クラウド電話6選を比較。おすすめサービスの料金・特徴を紹介

目次
• クラウド電話とは？特徴と仕組み
• クラウド電話の比較表
• 【2025年最新】おすすめのクラウド電話サービス6選
• クラウド電話を選ぶポイント
• 固定電話をクラウド化するメリット
• クラウド電話のデメリット
• まとめ：固定電話をクラウド電話にして、スムーズな電話業務を実現
• よくある質問

クラウド電話とは？特徴と仕組み

クラウド電話（クラウドPBX、クラウドフォン）とは、PBX（電話交換機能）をクラウド上に構築し、インターネット回線を通じて電話の発着信を行うサービス。これまでのように電話回線を電話機につなげるのではなく、インターネット環境を使って通話する仕組みです。

スマホにクラウド電話アプリをインストールすることで、自身のスマホで外線・内線電話、転送などができます。同様に、PCやタブレットにクラウド電話ソフトウェアを導入する（ソフトフォン化）ことで、電話の発着信が可能です。インターネットに接続できる環境であればどこでもクラウド電話を使えるため、テレワークなど多様な働き方に対応します。

従来の電話は、オフィスに設置したPBXと固定電話を電話回線でつなぎ、発着信を行っていました。それと比較して、クラウド電話は「物理的な機器が不要」という点が大きな違いです。クラウド上のPBXにインターネットを通じて接続し、発着信をする仕組みとなります。

そのほか、固定電話（従来のビジネスフォン）とクラウド電話には、下記のような違いもあります。

クラウド電話の比較表

ここからは、実際のクラウド電話サービスの料金を比較します。自社の予算と照らし合わせてご確認ください。

比較表でわかる通り、サービスによって必要なコストが異なっています。「MiiTel（ミーテル）」は、1IDあたりの従量課金制となっているので、利用人数が多い企業は、コストとサービス内容を吟味してから導入することがおすすめです。「BIZTEL ビジネスフォン」は初期費用・月額料金ともに高めですが、内線番号が40、同時通話数が最大10利用できます。

PRONIアイミツSaaS（当社）なら、簡単な質問に回答すると、貴社の要望に合致するクラウド電話サービスをコンシェルジュが厳選し、最大6サービスご提案します。あとは、候補の中から、料金や使いやすさを比較検討し、納得のいくサービスを選んで導入するだけ。クラウド電話の導入をスムーズに進めたいとお考えなら、ぜひアイミツSaaSをご活用ください。

【2025年最新】おすすめのクラウド電話サービス6選

AI分析に特化したサービスからシンプルな使いやすさを追求したサービスまで、特徴の異なる6つのクラウド電話を紹介します。それぞれの強みをチェックし、貴社のビジネスを加速させるサービスを見つけてください。

クラウドPBXで重視したいポイントがすでに決まっている人は、以下の記事をご覧ください。業務効率化・音質重視・中小企業向け・コールセンター向けの4つの目的別に、最適なクラウドPBXをまとめています。
おすすめクラウドPBX14選！比較ポイントやメリット・デメリットも解説

電話業務の効率化には、クラウドPBX導入による「自社運営」だけでなく、「コールセンターの委託」という手段もあります。自社にとってどちらが費用対効果が高いのか、選択肢を広げて検討したい方は、委託会社の選び方や費用をまとめた以下の記事もぜひ参考にしてください。
コールセンター委託会社16社比較！アウトソーシングのメリットや費用相場も解説【2025年最新版】

クラウド電話を選ぶポイント

企業に導入するクラウド電話サービスを選ぶ際、以下の7つのポイントをチェックしましょう。

クラウド電話の導入において、最優先で確認すべきは「音声品質」です。

顧客との信頼関係を大切にする業務において、安定した通話環境はスムーズに業務を行うためのベースとなります。しかし、クラウド電話はサービスごとに音声品質が異なり、音質が低いサービスだと通話中が途切れることもあり、電話業務に支障が出てしまうことがあります。

音質の良いサービスを客観的に判断するには、総務省が定める判定基準を確認することがおすすめです。以下に判定基準と品質をまとめました。

高い判定基準を満たすサービスを選んだら、無料トライアルで実際の聞こえ方を検証しましょう。そうすることで、通話中の音声トラブルに対する不安を軽減でき、対話そのものに集中できるようになります。

クラウド電話は、自社にとって最適な機能を搭載していることで電話業務をより円滑にします。代表電話の発着信や転送といった基本機能はどのサービスにも共通で搭載していますが、以下のような発展的な機能の有無は提供会社によりけりです。

例えばカスタマーサポートに注力している企業の場合、IVRや録音機能を活用することで、顧客を待たせない対応と応対品質の向上を両立できます。

自社の業務に必要な機能を整理してからクラウド電話を選ぶことで、デバイスの制約に縛られず、本来の業務がスムーズに完結できる電話環境を整えられます。

企業がクラウド電話に求める機能とは

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月～9月に実施した調査によると、企業がクラウド電話に求める機能（複数回答可）では、「スマホ対応（28.5%）」がトップとなりました。「転送機能（22.8%）」や「保留機能（17.1%）」といった従来の基本機能をおさえ、最も重視されていることがわかります。

