オンプレミス型CTIシステムのおすすめ8選 | コールセンター業務を効率化

目次
• オンプレミス型とクラウド型CTIシステムの違い
• オンプレミス型CTIシステムを導入するメリット
• 【比較表】オンプレミス型のCTIシステム
• 【2024年最新】オンプレミス型CTIシステムおすすめ8選
• オンプレミス型CTIシステムを選ぶ際の注意点・比較ポイント
• まとめ：コールセンターシステムで電話業務を効率化しよう
• よくある質問

オンプレミス型とクラウド型CTIシステムの違い

CTIシステムとは、「Computer Telephony Integration」の略語で、電話とコンピュータを統合する技術やシステムを指します。CTIシステムはコールセンター業務だけでなく、様々な業務で利用されることがあり電話の発着信時に顧客情報が自動表示されるポップアップ表示や、通話録音などの機能を提供します。

さらに、CTIシステムとCRMやSFAなどのツールを連携することで、顧客満足度の向上やトラブルの回避、オペレーターの負担軽減、業務効率化によるコスト削減を実現できます。

CTIシステム（コールセンターシステム）には、オンプレミス型とクラウド型があり、それぞれの特徴を理解し、企業のニーズに合わせて選ぶことが重要です。

オンプレミス型のCTIシステムは、社内の環境に合わせてカスタマイズでき、システム同士の連携が取りやすいことが特徴です。クラウド型CTIシステムと比較し、導入や維持にコストがかかることがありますが、データを自社内で厳格に管理できるため、セキュリティリスクを最小限に抑えたい企業にとってはおすすめです。また、オンプレミス環境ではインターネット接続のトラブルに左右されず、安定した運用を実現できます。

一方、クラウド型のCTIシステムは、初期費用が抑えられ、短期間で導入が可能なため、リモートワークや外出先からのアクセスが必要な環境でも柔軟に対応できます。また、定期的なアップデートやサポートが提供されるため、常に最新の機能を利用できるのも魅力です。

クラウド型のCTIシステムについてより詳しく知りたい方は、別記事「おすすめのクラウドCTIシステム【2024年最新】」にて詳しく解説していますのでぜひご覧ください。

オンプレミス型CTIシステムを導入するメリット

ここからは、オンプレミス型CTIシステム（コールセンターシステム）の導入メリットを解説します。コールセンターやカスタマーサポートにシステムを導入することで、自社に合わせた柔軟な運用を実現できます。

オンプレミス型CTIシステムは自社サーバーで運用するため、自社のポリシーや規定に適したセキュリティ対策を取り入れることが可能です。データ管理を強化できるので、顧客情報や機密情報の取り扱いに関して、より厳格な対策が求められる業界や企業は安心してシステムを利用できます。

例えば、録音した通話内容や機密性の高い顧客リストを持つ金融や証券の業界では、多くの企業がオンプレミス型のCTIシステムを採用し、自社の強固なセキュリティでサーバーを守っています。また、自社でシステムを運用するため、セキュリティに問題が発生した場合でも迅速な対応が可能です。

オンプレミス型CTIシステムは、自社環境に合わせたカスタマイズが可能な点もメリットです。企業ごとに異なる業務フローやニーズに柔軟に対応できるため、効率的な運用が期待できます。例えば、特殊な業務フローがあるコールセンターや、社内のネットワークが複雑化した企業にも対応可能です。柔軟なカスタマイズにより、企業の業務効率向上を実現できます。

オンプレミス型CTIシステムは、社内の既存システムと柔軟に連携できる点もメリット。クラウド型CTIシステムはサービス会社が提供するサーバーを利用しますが、オンプレミス型CTIシステムは社内にサーバーを設置し、社内環境に合わせてシステムを構築します。そのため、既存システムとの連携が容易です。自社の既存システムとCTIシステムを柔軟に連携し、効率的なコールセンター運営をしたい企業はオンプレミス型がおすすめです。

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【比較表】オンプレミス型のCTIシステム

以下は、おすすめのオンプレミス型CTIシステム（コールセンターシステム）の比較表です。初期費用（導入費用）と月額料金を比較していますので、自社の予算にあうサービスをご確認ください。

※料金は税抜き表示です。

InfiniTalk（インフィニトーク）は、パッケージの一括購入とは別に、月額払いの「設備分散プラン」も提供。オンプレミス型のシステム構成のまま、必要に応じてユーザー数・ソフトウェアライセンスを増減できます。MediaCalls（メディアコールズ）は、初期費用が50万円～となっており、企業のニーズや環境によって変動するため問い合わせが必要です。コストと機能のバランスが優れたサービスなので、どの業界・業種にもおすすめ。

オンプレミス型CTIシステムは多数あり、1社1社比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。以下のボタンからぜひ一度お試しください。

【2024年最新】オンプレミス型CTIシステムおすすめ8選

ここからは、オンプレミス型CTIシステム（コールセンターシステム）のおすすめ8選を紹介します。他社と比較した特徴やメリットも解説するので、ぜひ参考にしてください。

