自動架電の効率化を実現！オートコールシステムのおすすめ6選

目次
• オートコールシステム（自動架電システム）とは
• オートコールシステムの導入メリット
• 営業でオートコールを活用するデメリット
• 自動架電システムの費用・価格帯
• オートコールシステム（自動架電システム）の利用シーン
• オートコールシステム（自動架電システム）の比較表
• 【2025年最新】オートコールシステム（自動架電システム）のおすすめ6選
• 自動架電システムの選び方・比較ポイント
• オートコールシステムの導入事例
• まとめ：CTIでコールセンター業務を効率化

オートコールシステム（自動架電システム）とは

オートコールシステム（自動架電システム）とは、あらかじめ用意した架電リストに対して自動で電話を発信する仕組みのことです。録音音声を一斉に流す方式だけでなく、接続後にオペレーターへ自動転送する方式もあり、アウトバウンドの業務効率化に役立ちます。

また、IVR（自動音声応答）機能を活用すれば、「該当する人はダイヤル1を、該当しない人はダイヤル2を押してください」といった電話のダイヤル操作によって、顧客から回答を得ることも可能です。

オートコールシステムは、督促連絡やプロモーションの通知、アンケート調査など、同じ内容を多くの顧客に効率的に伝える場面で特に有効です。また、IVR機能を活用することで、簡単な調査や確認作業を自動化し、オペレーターの負担を大幅に軽減。より重要な業務にリソースを集中させることで、業務全体の生産性向上が期待できます。

オペレーターが1日に架電できる電話数は200件と言われていますが、オートコールシステムを導入すれば1台で数万件もの架電が行えます。中小企業庁によると、IT投資額が増加傾向にある企業では、デジタル化の推進が業績に良い影響を与えている割合が70％を超えているとのことです。

上記のデータから、ITツールやシステムの導入などの積極的なIT投資が、企業の業績にプラスの影響を与えることが分かります。今後アウトバウンド業務を行う企業が成長していくためには、ITツールやシステムを活用し自動化を取り入れていく必要があるでしょう。

オートコールシステムの導入メリット

オートコールシステム導入のメリットは、次の5つに集約されます。

オートコールシステムは、大量の顧客リストにまとめて架電できることがメリットです。これまでオペレーターがテレアポ・営業電話に費やしていた時間を短縮し、アウトバウンド業務の生産性を高められます。在宅時間に合わせて自動架電するといった設定を行えば、より多くの潜在顧客との接触が可能です。

オートコールシステムは見込み客を特定する手段としても有効です。「電話での自動案内を長時間聞いた」「電話のダイアルを押すなどのアクションをした」など、自動架電に対する反応から自社の商品・サービスに興味がありそうな見込み客を絞りこむことができます。

オペレーターや営業担当者は「見込み客のみに追加のコミュニケーションをとる」といった戦略を実施。成約見込みの少ない顧客へ費やす時間を削減して、効率的に電話営業を行える点がメリットです。

SMSやメールに頼らないアプローチを実施できる点もオートコールシステムのメリットです。顧客は日常的に多くのSMSやメールを受け取るので、重要な情報を見落とす可能性が考えられます。とくに入金催促や書類返送依頼など対応期日がある場合、SMSやメールを見逃して開封されないと、事業に支障が出てしまいます。

オートコールシステムなら、電話の着信音によって顧客の注意をひきつけると同時に、音声によって確実に連絡事項を伝えることが可能です。

オートコールシステムで大量の顧客に一斉架電できるようになると、電話対応に必要なオペレーター数も減少し、人件費のコストカットにも繋がります。オートコールシステムにも費用はかかりますが、数十万円の月額料金で利用できるシステムが多く、人件費と比較すると安く抑えられます。

低コストで架電業務を運用できる点も、システム化のメリットと言えます。別記事「CTIシステムの費用相場」では、オートコールなど多様な機能を搭載したCTIシステム（コールセンターシステム）の料金相場を解説しています。あわせてご覧ください。

オートコールシステムの隠れたメリットとして、顧客とオペレーター双方のストレスを軽減できる点が挙げられます。顧客は、録音された音声メッセージを聞きながら、自分の都合の良いタイミングで応答や電話終了を選ぶことができるため、ストレスを感じにくいでしょう。オペレーター側も、顧客から断られたり拒否されたりするストレスを回避できます。

営業でオートコールを活用するデメリット

導入メリットが多いオートコールシステムですが、下記のようなデメリットもあります。

オートコールシステムでは、事前にプログラムされた音声ガイダンスを流すため、ダイヤル選択で回答しにくい具体的な質問や要望に答えることができません。そのため、あくまで顧客との接点作りとしてオートコールシステムを活用し、個別具体の話についてはオペレーターによる折り返し電話で行うという方法がおすすめです。

オートコールシステムには、固定電話にしか架電できない（iPhoneやandroidスマホ、携帯電話には架電できない）という制約がある場合も。その場合、固定電話を持っている顧客層にしかアプローチできない点がデメリットとなります。