この結果は、リモートワークの浸透により、会社の固定電話をスマートフォンで受けられることが今や特別な機能ではなく、ビジネスに欠かせない条件になったことを表しているのでしょう。貴社でもクラウド電話を選ぶ際は、将来的な働き方の変化を見据え、スマホ対応の必要性を検討してみてはいかがでしょうか。

電話番号で地域での信頼を得るには、自社の拠点に合わせて「必要な市外局番が取得できるか」を確認しましょう。主要都市の「03」や「06」には多くのクラウド電話サービスが対応していますが、全国各地の市外局番を幅広くカバーしているサービスはそれほど多くありません。

特定の地域で事業を展開する場合、希望するエリアの番号がクラウド電話で使えるか確かめることで、地域での信頼を得ることにつながります。また、番号変更による混乱を避け、事業の継続性を守れる効果もあります。

クラウド電話はインターネット回線を利用する特性上、外部からの攻撃やウイルス感染への備えは欠かせません。業務を停滞させないためにも、セキュリティ対策が充実しているかを確認しましょう。

通信の暗号化や二段階認証、VPN構築といった機能は、不正アクセスを防ぐためのベースです。これらの機能が備わったサービスを選ぶことで、場所を問わない働き方の中でも、日々の通話を安定して続けられます。

また、ISMS認証やプライバシーマークといった、第三者機関による認証の取得状況をチェックすることで、より安全なサービスを選ぶことが可能です。

クラウド電話は初期費用と月額料金がかかるので、費用が変動する要因を理解し、自社に最適なコストバランスを考えましょう。

クラウド電話は機器を設置しないため工事費は発生しませんが、各種設定の作業費用として初期費用が発生します。例えばユーザーIDの発行や、複雑な着信ルール（時間外アナウンス、部署ごとの鳴り分けなど）の設定をベンダーに依頼することが当てはまります。また、既存番号を引き継ぐ場合も手数料などが必要です。

月額料金は、利用するIDやオプション機能の数によって料金が変動します。例えば一般的なビジネスフォン機能だけなら、1ユーザーあたり1,000円前後で利用可能です。一方で、AI分析やCRM連携など、コールセンターや営業・顧客サポート業務に特化した機能を搭載しているサービスだと、5,000円～2万円ほどかかります。これらとは別に、保有する電話番号の数によっても月額料金が変動します。

以下に費用相場をまとめましたので、クラウド電話を比較検討する際に参考にしてください。

クラウド電話の導入で失敗しないためには、料金相場を把握することが重要です。以下の記事では、相場だけでなく費用を安く抑えるコツも解説しているので、ぜひチェックしてください。

CRMやSFAとつながるクラウド電話を選ぶこともポイントです。システムを連携すると着信時の情報表示に加え、通話後の履歴作成も自動化するので、情報を探す手間や記録漏れがなくなり、電話対応がそのまま貴重な顧客データとして蓄積されます。

連携性を確認する際は以下の2点が重要です。

クラウド電話は運用を続ける中で、ユーザーの追加やネットワークの微調整が必要になる場面が意外と多いです。迅速なチャット窓口や電話相談ができるサービスなら業務の手を止めるリスクを減らし、安定した電話環境を維持しやすいです。

サポート体制を確認するときは、現場で直面しやすい悩みに対し、以下のようなサポート体制が整っているかをチェックしましょう。

具体的な解決策が用意されていることで導入後の迷いがなくなり、日々の業務がスムーズに進められます。

クラウド電話の導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツSaaS（当社）をご活用ください。アイミツSaaSでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったクラウド電話（最大6サービス）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

固定電話をクラウド化するメリット

固定電話からクラウド電話への切り替えで、どのようなメリットが得られるのか解説します。

クラウド電話は、クラウド上でPBXの機能が提供されるサービスのため、オフィスに電話機・物理的なPBXの設置が不要。設置工事を行う必要がなく、工事費用や手間が発生しない点がメリットです。

社内システムの運用担当者は、Web上でクラウド電話の初期設定を簡単に行えます。電話機・PBXの定期的なメンテナンスを行う必要もないため、管理の手間を大幅に削減することが可能です。

電話対応を行う社員にとって、オフィス外でもスマホ・PCで電話ができる点は、大きなメリットです。これまで営業担当者は、外出時にオフィス宛の電話に対応できず、取引先や顧客からの重要な連絡を逃すケースがありました。しかし、クラウド電話の転送機能を活用すれば、オフィスからの電話を外に出ている担当者のスマホへ転送し、即座に対応できます。

受注機会の損失を防ぎ、顧客とのコミュニケーションロスを減らしたい企業には、クラウド電話の導入がおすすめです。

クラウド電話は、拠点間の電話を内線化できます。内線通話には通話料が発生しないため、別々のオフィスにいる社員同士の通話であってもコストがかからない点がメリットです。複数拠点にオフィスがあり、拠点間の通話料が高い企業は、クラウド電話への乗り換えるとコスト削減の効果を実感できるでしょう。

