【2023年最新】無料でおすすめのCTIシステム8選

目次
• CTIシステムを無料で使う方法はある？
• 無料で使えるおすすめCTIシステム
• 【比較表】無料トライアルが利用できるCTIシステム
• 無料トライアルが利用できるCTIシステムならこの6つ
• CTIシステムの無料トライアルでチェックしたいポイント
• まとめ：気になるCTIシステムは無料で試してみよう

CTIシステムを無料で使う方法はある？

なるべく費用面での失敗をなくしたい、コストパフォーマンスの良さを確かめてから導入したい。そんなときにフル活用したいのが「無料トライアル版」が用意されたCTIシステムです。機能が制限されていることも少なくないですが、基本的な使い勝手が体感でき、導入に向けた費用対効果も判断することができます。

しかし、CTIシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CTIシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

無料で使えるおすすめCTIシステム

まずは、コールセンターのように多彩な機能は必要はないものの、CTIシステムで電話応対を改善したい、業務効率を図りたいと考える企業担当者の方に向け、無料で使えるおススメのCTIシステムを紹介していきましょう。

接客ナビ

出典：株式会社アンソネット http://www.anthnet.co.jp/

接客ナビは、福岡県福岡市に本社を構えるアンソネット社が開発・提供するインバウンドコール向けCTIシステムです。専用CTIコントローラーを活用したオンプレミス型を基本に、多彩なシリーズを展開。電話業務の可視化を掲げ、中小零細企業にCTIの有用性を認識してもらうための完全無料版「タイプF」が用意されているのが最大の特徴です。NTT光ユーザーならだれでも利用することができます。
顧客登録数300件、着信のみなどという制限はあるものの、履歴表示・メモ機能・宛先管理・Googleマップ連携などの基本機能を搭載し、ビジネスフォン・スマートフォンでの利用が可能。セットアップサービス・サポートなどの有償サービスを利用できるほか、上位版へアップグレードする際には割引が適用されるのもポイントでしょう。

【比較表】無料トライアルが利用できるCTIシステム

ここからは無料トライアルが利用できるCTIシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCTIシステムでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CTIシステム選びの参考にしてください。

無料トライアルが利用できるCTIシステムならこの6つ

ここからは、無料トライアルの用意されているCTIシステムをご紹介します。

楽テル

出典：株式会社ラクス https://www.rakutel.jp/

楽テルは、東京都渋谷区に本社を構えるラクスが開発・提供するコールセンター向けクラウド型CRMシステムです。BIZTEL、MediaCallsなど、多数のCTIベンダーと連携することで、インバウンド・アウトバウンドを含めた電話応対業務を大幅に効率化できるのが特徴。高いカスタマイズ性でスタッフの負担を軽減し、顧客満足度の向上に貢献。無料トライアルで使い心地を試すこともできます。
着信ポップアップ・クリックトゥコール・入力フォーム・集計などの多彩な機能が搭載されるのはもちろん、インバウンド・アウトバウンド・FAQなど、業務に応じたテンプレートが用意され、さまざまなコールセンターを素早く開始できるのもポイント。API外部連携による柔軟なシステム構築にも対応し、既存CTIシステムの顧客管理機能を強化するのに最適でしょう。

All Gather CRM

出典：株式会社ソリッドシステムソリューションズ https://www.agcrm.com/features-v3/cti/

All Gather CRMは、東京都港区および青森市にオフィスを持つ企業、ソリッドシステムソリューションズ社が開発・提供するクラウド型CRMシステムです。顧客管理はもちろんグループウェア・SFA・マーケティング・ワークフローを含む多彩な機能で、さまざまな顧客接点を柔軟に管理可能。CTI連携オプションを追加することでスピーディーにコールセンターを開始でき、Hybrid CTI、AVAYAなどとの連携に対応しています。
顧客情報表示・通話録音・ナレッジ検索・通話モニタリングはもちろん、ACD・IVR・クリックコール・音声テキスト化などの機能を持ち、インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応可能。All Gather CRMとともにクラウドCTI導入も任せられるため、窓口・サポートの一本化も可能。CTI機能を試せる30日間の無料トライアルも用意されています。

CTIシステムの無料トライアルでチェックしたいポイント

無料トライアルでは、どのようなポイントに注意するべきなのでしょうか。1つずつチェックしていきましょう。

簡単に導入できるか

無料トライアル期間は、どのくらい簡単に利用開始できるのかを判断する絶好の材料になります。ログイン・インストール・セットアップなどが簡単にできるシステムか、確認しておくといいでしょう。

どれだけ簡単にセットアップできるか、各種設定を済ませられるか、CRMを含む自社システムと簡単に連携できるかなど、確認しておくべきポイントは少なくありません。

業務効率化につながるか

新たなCTIシステムの導入を検討している企業は、現在利用しているシステムからリプレイスしたい、もしくはアナログなワークフローから脱却したい、と考えているのではないでしょうか。つまり、現在のワークフローよりも業務を効率化できるかどうか、無料トライアルで判断するように気を付けなければなりません。

特に顧客情報の蓄積されたCRMシステムを運用している企業は、着信・発信などの履歴をスムーズに連携できるかどうかが業務効率化に向けた重要なチェックポイントとなりそうです。

顧客満足度の向上につながるか

コールセンターにおいては、顧客満足度の向上が欠かせません。自社の業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上につながる機能を持っているかどうかも重要な評価ポイントです。

もちろん、インバウンドのコールセンター・カスタマーサポートだけでなく、インサイドセールス・アウトバウンドコールでも顧客満足度は重要なポイント。着信ポップアップで顧客情報を確認しながらOneToOneの応対ができるか、過去の購買履歴をもとにした的確なアプローチができるかなど、目的・用途によって異なるポイントにも注目するべきでしょう。

別記事「2023年最新おすすめCTIシステムを比較」では、より詳しい選び方や、機能と料金比較でおすすめのCTIシステムを解説しています。ぜひ合わせてご覧ください。

まとめ：気になるCTIシステムは無料で試してみよう

近年では1席から導入できるリーズナブルなクラウドCTIシステムが多数登場しており、一般のオフィスが気軽に導入できる無料CTIシステムも存在します。本記事でも紹介したCTIシステムも含め、気になるサービスがあれば、まずは無料で試してみるのがおすすめでしょう。

「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。