです。再コール漏れの防止機能や、半自動的に架電できる待ち呼発信、ワンクリック発信などの架電効率を上げる機能のほか、通話内容の解析、オペレーターの稼働状況の分析機能もあるので、利用したい機能を整理しておきましょう。

また、連携させたいSFA/CRMや、グループウェア、MAツールなどがある場合には、外部システムの連携に対応しているかも確認しておくと安心です。

アウトバウンド向けCTIシステムを導入する際には、クラウド型・オンプレミス型のどちらの提供形態を選ぶのかも非常に重要です。クラウド型は、初期費用を抑えられる・導入スピードが早い・システムの運用、メンテナンスなどはベンダーに任せられるといったメリットがあります。

一方でオンプレミス型は、自社サーバー上に構築するため安全性が高く、基幹システムとの連携などカスタマイズ性にも優れています。費用を抑えて気軽に導入したい場合はクラウド型、高度なカスタマイズも求める場合はオンプレミス型がおすすめです。

【比較表】アウトバウンド向けのCTIシステム

以下の比較表では、アウトバウンド向けの各CTIシステムの初期費用や月額料金、機能などをまとめてチェックできます。アウトバウンド向けのCTIシステムを一挙に比較したい方は、ぜひ参考にしてください。

また、比較表には記載のない機能や連携できる外部サービス、導入実績も確認したい方は、以下から詳細な比較表をご確認ください。

アウトバウンド向けCTIシステムのおすすめ6選

ここからは、アウトバウンド向けのCTIシステムのおすすめ6選をより詳しく紹介します。CTIシステムを導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

まとめ：アウトバウンド向けのCTIシステムをお探しならPRONIアイミツへ

今回は、アウトバウンド向けのCTIシステムを紹介するとともに、アウトバウンド対応のCTIシステムを導入するメリットや選び方を解説しました。アウトバウンドコールにも対応できるCTIシステムを導入すれば、オートコールやプレディクティブコール、プレビューコールなどの機能を利用でき、架電効率を大幅に改善できます。営業・インサイドセールスにおいてなかなか成果があがらないとお困りの際は、アウトバウンド向けCTIシステムを導入してみましょう。

またCTIシステム選びにお悩みの場合は、ぜひPRONIアイミツをご活用ください。以下のボタンからいくつかの簡単な質問に答えるだけで、おすすめのCTIシステム（最大6つ）をご提案します。自社に適したCTIシステムを導入したいとお考えの方は、PRONIアイミツにご相談してみてはいかがでしょうか。

よくある質問

アウトバウンドとインバウンドの違いは、アウトバウンドが企業・コールセンターから顧客への電話発信、インバウンドは顧客から企業・コールセンターへの電話発信です。商品・サービスに関するカスタマーサポートや注文受付などはインバウンド、商品のセールスやアンケート調査などはアウトバウンドにあたります。

CTIシステムもアウトバウンド向け・インバウンド向けがあり、アウトバウンド向けの場合はオートコールやプレディクティブコール、プレビューコールなどの機能が搭載されている一方で、インバウンド向けでは自動音声応答や着信振分け、着信時の顧客情報ポップアップ表示などの機能を利用できます。

CTIとは、Computer Telephony Integrationの頭文字を取った略語で、電話とコンピュータシステムを連携させる仕組みのこと。そしてCTIシステムとは、コールセンターにおける電話応対や、インサイドセールスにおける電話営業などをサポートするシステムです。

PBX（電話交換機）や自動音声応答（IVR）、着信呼自動分配（ACD）、全通話録音などの機能が搭載されており、導入することによって電話応対の効率化や高品質化、顧客とのトラブル防止等を叶えます。