無料で使えるCTIシステムおすすめ8選！コールセンターを効率化【2024年最新】

目次
• 無料でCTIシステムを使う方法
• 【比較表】無料で使えるCTIシステム
• 無料プランのあるCTIシステム1選
• 無料トライアルのあるCTIシステム7選
• 無料で使えるCTIシステムを選ぶポイント
• まとめ：無料のコールセンターシステムで、電話業務の効率化を始めよう

無料でCTIシステムを使う方法

CTIシステムとは、電話とコンピュータを統合し、一元的な顧客管理と電話操作を可能とするシステムです。SalesforceのようなCRM（顧客管理システム）との連携で、着信時に顧客情報をポップアップ表示できるようになります。  

コールセンターやヘルプデスクにCTIシステムを導入することで、顧客情報を把握して受電ができ、応対品質の向上が可能に。また、架電業務を行う企業では、顧客ごとの応対履歴を確認しながら電話応対を行えるので、コミュニケーションの効率化を実現できます。

では、便利なCTIシステムを無料で使うには、どのような方法があるのでしょうか。以下、2つの方法を紹介します。

1つ目の方法は、無料プランを提供するCTIシステムを利用する、というものです。無料プランは使える機能やユーザー数、データ容量に制限があるものの、ずっと無料で使い続けられる点が特徴。「多機能でなくても、必要最低限の機能が揃ったCTIシステムを使いたい」「少人数でCTIシステムを使いたい」という企業は、無料プランを検討してみるのもおすすめです。

2つ目の方法は、無料トライアルを提供するCTIシステムを利用するというもの。無料トライアルには期間が設けられているため、長期間の利用には向きませんが、機能や操作性を確認できる点が特徴。多くのCTIシステムが無料トライアルを提供しているので、本格導入の前に活用することをおすすめします。

CTIシステムは自作も可能ですが、非常に高度な技術と専門知識が求められます。例えば、電話回線やVoIPに関する通信技術、SIPやPBXの設定、ソフトウェア開発のスキルが必要です。また、通話録音や顧客情報管理には厳重なセキュリティ対策も欠かせません。さらに、メンテナンスや法令の遵守も考慮する必要があります。そのため、コストや労力を抑え、安心して使用できる市販のCTIシステムを導入することが一般的におすすめです。

【比較表】無料で使えるCTIシステム

ここからは実際に、無料で利用できるCTIシステムを比較します。無料プランがあるCTIシステムや、無料トライアルを提供するCTIシステムをお探しの担当者はぜひ参照ください。

Fullfreeは無料プランがあるCTIシステムで、複数ユーザーで複数台のPCで利用可能です。買い切りのパッケージプランは、8,800円（税抜）で提供しています。上記比較表で紹介したサービスは無料トライアルを提供しています。本格導入の前にぜひ利用して、機能や使いやすさを確認しましょう。

しかし、数あるCTIシステムを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

無料プランのあるCTIシステム1選

2024年現在、無料プランのあるCTIシステムを紹介します。

無料トライアルのあるCTIシステム7選

続けて無料トライアルを利用できるCTIシステムを紹介します。まず機能や使い勝手を確認したいという企業は、ぜひ参考にしてください。

以上、無料トライアルでおすすめのCTIシステムを詳しく解説しました。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意しています。「無料トライアルからスタートしたい」という企業は、ぜひご活用ください。

無料で使えるCTIシステムを選ぶポイント

無料で使えるCTIシステムだからこそ、選ぶ際に注意すべきポイントを解説します。

無料のCTIシステムを選ぶ際、通話録音や通話履歴の保存、顧客情報の表示といった基本機能が揃っているかの確認が重要です。また、アウトバウンド業務に特化したCTIシステムの場合は発信機能、インバウンド業務向けには受信時の顧客情報ポップアップなど、用途に応じた機能の有無をチェックすると良いでしょう。

現在無料版を導入するとしても、業務拡大により将来的に有料プランへ移行する可能性も。そのため、無料版で必要な機能が含まれていない場合は、追加機能のある有料プランも併せて検討する必要があります。

CRMと連携できるCTIシステムは、通話履歴の自動保存や顧客データの効率的な管理が可能になり、顧客対応の質を向上させます。特にBtoC業界では、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴をもとにしたスムーズな対応が求められるため、CRMと連携があるかは重要です。現在すでに導入しているCRMがあれば、そのCRMツールと連携できるかは確認しておきましょう。

CTIシステムの無料プランには、通話分数や登録できるユーザー数に制限があることが一般的です。例えば、1か月あたりの通話時間が短い場合や、ユーザー数が少ないと、利用範囲が限られ業務効率の低下に繋がる可能性があります。

ビジネスの規模や利用頻度に応じて、どの程度の通話分数やユーザー数が必要かを見極め、それをカバーできる無料プランかどうかを確認しましょう。業務の成長に応じて、有料プランへの切り替えがスムーズに行えるかも重要なポイントです。

無料のCTIシステムは、サポート体制が十分でない場合があります。サポート体制が整っていると、トラブル発生時や操作方法に関する質問への迅速な対応が受けられるため、導入後の運用がスムーズです。

電話サポートやチャットサポート、FAQページの有無などを確認し、問題発生時に頼れる体制があるかをチェックすることが重要です。サポートが充実している無料プランは少ないですが、導入初期の不安を軽減するために必要なポイントです。

CTIシステムを選ぶ際、将来的に利用範囲を広げられる拡張性や、必要に応じて機能を増やせるアップグレードの柔軟性があるかの確認も重要です。無料プランでは制限があるものの、有料プランへのアップグレードで新たな機能や接続オプションが利用可能な場合が多いため、ビジネスの成長に合わせてシステムを拡張できるか確認しましょう。長期的な視点で見た際にスムーズな移行ができるCTIシステムは、安定した運用を支える基盤となります。

無料トライアルを利用する場合、CTIシステムによって無料トライアル期間終了後の手続きが変わるため、前もって確認しておきましょう。トライアル期間終了時の選択肢として、自動で有料版に移行するケース、改めて有料版の契約を結ぶケースと、サービスによって異なります。「突然月額料金が発生してしまった」という事態を避けるためにも、トライアル終了後のプロセスは事前に確認してください。

まとめ：無料のコールセンターシステムで、電話業務の効率化を始めよう

近年では1席から導入できるリーズナブルなクラウドCTIシステムが多数登場しており、一般のオフィスが気軽に導入できる無料CTIシステムも存在します。本記事でも紹介したCTIシステム・コールセンターシステムも含め、気になるサービスがあれば、まずは無料から始めてみましょう。

「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。