スマホアプリ対応のCTIシステムおすすめ10選【2023年最新】

目次
• スマホアプリ対応のCTIを導入するメリット
• 【比較表】スマホ連携機能があるCTIシステム
• 【2023年最新】スマホアプリに対応したCTIシステムおすすめ10選
• CTIシステムを選ぶ際の注意点
• まとめ：コールセンター・電話営業での顧客対応をスムーズに！

スマホアプリ対応のCTIを導入するメリット

CTIシステム（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話システムを統合し、一元的な顧客管理と電話操作を可能とするシステムです。SalesforceなどのCRMシステムと電話を連携することで、着信時に顧客情報をポップアップ表示。またCRM上では電話やメールでのやりとりの履歴を一覧表示でき、これまでの経緯を確認しながら適切に電話対応を行うことが可能となります。

スマホアプリに対応したCTIシステムもあり、外出先で電話業務を行う営業担当者や、テレワークを取り入れている企業におすすめです。以下、導入メリット3つを解説します。

着信時にスマホに顧客情報がポップアップ表示される

CTIアプリには、着信時にスマホに顧客情報がポップアップ表示される機能があります。電話に出る前に「どの会社の誰から電話が来たのか」を瞬時に確認できるため、外出先であってもスムーズに電話対応が可能。結果として、商品やサービスの成約につながる可能性が高まる点もメリットです。

社用スマホでの顧客対応履歴を一元管理できる

CTIアプリには、顧客対応履歴を一元管理できる機能もあります。電話応対履歴だけでなく、メール・SMSで接触した履歴も確認可能で、これまでの経緯を踏まえて顧客・取引先ごとに適切なコミュニケーションを取れるようになります。また、営業担当が変わった際にも履歴でこれまでの経緯を確認できるので、1案件ごとの引継ぎが不要になる点もメリットです。

外出時もスムーズな電話営業が可能となる

CTIアプリを導入する最大のメリットは、外出時もスムーズな電話営業が可能となることです。外出時は、ノートパソコンを開いて詳細な顧客情報を確認できる環境がない場合が多く、スムーズに電話営業を行うことは難しいもの。しかし、スマホ対応のCTIアプリを導入することで社外からも顧客情報を確認し、個別の事情やニーズに合った営業・提案が可能となります。

【比較表】スマホ連携機能があるCTIシステム

ここからは、スマホ連携機能があるCTIシステムを比較します。自社の予算や必要な機能と照らし合わせながら、おすすめのCTIシステムをご確認ください。

下記ボタンから、CTIシステムを最大6社まで並べて比較できます。各社の料金や機能を比較したい場合にぜひご活用ください。

【2023年最新】スマホアプリに対応したCTIシステムおすすめ10選

2023年現在、スマホアプリに対応したおすすめのCTIシステム10選で紹介します。それぞれが豊富な機能や高い利便性を備えているので、各システムの強みや特徴を比較しながら検討ください。

モバイルCTI

エイアイエス株式会社が提供する「モバイルCTI」は、テレアポの効率化に役立つCTIアプリです。スマホがあればPCや設備が不要で手軽に導入できるため、場所を選ばずに営業活動を進められます。Android 10以降など多くのモバイル機種にも対応可能です。

「モバイルCTI」はIP電話・PBXではなく、スマホのかけ放題プランを利用するため、費用を抑えられる点がメリット。営業電話にかかる費用を削減したい企業にもおすすめです。

機能面では、通話履歴の記録や通話の録音、再コール通知、モニタリングなど多様な機能を利用できます。コスト削減から業績分析、運用の柔軟性まで、幅広いビジネスニーズに対応できるCTIアプリをお探しなら、「モバイルCTI」がおすすめです。

CTIシステムを選ぶ際の注意点

CTIシステムの導入を通じてより大きな効果を得るためには、自社のニーズに合ったシステムを選ぶ必要があります。ここからは、CTIシステムを選定する際の注意点を解説します。

スマホ画面での操作性・使いやすさ

CTIアプリの導入によって業務効率化を実現するためには、スマホ画面で操作しやすい・使いやすいアプリであることが重要です。設定が複雑なアプリや、画面表示の分かりにくいアプリは、操作に慣れるまでに時間がかかり、業務効率化ができません。操作が複雑であれば、利用マニュアルや研修が必要となることも。そのため、操作性や使いやすさを確認した上で、導入するCTIアプリを選ぶことが重要です。

企業への導入実績

CTIシステム選びに失敗したくないなら、多くの企業に導入実績のあるCTIシステムがおすすめです。そのほか、顧客満足度の高さ・業界内でのシェア・ユーザーの評判なども参考になります。

また、CTIシステムには「コールセンター向けか、テレアポ向けか」といった目的の違いや、「大企業向けか、小規模企業向けか」といった規模の違いがあります。自社と近しい規模・業種への導入実績があり、成果をあげているCTIシステムなら、より安心して利用できるでしょう。

費用対効果

豊富な機能をそなえたCTIシステムでも、利用しない機能が多ければ無駄な費用を支払ってしまうことになります。自社に必要な機能を洗い出し、シンプルなCTIシステムを選ぶほうが、多機能なCTIシステムを導入するより費用対効果が高いです。機能と費用のバランスのよいCTIシステムを見極め、コストパフォーマンスの良いシステムを導入しましょう。詳しくCTIの料金や機能を比較したい人は、別記事「CTIシステムを徹底比較」もあわせてご覧ください。

まとめ：コールセンター・電話営業での顧客対応をスムーズに！

CTIシステムの導入は、営業電話・テレアポ・コールセンターの業務効率化につながります。とくにスマホアプリに対応したCTIシステムを導入することで、外出先でもスムーズな電話応対を実現することが可能です。

数あるCTIアプリを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。