SalesforceとCTI連携のメリットは？おすすめシステム11選も紹介
01
IP電話と携帯電話を併用できるCTI
broad connectではパソコンとスマホが連動し、パソコンからIP・携帯回線を使い分けて発信可能。携帯回線は通話料が「かけ放題」なため、繋がり率UP&コスト削減を同時に実現します。
KPI分析がラクラク。自動発信でサクサク架電 。コールセンター生まれのコールシステム
broad connectとは
broad connectとは、IP回線と携帯回線が併用できるハイブリッドCTIシステムです。携帯電話での発信だと、「市外局番」や「0120」「050」番号では出ていただけない顧客に対してもアプローチしやすく、IP電話単独によるテレアポで課題となる「つながり率」の約10％向上が期待できます。携帯回線では、かけ放題プランを利用できるため、約30%の通話料を削減。IP回線に比べ、音声品質も高いため顧客満足度の向上にも寄与します。加えて、導入後の充実したカスタマーサクセスも特徴。業務立ち上げ～アフターフォローまで、各業界のテレアポを熟知した専門チームによる万全なサポート体制を整備しています。洗練されたUI/UXデザインと、自社にぴったりとフィットするカスタマイズ性と共に、broad connectがたどり着いた「テレアポの極み。」を体感できます。
broad connectの特徴・メリット
broad connectの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
現役SVが監修した圧倒的な使いやすさ
broad connectでは無駄のないUIやカスタマイズ性の高いレポート・プロジェクト管理を実現。洗練されたユーザーエクスペリエンスにより、生産率の向上に寄与します。
03
導入後も安心、伴走型カスタマーサクセス
broad connectは業務立ち上げ～環境構築～使い方説明～アフターフォローまで、専門チームによる万全なサポート体制を用意。自社コールセンターを運営して10年目、ノウハウと知見を最大限に生かして業務課題を解決します。
broad connectと類似サービスとの比較
broad connectと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
broad connect
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
|
月
3,000
円
初期費用
30,000円
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
ブランドユーザー数約1,500万人
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| 重要機能カバー率 |
73
%
（11/15）
|
93
%
（14/15）
|
93
%
（14/15）
|
0
%
（0/15）
|
| 顧客情報のポップアップ機能 |
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|
|
| ダイヤルイン着信機能 |
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|
| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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broad connectの料金プラン
broad connectの料金プランを紹介します。
IP回線のみ
月 6,000 円 / 席
初期費用
15,000円
携帯回線のみ
月 9,000 円 / 席
初期費用
15,000円
IP回線・携帯回線 （ハイブリッド）
月 12,000 円 / 席
初期費用
15,000円
broad connectの機能・連携サービス
broad connectの機能・連携可能なサービスを紹介します。
broad connectの機能
broad connectの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
重要機能カバー率
73
%
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
broad connectの連携サービス
broad connectの連携サービスを紹介します。
broad connectの運営会社
サービスを運営するブロードマインド株式会社の概要です。
| 会社名 | ブロードマインド株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区桜丘町１−１ 渋谷サクラステージSHIBUYAタワ 33階 |
| 拠点 | 東京都・愛知県・大阪府・石川県・福岡県・富山県・福井県 |
| 設立 | 2002年1月 |
| 代表名 | 伊藤 清 |
| 従業員規模 | 360名（連結 ※アルバイトを除く）（2024年12月末時点） |
| 事業内容 | フィナンシャルパートナー事業 ICTソリューション事業 |
| 資本金 | 636,200,000円（2024年12月末時点） |
| 提供サービス |
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CTIシステムで検索されているワード
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