BIZTEL コールセンターとは
BIZTEL コールセンターとは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。2,000社以上の導入実績から、さまざまなコールセンターで採用されており、8年連続シェアNo.1※を獲得しています（※デロイト トーマツ ミック経済研究所による）。PBX（交換機）の設置は不要で、クラウド利用により短納期・低コストが実現。CRM/SFAとのスムーズな連携、クラウド史上最高峰の音声、待ち呼や入電状況、応対率等のリアルタイム表示を活用し、センターと誤差のない業務環境を可能にしています。24時間対応の電話サポートをご用意しており、トラブル時にも安心です。コールセンター業務に必須なセキュリティには金融機関も利用するプランを完備しており、サービスレベルの高いクラウド型コールセンターCTIシステムです。
BIZTEL コールセンターの特徴・メリット
BIZTEL コールセンターの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
複雑な設定にも柔軟に対応可能
これまでに2,000社以上の導入実績を持ち、さまざまな規模と業種の企業から機能性と拡張性の高さが評価されています。入電の振り分けルールを柔軟に指定できるだけでなく、一定時間応答できなかった場合は別のオペレーターに着信できる呼出タイムアウト設定も搭載。スキルに合わせて入電の優先度を決められるほか、オプションを利用すればより複雑な設定も可能で、自社に最適な運用を叶えられます。
02
コールセンター全体の稼働状況がひと目でわかる
通話数や保留数など、コールセンターごとの状況がグラフと表で表示されるため、リアルタイムの稼働状況がひと目でわかります。取りこぼしを防いで応答率を高めるだけでなく、通話中・離席中・保留中といったオペレーターの状況まで確認できるため、着信割り当ての効率化にも便利です。画面に表示させる項目やグラフの色も自由にカスタマイズ可能で、コールセンター全体を見やすい画面で可視化します。
03
独自開発の高い品質と安心のサポート
ユーザーの要望に応えながら進化を重ねる独自開発・独自運営のサービスも大きな魅力でしょう。また、国内データセンターによる安定した稼働もおすすめのポイント。電話によるサポートを24時間365日受け付けているため、万一のことが起きても安心。音声の途切れや時間差を起こさない、クラウド最高レベルの通話品質も高い評価を受けています。いつでも快適な環境で業務に集中できるでしょう。
BIZTEL コールセンターの使い方がわかる画面サンプル
BIZTEL コールセンターの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。
BIZTEL コールセンターの管理画面（PC)
出典：株式会社リンク https://biztel.jp/cs/
BIZTEL コールセンターの料金プラン
BIZTEL コールセンターの料金プランをご紹介します。
内線番号数：1番号/席（上限10番号）
同時通話数：基本1、最大10
外線番号数（標準提供）：1番号（上限10番号）
通話録音時間（標準提供）：300時間
コールセンター数：5
アカウント数：10
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：40
同時通話数：基本3、最大10
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：300時間
コールセンター数：10
アカウント数：40
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：80
同時通話数：基本10、最大30
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：20
アカウント数：80
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：100
同時通話数：基本30、最大50
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：30
アカウント数：100
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：120
同時通話数：基本50、最大70
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：40
アカウント数：120
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：150
同時通話数：基本70、最大90
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：50
アカウント数：150
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：180
同時通話数：基本90、最大110
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：60
アカウント数：180
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：210
同時通話数：基本110、最大130
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：70
アカウント数：210
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：240
同時通話数：基本130、最大150
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：80
アカウント数：240
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：270
同時通話数：基本150、最大170
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：90
アカウント数：270
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：300
同時通話数：基本170、最大190
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：100
アカウント数：300
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
内線番号数：330
同時通話数：基本190、最大210
外線番号数（標準提供）：1番号
通話録音時間（標準提供）：1,000時間
コールセンター数：110
アカウント数：330
オプション料金等、詳細は公式サイトをご覧ください
BIZTEL コールセンターの機能/連携サービス
BIZTEL コールセンターの機能
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
サポート・ヘルプセンター
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
セキュリティ対応
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
提供形態
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホ・モバイル対応
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
対応言語
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
インバウンド機能
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
新規取得できる電話番号
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
BIZTEL コールセンターの導入実績事例
BIZTEL コールセンター
の導入企業名をご紹介します。企業規模・業界・上場企業ごとの導入企業名を調べることができます。実績は、公式サイトに掲載されている情報をもとにPRONIアイミツ
編集部が編集しております。公式サイト上に公開されていない実績がある場合もございますので、詳細につきましては直接サービスへお問い合わせください。
導入実績数
2,000社超
代表的な導入企業
freee株式会社
大正製薬株式会社
日清食品株式会社
BIZTEL コールセンターの運営会社
サービスを運営する株式会社リンクの概要です。
| 会社名 |
株式会社リンク |
| 本社の国 |
日本 |
| 本社所在地 |
東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階／15階 |
| 拠点 |
東京都・大阪府・福岡県 |
| 設立 |
1987年11月 |
| 代表名 |
岡田 元治 |
| 従業員規模 |
120名 |
| 事業内容 |
クラウド・ホスティング事業
クラウド型テレフォニー事業
セキュリティプラットフォーム事業
農系事業 |
| 資本金 |
10,000,000円 |
