サービス提供企業と連携して公式情報を掲載しています
InfiniTalk（インフィニトーク）とは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。
InfiniTalkの特徴やメリットを3つ紹介します。
InfiniTalkでは、IVR（自動音声応答）を活用することによって、顧客の問い合わせ用件に応じたオペレーターを振り分けられます。件数の集計を通じて体制の見直しも可能。さらに、コールセンターに寄せられた電話・メールから評判度や注目度を分析できるため、顧客の声を把握しやすいことが特徴です。CRMとの連携で、応答前に顧客情報を把握することも可能。通話中のオペレーター対応がわかるモニタリング機能も搭載しています。
InfiniTalkでは、現在の応答率や待ち呼数、オペレーターの状態を可視化できるため、状況に応じた判断を実現します。また、留守番電話機能も搭載されているため、コールバックを希望する顧客が用件を残すことも可能です。さらに、オペレーターの受電件数や後処理時間などを統計レポートとして出力できるため、個々のスキル分析や評価にも役立ちます。
InfiniTalkには、コールセンターに求められる機能が集約されているため、受託業務にも適しています。窓口業務ごとに異なる音声ガイダンスを設定できるため、時間外やキャンペーン告知時にも対応できます。また、オペレーターごとのスキルを設定して管理者が業務を割り当てることも可能。応答ガイダンスの設定や、着信時に業務名を表示することで、名乗り間違いなどのミスも軽減できます。
InfiniTalkと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
InfiniTalk
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
10,000
円〜
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
500社
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
87
%
（13/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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InfiniTalkの料金プランを紹介します。
クラウドスタートプラン
月 10,000 円〜
初期費用
要問合せ
クラウドスタンダードプラン
月 24,000 円〜
初期費用
要問合せ
クラウドアドバンスドプラン
月 29,800 円〜
初期費用
要問合せ
オンプレミスプラン
初期費用
298,000円～
InfiniTalkの機能・連携可能なサービスを紹介します。
InfiniTalkの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
InfiniTalkの連携サービスを紹介します。
Salesforce
FlexCRM
デコールCC.CRM
SugarCRM
楽テル
たまごリピート
kintone
Re:lation
InfiniTalkの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 500社
サービスを運営するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要です。
| 会社名 | ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル23F |
| 拠点 | 東京都・群馬県 |
| 設立 | 1994年6月 |
| 代表名 | 倉本 雄太 |
| 従業員規模 | 120名 |
| 事業内容 | コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス（BPO）の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業 各種デバッグ業務 コールセンター向けシステムの開発・販売・保守 |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
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