アウトバウンド向けCTIシステムおすすめ9選

目次
• アウトバウンドCTIとインバウンドCTIの違い
• アウトバウンド型CTIの導入メリット
• 【比較表】アウトバウンド向けのCTIシステム
• アウトバウンドに特化したCTIシステムのおすすめ9選
• アウトバウンド業務向けCTIシステムの選び方
• まとめ：架電ツールで効率のいいアポイント獲得を
• よくある質問

アウトバウンドCTIとインバウンドCTIの違い

CTIシステムとは、電話やFAXの機能とコンピューターを連携させる技術のことです。近年では、CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）と連携させることで、対応品質の向上や業務の効率化を図る企業が増えています。 CTIには大きく分けて、受信業務に活用される「インバウンド型」と、発信業務に特化した「アウトバウンド型」があり、それぞれ用途や導入目的が異なります。

インバウンドCTIは、顧客からの問い合わせやサポート対応など、受信業務に特化したCTIシステムです。電話がかかってきた際に、着信と同時に顧客情報をポップアップ表示したり、自動音声応答（IVR）で適切な担当に振り分けたりする機能が備わっています。

主にカスタマーサポートやコールセンターなど、顧客対応を効率化したい企業に導入されています。通話内容の録音や、対応履歴の自動記録・分析機能により、対応品質の向上や業務の可視化が可能です。

アウトバウンドCTIは、営業電話やリマインド連絡など、発信業務を効率化するためのCTIシステムです。リストに基づいて自動で電話をかけるオートコールや、複数の番号に同時発信するプレディクティブコール、通話前に顧客情報を確認できるプレビューコールなど、さまざまな架電方式に対応しています。

主に営業チームやテレアポ部門でのアポ獲得やフォロー業務を支援し、架電数の最大化と成果の可視化を実現。CRM連携や通話録音による分析機能も備わっており、営業の質を高めるツールとして活用されています。

アウトバウンド型CTIの導入メリット

アウトバウンド向けCTIは、自動化により架電を効率化するだけでなく、分析機能によりパフォーマンスの改善や顧客応対の品質向上を実現します。

アウトバウンド向けのCTIシステムを導入すれば、オートコールを使って自動的に架電できます。オートコールとは、システムによって自動で電話を発信できる機能のこと。リストにある顧客へ自動で架電し、つながった顧客にのみオペレーターが対応することで、無駄なく効率的に架電できます。テレアポをスピーディに実施したい場合に非常に便利な機能です。

また、自動音声応答（IVR）と併用すれば、自動で架電し音声ガイダンスを流すこともできます。電話を通じたアンケート調査や、入金督促など機械的に対応したい場合におすすめの活用方法です。

アウトバウンド向けのCTIシステムを導入すると、プレディクティブコールを使って一斉に架電も可能です。プレディクティブコールとは、複数の顧客へと一斉に架電できる機能のこと。複数の発信先の内、つながったコールだけオペレーターに接続されるので、オートコールと同様に架電効率を大幅に上げます。

1件ずつしか架電できないオートコールに対し、プレディクティブコールはまとめて複数件に架電できるので、より効率的に電話営業を行えます。リストの架電対象が多い場合に非常に効果的な機能です。

アウトバウンド向けCTIシステムを利用すれば、プレビューコールを使って顧客情報を確認してからの架電も可能となります。プレビューコールとは、CTIシステムに登録した顧客情報を画面に表示してから発信できる機能のこと。情報を確認した上で電話できることによって、よりクオリティの高い電話対応ができるようになります。

アウトバウンド向けのCTIシステムは、通話内容を自動で記録し、商談の進捗や顧客ニーズを正確に追跡できます。例えば、顧客が「価格についてもう少し検討したい」と言った場合、その内容が記録され、次回のフォローアップに活用可能です。また、システム内でメモや通話内容が共有できるため、チーム全体で顧客対応の質を統一できます。

アウトバウンド向けのCTIシステムは、オートコールやプレディクティブコールでの通話件数、接続率などのデータをリアルタイムで分析でき、営業活動のパフォーマンスを可視化します。例えば、午後の時間帯に成功率が高いことがわかれば、その時間帯にリソースを集中させる戦略を取ることが可能です。データに基づく戦略改善により、効率的で成果の上がる営業活動を実現します。

【比較表】アウトバウンド向けのCTIシステム

以下の比較表では、アウトバウンド向けの各CTIシステムの初期費用や月額料金をまとめてチェックできます。一挙に比較したい方は、ぜひ参考にしてください。

CTIシステムの月額料金には、席（ブース）数に応じて金額が変動する従量課金形式のものと、一定の固定費用で提供されるものがあります。従量課金形式の場合、利用する席数に応じて費用が増減するため、フレキシブルな運用が可能です。一方、固定費用のプランは、月々の支出が安定し、予算管理がしやすいのがメリットです。

アウトバウンドに特化したCTIシステムのおすすめ9選

ここからは、アウトバウンド向けのCTIシステムのおすすめサービスをより詳しく紹介します。CTIシステムを導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

