セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】

目次
• CTIシステムでセキュリティ対応が必要な理由
• セキュリティ対応しているCTIシステムを導入するメリット
• CTIシステムの選び方
• 【比較表】セキュリティ対応しているCTIシステム
• おすすめのセキュリティ対応しているCTIシステム9選
• まとめ：セキュリティに強いCTIシステムで、機密情報を守ろう
• よくある質問

CTIシステムでセキュリティ対応が必要な理由

CTIシステムは、CRM（顧客管理システム）のような外部システムと連携して活用することが多いシステムです。CRMには多くの顧客情報が含まれているため、情報漏えいを未然に防ぐためにも、CTIシステムのセキュリティ対応は必要です。また、セキュリティ対応により、拠点間の音声やデータを暗号化することも可能です。

現在リリースされているCTIシステムには、「公的認証」「通信の暗号化」「IPアドレスによるアクセス制限」など、さまざまなセキュリティ対応が取られています。システムの提供会社によって搭載するセキュリティは異なるため、導入前に自社に必要なセキュリティレベルを明確にする必要があるでしょう。

自社のセキュリティポリシーを満たすCTIシステムを導入できれば、セキュリティ強化につながります。

セキュリティ対応しているCTIシステムを導入するメリット

セキュリティ対応しているCTIシステムを導入すると次の3つのメリットがあります。

・情報漏洩防止

CTIシステムは顧客情報など機密情報も扱っており、安全な運用には外部脅威対策が不可欠です。その点、セキュリティ対応しているCTIシステムは外部脅威から情報を守る機能が複数搭載されているため、情報漏洩を防止できます。

・企業の信頼向上

CTIシステムで扱う顧客情報が外部流出した場合、企業の社会的信頼を損ねる一大事に発展します。場合によっては多額の賠償責任を負う恐れもあります。その点、セキュリティ対応しているCTIシステムがあれば、情報漏洩の心配はなくなるため、企業の信頼向上を目指せるでしょう。

・コンプライアンス強化

セキュリティ対応しているCTIシステムはアカウント権限など、内部アクセスを制限する機能も搭載されています。コンプライアンス強化を目指す企業にはなくてはならない機能です。

CTIの導入にはメリットもありますが、いくつかのデメリットもあります。

・費用がかかる

CTIの導入には費用がかかります。導入で失敗を避けるには、事前に課題の明確化と予実管理を行い、費用対効果について見通しを立てることをおすすめします。

・操作が難しいと現場が混乱する

CTIシステムは操作が難しいとコールセンターの現場が混乱する恐れがあります。スムーズな導入を果たすには、できるだけ分かりやすいインターフェース、直感的な操作性を持つサービスを選ぶことが大切です。

CTIシステムの選び方

CTIシステムを選ぶポイントは、以下の3つです。

・月額料金

多くのCTIシステムでは、同時通話可能数、同時ログイン数などライセンスによって月額料金が異なります。オペレーターや管理者の人数によってランニングコストが大きく変わるので、利用規模を明確にした上で料金をチェックしましょう。

・搭載機能

自動応答システムや通話録音、コールの自動振り分けなど、CTIシステムには便利な機能が多く搭載されています。導入効果を高めるためには、自社の課題解決に繋がる機能が備わったCTIシステムを選びましょう。

・他ツールとの連携

連携ツールとして代表的なのが顧客管理システム。顧客情報や行動履歴を参照すると電話応対の品質向上に繋がるため、対応状況を確認しましょう。

【比較表】セキュリティ対応しているCTIシステム

ここからはセキュリティ対応しているCTIシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCTIシステムでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、セキュリティ対応しているCTIシステム選びの参考にしてください。

おすすめのセキュリティ対応しているCTIシステム9選

ここからは、セキュリティ対応しているCTIシステムを紹介します。数あるCTIシステムのなかから9製品をピックアップ。いずれも堅牢なセキュリティ体制を持つ製品ばかりです。これからCTIシステムを導入する方はぜひ参考にしてください。

まとめ：セキュリティに強いCTIシステムで、機密情報を守ろう

CTIシステムを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCTIシステムを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！

よくある質問

CTIシステムについて、よくある質問に答えます。

CTIとは「 Computer Telephony Integration」の略語で、日本語では「コンピューター電話統合」と訳されます。パソコンと電話・FAXを連携させるための技術、システムを指しています。

CTIの主な機能はポップアップ機能、CRM連携、通話録音連携、ACD（着信の自動振り分け）機能、IVR（自動音声応答）、リアルタイム集計レポート、トークスクリプト管理機能などがあります。

また、CTIの導入形態にはオンプレミス型とクラウド型の2種類あります。現在はクラウド型のCTIシステムが主流で、少ない初期費用でコールセンターの開設が可能です。クラウド型のCTIはクラウド上のサーバーからサービスを提供されるため、手軽に導入できます。