CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ型CTIシステムです。総アカウント数3,000以上で利用されており、97.5%という高い利用継続率を維持。工事不要、インターネット、パソコン、ヘッドセットを用意して、最短即日で手軽に始めることができます。様々なクラウドサービスと連携することで通話履歴、顧客情報などを顧客管理システム(CRM)上で確認しながらの顧客対応が可能。応対時の音声データは録音、テキスト化して、フィードバックに生かすなど従業員のサポートにも活用できます。応対率、通話時間のリアルタイム表示機能は指標管理者の手間を大幅に削減し、問題点の迅速な発見につながります。
CallConnectの特徴やメリットを3つ紹介します。
一般的な電話機能に加え、録音した内容の自動テキスト化や、メモ・タグによる管理も可能。さらに、1つのアカウントで複数の電話番号を取得でき、状況に応じて簡単に切り替えられます。そのほか、リストの電話番号をワンクリックで発信できる機能や、出る必要のない着信の拒否、通話履歴のダウンロードなど、コールセンターに便利な機能が豊富です。推奨のヘッドセット以外を使用する場合音質の乱れが生じやすくなったり、正しく動作しない場合があるので注意が必要です。
IVR機能が充実しているのも大きなメリットです。着信への自動応答を状況に応じて設定できるだけでなく、設定・音声化は応答の内容をテキスト入力するだけ。また、着信フローは分岐を直感的に作成するだけという手軽さです。営業時間内と時間外で音声を切り替えるなど、着信フローの切り替えも簡単。オペレーターのスキルごとに着信グループを設定し、経験豊富なオペレーターに複数の担当を任せるなど、適切な配置にも活用できます。
「HubSpot CRM」や「Salesforce」「Shopify」「Pipedrive」など、数多くのサービスと連携できるのもうれしいポイント。顧客データの同期や書き出しなど、すでに利用しているサービスを活用することで簡単に社内共有ができます。CRM（顧客管理システム）で顧客情報を読み込めば、着信時には画面上にポップアップを表示。通話履歴を外部サービスに自動反映する機能もあり、システムごとの入力作業にかかる手間を減らして情報を一元管理できます。
CallConnectの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
CallConnectの管理・着信画面（PC)
CallConnectと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
CallConnect
トライアルあり
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
月
2,400
円
/ユーザー
初期費用
0円
(他2プラン)
|
月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
|
月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
3,000アカウント以上
|
導入実績社数
導入実績750拠点以上
|
導入実績社数
300社以上
|
導入実績社数
情報なし
|
| 重要機能カバー率 |
67
%
（10/15）
|
93
%
（14/15）
|
93
%
（14/15）
|
73
%
（11/15）
|
| 顧客情報のポップアップ機能 |
|
|
|
|
| ダイヤルイン着信機能 |
|
|
|
|
| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
|
|
|
|
CallConnectの料金プランを紹介します。
Starter
月 2,400 円 / ユーザー
初期費用
0円
Basic
月 4,600 円 / ユーザー
初期費用
0円
Pro
月 8,800 円 / ユーザー
初期費用
0円
CallConnectの機能・連携可能なサービスを紹介します。
CallConnectの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
CallConnectの連携サービスを紹介します。
Zoho CRM
Salesforce
HubSpot
Senses
Microsoft Teams
チャネルトーク
kintone
Zendesk
Intercom
ネクストエンジン
Slack
Chatwork
Backlog
Trello
CallConnectの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 3,000アカウント以上
サービスを運営する株式会社fonfunの概要です。
| 会社名 | 株式会社fonfun |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01 6階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1997年03月 |
| 代表名 | 水口 翼 |
| 従業員規模 | 125名（連結子会社含む、派遣社員・出向者を含む / 2025年12月1日現在） |
| 事業内容 | ソフトウェア開発事業を中心とするDXソリューション事業、SaaSや自社プロダクトの運営を行うクラウドソリューション事業を展開 |
| 資本金 | 10,000千円（2025年3月26日現在） |
| 提供サービス |
CallConnectが紹介されている関連記事を掲載しています。
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
