CTIシステムの費用相場は？料金が安いおすすめサービス12選を紹介

目次
• CTIシステムの費用相場
• CTIシステム料金比較表
• 【2024年最新】価格が安いCTIシステムおすすめ12選
• 電話業務の課題と、CTIシステムの導入メリット
• 価格の安さ以外もチェック！CTIシステムの選び方
• まとめ：料金と機能で選ぶ、納得のCTIシステムで業務改善

CTIシステムの費用相場

はじめに、CTIシステムの費用相場を確認しましょう。比較的リーズナブルなクラウド型、カスタマイズ性に優れたオンプレミス型のそれぞれの費用相場を解説します。

クラウド型CTIシステムの初期費用の相場は、無料〜20万円程度、月額料金の相場は1ライセンスあたり5,000円～1万5,000円程度です。サービスによっては、月額料金がライセンス単位ではなく拠点単位のCTIシステムも存在し、1拠点あたり月額1万5,000円～3万円程度が相場です。クラウド型CTIシステムは、クラウド上で利用できることから導入ハードルが低く、オンプレミス型と比較して低価格という特徴があります。

拡張性の高さや機能の豊富さ、選ぶプラン内容によって費用は異なりますが、「なるべくコストをかけずにCTIシステムを導入したい」という企業にはクラウド型がおすすめです。ただし、オンプレミス型と比較するとカスタマイズ性は低いです。

オンプレミス型CTIシステムの初期費用の相場は、システム費が30万円以上、サーバー費が20万円以上です。導入するCTIシステムの規模が大きければ費用も高額になります。月額料金はクラウド型のように毎月発生するわけではありませんが、年間の保守費用としてシステム導入費の5〜15%ほどの費用が発生します。

オンプレミス型のCTIシステムは、社内にサーバーを立てて構築する必要があることから、クラウド型のCTIシステムと比較すると費用が高くなります。オンプレミス型は柔軟性や安全性の高さを重視する企業に向きますが、クラウド型よりも費用が高額になることを念頭に置いておきましょう。

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CTIシステム料金比較表

以下は、低価格でおすすめのCTIシステムの料金比較表です。初期費用や月額料金が安いCTIシステムを厳選し、導入形態と併せて一覧化していますので自社のサービス選びに活用ください。

上記の比較表をご覧の通り、クラウド型のCTIシステムは1ランセンスあたり数千円の月額料金で、費用をかけずに利用し始めることが可能。1〜10ライセンスほどの少人数からスモールスタートできるCTIシステムも多く、小規模で導入して必要に応じて拡大する方法もおすすめです。

また、初期費用はどれも数十万円ほどと高額になりがちですが、従業員への導入説明会やシステムの要件定義、環境構築といったさまざまなサポート料金が含まれているCTIシステムも多く、費用対効果は優れています。正確な初期費用は導入内容によって変動するため、見積もりを依頼しましょう。

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【2024年最新】価格が安いCTIシステムおすすめ12選

ここからは、数あるCTIシステムの価格を比較し、安いCTIシステムおすすめ12選を紹介します。コストパフォーマンスに優れているCTIシステムを厳選していますので、CTIシステムの価格を抑えたい企業はぜひ参考にしてください。

以上、料金比較で安いおすすめのCTIシステムを詳しく解説しました。まずは無料でCTIシステムを使ってみたい方は、「無料でおすすめのCTIシステム【2024年最新】」でサービスをチェックするのもおすすめです。

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電話業務の課題と、CTIシステムの導入メリット

CTIシステムとは電話・FAX機能とコンピューターを連携する技術です。CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）と電話を連携することでコールセンターの応対品質向上や業務効率化を図れます。

CTIシステム導入には費用がかかるため、導入すべきか悩む企業担当者も多いでしょう。どのような課題がある時にCTIシステムが必要なのでしょうか。以下では電話業務の課題とCTIシステムの必要性について解説します。

コールセンターを運営している企業で「電話応対品質が低い」という悩みを持つ管理者も多いでしょう。CTIシステムの大きな特徴は、CRM連携によって着信ポップアップ機能を利用できること。氏名や対応履歴といった発信者の顧客情報を瞬時に把握でき、よりスムーズな顧客対応ができます。 

