SalesforceとCTI連携のメリットは？おすすめシステム11選も紹介
01
顧客情報ポップアップで電話対応がスムーズ
HAKUHODO CTIはポップアップ機能で最大30項目の顧客情報を表示可能で、スムーズな電話対応に繋がります。顧客からの電話着信時には、購入履歴や定期対応の時期などを把握したうえで対応することが重要です。
HAKUHODO CTIとは
HAKUHODO CTIとは、顧客からの入電時に、PC画面に顧客情報やこれまでの対応等をポップアップで表示したり、社内間で顧客対応についての情報共有を簡易化することにより、業務効率化や営業機会の損失を防ぐことができるCTIシステムです。
HAKUHODO CTIの特徴・メリット
HAKUHODO CTIの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
社内間で顧客対応メモ等の情報共有を簡易化
HAKUHODO CTIはポップアップ上でメモを取ることができ、SMSなどで関係者や社内に簡単に共有が可能です。またこれまでの顧客対応についてのメモや、SMS等の配信履歴をすぐに閲覧できます。既に導入済みのCRMツールとの連携も可能です。
03
通話内容の録音により的確な対応が可能
HAKUHODO CTIは通話録音も可能。顧客の雰囲気や会話のニュアンスまで把握することで、例えば直接応対していない責任者からでも適切な対応ができます。また、対応の振り返り・社内共有により、電話対応の品質向上にも繋がります。
HAKUHODO CTIの使い方がわかる画面サンプル
HAKUHODO CTIの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
一瞬で顧客情報を理解！電話対応の品質向上
HAKUHODO CTIと類似サービスとの比較
HAKUHODO CTIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
HAKUHODO CTI
トライアルあり
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
月
10,000
円
初期費用
145,000円
(他1プラン)
|
月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
|
月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
導入実績750拠点以上
|
導入実績社数
300社以上
|
導入実績社数
情報なし
|
HAKUHODO CTIの料金プラン
HAKUHODO CTIの料金プランを紹介します。
着信ポップアップ
月 10,000 円
初期費用
145,000円
着信ポップアップ＋通話録音機能付き
月 15,000 円
初期費用
165,000円
HAKUHODO CTIの機能・連携サービス
HAKUHODO CTIの機能・連携可能なサービスを紹介します。
HAKUHODO CTIの機能
HAKUHODO CTIの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
HAKUHODO CTIの連携サービス
HAKUHODO CTIの連携サービスを紹介します。
CRM
Salesforce
FlexCRM
グループウェア
kintone
HAKUHODO CTIの運営会社
サービスを運営する株式会社 博報堂の概要です。
| 会社名 | 株式会社 博報堂 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂5丁目3番1号 赤坂Bizタワー |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1924年2月 |
| 代表名 | 水島 正幸 |
| 従業員規模 | 3,711名 |
| 事業内容 | マーケティング · クリエイティブ・アクティベーション · PR · ブランドコンサルティング · 事業開発 等 |
| 資本金 | 358億48百万円 |
| 提供サービス |
CTIシステムで検索されているワード
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
※企業からの提供情報および公式サイトの公開情報を基に、PRONIアイミツ編集部が編集しています。詳細は直接サービスへお問い合わせください。
