ソフトフォン対応のCTIシステムおすすめ10選｜選び方・メリットも解説

目次
• ソフトフォン対応のCTIシステムとは
• ソフトフォン対応のCTIシステムのメリット
• 【比較表】ソフトフォン対応のCTIシステム
• 【2025年最新】ソフトフォン対応のCTIシステムおすすめ10選
• ソフトフォン対応のCTIシステムの選び方・比較ポイント
• まとめ：ソフトフォンとCTIを組み合わせて最適な運用を実現しよう

ソフトフォン対応のCTIシステムとは

ソフトフォン対応のCTIシステムとは、PCやスマートフォンで利用するソフトフォンを基盤に、通話情報の取得や顧客データとの連携を行う仕組みです。物理電話機を使わずに運用できるため、環境構築の柔軟性を確保しやすく、問い合わせ対応や架電業務の管理を一元化できます。

ソフトフォンは、PCやタブレットにインストールしたアプリを使って通話する仕組みです。物理電話機を置く必要がなく、端末とインターネット回線、ヘッドセットがあれば利用できます。専用機器や配線が不要な点が、従来のハードフォンとの大きな違いです。

多くのソフトフォンは、通話録音、転送、保留、ステータス設定などの機能を備えています。着信時に相手情報を表示したり、三者通話や発着信履歴の確認ができるタイプもあります。代表番号での外線発信やメッセージ送信、Web会議に対応するものもあり、業務効率化を目的に導入が広がっています。

ソフトフォン対応のCTIシステムは、ソフトフォンで行われた発着信をCTIが取得し、顧客情報の表示や履歴の記録、オペレーター管理などの業務処理に結びつける構成です。通話手段と業務管理機能を連動させることで、物理電話機では実現しにくい管理体制を構築できます。

専用電話機やPBXに依存しないため、席移動やテレワークにも対応しやすく、拠点をまたいだ運用や人員の増減に柔軟に対応できる点も特徴です。クラウドPBXと組み合わせれば、通話環境の標準化や拡張が容易になり、従来型CTIよりも導入・運用コストを抑えやすくなります。

ソフトフォン対応のCTIシステムのメリット

ソフトフォン対応CTIは、通話アプリとCTIの機能を組み合わせて電話業務を効率化する構成です。コストと運用の柔軟性を重視する企業で採用が進んでいます。

ソフトフォン対応のCTIシステムは物理電話機やPBXを前提としないため、電話機の購入や配線工事を行わずに導入できます。サーバー機器の設置も不要なため、初期投資を抑えた形でコールセンター環境を整えられます。通話はインターネット回線を利用するため、固定回線を維持する場合と比べて通信コストも軽減しやすい構成です。

ソフトフォンアプリを導入するだけでPCやスマートフォンから発着信できるため、特別な機器を追加する必要がありません。端末とヘッドセットを用意すればすぐに利用でき、短期間で電話業務を立ち上げたい企業にも向いています。オペレーターの利用端末を統一しやすく、席替えや在宅対応にもスムーズに移行できます。

ソフトフォン対応のCTIは、Wi-Fiやインターネット環境があれば配線に依存せず内線通話を扱えます。固定席を前提とした電話機運用と異なり、フリーアドレスや在宅勤務にも対応しやすい点がメリットです。スマートフォンを内線端末として使えるアプリを選べば、外出先でも内線通話を扱えるため、拠点をまたぐ業務でも活用しやすい構成を整えられます。

【比較表】ソフトフォン対応のCTIシステム

ここからは実際に、ソフトフォン対応のCTIシステムを比較します。サービスごとに、初期費用・月額料金を比較しますので、自社に導入するクラウドCTIシステムを検討している担当者はご覧ください。

BIZTEL コールセンターは、CRM・SFAを始めとしたさまざまな外部システムと柔軟に連携可能です。CT-e1/SaaSは自社開発のCTIシステムのため、カスタマイズ性に優れています。柔軟にカスタマイズをしてより便利に活用したい企業には特におすすめです。

