HAKUHODO CTIとは、顧客からの入電時に、PC画面に顧客情報やこれまでの対応等をポップアップで表示したり、社内間で顧客対応についての情報共有を簡易化することにより、業務効率化や営業機会の損失を防ぐことができるCTIシステムです。
HAKUHODO CTIの3つの特徴やメリットをご紹介します。
HAKUHODO CTIはポップアップ機能で最大30項目の顧客情報を表示可能で、スムーズな電話対応に繋がります。顧客からの電話着信時には、購入履歴や定期対応の時期などを把握したうえで対応することが重要です。
HAKUHODO CTIはポップアップ上でメモを取ることができ、SMSなどで関係者や社内に簡単に共有が可能です。またこれまでの顧客対応についてのメモや、SMS等の配信履歴をすぐに閲覧できます。既に導入済みのCRMツールとの連携も可能です。
HAKUHODO CTIは通話録音も可能。顧客の雰囲気や会話のニュアンスまで把握することで、例えば直接応対していない責任者からでも適切な対応ができます。また、対応の振り返り・社内共有により、電話対応の品質向上にも繋がります。
HAKUHODO CTIの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。
一瞬で顧客情報を理解！電話対応の品質向上
HAKUHODO CTIの料金プランをご紹介します。
着信ポップアップ
月 10,000 円
初期費用
145,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
要問合せ
着信ポップアップのみのプランです
・1店舗・施設あたりの料金です
着信ポップアップ＋通話録音機能付き
月 15,000 円
初期費用
165,000円
最低利用期間
3ヶ月
最低利用人数
要問合せ
着信ポップアップに加え、通話録音機能もついたプランです
・1店舗・施設あたりの料金です
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する株式会社 博報堂の概要です。
| 会社名 | 株式会社 博報堂 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂5丁目3番1号 赤坂Bizタワー |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1924年2月 |
| 代表名 | 水島 正幸 |
| 従業員規模 | 3,711名 |
| 事業内容 | マーケティング · クリエイティブ・アクティベーション · PR · ブランドコンサルティング · 事業開発 等 |
| 資本金 | 358億48百万円 |
