【2023年最新】ソフトフォン対応しているCTIシステム9選

目次
• ソフトフォンとは
• ソフトフォンのメリット・デメリット
• CTIシステムの選び方
• 【比較表】ソフトフォンに対応しているCTIシステム
• ソフトフォンに対応しているCTIシステム9選
• 【まとめ】CTIシステム選びで迷ったらアイミツSaaSへ

ソフトフォンとは

ソフトフォンとは、パソコンやタブレット端末に専用のソフトウェアをインストールし、そのソフトウェアを介して通話を行うタイプの電話を指します。電話機本体の準備が不要な上、パソコンなどの端末・インターネット回線・ヘッドセットを用意すれば通話環境を構築できるので、機器の購入費用（イニシャルコスト）を削減することが可能です。

多くのソフトフォンには通話機能以外に、以下のような機能が搭載されています。

・通話録音機能
・転送、保留機能
・電話料機能
・オペレーターステータス変更機能
・着信ポップアップ機能
・三者通話機能
・発番通知の選択機能
・ピックアップ機能
・発着信番号表示機能
・発着信履歴表示機能

このほか、インスタントメッセージの送信や、会社の代表番号を使用した外線発信、Web会議などを行うことができるソフトフォンも。業務効率化や顧客満足度向上の観点から、近年、多くのオフィス・コールセンターでソフトフォンの導入が進んでいます。

ソフトフォンのメリット・デメリット

ソフトフォンを導入するメリット・デメリットをまとめました。 ソフトフォンを導入するメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

・イニシャルコストの抑制
電話機やサーバーの導入が不要のため、イニシャルコスト（導入費用）を抑えることが可能です。インターネット回線を使用した通話のため、通信費用を抑えられます。

・柔軟な内線利用
Wi-Fi環境を利用すれば、インターネットがつながる範囲内であれば配線を気にせず内線電話を利用することが可能です。フリーアドレスなどに向けた、オフィスの簡素化にもつながるでしょう。 アプリケーションをインストールし、スマートフォンを内線電話として利用できるソフトフォンも存在します。

デメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

・通話品質が不安定
ソフトフォンはインターネット回線を使用した電話のため、電話回線を使用している通話と比較すると品質が不安定になる可能性が考えられます。特にほかの端末がインターネットを使用している場合や、回線が混み合いやすい時間帯などでは音声の乱れや遅れが生じる可能性も。

CTIシステムの選び方

CTIシステムを選ぶポイントは、以下の3つです。

・月額料金
多くのCTIシステムでは、同時通話可能数、同時ログイン数などライセンスによって月額料金が異なります。オペレーターや管理者の人数によってランニングコストが大きく変わるので、利用規模を明確にした上で料金をチェックしましょう。

・搭載機能
自動応答システムや通話録音、コールの自動振り分けなど、CTIシステムには便利な機能が多く搭載されています。導入効果を高めるためには、自社の課題解決に繋がる機能が備わったCTIシステムを選びましょう。

・他ツールとの連携
連携ツールとして代表的なのが顧客管理システム。顧客情報や行動履歴を参照すると電話応対の品質向上に繋がるため、対応状況を確認しましょう。

【比較表】ソフトフォンに対応しているCTIシステム

ここからはソフトフォンに対応しているCTIシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCTIシステムでアイミツSaaSがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、ソフトフォンに対応しているCTIシステムびの参考にしてください。

ソフトフォンに対応しているCTIシステム9選

ここからは、ソフトフォンに対応しているCTIシステムを9個ご紹介します。 ソフトフォンを内蔵しているCTIシステムであれば導入も容易で、すぐにコンタクトセンター・コールセンター業務を開始することが可能です。 自社に合ったCTIシステムの導入で業務効率化を目指しましょう。

【まとめ】CTIシステム選びで迷ったらアイミツSaaSへ

CTIシステムを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツSaaSでは、さまざまな条件でCTIシステムを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能一つから探すことができます。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！