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InfiniTalk
（インフィニトーク）
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
出典：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 http://www.infinitalk.co.jp/
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概要 概要 料金プラン 料金 機能/連携サービス 機能 導入実績事例 導入事例 紹介記事 記事

情報更新者：PRONIアイミツ編集部 情報取得元 掲載修正依頼

InfiniTalk

上場企業導入実績あり

InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。48業種、400社、10,000席以上の導入実績有り。初期費無料、03番号または050番号、1番号無料、2回線、5席から月額35,803円の安心価格で利用できます。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。

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料金（価格・費用）

InfiniTalkの料金プランをご紹介します。

  • クラウド版
    月35,803円/契約
  • オンプレミス版
    月56,258円/契約
InfiniTalk の料金プラン一覧(2)を見る
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特徴・メリット

InfiniTalkの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
カスタマーサポートに活用できる機能が豊富

IVR（自動音声応答）を活用することによって、顧客の問い合わせ用件に応じたオペレーターを振り分けられます。件数の集計を通じて体制の見直しも可能。さらに、コールセンターに寄せられた電話・メールから評判度や注目度を分析できるため、顧客の声を把握しやすいことが特長です。CRMとの連携で、応答前に顧客情報を把握することも可能。もちろん、通話中のオペレーター対応がわかるモニタリング機能も搭載しています。

02
受注受付に便利な機能の数々

現在の応答率や待ち呼数、オペレーターの状態を可視化できるため、状況に応じた判断が可能になります。また、留守番電話機能も搭載されているため、コールバックを希望する顧客が用件を残すことも可能。さらに、オペレーターの受電件数や後処理時間などを統計レポートとして出力できるため、個々のスキル分析や評価にも役立ちます。

03
コールセンター受託業務にもぴったり

コールセンターに求められる機能が集約されているため、受託業務にもぴったりです。窓口業務ごとに異なる音声ガイダンスを設定できるため、時間外やキャンペーン告知時にも対応できます。また、オペレーターごとのスキルを設定して管理者が業務を割り当てることも可能。応答ガイダンスの設定や、着信時に業務名を表示することで、名乗り間違いなどのミスも軽減できます。

機能

InfiniTalkの主な機能をご紹介します。

導入支援・運用支援あり

チャットサポートあり

メールサポートあり

電話サポートあり

オンプレミス（パッケージ）

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API連携・CSV連携できるサービス

InfiniTalkとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。

AmiVoice Communication Suite

AI Voice Recorder

Dynamics 365

Zoho CRM

Salesforce

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導入実績

InfiniTalkの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。

上場企業導入実績あり

導入実績数 300社

株式会社イオレ / ＳＧフィルダー株式会社 / 株式会社電算

InfiniTalk の導入実績一覧を見る
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運営会社

サービスを運営するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要です。

  • 会社名
    ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    東京都新宿区新宿2丁目13番12号 住友不動産新宿御苑ビル
  • 拠点
    東京都（西五軒町）
    東京都（新宿）
    東京都（東池袋）
    群馬県
  • 設立
    1994年6月
  • 代表名
    石田 国広
  • 従業員規模
    120名
  • 事業内容
    コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
    バックオフィス（BPO）の業務受託事業
    人材関連事業
    情報通信、コンテンツ関連事業
    各種デバッグ業務
    コールセンター向けシステムの開発・販売・保守
  • 資本金
    1億円

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2023年09月01日
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CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別

InfiniTalk

上場企業導入実績あり

InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。48業種、400社、10,000席以上の導入実績有り。初期費無料、03番号または050番号、1番号無料、2回線、5席から月額35,803円の安心価格で利用できます。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。

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特徴・メリット

InfiniTalkの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
カスタマーサポートに活用できる機能が豊富

IVR（自動音声応答）を活用することによって、顧客の問い合わせ用件に応じたオペレーターを振り分けられます。件数の集計を通じて体制の見直しも可能。さらに、コールセンターに寄せられた電話・メールから評判度や注目度を分析できるため、顧客の声を把握しやすいことが特長です。CRMとの連携で、応答前に顧客情報を把握することも可能。もちろん、通話中のオペレーター対応がわかるモニタリング機能も搭載しています。

