医療現場（病院・ナースコール）におすすめのクラウドPBX10選【2024年最新】

目次
• クラウドPBXとは
• 固定電話・PHSを導入している医療機関の課題
• 医療機関でクラウドPBXを導入するメリット
• 医療機関向けクラウドPBXとPHSの比較表
• 【比較表】医療機関向けクラウドPBX
• 医療機関向けクラウドPBXおすすめ10選
• 医療機関でのクラウドPBX導入事例
• クラウドPBXの選び方
• まとめ：医療機関でクラウドPBXを導入しよう
• よくある質問

クラウドPBXとは

PBXとは、電話回線を相互に接続し電話網を構築するための装置のことです。別名、電話交換機とも呼ばれています。従来のPBXでは、設置するときやメンテナンスのときに業者を呼んで工事する必要があったり、保守期間が切れるたびに買い替えが必要だったりしました。

一方、クラウドPBXとは、PBXを従来のようにオフィス内に設置するのではなく、インターネット上に用意したサービスです。これにより、設置やメンテナンスの際に工事をする手間が省けるだけでなく、拠点間の通話も内線電話扱いのため無料です。

クラウドPBXについてさらに詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

固定電話・PHSを導入している医療機関の課題

固定電話やPHSを使っている医療機関にはさまざまな課題があり、その課題の解決のためにクラウドPBXを導入するケースが増えています。ここでは、固定電話やPHSを導入している医療機関が抱える課題を3つ紹介します。

エレベーターなどで異動しているときに、インターネット回線が悪くなり通話が途切れてしまうことがあります。移動と通話を同時に行えず非効率的であるだけでなく、急な対応が必要となることの多い医療機関にとって大きな課題です。

PHSは内線にしか対応しておらず外線を利用できないため、PHSを使っていると電話業務の幅が狭まってしまい、職員・患者双方にとって不便です。また、外線電話も利用するために複数の端末を持ち歩く必要があり、荷物が増えてしまいます。

固定電話やPHSからでは、電子カルテなどの医療機関にとって大切なシステムへアクセスできません。業務の一元化は多くの医療機関で必要とされていますが、固定電話やPHSは電話としての役割しか担っておらず、電子カルテの確認など、さまざまな業務の一元化は難しいです。

医療機関でクラウドPBXを導入するメリット

クラウドPBXを導入すれば、スタッフ・患者双方にとってさまざまなメリットを受けられます。ここからは、医療機関でクラウドPBXを導入するメリットを具体例や根拠を交えながら紹介します。

PHSでは内線しか利用できないため、外線を利用するたびにナースステーションまで戻る必要があります。クラウドPBXであれば1つの端末で内線も外線も使えるため、内線用と外線用の端末をそれぞれ携帯したり、外線を使うためにわざわざナースステーションまで戻る必要がなくなります。

従来のPHSでは、電子カルテなどの他システムとの連携ができませんでした。患者の状況を確認・管理したいときには、その都度パソコンなどの端末を介して専用のシステムに入り情報を確認していました。一方でクラウドPBXでは、看護師自身が携帯しているスマホ端末や院内のタブレットから電子カルテや診察結果を閲覧・記録でき、スムーズに患者の状況や情報を確認・共有できます。

PHSは、エレベーターの中など移動中に通話が途切れることも多くあります。そのため、看護師が内線・外線用の複数の端末を持ち歩く、通話のたびにナースステーションへ足を運ぶなどの対策を講じる必要がありました。クラウドPBXであればインターネット上に独自のネットワークを構築するため、移動中でも通話が途切れません。インターネットが通じていればいつでも電話がスムーズにできるようになります。

固定電話やPHSを使う場合、他の電話機に転送できないため、患者から寄せられた時間外の問い合わせには対応できません。しかし、クラウドPBXは事前に設計した自動音声によって患者に案内できるため、時間外の問い合わせにも対応可能です。また、電話番号や時間帯によって異なる内容をアナウンスできたり、あらかじめ転送設定をすれば帰宅後の担当者へ通話をつなげたりできます。

