CT-MAXとは、株式会社エナジーパートナーが提供するクラウド型CTIシステムです。PBX・CTI・CRMを オールインワンで制作されたBrekeke製品をクラウド提供しています。実績・信頼性のあるBrekeke PBXをベースにしたシステムで、数千回線を1システムで利用できます。インバウンド機能とアウトバウンド機能の両方の機能が充実しているのが魅力。IVR、ACD、ダイヤラーなどの豊富な機能を必要に応じて選択して利用可能です。ブラウザだけで通話ができるシステムのため、テレワークでの利用も容易に実現できます。外部CRMとの連携や個別のカスタマイズにも対応。各企業のニーズに合わせた柔軟な提案ができることから、小規模から大規模までの多種多様な業務で活用されています。
CT-MAXの特徴やメリットを3つ紹介します。
インバウンドとアウトバウンドの両方の機能が充実しており、さまざまな業務で利用できます。着信では、IVRやACDにより最適なオペレーターに自動で振り分けできます。待ち呼のアラートや待ち呼件数の確認なども可能です。発信では、ダイヤラー機能により効率的な発信ができます。4種類の発信方法を使い分けできるので、架電対象の繋がりやすさに応じてより業務にあった運用を選択できます。
洗練されたUIでわかりやすい画面構成が特徴です。オペレータの操作画面は、色の変化や点滅で状態をわかりやすく表示。発着信も簡単なボタン操作で利用できるようになっています。管理者画面は、オペレータや回線の状態を図やチャートで視覚的にわかりやすく表示。複数種類のレポートやマップを1画面で表示することもできます。
画面レイアウトの変更や外部CRMとの連携も可能な拡張性の高いシステムです。業務毎に項目設定やレイアウト変更（画面分割・タブ表示）ができ、JavaScriptの組み込みも可能。その他、外部CRMとAPI連携やDB連携にも対応しています。各企業のニーズに合わせて個別のカスタマイズ対応も可能。さまざまな業務に対し最適な提案ができるのが魅力です。
CT-MAXの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
インバウンド機能とアウトバウンド機能の両方の機能が充実
CT-MAXと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
CT-MAX
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
20,000
円
初期費用
要問合せ
(他1プラン)
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（15/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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CT-MAXの料金プランを紹介します。
簡易CTI
月 20,000 円
月 3,000 円 / 席
初期費用
要問合せ
CTI
月 20,000 円
月 5,000 円 / 席
初期費用
要問合せ
CT-MAXの機能・連携可能なサービスを紹介します。
CT-MAXの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
CT-MAXの連携サービスを紹介します。
AmiVoice Communication Suite
Zoho CRM
Salesforce
kintone
サービスを運営する株式会社エナジーパートナーの概要です。
| 会社名 | 株式会社エナジーパートナー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区新宿6-29-6 エルツ6ビル8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2011年3月 |
| 代表名 | 池上 和彦 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | コールセンターシステムソリューション VoIPシステムソリューション システムインテグレーション、ITコンサルタント システム受託開発、運用保守 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 提供サービス |
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