Tetraとは、コールセンター運用に特化したCTIシステムです。セキュリティの高いオンプレミス、システム拡張・縮退が柔軟にできるクラウド型のどちらも選択可能。既存CRMや業務システムを継続、入電と発信の効率化、管理、状況把握機能から他システムとの連携など幅広い用途に対応し、優れたアプリケーション連携をAPIやエージェントアプリで実現します。ACD配信・グループ配信・IVR・全通話録音・スキル別配信・オペレータ管理・ステータス理由設定・各種レポート機能・休日設定・カスタマイズ用APIなどコールセンター業務に特化した機能を網羅しています。長年多くの皆様から信頼を得たノウハウで、コールセンター運用業務をサポートします。
Tetraの特徴やメリットを3つ紹介します。
セキュリティと信頼性を重視したオンプレミス型（社内で専用設備を運用するタイプのシステム）、柔軟性に富んだクラウド型サービスの両方が用意されており、ニーズに合わせて導入形式を選択できます。クラウド型サービスは、ビジネスの変化に応じて柔軟にシステムの拡張・縮退に対応。複数拠点での並行運用にも対応しているため、物理的に距離の離れたコールセンターでも同一システムで運用させられます。
各種業務システムや顧客管理システムなど、外部システムとの柔軟な連携が可能です。入電と発信の効率化、管理、状況把握など、コールセンターで必要とされる機能をカバーするため、さまざまな連携機能を標準搭載。外部データベースと連携させ、着信時の発信元番号をもとに配信するグループを変更させられるなど、独自の拡張アプリケーション開発が可能です。
長年CTIシステムを提供してきた中で得た顧客ニーズを反映し、コールセンター業務に必要な機能がふんだんに盛り込まれています。全通話録音、音声案内、振り分け配信など、ニーズの高い通話関連機能は標準装備。さらに、オペレーター管理機能や各種レポート機能、休日設定など、管理者向け機能まで充実しており、理想的なコールセンター構築に貢献します。
Tetraと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Tetra
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
問い合わせ
|
月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
|
月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
導入実績750拠点以上
|
導入実績社数
300社以上
|
導入実績社数
情報なし
|
| 重要機能カバー率 |
53
%
（8/15）
|
93
%
（14/15）
|
93
%
（14/15）
|
73
%
（11/15）
|
| 顧客情報のポップアップ機能 |
|
|
|
|
| ダイヤルイン着信機能 |
|
|
|
|
| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
|
|
|
|
Tetraの料金プランを紹介します。
要問合せ
Tetraの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Tetraの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
Tetraの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するサイオンコミュニケーションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | サイオンコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 沖縄県浦添市牧港2丁目42番2号ジマヤビル2階 |
| 拠点 | 沖縄県 |
| 設立 | 1999年6月 |
| 代表名 | 沈 大維 |
| 従業員規模 | 8名(2021年9月現在) |
| 事業内容 | |
| 資本金 | 33,500千円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
