外出先でも使える！スマホアプリ対応のCTIシステムおすすめ10選

目次
• 【比較表】スマホアプリ対応のCTIシステム
• 【2024年最新】スマホアプリに対応したCTIシステムおすすめ10選
• CTIシステムとは
• スマホアプリ対応のCTIを導入するメリット
• スマホアプリ対応のCTIシステムを選ぶ際の注意点
• まとめ：コールセンター・電話営業での顧客対応をスムーズに
• よくある質問

【比較表】スマホアプリ対応のCTIシステム

本章では、スマホアプリ対応のCTIシステムを比較します。iPhone・Androidでの利用可否やインバウンド・アウトバウンドといったCTIシステムの種類を比較しますので、外出先で電話業務を行う営業担当者や、テレワークを取り入れている企業はぜひ参照ください。

スマホアプリ対応のCTIシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CTIシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。

【2024年最新】スマホアプリに対応したCTIシステムおすすめ10選

スマホアプリに対応するおすすめのCTIシステムを10製品紹介します。各システムの機能や強みを比較しながらご検討ください。

以上、スマホアプリに対応したおすすめのCTIシステムを紹介しました。スマホ対応のCTIシステムは多数あるため、どれを選ぶべきか迷ってしまう方も多いでしょう。PRONIアイミツは、ITツール受発注のプロとして、希望要件に合ったスマホ対応のCTIシステムの案内が可能です。料金無料・最大6社をご紹介しますのでぜひ一度お試しください。

CTIシステムとは

CTIシステムとは、コンピュータと電話システムを統合し、顧客管理と電話操作を一元化するシステムです。

CTIシステムは、SalesforceやZohoCRMなどのCRM（顧客管理システム）と連携することで、着信時に顧客情報をポップアップ表示で確認できます。また、CRM上で電話やメールで対応した履歴を一覧表示できるため、これまでの経緯を確認しながら適切な顧客対応が可能となります。

スマホで顧客対応ができるCTIシステムは、外出先でも円滑に業務を進められ、効率化が進みます。総務省の「デジタルデータの経済的価値の計測と活用の現状に関する調査研究」では、パソコンだけでなく携帯電話・スマートフォンも過半数の企業で活用していることが報告されています。

出典：「デジタルデータの経済的価値の計測と活用の現状に関する調査研究」（総務省）https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/linkdata/r02_05_houkoku.pdf

上記データから、スマホは企業規模や業界を問わず、業務に活用されており業務効率化を実現していることがうかがえます。今後、企業のスマホ活用は、競争力強化を左右する重要な要素になるでしょう。

スマホアプリ対応のCTIを導入するメリット

ここでは、スマホアプリに対応したCTIシステムを導入メリットを3つ解説します。

CTIアプリは着信時、スマホに顧客情報をポップアップ表示できる機能があります。電話に出る前に「どの会社の誰から電話が来たのか」を瞬時に確認できるため、外出先であってもスムーズに電話対応が可能。結果として、商品やサービスの成約につながる可能性が高まる点もメリットです。

CTIアプリには、顧客対応の履歴を一元管理できる機能もあります。電話応対履歴だけでなく、メールやSMSなどから顧客と接触した履歴も確認でき、これまでの経緯を踏まえて顧客・取引先ごとに適切なコミュニケーションを取れるようになります。また、営業担当が変わった際にも履歴でこれまでの経緯を確認できるので、1案件ごとの引継ぎが不要になる点もメリットです。

CTIアプリを導入する最大のメリットは、外出時もスムーズな電話営業が可能となることです。外出時は、ノートパソコンを開いて詳細な顧客情報を確認できる環境がない場合が多く、スムーズに電話営業を行うことは難しいもの。しかし、スマホ対応のCTIアプリを導入することで社外からも顧客情報を確認し、個別の事情やニーズに合った営業・提案が可能となります。

「そもそもCTIシステムを導入するメリットって何？」と疑問をお持ちの方は、「CTIシステムとは？導入メリットや機能を分かりやすく解説」をご覧ください。CTIシステムの機能や種類などの基本情報だけでなく、導入するメリットを解説しています。

スマホアプリ対応のCTIシステムを選ぶ際の注意点

CTIシステムの導入を通じてより大きな効果を得るためには、自社のニーズに合ったシステムを選ぶ必要があります。ここからは、CTIアプリを選ぶ際に、注意すべきポイントを解説します。

CTIアプリの導入によって業務効率化を実現するためには、スマホ画面で操作しやすい・使いやすいアプリであることが重要です。設定が複雑なアプリや、画面表示の分かりにくいアプリは、操作に慣れるまでに時間がかかり、業務効率化ができません。操作が複雑であれば、利用マニュアルや研修が必要となることも。そのため、操作性や使いやすさを確認した上で、導入するCTIアプリを選ぶことが重要です。

CTIシステム選びに失敗したくないなら、多くの企業に導入実績のあるCTIシステムがおすすめです。そのほか、顧客満足度の高さ・業界内でのシェア・ユーザーの評判なども参考になります。

また、CTIシステムには「コールセンター向けか、テレアポ向けか」といった目的の違いや、「大企業向けか、小規模企業向けか」といった規模の違いがあります。自社と近しい規模・業種への導入実績があり、成果をあげているCTIシステムなら、より安心して利用できるでしょう。

豊富な機能をそなえたCTIシステムでも、利用しない機能が多ければ無駄な費用を支払ってしまうことになります。自社に必要な機能を洗い出し、シンプルなCTIシステムを選ぶほうが、多機能なCTIシステムを導入するより費用対効果が高いです。機能と費用のバランスのよいCTIシステムを見極め、コストパフォーマンスの良いシステムを導入しましょう。

詳しくCTIの料金や機能を比較したい人は、別記事「CTIシステムを徹底比較」や「CTIシステムの費用相場は？料金比較でおすすめサービスも紹介」もあわせてご覧ください。

アプリ対応のCTIシステムは外出先で利用することが多いため、セキュリティ対策は特に重視すべき点です。例えばスマホ紛失時のリモートロックやデータ消去機能があるか、通信時のデータ暗号化がされているかなどを確認する必要があります。

また、アクセス制限やユーザー権限の設定など、スマホからのアクセスでも強固なセキュリティ対策が実装されているかどうかを比較しましょう。さらに、ベンダーが提供するサポート体制も検討材料です。トラブル発生時に迅速な対応が可能か、24時間体制でサポートを受けられるかを確認することで、安心して利用できます。

まとめ：コールセンター・電話営業での顧客対応をスムーズに

CTIシステムの導入は、営業電話・テレアポ・コールセンターの業務効率化につながります。とくにスマホアプリに対応したCTIシステムを導入することで、外出先でもスムーズな電話応対を実現することが可能です。

数あるCTIアプリを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

アプリで利用できるおすすめのCTIシステムについて、よくある質問に答えます。

CTIシステムとコールセンターシステムは似ていますが、役割が異なります。CTIシステムは、電話とコンピュータを統合し、通話履歴や顧客データを管理するシステムで、営業やサポート業務全般に使用されます。

一方、コールセンターシステムは、主に大規模なコールセンター向けに設計されており、通話の振り分けや待機時間の管理など、特定の電話対応業務に特化しています。CTIシステムが広範な業務に対応し、コールセンターシステムは電話業務に焦点を当てているのが主な違いです。

コールセンターシステムについて詳しく知りたい方は「コールセンターシステムとは？機能やメリット・デメリットを分かりやすく解説」の記事を参考にしてください。