CTIシステム「Avaya」がどんなサービスか気になっている方も多いのではないでしょうか。今回は「Avaya」の評判について調査しました。機能や連携サービスから特徴を紹介。導入実績や企業からの声を参考に評判・実態をお伝えします。ほかのページでは料金プランや機能・連携サービス、詳細な導入実績についてもご紹介しています。
2023年12月01日
CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaSとは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,550テナント31,000席以上（2023年1月現在）の企業に採用されています。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデル”CXaaS”により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる人的なサポートもふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
料金（価格・費用）
CT-e1/SaaSの料金プランをご紹介します。
-
プラン1月5,000円/各ライセンス
特徴・メリット
CT-e1/SaaSの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
充実のCTI基本機能と幅広い利用スタイル
充実のCTI基本機能と幅広い利用スタイル
業種、利用規模問わずコールセンターで求められる、あらゆるCTI機能を標準装備。コールセンターの新設、既存システムのリプレイス問わず、さまざまなユーザーニーズに対応。運用開始後も、必要な時に、必要な機能を随時追加できるのが魅力です。また「2LEG方式」によりIP電話機だけではなく、既設のPBXやモバイルでの利用が可能なのも特徴。オフィスだけではなく、テレワークやBCPにも対応した幅広い利用スタイルを提供しています。
02
高いカスタマイズ性とエンジニアの伴走体制
高いカスタマイズ性とエンジニアの伴走体制
「CXaaS」とよばれるサービスモデルにより、開発作業をふくむ多様な機能と専門エンジニアの伴走体制を定額費用で提供しています。これによりSaaSでありながら、多様なCRMとの連携や複雑なコールフロー、業務に最適化されたレポート機能など、ユーザー個別のニーズに合わせた細やかなシステム提供を実現。また、運用しながら機能の変更や追加に対応できるため、DXに求められる継続的な変化に対応できます。
03
DXに最適な拡張性の高いプラットフォーム
DXに最適な拡張性の高いプラットフォーム
音声認識や会話解析、ボイスボットなど、先進の技術を活用し、DXをすすめるソリューションが注目されています。そして、DXソリューションを柔軟に取り込めるか否かが、コールセンタープラットフォームとしての将来性に直結します。『CT-e1/SaaS』はCCP（Converged Communications Platform ）として多様なDXソリューションとの連携を実現しています。
機能
CT-e1/SaaSの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
API連携・CSV連携できるサービス
CT-e1/SaaSとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
使い方
CT-e1/SaaSの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
CT-e1/SaaSの管理画面（PC)
導入実績
CT-e1/SaaSの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
株式会社ニトリ / 株式会社きらぼし銀行 / 小林製薬株式会社
運営会社
サービスを運営する株式会社コムデザインの概要です。
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会社名株式会社コムデザイン
-
本社の国日本
-
本社所在地東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
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拠点東京都・大阪府
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設立2000年1月
-
代表名寺尾 憲二
-
従業員規模
-
事業内容CTIサービス提供
自社開発のオンデマンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供
SaaS事業を展開
パッケージ化
CTIソリューション・パッケージの企画及び販売
受託開発
電話回線、インターネット、イントラネット等を利用した、
情報処理システム及びCTIソリューションの受託開発 -
資本金76,200,800円
CT-e1/SaaSが掲載されている関連記事
ACD（着信の自動振り分け）機能でおすすめのPBX8選
CT-e1/SaaSは、クラウド型で提供されているPBXです。大手企業での導入実績があるほか全体稼働率も高いため、貢献度の高い点が特徴。CRMをはじめとする社内システムとの連携機能を備えており、顧客情報との照合や顧客対応の精度を高め、質の高いカスタマーサポートを実現できる点も魅力です。通話録音をテキスト化してくれるなど、多様な機能を備えて業務効率化に貢献してくれるでしょう。
