インバウンドに強いCTI（コールセンターシステム）おすすめ7選

目次
• インバウンド型のCTI（コールセンターシステム）とは
• 【比較表】インバウンド型のCTIシステム
• 【2024年最新】インバウンド業務向けのCTIシステムおすすめ7選
• コールセンターシステムの選び方・比較ポイント
• まとめ：受電に特化したCTIで顧客満足度向上を図ろう

インバウンド型のCTI（コールセンターシステム）とは

CTIシステムとは、電話やFAX機能をコンピューターと連携させ、電話の発着信や顧客情報の自動表示により電話業務を効率化する技術です。顧客情報が瞬時に表示されるため、オペレーターはスムーズに対応でき、さらに自動発信機能で手動操作の手間も省けます。また、CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）と連携させることで、コールセンターの応対品質や業務全体の効率化も実現可能です。

CTIシステムにはさまざまな機能があり、顧客からの問い合わせ対応に適した機能を持つものを「インバウンド型」、テレアポ営業などの業務に特化したCTIシステムを「アウトバウンド型」として区別します。

インバウンド型のCTIシステム（コールセンターシステム）は、顧客からの問い合わせを受け付けるコールセンターやヘルプデスクにおすすめです。一方、アウトバウンド型のCTIシステムは、架電業務を効率化する機能を搭載しているため、電話営業やマーケティング活動を行う企業、特にテレアポやアンケート調査を行う企業に適しています。自社の業務内容に合わせてCTIシステムを選びましょう。

アウトバウンド型のCTIシステムは、詳しく解説した別記事「おすすめのオートコールシステム（自動架電システム）を解説」をご覧ください。

CTIシステムには発信機能や着信処理、業務分析など幅広い機能があり、機能を組み合わせることでさまざまな効果を得られます。その中でも、特にインバウンドに便利な機能は下記5つです。

とくにポップアップ通知機能は、CTIシステムの要となる機能で、受電業務を円滑に進めるためには欠かせません。特にインバウンド業務に便利なポップアップ通知機能は、オペレーターが電話に出る際に顧客情報を把握でき、対応品質の向上や心理的負担の軽減にもつながります。

CTIシステムは、インバウンド業務においてオペレーターの業務効率を大幅に向上させます。着信時に顧客情報が瞬時に表示されるため、過去のやり取りや購入履歴を確認しながら迅速かつ適切な対応が可能です。また、タスクの自動化により、応対時間の短縮や業務全体の効率化が進みます。

さらに、着信管理機能によって優先度の高いコールを適切なオペレーターに割り当てることで、顧客を待たせずにスムーズな対応が可能です。CTIシステムは通話録音機能も備えており、品質管理やオペレーターのトレーニングに活用できるため、サービスの向上にも貢献します。

インバウンド向けのコールセンターシステムは幅広くリリースされ、サービスによって搭載する機能が異なります。「自社のニーズに合うサービスを絞りたい」という企業は、ぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったコールセンターシステムが分かる無料診断ができます。

【比較表】インバウンド型のCTIシステム

ここからは実際に、インバウンド型のCTI（コールセンターシステム）を比較します。以下、コールセンターやインバウンド型の業務に適したシステムを比較した表をご覧ください。

導入形態はクラウド型が多く、インターネット環境さえあればPC・スマホ・タブレットと、どのデバイスからも利用できます。外出先・テレワーク時の電話もオフィスにいる時と同じように対応でき、多様な働き方を採用している企業にもおすすめです。

インバウンド型CTI（コールセンターシステム）の初期費用は20万円以上、月額料金は2万円～10万円が相場です。なお、月額料金はコールセンターの席数によって変動する場合が多く、見積もり時に各社の料金を比較するのがおすすめ。

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【2024年最新】インバウンド業務向けのCTIシステムおすすめ7選

2024年現在、インバウンド業務向けCTI（コールセンターシステム）のおすすめ7選を紹介。各サービスの特徴やおすすめポイントを解説していますので、導入を検討中の担当者はぜひ参考にしてください。

以上、インバウンド向けにおすすめのCTI（コールセンターシステム）を詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CTIシステム選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

コールセンターシステムの選び方・比較ポイント

数多くのコールセンターシステム（CTIシステム）から自社に最適な1社を選ぶには、どんな観点で比較したらよいのでしょうか。ここではCTIシステムの選び方・比較ポイントを解説します。

コールセンターシステムはCRM（顧客管理システム）と連携することで真価を発揮します。多くのシステムはSalesforce・kintoneのような主要CRMとの連携が可能ですが、どのCRMと連携できるかは製品ごとに違うため、確認が必要です。自社のCRMと連携可能なCTIシステムを導入して、インバウンド業務の効率化を実現しましょう。

CTIシステムは、主にクラウド型・オンプレミス型2種類の導入形態に分かれます。

クラウド型のCTIシステムは、外部のサーバーで運用されるため、自社でサーバーを設置する必要がありません。これにより、初期費用を抑えて導入しやすい・システムアップデートやメンテナンスの手間を省けるといったメリットがあります。

一方で、オンプレミス型のCTIシステムは自社でサーバーを用意してシステムを構築します。クラウド型と比較したメリットはセキュリティの安全性とカスタマイズ性の高さで、自社でデータを管理するため情報漏洩のリスクを最小限に抑えられます。また、自社の目的に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。

CTIシステムの利用料金は、導入形態（クラウド型・オンプレミス型）や機能数によって違います。クラウド型のCTIシステムは初期費用無料・月額料金は1ライセンスあたり数千円と低コストで導入できるため、「できるだけ料金を抑えたい」とお考えの企業におすすめです。

なお、月額料金は機能数や電話回線数によって変わる場合があります。いくつかのCTIシステムを選んだら相見積もりを行い、予算内で最も効果的なCTIシステムを選ぶのがおすすめです。

CTIシステムの利用には少なくとも数万円～数十万円の費用が発生するため、担当者は役員に対して導入効果を明確に説明する必要があります。とくに組織規模が大きいコールセンターにおいて、社内稟議を通すのは一苦労。社内稟議のアドバイスも含めて導入・運用サポートが手厚いと、担当者の手間なく、スムーズにCTIシステム導入を実現できます。長年にわたりCTIシステムを提供してきた事業者はサポート体制が万全である可能性も高く、導入実績を比較してCTIシステムを選ぶのも有効です。

さらに、セキュリティも重要なポイントです。CTIシステムは顧客情報や通話記録を扱うため、データ漏洩や不正アクセス防止の対策が必須です。具体的には暗号化技術や認証プロセス、バックアップ体制がしっかりしているかを確認しましょう。大規模コールセンターでは情報漏洩リスクが高いため、セキュリティ面でも慎重な比較が必要です。

別記事「CTIシステムを徹底比較」では、より詳しい選び方や、2024年最新のおすすめCTIシステムを解説しています。ぜひ併せてご確認ください。

まとめ：受電に特化したCTIで顧客満足度向上を図ろう

インバウンド業務を行う企業がCTIシステムを導入することで、混雑時でもスムーズな応対やオペレーターへの業務負担の軽減を実現します。また、顧客データを確認しながら、スムーズかつパーソナライズされた対応ができるため、満足度の向上に貢献できます。受電を効率化したい企業や新たにコールセンター業務を開始する企業は、受電に特化したCTI（コールセンターシステム）を導入し、顧客満足度向上を図りましょう。

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