BRIGHT PATTERN とは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー提供の、顧客満足度だけでなく従業員満足度も同時向上を可能にするオールインワンクラウド型コンタクトセンターCTIシステムです。2018年ガートナーコールセンターシステム部門「リーダー章」、「使いやすさとユーザーお勧め度」100製品中第2位、2019年「ハイパフォーマー」、G2 CROWD CCAASプロバイダ部門「ベストROI」など数々の賞を受賞した実績有り。運営開始まで平均1.6か月、推定投資回収機関7.5か月とどちらも業界平均の1/2を実現しています。電話、メール、SNS、チャットなどのコミュニケーションツールをシームレスにつなげ業務効率の改善をサポートします。コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで装備しているシステムです。
BRIGHT PATTERNの特徴やメリットを3つ紹介します。
オペレーターのスキルに応じた割り当て、複数チャネル間の切り替など、柔軟なルーディングが可能です。SNSアプリのチャットからの問い合わせにも対応できます。グローバルに展開している事業では、発信先と同一の地域・言語のオペレーターに接続することも可能。また、部門・業種ごとの割り当てにも対応しています。コールセンターをスムーズに運用するための豊富な機能が用意されているのは大きなメリットです。
IVR（自動音声応答）を簡単に作成できるシナリオビルダー機能が搭載されているのも特徴。ドラッグ＆ドロップの操作だけで、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応した自動音声応答を作成できます。CRM（顧客管理システム）との連携や顧客情報の参照、コールバック、メール送信などの項目を組み合わせることで複雑な設定も可能です。選択肢が見えるビジュアルIVRにも対応しているため、顧客の自己解決にもつながります。
「Salesforce」「Zendesk」「Oracle Service Cloud」などの主要なCRM（顧客管理システム）と標準連携できるのもメリット。導入時にコストをかけて統合作業を行う必要はありません。画面内にCRMを組み込めるほか、ポップアップも可能。すべてのチャネルからの問い合わせを一元管理できるうえ、初期設定も不要なため、スピーディーに導入できます。
BRIGHT PATTERNと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
BRIGHT PATTERN
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
67
%
（10/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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BRIGHT PATTERNの料金プランを紹介します。
要問合せ
BRIGHT PATTERNの機能・連携可能なサービスを紹介します。
BRIGHT PATTERNの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
BRIGHT PATTERNの連携サービスを紹介します。
Salesforce
BRIGHT PATTERNの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
サービスを運営する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューの概要です。
| 会社名 | 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRP（横須賀リサーチパーク）センター1番館 508号室 |
| 拠点 | 神奈川県・群馬県 |
| 設立 | 2006年5月 |
| 代表名 | 柴山 浩 |
| 事業内容 | 次世代顧客対応・業務改善ソリューションの導入支援 コールセンターの設計・システム構築・運用 システムインテグレーション ソフトウェア開発 ソフトウェア・ハードウェア販売 オンラインショップ事業 |
| 資本金 | 4016万円 |
| 提供サービス |
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