InfiniTalk
InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。48業種、400社、10,000席以上の導入実績有り。初期費無料、03番号または050番号、1番号無料、2回線、5席から月額35,803円の安心価格で利用できます。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。
料金(価格・費用)
InfiniTalkの料金プランをご紹介します。
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クラウド版月35,803円/契約
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オンプレミス版月56,258円/契約
特徴・メリット
InfiniTalkの3つの特徴やメリットをご紹介します。
カスタマーサポートに活用できる機能が豊富
IVR(自動音声応答)を活用することによって、顧客の問い合わせ用件に応じたオペレーターを振り分けられます。件数の集計を通じて体制の見直しも可能。さらに、コールセンターに寄せられた電話・メールから評判度や注目度を分析できるため、顧客の声を把握しやすいことが特長です。CRMとの連携で、応答前に顧客情報を把握することも可能。もちろん、通話中のオペレーター対応がわかるモニタリング機能も搭載しています。
受注受付に便利な機能の数々
現在の応答率や待ち呼数、オペレーターの状態を可視化できるため、状況に応じた判断が可能になります。また、留守番電話機能も搭載されているため、コールバックを希望する顧客が用件を残すことも可能。さらに、オペレーターの受電件数や後処理時間などを統計レポートとして出力できるため、個々のスキル分析や評価にも役立ちます。
コールセンター受託業務にもぴったり
コールセンターに求められる機能が集約されているため、受託業務にもぴったりです。窓口業務ごとに異なる音声ガイダンスを設定できるため、時間外やキャンペーン告知時にも対応できます。また、オペレーターごとのスキルを設定して管理者が業務を割り当てることも可能。応答ガイダンスの設定や、着信時に業務名を表示することで、名乗り間違いなどのミスも軽減できます。
機能
InfiniTalkの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス(パッケージ)
API連携・CSV連携できるサービス
InfiniTalkとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
導入実績
InfiniTalkの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 300社
株式会社イオレ / SGフィルダー株式会社 / 株式会社電算
運営会社
サービスを運営するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要です。
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会社名ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
-
本社の国日本
-
本社所在地東京都新宿区新宿2丁目13番12号 住友不動産新宿御苑ビル
-
拠点東京都(西五軒町)
東京都(新宿)
東京都(東池袋)
群馬県 -
設立1994年6月
-
代表名石田 国広
-
従業員規模120名
-
事業内容コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
バックオフィス(BPO)の業務受託事業
人材関連事業
情報通信、コンテンツ関連事業
各種デバッグ業務
コールセンター向けシステムの開発・販売・保守 -
資本金1億円
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InfiniTalk
InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。48業種、400社、10,000席以上の導入実績有り。初期費無料、03番号または050番号、1番号無料、2回線、5席から月額35,803円の安心価格で利用できます。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。
特徴・メリット
InfiniTalkの3つの特徴やメリットをご紹介します。
カスタマーサポートに活用できる機能が豊富
IVR(自動音声応答)を活用することによって、顧客の問い合わせ用件に応じたオペレーターを振り分けられます。件数の集計を通じて体制の見直しも可能。さらに、コールセンターに寄せられた電話・メールから評判度や注目度を分析できるため、顧客の声を把握しやすいことが特長です。CRMとの連携で、応答前に顧客情報を把握することも可能。もちろん、通話中のオペレーター対応がわかるモニタリング機能も搭載しています。
受注受付に便利な機能の数々
現在の応答率や待ち呼数、オペレーターの状態を可視化できるため、状況に応じた判断が可能になります。また、留守番電話機能も搭載されているため、コールバックを希望する顧客が用件を残すことも可能。さらに、オペレーターの受電件数や後処理時間などを統計レポートとして出力できるため、個々のスキル分析や評価にも役立ちます。
コールセンター受託業務にもぴったり
コールセンターに求められる機能が集約されているため、受託業務にもぴったりです。窓口業務ごとに異なる音声ガイダンスを設定できるため、時間外やキャンペーン告知時にも対応できます。また、オペレーターごとのスキルを設定して管理者が業務を割り当てることも可能。応答ガイダンスの設定や、着信時に業務名を表示することで、名乗り間違いなどのミスも軽減できます。
導入実績
InfiniTalkの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 300社
株式会社イオレ / SGフィルダー株式会社 / 株式会社電算
運営会社
サービスを運営するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要です。
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会社名ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
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本社の国日本
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本社所在地東京都新宿区新宿2丁目13番12号 住友不動産新宿御苑ビル
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拠点東京都(西五軒町)
東京都(新宿)
東京都(東池袋)
群馬県 -
設立1994年6月
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代表名石田 国広
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従業員規模120名
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事業内容コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
バックオフィス(BPO)の業務受託事業
人材関連事業
情報通信、コンテンツ関連事業
各種デバッグ業務
コールセンター向けシステムの開発・販売・保守 -
資本金1億円
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