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GoodCall
株式会社Good Relations
出典：株式会社Good Relations https://good-call.jp/

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GoodCall

GoodCallとは、株式会社Good Relationsが提供する発信機能・着信機能だけではない顧客管理・業務効率化機能付きオールインワン・クラウド型CTIシステムです。工事不要、最短2日から業界最安値の1アカウント4,000円でコールセンターを始めることができます。必要なのはインターネット環境のみで、高価な機材をそろえる必要はありません。現場の声を取り入れた直感的に使用可能な優れたUIでオペレータ教育の時間も削減。コールセンターに必須の機能はもちろん、インバウンドではテレアポ、コンタクトセンター、在宅勤務まで利用できる営業分析、アウトバウンドでは、録音機能、前通話履歴、再コール日時設定、通話分析、結果分析、目標・目標・進捗分析など多彩な機能を搭載しています。

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料金（価格・費用）

GoodCallの料金プランをご紹介します。

  • プラン1
    月5,000円
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特徴・メリット

GoodCallの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
インバウンド・アウトバウンド両方に対応

インバウンド・アウトバウンド両方の業務を想定した設計が特徴です。インバウンドでは、着信時の顧客情報自動ポップアップ機能や自動音声応答、着信先振分け機能などで効率的な応答をサポート。一方アウトバウンドでは、コールセンターでの顧客との通話録音内容を外回り営業の担当者と共有したり訪問先のルート確認に役立つマップ機能を搭載するなど、幅広いシチュエーションで活用可能です。

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02
操作性・視認性の高い設計

利用者の声を反映し、使いやすさ・見やすさにこだわって設計されています。顧客情報や検索機能、対応履歴など、よく使う項目を全て1画面に収めることでスクロール・画面遷移の手間をカット。状況によって使い分ける発信やメール、マップ開示などの作業はすべてワンクリックで素早く操作できるため、パソコンに不慣れなスタッフでも手軽に利用できます。

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03
業務・環境に合わせて簡単カスタマイズが可能

あらゆる業務・環境にフィットするよう、システム内のさまざまな項目を簡単にカスタマイズできる仕様です。顧客情報内の項目はもちろん応対履歴の応対者フラグや結果フラグなど、カスタマイズ可能な項目は多種多様。さらに複数の業務パターンを作成してリストごとに割り当てられるため部署ごとに別々の業務を運用するなど、複数業務の共存を実現します。