2023年11月09日
CTI連携とは？CRMやSFAと連携できるCTIシステム10選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、東京都千代田区に本社を構え、受託開発を含むテレフォニーシステム開発会社、コムデザインが開発・提供するクラウド型CTIシステムです。ACD・IVRをはじめとした、コールセンターに必要な機能を標準搭載する多機能性を持ち、既存のPBX・IP電話・スマートフォンを統合できる柔軟性も備えているのが特徴。クラウドCTIのメリット・特徴に加え、自社開発システムならではのカスタマイズ性も確保されています。もちろん、SalesforceをはじめとしたCRM連携機能も標準搭載され、着信ポップアップやクリックコールなどで顧客満足度アップにも貢献。webページでのクリックで閲覧者とオペレーターを電話で結ぶweb連携や、SMS連携によるショートメッセージ送信機能などにも標準で対応するほかアプリ連携も可能。カスタマイズ費用が基本0円なのも魅力的なポイントです。
2023年11月20日
インバウンドに強いCTIシステムおすすめ6選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するインバウンド業務向けCTIシステム。100席以上の大規模コールセンターや大手企業に導入実績があります。他社と比較したおすすめポイントは、電話だけでなくSMS・LINEでの顧客アプローチにも対応している点。CT-e1/SaaSのシステム画面から、SMS送信・LINE送信ができ、オムニチャネル対応が実現します。電話にとどまらず、あらゆる媒体での顧客コミュニケーションを一括管理したい企業に、CT-e1/SaaSはおすすめのCTIシステムです。
2023年10月19日
【2023年最新】ソフトフォンに対応したCTIシステム9選
CT-e1/SaaSは、1,000テナント・1万9,000席以上の導入数を誇るクラウド型CTIシステムです。ソフトフォンに対応していますが、IP電話の利用や既存のPBX利用も可能。さまざまな構成の選択が可能になっています。自由度の高いCTIシステムであると言えるでしょう。AIを活用した音声テキスト化サービスも提供しており、情報の検索や機械学習支援、データマイニングなどに活用可能。コールセンターの可能性を大きく広げています。 もちろん各種CRM・SFAとの連携も可能です。
2023年11月08日
通話のモニタリング機能でおすすめのPBX9選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、クラウド型で利用可能なPBXで、導入実績もあり信頼性の高いサービスです。発生する料金は月額の定額費用だけで、それ以外の初期費用などは0円で対応してもらえるコストパフォーマンスが特徴。音声認識による通話録音のテキスト化によって、顧客とのやりとりをログに残せます。オペレーターへの自動分配機能など、コールセンター業務の円滑化に活躍する機能も盛りだくさんです。
2023年11月09日
CTIと顧客管理の連携で失敗しないポイント
CT-e1/SaaSは、小規模なコールセンターから100席以上の大規模なコールセンターまで、幅広く対応できるCTIシステムです。全国で2万7,000席、1,350件ものテナントに導入されてきた実績を誇り、継続して利用している割合も90%以上を記録しているのが信頼できるポイント。外部の顧客管理システムとの連携をはじめ、外部連携機能が充実している点が心強いでしょう。ボイスメールやIVR、ACDなど便利な機能も豊富です。
2023年11月24日
IVR機能搭載のCTIシステムおすすめ9選【2023年最新】
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供しているCTIシステムです。毎日新聞やKADOKAWA、ベルシステム24、イケア・ジャパンなど数々の大手企業にも導入されており、1,000テナント・1万9,000席以上で利用されています。大きな特徴としてあげられるのは、豊富な機能が搭載されていること。IVR機能をはじめ、待ち呼（コールキューイング）や優先着信機能、ACD（着信呼自動分配）などの機能が標準で備わっているため、オプションとして追加料金を支払う必要はありません。くわえて、クラウド型のCTIシステムでありながらも高いカスタマイズ性をもち、さらにカスタマイズ料金は基本0円というのも大きな魅力です。標準機能が充実しているCTIシステムをお探しの方や、カスタマイズ性の高いクラウドCTIシステムをお探しの方に非常におすすめといえます。
2023年11月22日
コールセンター向けCTIシステムおすすめ9選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、通話録音やIVR、ACD、ボイスメールなどのコミュニケーション機能のほか、会話解析や感情解析、テキストマイニング、AIによるFAQエンジンなどといった、これまでのCTIシステムではなかなか見られなかった機能まで幅広く網羅したCTIシステムです。利用テナント数は1,550、シート数は3万1,000席（2023年3月時点）と非常に多くの導入実績を誇るほか、利用継続率も90%以上を記録しているのは信頼の証。機能のカスタマイズにも対応していながら、オプション料金は発生しないというコストパフォーマンスの高さも魅力です。
2023年10月19日
CTIシステム比較・おすすめ11選！選び方も解説
