CTIシステムの費用相場は？クラウド・オンプレ型の価格を徹底解説

目次
• CTIシステムの費用相場
• クラウド型CTIシステムの料金比較表
• 価格が安いCTIシステムおすすめ13選
• 電話業務の課題解決に役立つCTIシステムのメリット
• 価格の安さ以外もチェック！CTIシステムの選び方
• まとめ：価格と機能のバランスでCTIシステムを選ぼう
• よくある質問

CTIシステムの費用相場

CTIシステムの費用は、提供形態やサービスごとに大きく異なります。 ここでは、クラウド型とオンプレミス型それぞれの初期費用・月額料金の相場について、分かりやすく整理します。 自社に合った導入形態を選ぶ際の参考にしてください。

クラウド型CTIシステムの相場は、初期費用が無料〜20万円程度、 月額料金は1ライセンスあたり5,000円〜1万5,000円程度が一般的です。 また、2,000円前後から導入できるサービスもあります。ライセンス単位ではなく拠点単位での料金体系を採用しているサービスもあり、その場合の相場は1拠点あたり月額1万5,000円〜3万円程度です。

クラウド型CTIシステムは、クラウド上で利用できるため導入のハードルが低く、オンプレミス型と比較してコストを抑えやすいのが特徴です。 初期投資も無料〜数万円程度に収まることが多く、月額費用も比較的リーズナブル。 初期投資を抑えつつ、柔軟に導入したい企業におすすめです。

CTIシステムの費用は、拡張性や機能の充実度、選択するプランによって変動します。 「なるべくコストをかけずに導入したい」と考える企業には、クラウド型CTIシステムがおすすめ。初期費用を抑えやすく、スピーディに運用を開始できます。 ただし、オンプレミス型と比較するとカスタマイズ性が低い点には注意が必要です。 自社の業務フローに最適化したシステムを構築したい場合は、カスタマイズの可否も含めて慎重に検討しましょう。

オンプレミス型CTIシステムの初期費用の相場は、システム費が30万円以上、サーバー費が20万円以上です。導入するCTIシステムの規模が大きければ費用も高額になります。月額料金はクラウド型のように毎月発生するわけではありませんが、年間の保守費用としてシステム導入費の5〜15%ほどの費用が発生します。

オンプレミス型CTIシステムは、社内にサーバーを設置して運用するため、クラウド型と比べて費用が高くなる傾向があります。その分、自社の要件に応じた柔軟なカスタマイズが可能で、セキュリティ面でも強みを持つため、機密性の高い情報を扱う企業には適しています。ただし、導入・運用コストが高額になる点には注意が必要。費用対効果を考慮しながら、クラウド型とオンプレミス型のどちらが自社に適しているかを検討しましょう。

クラウド型CTIシステムの料金比較表

以下は、低価格でおすすめのCTIシステムの料金比較表です。初期費用や月額料金が安いCTIシステムを厳選し、導入形態と併せて一覧化していますので自社のサービス選びに活用ください。

クラウド型のCTIシステムは、1ライセンスあたり月額数千円から利用できるものが多く、初期コストを抑えて導入を始めやすいのが特徴です。1〜10ライセンスほどの少人数体制からスモールスタートし、必要に応じて段階的に拡大していく方法もおすすめです。

初期費用は数十万円程度かかるケースもありますが、その中には従業員への導入説明会や要件定義、環境構築などのサポート費用が含まれていることも多く、費用対効果の面では優れています。なお、正確な初期費用は導入内容によって異なるため、事前に見積もりを取ることをおすすめします。

価格が安いCTIシステムおすすめ13選

ここからは、コストパフォーマンスに優れたCTIシステムを厳選して紹介します。「なるべく費用を抑えて導入したい」「格安のCTIを探している」という方は、ぜひ参考にしてください。

以上、料金比較で安いおすすめのCTIシステムを詳しく解説しました。まずは無料でCTIシステムを使ってみたい方は、「無料でおすすめのCTIシステム【2025年最新】」でサービスをチェックするのもおすすめです。

電話業務の課題解決に役立つCTIシステムのメリット

CTIシステムの導入には一定のコストがかかるため、「本当に必要なのか？」と悩む企業の担当者も多いはず。では、どのような課題を抱えている企業にとって、CTIシステムは有効なのでしょうか？　ここでは、電話業務における代表的な課題と、それに対するCTIシステムの必要性について解説します。導入を検討する際の判断材料として参考にしてください。

コールセンターを運営している企業で「電話応対品質が低い」という悩みを持つ管理者も多いでしょう。CTIシステムの大きな特徴は、CRM連携によって着信ポップアップ機能を利用できること。氏名や対応履歴といった発信者の顧客情報を瞬時に把握でき、よりスムーズな顧客対応ができます。 また、CTIシステムのIVR（自動音声応答）機能により顧客を待たせることなく対応でき、モニタリング機能により稼働状況を確認できます。このように、CTIシステムはさまざまな点から電話応対品質の向上に貢献します。コールセンターの顧客満足度を高めたい企業には不可欠なシステムです。

着信があった際、担当者への電話引継ぎに手間がかかる点をネックに感じる方もいるでしょう。CTIシステムではACD（着信呼自動分配装置）機能を利用でき、電話内容に応じて適切なオペレーターへと電話を振分けることができます。この機能を活用すれば、担当者へのスムーズな電話引き継ぎが実現します。担当者が不在の場合も、CRM連携機能によって過去の対応履歴を参照でき、どのオペレーターでも適切な案内ができる点もポイント。顧客を待たせることなく担当者へとつなげたい企業や、顧客満足度の向上を叶えたい企業には、CTIシステムがおすすめです。