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機能

GoodCallの主な機能をご紹介します。

導入支援・運用支援あり

チャットサポートあり

メールサポートあり

電話サポートあり

オンプレミス（パッケージ）

クラウド（SaaS）

スマホアプリ（iOS）対応

スマホアプリ（Android）対応

モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応

公的認証

ISMS

Pマーク

冗長化

通信の暗号化

IP制限

二要素認証・二段階認証

シングルサインオン

アカウント権限

中国語

デンマーク語

オランダ語

英語

フィンランド語

フランス語

ドイツ語

イタリア語

韓国語

ノルウェー語

ポルトガル語

ロシア語

スペイン語

スウェーデン語

タイ語

アラビア語

チェコ語

ヘブライ語

ポーランド語

トルコ語

ACD（着信の自動振り分け）機能

IVR（自動音声応答）機能

通話の自動録音

キュー（待ち呼）機能

ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）

休日・祝日のカレンダー設定

顧客情報のポップアップ機能

ダイヤルイン着信機能

Q&Aの登録

ソフトフォン（PC電話）機能

音声のテキスト化機能

ビデオ通話機能

オートコール（プレディクティブ）機能

オートコール（プログレッシブ）機能

ワンクリックコール機能

SMS送信機能

架電リスト作成機能

再発信リスト管理機能

架電リストのCSVインポート

対応内容のメモ機能

通話内容のタグ付け管理機能

ささやき機能（通話中アドバイス）

オペレーターの稼働状況確認機能

対応状況の統計グラフ表示

対応統計データのCSV出力

通話モニタリング機能

03（東京の市外局番）の継続利用

06（大阪の市外局番）の継続利用

03・06以外の市外局番の継続利用

0120（着信課金番号）の継続利用

0800（着信課金番号）の継続利用

042（東京の市外局番）の継続利用

048（埼玉の市外局番）の継続利用

0570（着信課金番号）の継続利用

072（大阪の市外局番）の継続利用

0570（着信課金番号）の新規取得

048（埼玉の市外局番）の新規取得

06（大阪の市外局番）の新規取得

072（大阪の市外局番）の新規取得

0120（着信課金番号）の新規取得

03・06以外の市外局番の新規取得

0800（着信課金番号）の新規取得

042（東京の市外局番）の新規取得

03（東京の市外局番）の新規取得

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API連携・CSV連携できるサービス

GoodCallとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。

AmiVoice Communication Suite

AI Voice Recorder

Dynamics 365

Zoho CRM

Salesforce

FlexCRM

FastHelp5

デコールCC.CRM

enjoy.CRM III

SugarCRM

楽テル

ecbeing

EC-CUBE

たまごリピート

Knowledge Discovery

HubSpot

SATORI

Senses

eセールスマネージャー Remix Cloud

Sales Force Assistant

Microsoft Teams

チャネルトーク

kintone

Omnis

Zendesk

Intercom

Stamps

Claris FileMaker

SYNALIO

G‐next

ネクストエンジン

Slack

Chatwork

Typetalk

Tocaro

Backlog

Trello

Re:lation

TableCheck

通販する蔵

Google Map

Prime Contact Commerce Suite

LOGILESS

Sansan

ホットプロファイル

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運営会社

サービスを運営する株式会社Good Relationsの概要です。

  • 会社名
    株式会社Good Relations
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    大阪府大阪市中央区淡路町4-7-5 本町ハイエストビル5F
  • 拠点
    大阪府
  • 設立
    2014年3月
  • 代表名
    山村 諭
  • 従業員規模
    　
  • 事業内容
    ・ソフトウェア事業
    ・ソリューション事業
    ・システム開発事業
    ・コールセンター事業
  • 資本金
    　
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導入実績 業界別
導入実績 企業規模別

GoodCall

GoodCallとは、株式会社Good Relationsが提供する発信機能・着信機能だけではない顧客管理・業務効率化機能付きオールインワン・クラウド型CTIシステムです。工事不要、最短2日から業界最安値の1アカウント4,000円でコールセンターを始めることができます。必要なのはインターネット環境のみで、高価な機材をそろえる必要はありません。現場の声を取り入れた直感的に使用可能な優れたUIでオペレータ教育の時間も削減。コールセンターに必須の機能はもちろん、インバウンドではテレアポ、コンタクトセンター、在宅勤務まで利用できる営業分析、アウトバウンドでは、録音機能、前通話履歴、再コール日時設定、通話分析、結果分析、目標・目標・進捗分析など多彩な機能を搭載しています。

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特徴・メリット

GoodCallの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
インバウンド・アウトバウンド両方に対応

インバウンド・アウトバウンド両方の業務を想定した設計が特徴です。インバウンドでは、着信時の顧客情報自動ポップアップ機能や自動音声応答、着信先振分け機能などで効率的な応答をサポート。一方アウトバウンドでは、コールセンターでの顧客との通話録音内容を外回り営業の担当者と共有したり訪問先のルート確認に役立つマップ機能を搭載するなど、幅広いシチュエーションで活用可能です。

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操作性・視認性の高い設計

利用者の声を反映し、使いやすさ・見やすさにこだわって設計されています。顧客情報や検索機能、対応履歴など、よく使う項目を全て1画面に収めることでスクロール・画面遷移の手間をカット。状況によって使い分ける発信やメール、マップ開示などの作業はすべてワンクリックで素早く操作できるため、パソコンに不慣れなスタッフでも手軽に利用できます。

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03
業務・環境に合わせて簡単カスタマイズが可能

あらゆる業務・環境にフィットするよう、システム内のさまざまな項目を簡単にカスタマイズできる仕様です。顧客情報内の項目はもちろん応対履歴の応対者フラグや結果フラグなど、カスタマイズ可能な項目は多種多様。さらに複数の業務パターンを作成してリストごとに割り当てられるため部署ごとに別々の業務を運用するなど、複数業務の共存を実現します。

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運営会社

サービスを運営する株式会社Good Relationsの概要です。

  • 会社名
    株式会社Good Relations
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    大阪府大阪市中央区淡路町4-7-5 本町ハイエストビル5F
  • 拠点
    大阪府
  • 設立
    2014年3月
  • 代表名
    山村 諭
  • 従業員規模
    　
  • 事業内容
    ・ソフトウェア事業
    ・ソリューション事業
    ・システム開発事業
    ・コールセンター事業
  • 資本金
    　
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公式サイトの内容をもとにアイミツSaaS編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。

お問い合わせが多いCTIシステム

お問い合わせの多いサービスをピックアップしました。

BIZTEL コールセンター
出典：株式会社リンク https://biztel.jp/cs/
Comdesk Lead
AmeyoJ
出典：株式会社アイ・ピー・エス・プロ https://ameyoj.com/

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