「PRONIアイミツ」が、アウトバウンド向けのおすすめCTIシステムを厳選してご紹介。CTIシステムの業者選びで失敗しないためのポイントも解説。アウトバウンド向けCTIシステム導入にお悩みの方はぜひ参考にしてください。。関連記事：オートコール機能搭載のCTIシステム
2023年11月16日
CallConnect
CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ型CTIシステムです。総アカウント数2,000以上で利用されており、96.8%という高い利用継続率を維持。工事不要、インターネット、パソコン、ヘッドセットを用意して、最短即日で手軽に始めることができます。様々なクラウドサービスと連携することで通話履歴、顧客情報などを顧客管理システム(CRM)上で確認しながらの顧客対応が可能。応対時の音声データは録音、テキスト化して、フィードバックに生かすなど従業員のサポートにも活用できます。応対率、通話時間のリアルタイム表示機能は指標管理者の手間を大幅に削減し、問題点の迅速な発見につながります。
料金（価格・費用）
CallConnectの料金プランをご紹介します。
-
Starter月2,400円/ユーザー
-
Basic月4,600円/ユーザー
特徴・メリット
CallConnectの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
複数の番号で運用できる充実の電話機能
複数の番号で運用できる充実の電話機能
一般的な電話機能に加え、録音した内容の自動テキスト化や、メモ・タグによる管理も可能。さらに、1つのアカウントで複数の電話番号を取得でき、状況に応じて簡単に切り替えられます。そのほか、リストの電話番号をワンクリックで発信できる機能や、出る必要のない着信の拒否、通話履歴のダウンロードなど、コールセンターに便利な機能が豊富です。推奨のヘッドセット以外を使用する場合音質の乱れが生じやすくなったり、正しく動作しない場合があるので注意が必要です。
02
柔軟に設定できるIVR（自動音声応答）
柔軟に設定できるIVR（自動音声応答）
IVR機能が充実しているのも大きなメリットです。着信への自動応答を状況に応じて設定できるだけでなく、設定・音声化は応答の内容をテキスト入力するだけ。また、着信フローは分岐を直感的に作成するだけという手軽さです。営業時間内と時間外で音声を切り替えるなど、着信フローの切り替えも簡単。オペレーターのスキルごとに着信グループを設定し、経験豊富なオペレーターに複数の担当を任せるなど、適切な配置にも活用できます。
03
さまざまな外部サービスとの連携可能
さまざまな外部サービスとの連携可能
「HubSpot CRM」や「Salesforce」など、数多くのサービスと連携できるのもうれしいポイント。顧客データの同期や書き出しなど、すでに利用しているサービスを活用することで簡単に社内共有ができます。CRM（顧客管理システム）で顧客情報を読み込めば、着信時には画面上にポップアップを表示。通話履歴を外部サービスに自動反映する機能もあり、システムごとの入力作業にかかる手間を減らして情報を一元管理できます。
機能
CallConnectの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
API連携・CSV連携できるサービス
CallConnectとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
使い方
CallConnectの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
CallConnectの管理・着信画面（PC)
導入実績
CallConnectの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 2,400アカウント以上
ユニファ株式会社 / ENECHANGE株式会社 / 株式会社エス・エム・エス
運営会社
サービスを運営する合同会社selfreeの概要です。
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会社名合同会社selfree
-
本社の国日本
-
本社所在地東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 6階
-
拠点東京都
-
設立2014年7月
-
代表名小俣 隼人
-
従業員規模
-
事業内容クラウド電話システム「CallConnect」の運営
-
資本金
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2023年11月16日
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2023年11月10日
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
CallConnect
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特徴・メリット
CallConnectの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
複数の番号で運用できる充実の電話機能
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一般的な電話機能に加え、録音した内容の自動テキスト化や、メモ・タグによる管理も可能。さらに、1つのアカウントで複数の電話番号を取得でき、状況に応じて簡単に切り替えられます。そのほか、リストの電話番号をワンクリックで発信できる機能や、出る必要のない着信の拒否、通話履歴のダウンロードなど、コールセンターに便利な機能が豊富です。推奨のヘッドセット以外を使用する場合音質の乱れが生じやすくなったり、正しく動作しない場合があるので注意が必要です。
02
柔軟に設定できるIVR（自動音声応答）
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IVR機能が充実しているのも大きなメリットです。着信への自動応答を状況に応じて設定できるだけでなく、設定・音声化は応答の内容をテキスト入力するだけ。また、着信フローは分岐を直感的に作成するだけという手軽さです。営業時間内と時間外で音声を切り替えるなど、着信フローの切り替えも簡単。オペレーターのスキルごとに着信グループを設定し、経験豊富なオペレーターに複数の担当を任せるなど、適切な配置にも活用できます。
03
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使い方
CallConnectの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
CallConnectの管理・着信画面（PC)
導入実績
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2023年11月10日
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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