02
受注受付に便利な機能の数々

現在の応答率や待ち呼数、オペレーターの状態を可視化できるため、状況に応じた判断が可能になります。また、留守番電話機能も搭載されているため、コールバックを希望する顧客が用件を残すことも可能。さらに、オペレーターの受電件数や後処理時間などを統計レポートとして出力できるため、個々のスキル分析や評価にも役立ちます。

03
コールセンター受託業務にもぴったり

コールセンターに求められる機能が集約されているため、受託業務にもぴったりです。窓口業務ごとに異なる音声ガイダンスを設定できるため、時間外やキャンペーン告知時にも対応できます。また、オペレーターごとのスキルを設定して管理者が業務を割り当てることも可能。応答ガイダンスの設定や、着信時に業務名を表示することで、名乗り間違いなどのミスも軽減できます。

導入実績

InfiniTalkの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。

上場企業導入実績あり

導入実績数 300社

株式会社イオレ / ＳＧフィルダー株式会社 / 株式会社電算

InfiniTalk の導入実績一覧を見る
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運営会社

サービスを運営するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要です。

  • 会社名
    ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    東京都新宿区新宿2丁目13番12号 住友不動産新宿御苑ビル
  • 拠点
    東京都（西五軒町）
    東京都（新宿）
    東京都（東池袋）
    群馬県
  • 設立
    1994年6月
  • 代表名
    石田 国広
  • 従業員規模
    120名
  • 事業内容
    コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
    バックオフィス（BPO）の業務受託事業
    人材関連事業
    情報通信、コンテンツ関連事業
    各種デバッグ業務
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  • 資本金
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InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッドが提供しているCTIシステムです。オンプレミス（パッケージ）版とクラウド版の2つから、ニーズに合わせて利用できます。オンプレミス版は、自社にサーバーを設置して利用するタイプで、独自のサービス運用やシステム連携など、現場に合わせたカスタマイズにも対応できる柔軟性が魅力。既に契約している電話回線を変更する必要がなく、通信コストはそのまま引き継がれるメリットがあります。さらに社内サーバーはそのままに、システム監視などの運用支援はベンダーが行う「プライベートクラウドPBXサービス」も提供。パッケージのメリットを得ながらもライセンスの増減が可能です。料金は、パッケージ版一括購入を29万8,000円から提供。「プライベートクラウドPBXサービス」は月額5万6,258円から提供しており、回線数に応じて利用できます。
2023年11月16日
【2023年最新】電話自動音声案内システムおすすめ13選！費用や選び方を解説【比較表付き】
【2023年最新】電話自動音声案内システムおすすめ13選！費用や選び方を解説【比較表付き】
InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッドが提供しているクラウド版・オンプレミス版の2種類から選択可能なコールセンターシステムです。PBXやフリーシーティング、通話録音、着信振り分けやCTI連携のほか、オートコールや着信ルーティングなど豊富な機能を搭載。クラウド版・オンプレミス版ともにIVR（自動音声案内・応答）機能を利用でき、カスタマーサポートや受注受付、コールセンターの運営などさまざまなシーンで活用できるでしょう。豊富な機能を搭載していながら低価格なのが大きな特徴です。2回線・5席から利用可能で、月額料金は3万5,800円と非常にリーズナブル。加えて、暗号化技術を駆使し、クラウドながらセキュアな環境を整えています。
2023年11月24日
【2023年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
【2023年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
InfiniTalk（インフィニトーク）は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するCTIシステム。顧客からの受注受付やカスタマーサポートといった、インバウンド業務・コールセンター向けに開発されました。非常に使いやすく視認性にも長けており、はじめてCTIシステムを導入する場合も問題なく導入できるのがおすすめポイント。スモールスタートが可能で拡張性に優れているため、「繁忙期等に合わせてスケールアップ・ダウンできるCTIシステムが欲しい」という企業にもおすすめです。InfiniTalkは、Salesforceとの連携が可能で、連携することによって着信時のポップアップ表示やワンクリックでの架電が実現。その他にも多数の連携可能サービスがあります。
2023年11月22日
【2023年最新】音声認識機能付きのCTIシステム7選
【2023年最新】音声認識機能付きのCTIシステム7選
InfiniTalkは、コールセンター運営に必要な機能がひとつにまとまっている人気のCTIシステムです。さまざまな業種で導入されてきた実績を持ち、利用されている座席（アカウント）数は1万以上。コールセンターやカスタマーサポートなど、幅広いシーンで活用されています。PBXや通話の録音、ACDコールセンター専用のチャットサービスなどを利用できるほか、録音された通話内容を音声認識してテキスト化することも可能。さらにはテキストの内容から感情分析やエンティティ分析を行えるなど、分析面の機能も充実しています。
2023年11月10日
【2023年最新】顧客情報のポップアップ機能があるCTIシステム10選
【2023年最新】顧客情報のポップアップ機能があるCTIシステム10選