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するCTIシステム。100席以上の大規模コールセンターなど大手企業にも導入実績があり、過去累計1,550テナントで利用されています。他社と比較したおすすめポイントは、コールセンターの運用に合わせて柔軟にカスタマイズが可能な点です。CRM・SFAとの連携が可能なほか、SMSやLINEなどの外部ツールと連携して顧客とのコミュニケーションの履歴を一元管理できます。そのほか、CT-e1/SaaSにはAIによる会話解析・感情解析など音声データ活用機能があり、コールセンターの顧客満足度向上に寄与します。拡張性の高いCTIシステムをお探しなら、CT-e1/SaaSがおすすめです。
2023年10月19日
【2023年最新】電話自動音声案内システムおすすめ13選！費用や選び方を解説【比較表付き】
CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するクラウド型のコールセンタープラットフォームです。ニトリやブリヂストン、KADOKAWAなどの大手企業をはじめ業種問わず多くの企業に導入されており、これまでに2万4,000シート・1,200テナントに採用されてきました。IP電話だけでなくビジネスフォンやスマートフォンなどのモバイル端末まで幅広いデバイスで利用できます。スマートフォンからでもCTIを操作でき、外出先やPCがない環境でも応対が可能です。多彩な機能を搭載している点も特徴の1つ。自動音声案内や着信振り分けをはじめとした基本的なCTI機能のほか、テキストデータを用いた文章要約やテキストマイニング、音声データを用いた会話解析や感情解析、ボイスボットなどの先進的ソリューションも多数利用できます。
2023年11月24日
【2023年最新】ACD(ルーティング)機能を搭載したCTIシステム10選
CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するコールセンタープラットフォームです。数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、幅広い導入実績があります。業種はもちろん、企業規模を選ばない点が強みです。コールセンターに欠かせないACD、IVR、CRM連携などの定番機能も備わっているため、スモールステップで社内改革したい企業にも向いているでしょう。
2023年09月01日
CTIシステムの費用相場は？料金比較でおすすめの10社も紹介
CT-e1/SaaSは、高い拡張性によって企業のDX推進をサポートするコールセンタープラットフォームです。会話解析機能で応対品質をブラッシュアップできるだけでなく、AIによる感情解析で顧客満足度の測定も可能。通話データのテキスト解析では、顧客の声を可視化することができます。そのほか、IVR・ACD・CRM連携などCTIシステムの基本機能を搭載していながら、月額料金は1ユーザーあたり5,000円と安い価格を実現。コールセンターの応対品質を改善したい企業におすすめのCTIシステムです。
2023年11月08日
【2023年最新】顧客情報のポップアップ機能があるCTIシステム10選
CT-e1/SaaSは、1,000テナント・1万9,000席以上の導入数を誇るクラウド型CTIシステムです。SalesforceをはじめとしたCRMと連携することで、着信時に顧客情報をポップアップ表示することが可能。CRM画面の電話番号をクリックしての通話開始も行えます。AIを活用した音声テキスト化サービスも提供。情報の検索や機械学習支援、データマイニングなどに活用できます。コールセンターの可能性を大きく広げるCTIシステムだと言えるでしょう。
2023年11月08日
スマホアプリ対応のCTIシステムおすすめ10選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。基本的なコールセンター機能はもちろん、ダッシュボードやボイスメールなどの高度な機能も搭載しており、これまで1,550テナント・31,000席以上に導入実績があります。CT-e1/SaaSでは、電話用のアプリを開発・提供しています。iPhoneやiPadにアプリをインストールすることで電話の受発信が可能となり、PCがない環境でも電話応対を行うことが可能です。
2023年09月15日
【2023年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
「CT-e1/SaaS」は、これまでのCTIシステムにはないスケーラビリティが魅力のコールセンタープラットフォーム。完全自社開発のシステムであることから拡張性・カスタマイズ性に長けており、SalesForceとの連携も可能です。CRMのみならず、SMSやLINEなどといった外部のコミュニケーションツールとも連携できるため、電話以外の顧客アプローチ方法も重視する企業におすすめです。機能面では、コールの自動振り分けや自動音声応答、通話録音などのCTI機能のほか、ボイスメール機能、会話解析機能など、より先進的な機能も多数搭載しています。
2023年11月22日
CRMと連携可能なCTIシステムおすすめ7選【2023年最新】