BlueBeanはインバウンドでもアウトバウンドでも利用可能なCTIシステムで、コストパフォーマンスも高いサービスのため、双方のニーズがある企業におすすめ。以下の記事では、おすすめのCTIシステムを厳選比較しています。自社のサービス選びにぜひ活用ください。

CTIシステムの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステム（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

【2025年最新】ソフトフォン対応のCTIシステムおすすめ10選

ここからは、ソフトフォン対応のCTIシステムを紹介します。自社に合ったCTIシステムの導入で業務効率化を目指しましょう。

以上、機能比較や料金比較でおすすめのソフトフォン対応のCTIシステムを詳しく解説しました。コールセンター業務を効率化する機能が揃ったCTIシステムをチェックしたい担当者は、以下の記事もぜひ参考にしてください。

ソフトフォン対応のCTIシステムの選び方・比較ポイント

システムを導入する前に、選び方や比較ポイントを抑えておくと自社に最適なCTIシステムを選定できます。

ソフトフォンはインターネット回線で通話するため、音声品質は回線の安定性と帯域に大きく依存します。サービスごとに音声コーデックや遅延耐性、推奨帯域が異なるため、環境によって品質差が生じます。

Wi-Fiが不安定な場合は音声途切れや遅延が発生しやすく、有線LANの利用やQoS設定など、提供側が提示する推奨環境の事前確認が必須。席数が多いコールセンターや同時発信が多い業務では、ネットワーク設計そのものが品質を左右します。

ソフトフォン対応のCTIはPCアプリ、スマホアプリ、ブラウザ型など提供形態が異なり、利用環境によって最適な選択肢が変わります。PC中心ならアプリの安定性やヘッドセットとの相性が重要で、端末の処理性能が通話品質に影響します。

スマホ利用が多い場合は操作性や着信通知の確実性がポイントです。OSアップデートへの追随が遅いサービスは不具合が発生しやすく、更新頻度や動作保証範囲の確認が必要です。

着信ポップアップ、通話録音、履歴自動保存、ステータス管理、架電リストなど、CTI機能が業務フローと一致しているかを確認しましょう。自社に合わない機能構成を選ぶと運用負担が増える可能性があります。

また、CRM・SFA・FAQシステムとの連携は顧客対応の効率に直結します。特にインサイドセールスやサポート業務では、CTIとCRMの自動連携が業務効率を大きく左右するため、APIの有無や連携設定の容易さも重要です。

さらに、どの機能が重視されているかを示すデータも選定の参考になります。PRONIアイミツSaaS（当社）の独自調査（2025年5月〜9月）では、「通話の自動録音」（81％）、「顧客情報のポップアップ」（75％）、「通話モニタリング」（67％）が特に重視されており、応対品質を高める機能への需要が高いことが分かりました。こうしたユーザー評価を踏まえ、業務に不可欠な機能を優先して比較することが重要です。

クラウド型CTIは席数の増減が容易ですが、契約単位や最低利用席数の制約はサービスごとに異なります。繁忙期の増員や新拠点の追加など、運用形態の変化にどれだけ速く対応できるかが導入後の使い勝手に影響します。将来の規模拡大を見込む企業ほど、席数や機能を柔軟に調整できるサービスが適しています。

ソフトフォン対応CTIは、端末・ネットワーク・アプリ・CTIのいずれにも不具合が発生する可能性があるため、サポート品質が運用安定性を左右します。問い合わせ窓口の対応方法、初期設定支援の範囲、障害時の調査スピードなどは必ず確認しましょう。

また、ナレッジやFAQが整備されているか、ログ解析や品質モニタリングに対応しているかも比較のポイントです。サポートが弱いサービスは復旧に時間がかかり、業務への影響が大きくなります。

まとめ：ソフトフォンとCTIを組み合わせて最適な運用を実現しよう

ソフトフォンとCTIを組み合わせることで、発着信から顧客情報の参照、履歴管理までを一元化できます。物理電話機に依存せず柔軟な運用が可能になり、在宅勤務や拠点拡大にも対応しやすい体制を構築できます。

しかし、ソフトフォン対応のCTIシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、ソフトフォン対応のCTIシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。