InfiniTalkは、48業種・300社・1万席以上と、さまざまな業種において利用されているCTIコールセンターシステムです。セールスフォース、kintoneといったシステムと連動することで、着信時の顧客情報ポップアップ表示が可能に。CRM画面からのクリックコールも利用できます。クラウド版・オンプレミス版が用意されているため、自社に合わせてプランを検討できる点も魅力です。充実した機能が搭載されているため、充実したコールセンターシステムを構築することができるでしょう。
2023年11月08日
【2023年最新】録音機能があるおすすめのCTIシステム18選
【2023年最新】録音機能があるおすすめのCTIシステム18選
InfiniTalk（インフィニトーク）は、東京都新宿区にあるジェイエムエス・ユナイテッドが提供するCTIシステムです。コールセンター業務に必要な機能をクラウド型とオンプレミス型のそれぞれで提供。これまでに48業種・300社から導入された実績を誇ります。主にカスタマーサポート、受注受付、コールセンター受託に強みを持つのが特徴です。通話録音機能が充実しているのが魅力で、録音は電話機ごとではなく全てシステム側で実施。取りこぼしがないうえ、管理にも便利です。また、ユーザー視点で作られた操作性・視認性の高いインターフェースに加え、センター業務の拡大・縮少に柔軟に対応できる拡張性や、顧客管理システムと連携ができなど、業務効率を上げるための機能が備わっている点も強みと言えるでしょう。
2023年11月16日
【2023年最新】ソフトフォンに対応したCTIシステム9選
【2023年最新】ソフトフォンに対応したCTIシステム9選
InfiniTalkは、48業種・300社・1万席以上と、豊富な業種において利用されているCTIコールセンターシステムです。クラウド版・オンプレミス版が用意されており、どちらもソフトフォンに対応。自社の体制や予算、利用目的などに合わせてプランを検討できます。ACD・IVR・レポート・通話録音・チャット・テキスト分析など、さまざまな機能が搭載されている点も特徴。コールセンターに必要な機能が揃っています。もちろん、CRM・SFAなどの顧客管理システムと連携することも可能です。
2023年11月08日
【2023年最新】コールセンター向けでおすすめのPBX10選
【2023年最新】コールセンター向けでおすすめのPBX10選
効率に特化したコールセンター運営を実現するという、ジェイエムエス・ユナイテッドが提供するInfiniTalkのPBXは、カスタマーサポート体制の構築に強いのが特徴です。カスタマーサポートでは顧客の質問や不明点に応じて様々な解答アプローチが求められますが、InfiniTalkでは問い合わせ内容に応じた着信振り分け機能が採用されています。用件に応じたスムーズな対応で、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。また、顧客からの電話やメールは自動的にツール内で分析され、評判や注目度に関するリサーチを行うことができます。人間の手で行うと膨大な時間を要する調査であっても、InfiniTalkであれば自動で集計することができ、省人化につながります。導入プランにはクラウド型とオンプレミス型があり、予算と環境に合わせた導入が可能です。
2023年09月01日
【2023年最新】高いセキュリティレベルを誇るPBX10選
【2023年最新】高いセキュリティレベルを誇るPBX10選
InfiniTalkは、東京都千代田区のジェイエムエス・ユナイテッドが提供しているPBXです。クラウド版・オンプレミス版の両方が用意されており、コールセンターを中心にトータル48業種・約300社への導入実績を誇ります。人気の理由はリーズナブルな料金でスピーディーに導入できること。クラウド版の場合、初期費用はかからず、2席5回線から月額3万5,800円で利用できます。番号は市外局番もしくは050から選ぶことができ、オペレーター20名分の初期設定については導入時に提供元が代行してくれるので、即座に業務をスタートさせることが可能。予算が限られる中小企業や、これからコールセンターを立ち上げる会社にぴったりのPBXでしょう。また、もちろんセキュリティ体制も万全で、通話データはすべて暗号化されています。
2023年09月01日
【2023年最新】おすすめのクラウドCTIシステム8選
【2023年最新】おすすめのクラウドCTIシステム8選
List Navigator.はScene Liveが提供するCTIシステムです。特徴はインバウンド向けの機能が充実している点です。通話記録の検索や音声データのダウンロードなどインバウンド型のコールセンターに必要な機能が搭載。録音データも1年間保存ができます。また、オプションでAIによる音声データのテキスト化機能が利用が可能。コールセンターの応対品質の向上や効率化をサポートしてくれます。コストパフォーマンスに優れているのも魅力。初期費用無料・月額3万5,800円、直近1年間の通話録音を標準機能で利用が可能です。電話システム料金を抑えたい方におすすめでしょう。
2023年11月10日
【2023年最新】小規模企業におすすめなCTIシステム6選
【2023年最新】小規模企業におすすめなCTIシステム6選
InfiniTalkは、低コストで導入できるCTIシステムとして人気を集めています。クラウド版とオンプレミス版から選ぶことができ、初期費用を抑えたい方にはクラウド版がおすすめ。スモールスタートが可能なため、小規模企業でも問題なく導入できるでしょう。PBXや通話録音、ACD（着信振分け）、さらにはリアルタイムモニターや統計レポートの作成などが行えるCMS機能が標準搭載されているほか、IVRやテキスト変換、オートコールなどをオプションで追加することが可能です。
2023年11月08日
【2023年最新】CTIとPBXの連携でおすすめのCTIシステム5選
【2023年最新】CTIとPBXの連携でおすすめのCTIシステム5選
「InfiniTalk（インフィニトーク）」は、東京都新宿区にオフィスを構えるジェイエムエス・ユナイテッドが提供するCTIシステムです。コールセンター業務に必要な機能が備わったサービスをクラウド型とオンプレミス型で用意しており、これまでに48業種・約300の企業に導入されています。カスタマーサポートや受注受付などに強みをもつのが特徴。専門知識がなくても操作できるインターフェースにくわえ、コールセンターの拡大や縮小に対応できる拡張性、CRMやSFAとの連携など、業務効率を改善するための機能が豊富に備わっています。クラウドサービスは2回線・5席から利用が可能で、料金は月額3万5,800円から。プライベートオプションも用意されているため、ニーズに合わせてカスタマイズすることができます。
2023年09月01日
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公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。