また、CTIシステムのIVR（自動音声応答）機能により顧客を待たせることなく対応でき、モニタリング機能により稼働状況を確認できます。このように、CTIシステムはさまざまな点から電話応対品質の向上に貢献します。コールセンターの顧客満足度を高めたい企業には不可欠なシステムです。

着信があった際、担当者への電話引継ぎに手間がかかる点をネックに感じる方もいるでしょう。CTIシステムではACD（着信呼自動分配装置）機能を利用でき、電話内容に応じて適切なオペレーターへと電話を振分けることができます。この機能を活用すれば、担当者へのスムーズな電話引き継ぎが実現します。

担当者が不在の場合も、CRM連携機能によって過去の対応履歴を参照でき、どのオペレーターでも適切な案内ができる点もポイント。顧客を待たせることなく担当者へとつなげたい企業や、顧客満足度の向上を叶えたい企業には、CTIシステムがおすすめです。

アウトバウンド型のコールセンターを運営している企業で「架電数や架電率がなかなか伸びず成約に結びつかない」とお悩みの企業もあるでしょう。CTIシステムの「オートコール機能」を使えば電話の自動発信が可能。「プレディクティブコール機能」を使えば顧客リストへの一斉架電が可能です。

これらの機能を活用することで、電話営業担当者の負担を大幅に抑えながらも、架電数・架電率を大きく伸ばすことができます。架電数や架電率が増えることによって、成約数が伸びることも期待できます。

価格の安さ以外もチェック！CTIシステムの選び方

価格が安くても、自社に必要な機能がないCTIシステムを選んでしまうと、思うように運用できずに失敗してしまう恐れがあります。CTIシステムを選ぶ際は、下記のポイントを確認しましょう。

CTIシステムを導入する際には、クラウド型・オンプレミス型のどちらの提供形態を選ぶのか決めておきましょう。クラウド型の場合、工事不要ですぐに導入できる、初期費用を抑えられる、システムのバージョンアップやセキュリティ対策をシステム提供会社に任せられるといった特徴があります。一方オンプレミス型は、自社サーバー上に構築するためセキュリティ対策を万全にでき、クラウド型では難しいカスタマイズやシステム連携にも対応できる点が特徴です。

初期費用を抑えたい、システムメンテナンスはシステム提供会社に任せたいという会社はクラウド型、カスタマイズ性を重視したいという会社はオンプレミス型をおすすめします。

CTIシステムを選ぶ際に重要なポイントの一つが、利用しているCRMやSFAと連携できるかです。CRMやSFAと連携できれば、顧客情報のポップアップ表示やデータ連携が実現するため、応対品質の改善や顧客満足度の向上、さらには情報共有・管理の効率化などさまざまな効果を得られます。しかし、CTIシステムによって連携できる外部システムは異なるので、自社が利用しているCRM・SFAとの連携にも対応可能かを個別に確認しましょう。

CTIシステムを選ぶ際には、導入・運用のサポート体制が整っている製品を選んでおくと安心です。CTIシステムを新たに導入するとなると、初期設定はうまく行えるのか、CRMときちんと連携できるか、現場にすぐ定着させることができるかといったさまざまな不安があるもの。

しかし、導入・運用のサポートが整っていれば、導入時の社内稟議に関するアドバイス、操作方法のレクチャー、初期設定の代行などを依頼できるほか、導入後にも気軽にメールや電話、チャットで相談できます。具体的なサポート内容は各CTIシステムによって異なるため、どんなサポートを希望するか予めニーズをまとめておきましょう。

まとめ：料金と機能で選ぶ、納得のCTIシステムで業務改善

CTIシステムを利用するには導入費用やランニングコストが発生するため、一見マイナスに思えるかもしれません。しかし、電話応対品質の向上・生産性アップ・成約数の改善によって企業の売上は伸びる可能性が高く、とくに電話業務に課題を抱える企業にはCTIシステムの導入がおすすめです。価格が安いCTIを導入し、電話業務の効率化と、運用コストの削減の両方を実現しましょう。

「コールセンターの運用がスムーズにいかない」「成約数が伸びずに困っている」という悩みを持つ担当者は、PRONIアイミツにご相談ください。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）も用意しています。