esm callとは、基本的なCTI機能に加え、本格的なコールセンターの運営に必要な多彩な機能を標準で提供するクラウド型CTIシステムです。ソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」ともシームレスな連携が可能で、電話応対業務を効率化を実現します。さらに、応対品質の強化にも貢献。AIや自動化などの新技術が広がる中でも依然として主要な顧客接点であり続ける電話対応に対し、効率性と品質の両面を支援します。
esm callの特徴やメリットを3つ紹介します。
esm callは、ACD（着信呼自動分配）、IVR（自動音声応答）、モニタリング・ささやき機能をはじめとした、コールセンター業務で必要とされている豊富な機能を標準で取りそろえています。小規模なコールセンターの立ち上げや、既存の大規模なコールセンターのどちらにも柔軟に対応できるクラウド型CTIシステムです。
esm callは、ソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」とのシームレスな連携を実現します。eセールスマネージャーを基点とした「クリックトゥコール」「着信ポップアップ」「通話履歴・録音」などの機能を有し、コールセンターのみならずインサイドセールスやアウトバウンドコールにおける電話応対品質の向上に寄与します。
esm callは、初期費用200,000円（税抜）、月額費用81,000円（ライトプラン・税抜）から始められます。「CTIに興味はあるが費用対効果が心配」「eセールスマネージャーと手軽に連携できるCTIを求めている」という方におすすめです。
esm callの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
本格的なコールセンター業務に対応
コールセンター業務に必要な基本機能を網羅
eセールスマネージャーからコール発信可能
着信時に顧客情報がポップアップ
通話音声をeセールスマネージャー上で確認
esm callと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
esm call
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
81,000
円
初期費用
200,000円
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
esmシリーズ累計5500社以上
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（15/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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esm callの料金プランを紹介します。
ライトプラン
月 81,000 円
初期費用
200,000円
esm callの機能・連携可能なサービスを紹介します。
esm callの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
esm callの連携サービスを紹介します。
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
FlexCRM
FastHelp5
デコールCC.CRM
enjoy.CRM III
楽テル
たまごリピート
HubSpot
eセールスマネージャー Remix Cloud
kintone
Omnis
Zendesk
Slack
Re:lation
TableCheck
通販する蔵
Sansan
サービスを運営するソフトブレーン株式会社の概要です。
| 会社名 | ソフトブレーン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階 |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1992年6月 |
| 代表名 | 豊田 浩文 |
| 従業員規模 | 197名 |
| 事業内容 | 顧客接点業務全般のクラウドアプリケーション／プラットフォームの開発・提供 |
| 資本金 | 90,552千円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
