ソフトフォン対応のCTIシステムおすすめ10選！機能・選び方を解説

目次
• ソフトフォンとは
• ソフトフォン対応のCTIシステムのメリット
• ソフトフォン対応のCTIシステムのデメリット
• ソフトフォン対応のCTIシステムの選び方・比較ポイント
• 【比較表】ソフトフォン対応のCTIシステム
• 【2025年最新】ソフトフォン対応のCTIシステムおすすめ10選
• まとめ：ソフトフォンアプリでPC・スマホから顧客対応をしよう

ソフトフォンとは

ソフトフォンとは、パソコンやタブレット端末に専用のソフトウェア（アプリ）をインストールし、そのソフトウェアを介して通話を行うタイプの電話です。電話機本体の準備が不要な上、パソコンなどの端末・インターネット回線・ヘッドセットを用意すれば通話環境を構築できるので、機器の購入費用を削減可能です。

多くのソフトフォンは通話機能以外に、以下のような機能を搭載しています。

このほか、インスタントメッセージの送信や、会社の代表番号を使用した外線発信、Web会議などを行うことができるソフトフォンも。業務効率化や顧客満足度向上の観点から、近年では多くのコールセンターで、ソフトフォンに対応したコールセンターシステムやCTIシステムの導入が進んでいます。

中小企業庁の調査では、IT投資額が増加傾向にある企業は、デジタル化の推進が業績に良い影響を与えている割合が70％を超えているという結果でした。  

出典：「デジタル化推進による業績への影響調査」（中小企業庁）https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo/2021/chusho/b2_2_2.html

上記データから、CTIシステム導入のようなIT投資は、企業の業績にプラスの効果を与えることがうかがえます。今後、コールセンター業務を行う企業が成長していくためには、CTIシステムのようなツールを積極的に活用して顧客対応を効率化する必要があるでしょう。

ソフトフォン対応のCTIシステムのメリット

CTIシステムはCRM（顧客管理システム）と連携することで、顧客対応を効率化できるツールです。ここでは、ソフトフォン対応のCTIシステムを導入するメリットをまとめました。主なメリットは次の3つです。 

電話機やサーバーの導入、設備工事が不要のため、導入費用を抑制できる点は大きなメリットです。また、ソフトフォン対応のCTIシステムは、電話回線ではなくインターネット回線を使用した通話のため、通信費用も抑制可能です。

ソフトフォン対応のCTIシステムは特別な機器を用意する必要がなく、アプリによりPCやスマホで電話業務が可能になる点もメリット。PCやスマホ、そしてヘッドセットがあれば早期にコールセンター業務をスタートできます。

Wi-Fi環境を利用すれば、インターネットがつながる範囲内であれば配線を気にせず内線電話を利用することが可能です。フリーアドレスなどに向けた、オフィスの簡素化にもつながります。 アプリケーションをインストールし、スマートフォンを内線電話として利用できるソフトフォンも存在します。

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ソフトフォン対応のCTIシステムのデメリット

ソフトフォン対応のCTIシステムにはデメリットもあります。導入前に把握しておきましょう。

ソフトフォンはインターネット回線を使用した電話のため、電話回線を使用している通話と比較すると品質が不安定になることがあります。特にほかの端末がインターネットを使用している場合や、回線が混み合いやすい時間帯は音声の乱れや遅れが生じることも。

通話品質を安定させるためには、インターネット回線を含めた環境整備を行いましょう。環境を整備した上で、音声品質が高いCTIシステムを導入することをおすすめします。

ソフトフォン対応のCTIシステムの選び方・比較ポイント

システムを導入する前に、選び方や比較ポイントを抑えておくと自社に最適なCTIシステムを選定できます。ソフトフォンに対応するCTIシステムの選び方・比較ポイントは、以下の3つです。

自動応答システムや通話録音、コールの自動振り分けなど、CTIシステムは便利な機能を多数搭載しています。搭載する機能はサービス提供会社によって異なるため、自社の課題解決に必要な機能があるCTIシステムを選び、導入効果を高めましょう。

CTIシステムと連携できるツールの代表は、CRM（顧客管理システム）です。CRMとの連携により、着信時に顧客情報をポップアップ表示でき、電話応対の品質向上につながります。CTIシステムによって連携できるCRMは違うため、自社で運用するCRMがある企業は連携可能なCTIシステムを選びましょう。

ソフトフォンに対応するCTIシステムは、初期費用・月額料金・オプション料金を含めたトータルコストで費用を比較しましょう。CTIシステムの月額料金は、同時通話可能数、同時ログイン数によって変わります。オペレーターや管理者の人数によってもランニングコストが大きく変わるので、利用規模を明確にした上で料金をチェックしましょう。複数のサービスに候補を絞り、比較することをおすすめします。

とはいえ、数あるCTIシステムを比較して自社のニーズに合ったサービスを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

【比較表】ソフトフォン対応のCTIシステム

ここからは実際に、ソフトフォン対応のCTIシステムを比較します。以下は、ソフトフォン対応の主要CTIシステムの比較表です。サービスごとに、初期費用・月額料金を比較していますので、自社に導入するクラウドCTIシステムを検討している担当者はぜひご覧ください。

「BIZTEL コールセンター」は、CRM・SFAを始めとしたさまざまな外部システムと柔軟に連携可能です。「CT-e1/SaaS」は自社開発のCTIシステムのため、カスタマイズ性に優れています。柔軟にカスタマイズをしてより便利に活用したい企業には特におすすめ。「BlueBean」はインバウンドでもアウトバウンドでも利用可能なCTIシステム。コストパフォーマンスも高いサービスのため、双方のニーズがある企業におすすめします。

以下の記事では、おすすめのCTIシステムを厳選比較しています。自社のサービス選びにぜひ活用ください。

【2025年最新】ソフトフォン対応のCTIシステムおすすめ10選

ここからは、ソフトフォン対応のCTIシステムを9個ご紹介します。 ソフトフォンを内蔵しているCTIシステムであれば導入も容易で、すぐにコンタクトセンター・コールセンター業務を開始することが可能です。 自社に合ったCTIシステムの導入で業務効率化を目指しましょう。

以上、機能比較や料金比較でおすすめのソフトフォン対応のCTIシステムを詳しく解説しました。コールセンター業務を効率化する機能が揃ったCTIシステムをチェックしたい担当者は、以下の記事もぜひ参考にしてください。

まとめ：ソフトフォンアプリでPC・スマホから顧客対応をしよう

ソフトフォン対応のCTIシステムであれば、初期費用を抑えて早期にコールセンター業務を開始できます。ソフトフォンアプリを利用すれば、PC・スマホからも電話応対が可能に。ソフトフォンアプリを活用し、PC・スマホから顧客対応をし、業務効率化につなげましょう。

CTIシステムを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。PRONIアイミツでは、さまざまな条件でCTIシステムを比較できます。導入実績のある業界・企業規模・使いたい機能などで絞り込み、あなたの会社に最適なサービスを探してみてください。
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しかし、ソフトフォン対応のCTIシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、ソフトフォン対応のCTIシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。