Tetra（テトラ）の評判と実態

目次
• Tetraとは？評判が良い3つの理由
• 他社比較：Tetra・CT-e1/SaaS・MEDIA-CTIの違い
• Tetraの料金プラン
• Tetraのメリット
• 徹底調査で分かったTetraがおすすめの企業
• まとめ

Tetraとは？評判が良い3つの理由

Tetraとは、長年CTIシステムを提供してきた運用ノウハウを集積した、コールセンター専用のCTIシステムです。これまでの製品に比べて安定性が向上し、機能も拡充されています。そんなTetraの評判としては、以下の3つが挙げられます。

Tetraは、オンプレミス型とクラウド型の2種類から導入形態を選べます。セキュリティと信頼性を重視する企業はオンプレミス型、拡張性や柔軟性を重視する企業はクラウド型と、自社に合う方法で導入できる点が評価されています。

Tetraは、標準機能に加えて多彩なオプションとカスタマイズで、自社のコールセンター業務に合わせた仕組みを作れます。クラウド版なら、ビジネスの変化に応じた拡張・縮退にも対応。自社の業務プロセスに合ったCTIシステムを求める企業から好評です。

Tetraは、APIやエージェントアプリを使って、CRMやSFAなどの既存の業務システムと柔軟に連携できます。今使っているシステムを生かしたままCTIシステムを導入でき、応対業務を効率化しやすい点が評価されています。

他社比較：Tetra・CT-e1/SaaS・MEDIA-CTIの違い

他のCTIシステムと比較して、Tetraはどのような特徴があるのでしょうか。ここでは、カスタマイズに対応したCTIシステムとしてよく比較される「CT-e1/SaaS」「MEDIA-CTI」と「Tetra」を比較します。

上記の比較表から見える、各サービスの違いと特徴は以下の通りです。

CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型のCTIシステムで、運用中のカスタマイズも基本無料で対応しています。外線・シート・管理者のライセンスを分けて契約でき、各ライセンスは月額5,000円です。ただし、初期費用が30万円かかります。

MEDIA-CTIは、株式会社メディアシステムが提供するCTIシステムで、顧客の業務に合わせたカスタマイズ開発ができます。クラウド型とオンプレミス型を選べ、導入時にはオペレーター研修や稼働立ち会いといったサポートも受けられます。ただし、料金は公開されておらず、見積もりを依頼して確認する必要があります。

Tetraは、オンプレミス型とクラウド型から選べ、オプションやカスタマイズで自社に合わせられるコールセンター専用のCTIシステムです。ACDやIVR、全通話録音などの機能も標準で備えています。既存システムを生かしながら、自社に最適なコールセンターを作りたい企業におすすめです。

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Tetraの料金プラン

Tetraの料金は、クラウド型（TetraCS クラウド スタンダード）のみ公式資料で公開されています。オンプレミス型と帯域保証付きのクラウド エンタープライズは、提供元への問い合わせが必要です。

オンプレミス型の費用を知りたい場合は、自社の席数や必要な機能を整理したうえで見積もりを依頼すると、他のCTIシステムとも比較しやすくなります。オプションを必要な分だけ追加できるため、自社の運用に合わせて費用を調整できる料金体系です。

Tetraのメリット

Tetraを活用すると、次のようなメリットがあります。

Tetraの導入形態には、オンプレミス型とクラウド型の2種類が用意されています。セキュリティと信頼性を重視したい会社はオンプレミス型を、拡張性や柔軟性の高さを重視したい会社はクラウド型を選ぶのがおすすめです。

クラウド型は機器を購入する必要がなく、月額利用料と電話料金だけで利用できます。クラウド型に特化したサービスが増えているなか、自社の特徴に適した導入方法を選択できるのは魅力的です。

Tetraは、CRMやSFAなどの各種業務システムとも柔軟に連携できるため、既存のシステムを生かしながらCTIシステムを導入できます。外部システムとうまく連携させれば、コールセンターの応対業務を大きく効率化することが可能です。

コールセンターに必要な機能がしっかり揃っているのもTetraの強み。たとえば、以下のような機能が標準搭載されています。

さらにTetraには多彩なオプションも用意されています。さまざまな機能を追加することで、自社にとって理想的なコールセンターを構築できます。

徹底調査で分かったTetraがおすすめの企業

紹介したメリットを踏まえ、Tetraがおすすめの企業を具体的にお伝えします。

Tetraは、サイオンコミュニケーションズが長年CTIシステムを提供してきた運用ノウハウを集積した製品で、コールセンターに必要な機能がすべてそろったフルパッケージのCTIシステムです。基本機能に加えてオプションも充実しているため、多彩な機能を活用して理想のコールセンターを作りたい企業におすすめです。

Tetraは、APIやエージェントアプリを使って外部システムと柔軟に連携できます。着信時の発信元番号を外部データベースの顧客電話番号と照合し、配信するグループを変えるといった拡張アプリケーションの開発も可能です。今使っているCRMを残したままCTIシステムを導入したい企業に向いています。

コールセンターの業務内容や応対プロセスは、企業によって異なります。Tetraなら、オプションやカスタマイズを組み合わせて、自社のコールセンター業務に合わせた仕組みを作れます。クラウド版では、ビジネスの変化に応じた拡張・縮退も可能です。既存のシステムが使いづらいと感じている企業におすすめです。

まとめ

Tetraは、オンプレミス型とクラウド型から選べ、オプションやカスタマイズで自社の業務に合わせられるコールセンター専用のCTIシステムです。既存の業務システムを生かしながら、理想的なコールセンターを作りたい企業に特におすすめです。

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