アウトバウンド業務向けCTIシステムの選び方

最後に、アウトバウンド向けのCTIシステムの選び方について解説します。ポイントを押さえて導入するCTIシステムを選びましょう。

アウトバウンドCTIシステムはサービスによって機能が多様です。例えば、再コール漏れの防止、半自動の待ち呼発信、ワンクリック発信など、架電効率を向上させる機能は必須です。これに加え、通話内容の解析やオペレーターの稼働状況分析など、運営改善に役立つ機能も豊富にあります。自社のアウトバウンド戦略に最適な機能を整理しておきましょう。

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月～9月に実施した独自調査によると、企業がCTIシステムに求める機能（複数回答可）は、「通話の自動録音」（81%）がトップでした。次いで「顧客情報のポップアップ」（75%）、「通話モニタリング」（67%）が続きます。架電業務において、多くの企業が効率と品質向上につながる機能を重視していることが分かります。

アウトバウンド向けCTIシステムを導入する際には、クラウド型・オンプレミス型のどちらの提供形態を選ぶのかも非常に重要です。

クラウド型は、初期費用を抑えられる・導入スピードが早い・システムの運用、メンテナンスなどはベンダーに任せられるといったメリットがあります。一方でオンプレミス型は、自社サーバー上に構築するため安全性が高く、基幹システムとの連携などカスタマイズ性にも優れています。費用を抑えて気軽に導入したい場合はクラウド型、高度なカスタマイズも求める場合はオンプレミス型がおすすめです。

アウトバウンド向けCTIシステムがCRM（顧客管理システム）と連携できるかは、業務効率と顧客対応の質を左右する重要なポイント。CRMと連携することで、営業電話の際に担当者は顧客との過去のやり取りや購入履歴などをリアルタイムで確認できます。そうすることで、顧客に対して個別の対応ができ、信頼関係を深めることが可能です。

アウトバウンド向けCTIシステムは、通話データの分析機能が充実しているかも確認しましょう。具体的には通話件数や接続率、通話時間、オペレーターごとの成績といったデータをリアルタイムで可視化し、営業活動の改善に役立てる機能が搭載されているかが重要です。

分析機能が備わっていると、営業チームはデータに基づいて戦略を最適化し、成果を向上できます。また特定の顧客層やキャンペーンごとの成果を追跡できるかも、システムを選ぶ時に確認しておくと良いでしょう。

まとめ：架電ツールで効率のいいアポイント獲得を

アウトバウンド向けCTIシステムは、架電プロセスを効率化しながら、営業活動の質を高めることをサポートします。営業・インサイドセールスにおいてなかなか成果があがらないとお困りの際は、アウトバウンド向けCTIシステムを導入してみましょう。

またCTIシステム選びにお悩みの場合は、ぜひPRONIアイミツをご活用ください。以下のボタンからいくつかの簡単な質問に答えるだけで、おすすめのCTIシステム（最大6つ）をご提案します。自社に適したCTIシステムを導入したいとお考えの方は、PRONIアイミツにご相談してみてはいかがでしょうか。

よくある質問

アウトバウンド向けCTIシステムのよくある質問に回答します。

アウトバウンドとインバウンドの違いは、アウトバウンドが企業・コールセンターから顧客への電話発信、インバウンドは顧客から企業・コールセンターへの電話発信です。商品・サービスに関するカスタマーサポートや注文受付などはインバウンド、商品のセールスやアンケート調査などはアウトバウンドにあたります。

CTIシステムもアウトバウンド向け・インバウンド向けがあり、アウトバウンド向けの場合はオートコールやプレディクティブコール、プレビューコールなどの機能が搭載されている一方で、インバウンド向けでは自動音声応答や着信振分け、着信時の顧客情報ポップアップ表示などの機能を利用できます。

CTIとは、Computer Telephony Integrationの頭文字を取った略語で、電話とコンピュータシステムを連携させる仕組みのこと。そしてCTIシステムとは、コールセンターにおける電話応対や、インサイドセールスにおける電話営業などをサポートするシステムです。

PBX（電話交換機）や自動音声応答（IVR）、着信呼自動分配（ACD）、全通話録音などの機能が搭載されており、導入することによって電話応対の効率化や高品質化、顧客とのトラブル防止等を叶えます。

CTIとコールシステムは、どちらも電話業務に関するシステムですが、役割と範囲に明確な違いがあります。

CTIは「コンピュータ電話統合」と訳される技術で、パソコンと電話を連携させ、通話中に顧客情報を画面上に表示したり、通話履歴を自動でCRMに記録したりする、オペレーターの作業を効率化するための機能を担います。一方、コールシステムは、CTIの機能を含みつつ、発着信のルーティングやオペレーターの稼働管理、レポートの作成、モニタリングなど、コールセンター全体の業務を包括的に支える仕組みです。

つまり、CTIはコールシステムの一部にあたる技術であり、コールシステムはそのCTIを含めた上位の統合的なシステムという位置づけ。コールセンターの構築には、単にCTIを導入するだけでなく、業務運営全体を支えるコールシステムとしての視点が求められるのがポイントです。