BIZTEL コールセンター
株式会社リンク
出典:株式会社リンク https://biztel.jp/cs/

BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンターとは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。2,000社以上の導入実績から、さまざまなコールセンターで採用されており、6年連続シェアNo.1を獲得しています。PBX(交換機)の設置は不要で、クラウド利用により短納期・低コストが実現。CRM/SFAとのスムーズな連携、クラウド史上最高峰の音声、待ち呼や入電状況、応対率等のリアルタイム表示を活用し、センターと誤差のない業務環境を可能にしています。24時間対応の電話サポートをご用意しており、トラブル時にも安心です。コールセンター業務に必須なセキュリティには金融機関も利用するプランを完備しており、サービスレベルの高いクラウド型コールセンターCTIシステムです。

上場企業導入実績あり
業界実績・評判
IT業界の実績多数

料金(価格・費用)

BIZTEL コールセンターの料金プランをご紹介します。

  • 座席課金
    15,000円/席
  • ライト
    81,000円/契約

特徴・メリット

BIZTEL コールセンターの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
複雑な設定にも柔軟に対応可能

これまでに2,000社以上の導入実績を持ち、さまざまな規模と業種の企業から機能性と拡張性の高さが評価されています。入電の振り分けルールを柔軟に指定できるだけでなく、一定時間応答できなかった場合は別のオペレーターに着信できる呼出タイムアウト設定も搭載。スキルに合わせて入電の優先度を決められるほか、オプションを利用すればより複雑な設定も可能で、自社に最適な運用を叶えられます。

02
コールセンター全体の稼働状況がひと目でわかる

通話数や保留数など、コールセンターごとの状況がグラフと表で表示されるため、リアルタイムの稼働状況がひと目でわかります。取りこぼしを防いで応答率を高めるだけでなく、通話中・離席中・保留中といったオペレーターの状況まで確認できるため、着信割り当ての効率化にも便利です。画面に表示させる項目やグラフの色も自由にカスタマイズ可能で、コールセンター全体を見やすい画面で可視化します。

03
独自開発の高い品質と安心のサポート

ユーザーの要望に応えながら進化を重ねる独自開発・独自運営のサービスも大きな魅力でしょう。また、国内データセンターによる安定した稼働もおすすめのポイント。電話によるサポートを24時間365日受け付けているため、万一のことが起きても安心。音声の途切れや時間差を起こさない、クラウド最高レベルの通話品質も高い評価を受けています。いつでも快適な環境で業務に集中できるでしょう。

機能

BIZTEL コールセンターの主な機能をご紹介します。

ACD(着信の自動振り分け)機能

IVR(自動音声応答)機能

通話の自動録音

ウィスパリング機能(通話前ガイダンス)

顧客情報のポップアップ機能

音声のテキスト化機能

オペレーターの稼働状況確認機能

対応状況の統計グラフ表示

通話モニタリング機能

03(東京の市外局番)の継続利用

06(大阪の市外局番)の継続利用

03・06以外の市外局番の継続利用

072(大阪の市外局番)の継続利用

042(東京の市外局番)の継続利用

048(埼玉の市外局番)の継続利用

0570(着信課金番号)の継続利用

0120(着信課金番号)の新規取得

072(大阪の市外局番)の新規取得

048(埼玉の市外局番)の新規取得

0800(着信課金番号)の新規取得

06(大阪の市外局番)の新規取得

042(東京の市外局番)の新規取得

0570(着信課金番号)の新規取得

03・06以外の市外局番の新規取得

03(東京の市外局番)の新規取得

API連携・CSV連携できるサービス

BIZTEL コールセンターとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。

Zoho CRM

Salesforce

FlexCRM

FastHelp5

デコールCC.CRM

enjoy.CRM III

SugarCRM

使い方

BIZTEL コールセンターの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。

BIZTEL コールセンターの管理画面(PC)

BIZTEL コールセンターの管理画面(PC)

出典:株式会社リンク https://biztel.jp/cs/

導入実績

BIZTEL コールセンターの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。

上場企業導入実績あり

導入実績数 2,000社超

ヤマハ発動機株式会社 / 株式会社ツムラ / 沢井製薬株式会社

運営会社

サービスを運営する株式会社リンクの概要です。

  • 会社名
    株式会社リンク
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階
  • 拠点
    東京都
    大阪府
    福岡県
  • 設立
    1987年11月
  • 代表名
    岡田 元治
  • 従業員規模
    106名
  • 事業内容
    クラウド・ホスティング事業
    セキュリティプラットフォーム事業
    テレフォニー事業
    農系事業
    その他
  • 資本金
    10,000,000円
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