コムデザインが提供しているCT-e1/SaaSは、業種を問わず幅広く導入されてきた実績を持つCTIです。独自開発のCTIで、クライアントの現場に合わせたUI設計やルーティングの作成など、多くのクラウドCTIでは出来ないようなニーズに合わせたカスタマイズも可能。CRMとの連携には追加料金が必要なく、希望する企業にとってはコストも抑えられて大変お得です。CRMに登録された番号からワンクリックで発信できるClick to Call機能や着信ポップアップ機能など、オペレーターのパフォーマンスを向上する機能も充実しています。料金は初期費用が30万円。基本料金は外線ライセンス・シートライセンス・管理機能ライセンスがそれぞれ月額5,000円／1ライセンス必要です。柔軟にカスタマイズできる拡張性と、シンプルな料金体系を求める企業におすすめのCTIといえます。
2023年11月22日
kintoneと連携可能なCTIシステム10選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、コールセンターの運営に必要な機能がギュッとひとつにまとまったクラウド型のCTIシステムです。中小企業から大企業まで幅広く導入されており、これまでの導入実績は1,000テナント・1万9,000席以上を記録。業界を問わず活用されています。ACDやIVR、コールキューイングなど、現場で活用される機能が標準で搭載されているほか、外部のアプリケーションとの連携も可能。kintoneとの連携実績もあるため、安心して相談できるでしょう。
2023年11月10日
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaSとは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,550テナント31,000席以上（2023年1月現在）の企業に採用されています。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデル”CXaaS”により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる人的なサポートもふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
特徴・メリット
CT-e1/SaaSの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
充実のCTI基本機能と幅広い利用スタイル
充実のCTI基本機能と幅広い利用スタイル
業種、利用規模問わずコールセンターで求められる、あらゆるCTI機能を標準装備。コールセンターの新設、既存システムのリプレイス問わず、さまざまなユーザーニーズに対応。運用開始後も、必要な時に、必要な機能を随時追加できるのが魅力です。また「2LEG方式」によりIP電話機だけではなく、既設のPBXやモバイルでの利用が可能なのも特徴。オフィスだけではなく、テレワークやBCPにも対応した幅広い利用スタイルを提供しています。
02
高いカスタマイズ性とエンジニアの伴走体制
高いカスタマイズ性とエンジニアの伴走体制
「CXaaS」とよばれるサービスモデルにより、開発作業をふくむ多様な機能と専門エンジニアの伴走体制を定額費用で提供しています。これによりSaaSでありながら、多様なCRMとの連携や複雑なコールフロー、業務に最適化されたレポート機能など、ユーザー個別のニーズに合わせた細やかなシステム提供を実現。また、運用しながら機能の変更や追加に対応できるため、DXに求められる継続的な変化に対応できます。
03
DXに最適な拡張性の高いプラットフォーム
DXに最適な拡張性の高いプラットフォーム
音声認識や会話解析、ボイスボットなど、先進の技術を活用し、DXをすすめるソリューションが注目されています。そして、DXソリューションを柔軟に取り込めるか否かが、コールセンタープラットフォームとしての将来性に直結します。『CT-e1/SaaS』はCCP（Converged Communications Platform ）として多様なDXソリューションとの連携を実現しています。
使い方
CT-e1/SaaSの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
CT-e1/SaaSの管理画面（PC)
導入実績
CT-e1/SaaSの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
株式会社ニトリ / 株式会社きらぼし銀行 / 小林製薬株式会社
運営会社
サービスを運営する株式会社コムデザインの概要です。
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会社名株式会社コムデザイン
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本社の国日本
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本社所在地東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
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拠点東京都・大阪府
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設立2000年1月
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代表名寺尾 憲二
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従業員規模
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事業内容CTIサービス提供