とくに固定電話の所有率が低い若年層にアプローチしたい場合は、スマホや携帯電話にも自動架電できるオートコールシステムを選ぶ必要があります。システム選定を失敗しないためには、導入前に対応できる電話番号の範囲を確認するのがおすすめです。

自動音声の電話に抵抗がある顧客や、操作に不慣れな顧客に対しては、オートコールシステムは効果を発揮できないこともあります。とくに高齢者は、不安を感じてすぐに電話を切ってしまうことも。そのようなケースには、従来のようにオペレーターが直接電話するといった例外的な対応も必要になるでしょう。

自動架電システムの費用・価格帯

オートコールシステムの価格の内訳は、大きく分けて初期費用（導入費用）、月額料金、通話料、架電数1件あたりの料金です。ただし、システムの導入形態によって価格は変わります。ここでは、オートコールシステムの導入形態別の料金体系、費用相場を解説します。

オートコールシステムの導入形態は、「クラウド型」「オンプレミス型」「委託型」の3通りです。以下に導入形態別の料金体系をまとめました。

クラウド型のオートコールシステムは、システム提供会社がインターネット上に設置した既存システムを利用する形態です。初期費用が抑えられ、導入しやすくリーズナブル。料金体系は、基本的には月額料金制で、利用する機能や通話料・発信数に応じたプランがあります。

オンプレミス型のオートコールシステムは、自社内に専用のサーバーを設置して運用する形態。初期投資が高額となりますが、カスタマイズ性とセキュリティ面に優れています。料金体系は、システム導入時の一括費用と、維持・運用にかかる月額料金です。サービスによっては月額料金が無料のケースもあります。

委託型のオートコールシステムは、オートコールシステムを委託企業に任せる形態で、委託先がシステム運用全体を担当します。料金体系は、運用コストを含めた月額料金です。

オートコールシステムの費用相場を導入形態別で表にまとめました。

クラウド型のオートコールシステムの費用相場は、月額料金は1ライセンスあたり5,000円～1万5,000円程です。サービスによっては、月額3～5万円程で架電数が上限を超えると架電1件あたりの通話料が発生するタイプや、月額5～8万円程で架電数の上限が1万件程のタイプもあります。

オンプレミス型のオートコールシステムの費用相場は、初期導入費用が200万円程、月額料金は一般的に無料です。サービスによっては維持費用として月額料金が発生します。

委託型のオートコールシステムの費用相場は、サービス提供会社や利用規模によって異なるため見積もりの取得が必要です。→委託型の費用について詳しくはこちら（別記事）

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オートコールシステム（自動架電システム）の利用シーン

オートコールシステム（自動架電システム）は、次のようなシーンで利用されます。

オートコールシステムは、テレアポ業務の自動化に活用されます。従来のように1件ずつオペレーターが架電する方法では、商談化の見込みが小さい顧客にも対応時間がかかっていました。

オートコールシステムを導入することで、「自動架電時にレスポンスのあった顧客にのみオペレーターが対応する」という体制を構築でき、結果として架電効率が向上します。電話での営業に力を入れている企業には、オートコールシステムの検討がおすすめです。

オートコールシステムは電話アンケート調査の方法にも活用されます。具体的には企業の顧客満足度調査や市場調査、選挙の世論調査などのシーンで利用されています。事前にアンケート内容と架電リストを用意しておくことで、1件ずつオペレーターが架電する手間なく、大量のアンケート調査結果を取得できます。

また、オペレーターが対応する場合と比較して、率直にフラットな意見を得やすい点もオートコールシステムのメリットです。オペレーターに対しては「正直な意見を言いにくい」「営業電話かもしれないから早く切りたい」という心理になる人も多いですが、自動案内に対しては忖度や他意なく、自然な回答ができるユーザーが多いでしょう。

顧客への入金督促や書類返送依頼を電話で行いたい場合も、オートコールシステムを活用できます。特に入金督促の連絡は、顧客に対してネガティブな内容を伝える場となるため、オペレーターが直接架電することで苦情やトラブルに発展しやすいもの。システムによる自動架電に置き換えることで、不要なトラブルを未然に防ぐことが可能です。

また書類返送依頼などの一方的な連絡は、メール・SMSでも可能ですが、多くのテキストメッセージに埋もれて見逃しやすい点が課題となっていました。オートコールシステムを利用すれば、顧客が着信音に気づいて電話に出てくれるため、確実に連絡事項を伝えることができます。

オートコールシステム（自動架電システム）の比較表

ここからは実際に、オートコールシステム（自動架電システム）を比較し、おすすめのシステムを紹介します。オートコールシステムやCTIシステムをお探しの担当者はぜひ参照ください。

クラウド型のオートコールシステムは、InfiniTalk（インフィニトーク）のように初期費用が無料のサービスもあり、導入費用を抑えたい企業におすすめ。

オートコールシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、オートコールシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