※出典：日本証券テクノロジー株式会社『NSTechno-phone Manager 公式ページ』 

NSTechno-phone Manager（エヌエス テクノフォン マネージャー）は、日本証券テクノロジーが提供するオンプレミス型CTIシステム（コールセンターシステム）です。コンピュータネットワーク機器の開発において世界最大手のCiscoが提供する技術、「CUCM」との連携を国内で初めて認定。その実績を信頼してCTIシステムの導入を決める企業もあり、中でも金融業界や証券業界の会社には人気があります。

機能は、電話番号を簡単に呼び出せるクリックtoコール機能やポップアップ通知機能、相手先の在籍状況を確認できるプレゼンス機能など、基本機能は標準で搭載。オプションでスマホ連携や、Ciscoのチャットサービス・web会議サービスとの連携といった拡張機能も豊富に提供し、柔軟にカスタマイズできる点もおすすめです。

※出典：株式会社コムデザイン『CT-e1/Expander 公式ページ』 

CT-e1/Expanderは、株式会社コムデザインが提供するCTIシステム「CT-e1/SaaS」の拡張機能です。オプション追加することにより、社内にサーバーを配置しながらも通話の制御はクラウド上で行えるようになります。

オンプレミスとクラウドのメリットを併せ持った、ハイブリッド型のCTIシステムです。「コールセンターの局番を変えずにCTIシステムを運用したい」「セキュリティ面で安心できるCTIシステムを探している」という企業には特におすすめ。

基盤となっているのは独自開発のCTIシステムのため、クライアントの現場に合わせたカスタマイズも低コストで実現可能。初期費用は30万円（税抜）～、月額料金は1ユーザーあたり1万5,000円（税抜）です。

以上、機能比較や料金比較でおすすめのオンプレミス型CTIシステム（コールセンターシステム）を詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、さまざまな条件でCTIシステムを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。
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オンプレミス型CTIシステムを選ぶ際の注意点・比較ポイント

オンプレミス型CTIシステム（コールセンターシステム）の導入時は、以下の注意点を押さえておくことが重要です。

CTIシステムでは顧客との通話データを扱うため、運用管理やセキュリティ対策を行う必要があります。特に、CRMと連携して利用する企業は、顧客情報の漏えいを防止するためにも対策をとりましょう。下記に具体的な対策を挙げます。

これらの対策により、システム導入後の運用管理やセキュリティにおいて、効率的に業務を遂行し、企業の機密情報を守ることができます。自社の状況やニーズに応じて、最適なシステム構築や運用方法を検討することが大切です。

クラウド型と異なり、オンプレミス型は自社のサーバーで構築・管理するシステムのため、適切なITスキルや知識を持つ担当者は不可欠です。システム障害が発生した際にも、対処できる人材が必要となります。

ITスキルや知識を持つ担当者を配置できれば、安全かつ効率的運用が可能となり、企業の生産性が向上します。担当者が自社のシステムに精通していることで、知識や経験が社内に蓄積され、迅速な対応や改善も可能です。社内に最適な人材がいない企業は、エンジニアを増員するか、または、専門的な知識が無くても運用できるクラウド型の導入を検討しましょう。

オンプレミス型CTIシステムの導入と運用には、いくつかのコストが発生します。例えば、システム導入時には、ハードウェアやソフトウェアの購入費用が必要になり、運用時は、システムのメンテナンスやアップデートなどの管理コストが欠かせません。

システムを本格的に導入する前に、これらのコストをトータルで比較し、費用対効果を考慮しましょう。CTIシステムの費用相場を把握し、料金比較をしたい方は、別記事「CTIシステムの費用相場は？料金比較でおすすめのサービスも紹介」をぜひご覧ください。

まとめ：コールセンターシステムで電話業務を効率化しよう

社内にサーバーを設置するオンプレミス型のCTIシステム（コールセンターシステム）は、セキュリティの安全性が高い点や柔軟な拡張性を持つ点が大きな魅力。オンプレミス型のCTIシステムを導入し、電話業務を効率化しましょう。

「導入費用を抑えたい」「社内にITスキルを持つ人材がいない」という企業は、クラウド型CTIシステムがおすすめです。別記事「おすすめCTIシステムを比較」では、2024年最新でおすすめのサービスを厳選して紹介していますので、ぜひ参考にしてください。  

数あるCTIシステムを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

オンプレミス型のおすすめCTIシステムについて、よくある質問に答えます。

コールセンターにおすすめのオンプレミス型CTIシステムは、「InfiniTalk」「MediaCalls」「AmeyoJ」です。InfiniTalkは、通常期の業務をオンプレミス版で、繁忙期のあふれ呼対応のような業務をクラウド版で補完できるコールセンターシステムとなっています。

MediaCallsはコールセンターに必要な機能を集約し、他社比較でトータルコストが安い点がメリットです。AmeyoJはシステムだけでなくデータセンターと電話回線も自社提供しており、一気通貫の対応でトラブル時に強いシステム。

また、コールセンターシステムを一式レンタルしたい企業には、レンタルに対応している「Open Dialer」「MediaCalls」がおすすめです。

以下は、オンプレミス型CTIシステムの主な機能です。

サービスによっては、上記機能に加え、会話のテキスト化機能、帳票作成機能、オートコール機能、プレディクティブコールといった便利な機能を搭載するシステムもあります。