自社開発のオンデマンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供
SaaS事業を展開
パッケージ化
CTIソリューション・パッケージの企画及び販売
受託開発
電話回線、インターネット、イントラネット等を利用した、
情報処理システム及びCTIソリューションの受託開発 -
資本金76,200,800円
CT-e1/SaaSが掲載されている関連記事
ACD（着信の自動振り分け）機能でおすすめのPBX8選
CT-e1/SaaSは、クラウド型で提供されているPBXです。大手企業での導入実績があるほか全体稼働率も高いため、貢献度の高い点が特徴。CRMをはじめとする社内システムとの連携機能を備えており、顧客情報との照合や顧客対応の精度を高め、質の高いカスタマーサポートを実現できる点も魅力です。通話録音をテキスト化してくれるなど、多様な機能を備えて業務効率化に貢献してくれるでしょう。
2023年11月09日
CTI連携とは？CRMやSFAと連携できるCTIシステム10選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、東京都千代田区に本社を構え、受託開発を含むテレフォニーシステム開発会社、コムデザインが開発・提供するクラウド型CTIシステムです。ACD・IVRをはじめとした、コールセンターに必要な機能を標準搭載する多機能性を持ち、既存のPBX・IP電話・スマートフォンを統合できる柔軟性も備えているのが特徴。クラウドCTIのメリット・特徴に加え、自社開発システムならではのカスタマイズ性も確保されています。もちろん、SalesforceをはじめとしたCRM連携機能も標準搭載され、着信ポップアップやクリックコールなどで顧客満足度アップにも貢献。webページでのクリックで閲覧者とオペレーターを電話で結ぶweb連携や、SMS連携によるショートメッセージ送信機能などにも標準で対応するほかアプリ連携も可能。カスタマイズ費用が基本0円なのも魅力的なポイントです。
2023年11月20日
インバウンドに強いCTIシステムおすすめ6選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するインバウンド業務向けCTIシステム。100席以上の大規模コールセンターや大手企業に導入実績があります。他社と比較したおすすめポイントは、電話だけでなくSMS・LINEでの顧客アプローチにも対応している点。CT-e1/SaaSのシステム画面から、SMS送信・LINE送信ができ、オムニチャネル対応が実現します。電話にとどまらず、あらゆる媒体での顧客コミュニケーションを一括管理したい企業に、CT-e1/SaaSはおすすめのCTIシステムです。
2023年10月19日
【2023年最新】ソフトフォンに対応したCTIシステム9選
CT-e1/SaaSは、1,000テナント・1万9,000席以上の導入数を誇るクラウド型CTIシステムです。ソフトフォンに対応していますが、IP電話の利用や既存のPBX利用も可能。さまざまな構成の選択が可能になっています。自由度の高いCTIシステムであると言えるでしょう。AIを活用した音声テキスト化サービスも提供しており、情報の検索や機械学習支援、データマイニングなどに活用可能。コールセンターの可能性を大きく広げています。 もちろん各種CRM・SFAとの連携も可能です。
2023年11月08日
通話のモニタリング機能でおすすめのPBX9選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、クラウド型で利用可能なPBXで、導入実績もあり信頼性の高いサービスです。発生する料金は月額の定額費用だけで、それ以外の初期費用などは0円で対応してもらえるコストパフォーマンスが特徴。音声認識による通話録音のテキスト化によって、顧客とのやりとりをログに残せます。オペレーターへの自動分配機能など、コールセンター業務の円滑化に活躍する機能も盛りだくさんです。
2023年11月09日
CTIと顧客管理の連携で失敗しないポイント
CT-e1/SaaSは、小規模なコールセンターから100席以上の大規模なコールセンターまで、幅広く対応できるCTIシステムです。全国で2万7,000席、1,350件ものテナントに導入されてきた実績を誇り、継続して利用している割合も90%以上を記録しているのが信頼できるポイント。外部の顧客管理システムとの連携をはじめ、外部連携機能が充実している点が心強いでしょう。ボイスメールやIVR、ACDなど便利な機能も豊富です。
2023年11月24日
IVR機能搭載のCTIシステムおすすめ9選【2023年最新】
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2023年11月22日
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2023年10月19日
CTIシステム比較・おすすめ11選！選び方も解説
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するCTIシステム。100席以上の大規模コールセンターなど大手企業にも導入実績があり、過去累計1,550テナントで利用されています。他社と比較したおすすめポイントは、コールセンターの運用に合わせて柔軟にカスタマイズが可能な点です。CRM・SFAとの連携が可能なほか、SMSやLINEなどの外部ツールと連携して顧客とのコミュニケーションの履歴を一元管理できます。そのほか、CT-e1/SaaSにはAIによる会話解析・感情解析など音声データ活用機能があり、コールセンターの顧客満足度向上に寄与します。拡張性の高いCTIシステムをお探しなら、CT-e1/SaaSがおすすめです。