【2025年最新】オートコールシステム（自動架電システム）のおすすめ6選

2025年最新で、オートコールシステム（自動架電システム）のおすすめ6選を紹介します。各サービスの特徴をまとめていますので自社のシステム選びの参考にしてください。

以上、おすすめのオートコールシステム（自動架電システム）を詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、システム選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのシステムがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

自動架電システムの選び方・比較ポイント

アウトバウンド業務の改善のためにオートコールシステムを導入する際の選び方・比較ポイントは下記の3点です。

1日あたりの最大発信数はシステムによって異なり、最大数千件の自動架電ができるシステムもあれば、数十万件も自動架電できるシステムもあります。自社の業務で必要となるコール数にあわせて、オートコールシステムを比較検討することが重要です。大規模なアンケート調査やキャンペーンを実施する企業は、とくに最大発信数に注意してシステムを選定しましょう。

前述の通り、オートコールシステムの価格は導入形態によって異なりますが、主な内訳は「導入費用・初期費用」「月額料金」「架電数1件あたりの料金」「通話時間に応じた料金」の4項目です。

各サービスで料金体系やプランはさまざまなので、月々の通話時間や最大コール数、カスタマイズ性などを比較し、導入費用も含めたトータルコストで費用を比較しましょう。

自動架電システムを選ぶ際は、自社のアウトバウンド業務で必要な機能を明確にすることが重要です。営業リストへの自動発信だけでなく、架電後のフォローや顧客対応まで最適化する場合は、CTIシステムの活用が有効です。

CTIは電話とCRMを連携し、通話時に顧客情報を参照できるため、効率と品質の両面でメリットがあります。 また、オートコール機能を搭載したCTI製品もあり、架電業務と顧客対応を一体で改善したい企業に適しています。

企業が重視するCTIの機能

PRONIアイミツSaaS（当社）の独自調査（2025年5月〜9月）では、「通話の自動録音」（81％）、「顧客情報のポップアップ」（75％）、「通話モニタリング」（66％）が上位となりました。 顧客対応の品質向上につながる機能が重視されており、これらが備わっているかは比較時の判断材料になります。

オートコールシステムの導入事例

選び方のポイントを踏まえた上で、成功事例も重要な参考になります。本記事では、成功事例についてもあわせてご紹介します。

従業員数23,000人以上の総合人材サービス会社が、架電業務の課題解決を目的にオートコールシステム「lisnavi」を導入した事例をご紹介します。この企業では、顧客情報を確認しながら1件ずつ手動で電話をかける非効率な状態が続き、架電数の伸び悩みや、従業員ごとの結果分析ができない課題を抱えていました。

導入の決め手となったのは、「lisnavi」がプレディクティブコール機能を活用し、架電業務を自動化することで架電量を大幅に向上させ、効率的な体制を構築できる点です。システム導入後は、チーム全体の架電数は月平均3,000件から10,077件と約3倍に増加しました。さらに、細かい数値分析が可能になり、業務改善に向けた具体的な振り返りや対策が進めやすくなったといいます。

東北を中心に約100のプロバイダーサービスを運営する企業に、カスタマーサポートの品質向上を目指し、コールセンターシステム「InfiniTalk」を導入した事例をご紹介します。この企業では、コミュニケーターの業務状況や受電件数をリアルタイムで把握できないことや、内線転送時に担当者が不在となり顧客を待たせることが課題でした。

「InfiniTalk」の導入により、リアルタイムモニター機能で通話状況や離席理由を可視化し、適切なフォローが可能になりました。また、IVR機能を活用し問い合わせ内容を事前に把握することで対応が迅速化し、応答率は90％以上を実現。
さらに、ソフトフォンの活用で通話中のPC操作がしやすくなり、CRMシステムとのCTI連携によりワンクリック発信が可能となるなど業務効率が向上しました。「InfiniTalk」の導入により、この企業は高品質なカスタマーサポートを提供する体制を確立しました。

まとめ：CTIでコールセンター業務を効率化

アウトバウンド業務において、きめ細やかな対応が求められる場面にはオペレーターが必要ですが、一定の定型的な案内を行う場合には、オートコールシステム（自動架電システム）がおすすめです。自社のニーズに合うCTIシステムを導入し、コールシステム業務を効率化しましょう。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCTIシステムを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。
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「コールセンター運営全体を効率化したい」「顧客からの問合せ時の応対品質を改善したい」といった課題を抱える企業は、CTIシステムの導入がおすすめです。CTIシステムはオートコール機能などのアウトバウンド用の機能だけでなく、顧客情報のポップアップ表示などの機能も具えています。

CTIシステム導入を検討中の方は、まずは無料の診断から始めてはいかがでしょうか。PRONIアイミツをご利用いただくと、希望要件に合ったCTIシステム（最大6社）の診断・紹介が可能です。ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

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