お問い合わせが多いCTIシステム

お問い合わせの多いサービスをピックアップしました。

CT-MAX
BIZTEL コールセンター
出典：株式会社リンク https://biztel.jp/cs/
MiiTel

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スマホアプリ対応のCTIシステムおすすめ10選【2023年最新】
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2023年09月15日
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効率良くコールセンターを運営するためには、CTIシステムが必要不可欠です。現在は多くのCTIシステムが提供されていますが、選び方が分からずなかなか導入に踏み切れないという場合も少なくないでしょう。そこで今回は、営業・バックオフィス・情報システムなど、様々な分野の法人向けSaaSサービスを比較検討できるPRONIアイミツがCTIシステムの機能や選び方、おすすめの製品を詳しく紹介していきます。
2023年09月01日
【2023年最新】セキュリティ対応しているCTIシステム9選｜セキュリティ対応の重要性も解説
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CTIシステムを導入したいけれどセキュリティ面で不安がある、CTIシステムが自社にあっているのか分からない、などCTIシステムについてお悩みを抱える事もあるかと思います。営業・バックオフィス・情報システムなど、さまざまな分野の法人向けSaaSサービスを比較検討できる「PRONIアイミツ」が、でおすすめのセキュリティ対応しているCTIシステムを厳選してご紹介！セキュリティ対応したCTIシステムのメリットや選び方も詳しく解説していきます。
2023年09月01日
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2023年09月01日