2023年10月19日
【2023年最新】電話自動音声案内システムおすすめ13選！費用や選び方を解説【比較表付き】
CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するクラウド型のコールセンタープラットフォームです。ニトリやブリヂストン、KADOKAWAなどの大手企業をはじめ業種問わず多くの企業に導入されており、これまでに2万4,000シート・1,200テナントに採用されてきました。IP電話だけでなくビジネスフォンやスマートフォンなどのモバイル端末まで幅広いデバイスで利用できます。スマートフォンからでもCTIを操作でき、外出先やPCがない環境でも応対が可能です。多彩な機能を搭載している点も特徴の1つ。自動音声案内や着信振り分けをはじめとした基本的なCTI機能のほか、テキストデータを用いた文章要約やテキストマイニング、音声データを用いた会話解析や感情解析、ボイスボットなどの先進的ソリューションも多数利用できます。
2023年11月24日
【2023年最新】ACD(ルーティング)機能を搭載したCTIシステム10選
CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するコールセンタープラットフォームです。数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、幅広い導入実績があります。業種はもちろん、企業規模を選ばない点が強みです。コールセンターに欠かせないACD、IVR、CRM連携などの定番機能も備わっているため、スモールステップで社内改革したい企業にも向いているでしょう。
2023年09月01日
CTIシステムの費用相場は？料金比較でおすすめの10社も紹介
CT-e1/SaaSは、高い拡張性によって企業のDX推進をサポートするコールセンタープラットフォームです。会話解析機能で応対品質をブラッシュアップできるだけでなく、AIによる感情解析で顧客満足度の測定も可能。通話データのテキスト解析では、顧客の声を可視化することができます。そのほか、IVR・ACD・CRM連携などCTIシステムの基本機能を搭載していながら、月額料金は1ユーザーあたり5,000円と安い価格を実現。コールセンターの応対品質を改善したい企業におすすめのCTIシステムです。
2023年11月08日
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2023年11月08日
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2023年09月15日
【2023年最新】Salesforceと連携可能なCTIシステムおすすめ10選
「CT-e1/SaaS」は、これまでのCTIシステムにはないスケーラビリティが魅力のコールセンタープラットフォーム。完全自社開発のシステムであることから拡張性・カスタマイズ性に長けており、SalesForceとの連携も可能です。CRMのみならず、SMSやLINEなどといった外部のコミュニケーションツールとも連携できるため、電話以外の顧客アプローチ方法も重視する企業におすすめです。機能面では、コールの自動振り分けや自動音声応答、通話録音などのCTI機能のほか、ボイスメール機能、会話解析機能など、より先進的な機能も多数搭載しています。
2023年11月22日
CRMと連携可能なCTIシステムおすすめ7選【2023年最新】
コムデザインが提供しているCT-e1/SaaSは、業種を問わず幅広く導入されてきた実績を持つCTIです。独自開発のCTIで、クライアントの現場に合わせたUI設計やルーティングの作成など、多くのクラウドCTIでは出来ないようなニーズに合わせたカスタマイズも可能。CRMとの連携には追加料金が必要なく、希望する企業にとってはコストも抑えられて大変お得です。CRMに登録された番号からワンクリックで発信できるClick to Call機能や着信ポップアップ機能など、オペレーターのパフォーマンスを向上する機能も充実しています。料金は初期費用が30万円。基本料金は外線ライセンス・シートライセンス・管理機能ライセンスがそれぞれ月額5,000円／1ライセンス必要です。柔軟にカスタマイズできる拡張性と、シンプルな料金体系を求める企業におすすめのCTIといえます。
2023年11月22日
kintoneと連携可能なCTIシステム10選【2023年最新】
CT-e1/SaaSは、コールセンターの運営に必要な機能がギュッとひとつにまとまったクラウド型のCTIシステムです。中小企業から大企業まで幅広く導入されており、これまでの導入実績は1,000テナント・1万9,000席以上を記録。業界を問わず活用されています。ACDやIVR、コールキューイングなど、現場で活用される機能が標準で搭載されているほか、外部のアプリケーションとの連携も可能。kintoneとの連携実績もあるため、安心して相談できるでしょう。
2023年11月10日
CTIシステムで検索されているワード
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導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