固定電話では、電話回線の増設や設定変更に専門業者による工事が必要でした。一方、クラウド電話はWeb上で回線数やユーザー設定を容易に変更できます。導入後の運用負荷が低い点も、クラウド電話へ乗り換えるメリットです。

自然災害によりオフィスに出社できない場合も、社内のメンバーや外部の取引先と電話で連絡をとれる体制を整えることは、事業継続のために重要です。クラウド電話はオフィス外でも代表電話での発着信が可能なので、有事の際も連絡手段として活用できます。

また、固定電話をクラウド化することで、会社内に電話機器を保有する必要がないため、自然災害など緊急事態に遭遇した際にも、電話機器が損傷して使えなくなることはありません。このように、クラウド化は事業継続計画（BCP）の対策として有効です。

クラウド電話は、専用ソフトウェアを入れた端末とインターネット環境があれば、どこでも利用可能な電話サービス。オペレーターは電話対応業務をオフィスで行う必要がなくなり、テレワークなど多様な働き方を実現します。テレワークに対応した働きやすい会社にすることで、優秀な人材の獲得や、企業の事業拡大にもつながるでしょう。

クラウド電話のデメリット

クラウド電話には多くのメリットがある一方、注意すべき点もいくつか存在します。ここでは、固定電話からクラウド電話へ乗り換える際のデメリットを解説します。

クラウド電話アプリは、セキュリティ強化や新機能追加のため、定期的なアップデートを実施します。古いOSでは、最新アプリが動作しない、または一部機能が制限される可能性があるので注意が必要です。

また、クラウド電話アプリは音声処理やデータ通信を行うため、端末の処理能力が求められます。古い端末ではスペック不足により、アプリの動作遅延や音声品質の低下が懸念されます。導入を検討する際は、これらの点を事前に確認しましょう。

従来は、NTT東西の固定電話番号しか移行ができませんでしたが、2025年1月に開始した双方向番号ポータビリティにより、他の通信事業者で取得した固定電話番号もクラウド電話サービスへ移行できるようになりました。対応している通信事業者は、NTT東西、KDDい株式会社、ソフトバンク株式会社、楽天モバイル株式会社など18社です。それ以外の通信事業者をご利用の場合は、番号の引き継ぎ可否について事前にご確認ください。

※参照：NTT東日本『固定電話サービス提供事業者間における双方向番号ポータビリティの開始について』

電話番号を引き継ぐための方法や、失敗しないための注意点を以下の記事で解説しています。スムーズに引き継ぐためにもチェックしておきましょう。

クラウド電話はインターネット回線を利用するため、通信速度によって通話品質が左右される場合があります。一時的な通話の途切れも起こりえます。多くのクラウド電話サービスでは無料トライアルを実施しているので、正式導入前に通話品質を確認するようにしましょう。

まとめ：固定電話をクラウド電話にして、スムーズな電話業務を実現

固定電話と比較し、場所を選ばずに利用できるクラウド電話。スマホやPCから代表番号で発着信が可能で、スムーズな顧客対応が実現します。また、クラウド電話は固定電話と比較して利用料金が安いため、コスト削減を目指す企業にも「固定電話のクラウド化」がおすすめです。

クラウド電話は数多くあり、それぞれに独自の強みがあるため、予算や目的と照らし合わせて導入サービスを選定することが重要です。

PRONIアイミツSaaS（当社）では、BtoB受発注のプロとして、クラウド電話選びにお悩みの企業担当者からの相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで、おすすめのクラウド電話がわかる診断もありますので、ぜひ一度お試しください。

よくある質問

クラウド電話はトライアル期間であれば無料で利用できることが多いです。ただし、無料トライアル期間はサービスによって異なることや、一機能やアカウント数が制限されていることがあるので、サービスの提供会社にトライアル中にできることなどを確認した上でトライアルを実施しましょう。

以下の記事では無料トライアルを実施しているサービスを紹介しているので、合わせてご覧ください。

クラウド電話が普及した背景には、テレワークの拡大によってどこでも使える通信手段の需要が高まったことが挙げられます。また、クラウド技術の導入によりコスト削減や運用負荷の軽減、利便性の向上が実現されたことや、IPネットワークへの移行によって通信料金が低下し、高速・大容量の通信が可能になったことも、普及を促進する要因となっています。

総務省「令和４年通信利用動向調査の結果」によると、クラウドサービスを利用する企業は年々増加しており、令和4年の段階では7割以上の企業が何かしらのクラウドサービスを利用する結果となりました。また、クラウドサービスの効果を「非常に効果があった」もしくは「ある程度効果があった」とした企業は9割に上りました。このことから、今後もクラウドサービスを利用する企業は増え続けると考えられます。

※参照：総務省『令和４年通信利用動向調査の結果』４ 企業におけるＩＣＴ利用の現状 （１）クラウドコンピューティングサービスの利用状況（企業）