アウトバウンド型のコールセンターを運営している企業の中には、「架電数や架電率が伸びず、成約に結びつかない」と悩んでいるケースも多いでしょう。こうした課題に対して、CTIシステムの「オートコール機能」を活用すれば、自動で電話を発信でき、架電の手間を削減できます。さらに、「プレディクティブコール機能」を使えば、顧客リストへの一斉架電が可能になり、オペレーターは繋がった通話のみに対応できるため、業務効率が向上します。機能を活用することで、担当者の負担を軽減しながらも架電数・架電率を大幅に向上させることが可能。結果として、成約数アップも期待できるため、電話営業の成果を高めたい企業にとってCTIシステムは強力なサポートツールとなります。

価格の安さ以外もチェック！CTIシステムの選び方

価格が安くても、自社に必要な機能がないCTIシステムを選んでしまうと、思うように運用できずに失敗してしまう恐れがあります。CTIシステムを選ぶ際は、下記のポイントを確認しましょう。

CTIシステムを選ぶ際は、自社の電話業務がインバウンド中心か、アウトバウンド中心かを明確にしておくことが重要です。インバウンド型は、顧客からの電話対応を効率化する機能が重視されます。例えば、着信時に顧客情報を自動表示する「ポップアップ表示機能」や、適切な担当者に自動で振り分ける「ACD（着信呼自動分配装置）」、IVR（自動音声応答）などが代表的。カスタマーサポートや問い合わせ対応が主な業務の企業に向いています。

一方アウトバウンド型は、営業やリード獲得などの能動的な架電業務に特化しています。「プレディクティブコール（自動発信）」や「オートコール」、「再コール管理」「発信リストの一括管理」など、架電効率を高める機能が充実しているのが特徴です。営業部門やテレアポチームなど、効率よく電話をかけたい企業におすすめ。

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応できるCTIシステムもありますが、どちらに比重を置くかによって求める機能やUI、料金体系も異なります。まずは自社の業務にどちらが合っているかを整理しておきましょう。

CTIシステムを導入する際には、クラウド型・オンプレミス型のどちらの提供形態を選ぶか決めておきましょう。クラウド型の場合、工事不要ですぐに導入できる、初期費用を抑えられる、システムのバージョンアップやセキュリティ対策をシステム提供会社に任せられるといった特徴があります。

一方オンプレミス型は、自社サーバー上に構築するためセキュリティ対策を万全にでき、クラウド型では難しいカスタマイズやシステム連携にも対応できる点が特徴です。初期費用を抑えたい、システムメンテナンスはシステム提供会社に任せたいという会社はクラウド型、カスタマイズ性を重視したいという会社はオンプレミス型をおすすめします。

CTIシステムを選ぶ際に重要なポイントの一つが、利用しているCRMやSFAと連携できるかです。CRMやSFAと連携できれば、顧客情報のポップアップ表示やデータ連携が実現するため、応対品質の改善や顧客満足度の向上、さらには情報共有・管理の効率化などさまざまな効果を得られます。しかし、CTIシステムによって連携できる外部システムは異なるので、自社が利用しているCRM・SFAとの連携にも対応可能かを個別に確認しましょう。

CTIシステムを選ぶ際には、導入・運用のサポート体制が整っている製品を選んでおくと安心です。CTIシステムを新たに導入するとなると、初期設定はうまく行えるのか、CRMときちんと連携できるか、現場にすぐ定着させることができるかといったさまざまな不安があるもの。

しかし、導入・運用のサポートが整っていれば、導入時の社内稟議に関するアドバイス、操作方法のレクチャー、初期設定の代行などを依頼できるほか、導入後にも気軽にメールや電話、チャットで相談できます。具体的なサポート内容は各CTIシステムによって異なるため、どんなサポートを希望するか予めニーズをまとめておきましょう。

まとめ：価格と機能のバランスでCTIシステムを選ぼう

CTIシステムを利用するには導入費用やランニングコストが発生するため、一見マイナスに思えるかもしれません。しかし、電話応対品質の向上・生産性アップ・成約数の改善によって企業の売上は伸びる可能性が高く、とくに電話業務に課題を抱える企業にはCTIシステムの導入がおすすめです。価格が安いCTIを導入し、電話業務の効率化と、運用コストの削減の両方を実現しましょう。

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よくある質問

CTIシステムに関する、よくある質問に回答します。

CTIシステムとは、電話とパソコンを連携させることで、通話業務を効率化し、対応品質を高めるためのシステムです。顧客からの着信時に、パソコン画面に顧客の氏名や対応履歴、購入履歴などの情報を自動表示します。オペレーターは通話前に状況を把握したうえで応対でき、スムーズかつ的確な対応が可能になります。

発信操作も簡略化されており、パソコン画面上の顧客リストやCRM上の番号をクリックするだけで電話をかけられる仕様。電話番号の入力ミスや対応の手間を削減します。通話録音や履歴の自動保存にも対応しており、記録管理や応対品質の改善に役立つのが特長です。コールセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、トラブル対応の迅速化など、多くの場面で活用されています。

CTIシステムを一から開発することは不可能ではありませんが、現実的には多岐にわたる専門知識と高い技術力が必要になります。例えば、電話やインターネットを使った通話の仕組みを理解するだけでなく、SIPやPBXの構築・設定といった専門的な作業が発生します。加えて、通話内容の記録や顧客データを安全に扱うための情報セキュリティ対策も求められます。さらに、導入後もシステムの保守や法律の順守など、継続的な対応が欠かせません。こうした負担やリスクを考慮すると、多くの企業では導入や運用が容易で、安心して利用できる市販のCTIシステムを選ぶケースが一般的です。