クラウドPBXはナースコールとの連動も可能です。ナースコールとクラウドPBXを連動すれば、ナースステーションを介さず、患者と看護師が直接電話できます。看護師にとっては患者とのコミュニケーションが取りやすくなり、患者にとっては不安な入院生活中いつでも担当の看護師とコミュニケーションができ安心感を得られます。

固定電話やPHSでは、患者と医療従事者の通話内容が自動で記録されることはありませんでした。クラウドPBXには音声録音機能が備わっているため、患者との通話内容を後日確認できます。もし、後日電話をしてきた患者の状況を確認したい場合は、通話記録を確認することが可能です。

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医療機関向けクラウドPBXとPHSの比較表

医療機関におすすめのクラウドPBXが、従来のPHSと具体的にどう違うのか気になる方も多いでしょう。従来のPHSと医療機関向けクラウドPBXの具体的な違いは以下のとおりです。

クラウドPBXは内線や外線が使えるだけでなく、外部ツールへのアクセスや勤怠管理、音声会議も可能なため、業務の幅が広がります。

【比較表】医療機関向けクラウドPBX

ここからは、おすすめの医療機関向けクラウドPBXを紹介します。以下は各サービスの初期費用・月額料金を比較した表です。

クラウドPBXを利用する際は、回線設定のための初期費用が数万円ほどかかります。費用は発生しますが、固定回線の工事と比較して費用が安い点がメリットです。月額料金は利用ユーザー数に応じて変動し、1ユーザーあたり約1,000円と安い費用で利用できます。

医療機関向けクラウドPBXおすすめ10選

ここからは、医療機関におすすめのクラウドPBXを紹介します。

数多くのクラウドPBXがリリースされていますが、医療機関で導入する際には、セキュリティ体制が万全に整っており、医療機関ならではのニーズに応えられるサービスを選ぶことが重要です。特に、患者情報をタブレットで閲覧・更新できる電子カルテ連携機能を持つサービスは、医師や看護師が診療中にリアルタイムで情報を確認できるため、業務効率化が大きく進みます。

しかし、クラウドPBXは多数あるため、どれを選ぶべきか迷ってしまう方も多いでしょう。PRONIアイミツは、ITツール受発注のプロとして、希望要件に合ったクラウドPBXの案内が可能です。料金無料・最大6社をご紹介しますのでぜひ一度お試しください。

医療機関でのクラウドPBX導入事例

医療機関でクラウドPBXを導入するメリットが理解できていても、実際に導入して成功した事例を知らないと不安に感じる方も多いのではないでしょうか。そこで、ここではクラウドPBXの導入に成功した医療機関の事例を2つ紹介します。

2018年4月に開院した京都近衛リハビリテーション病院では、質の高い医療とスタッフの働き方改革を両立するために、クラウドPBXを導入しました。クラウドPBXをナースコールと連動させ、患者から呼び出しがあった際に全スタッフのスマートフォンに一斉に通知が行くように設定しました。これにより、呼び出しボタンが押されると、患者の近くにいるスタッフが迅速に駆け付けられるようになりました。

参照元：NTT西日本 公式サイト

社会福祉法人済生会新潟第二病院は、427床を有している新潟の中核病院です。スタッフ間での通話にかかる費用や外出先から患者へ電話する際にかかる費用などを削減するために、クラウドPBXの導入に至りました。

クラウドPBXを導入したことにより、内線通話が無料になり、社外にいても会社の番号で電話をかけられるようになったため、大幅なコスト削減に成功しました。また、患者にとっても、馴染みのある病院の番号から電話がかかってくる方が安心感があるそうです。

参照元：ソフトバンク 公式サイト

クラウドPBXの選び方

クラウドPBXを選ぶポイントが分からないと、どのサービスも魅力的に映り、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。ここからは、病院で導入するクラウドPBXの選び方を紹介します。

クラウドPBXを導入する目的によって必要な機能は異なります。そのため、クラウドPBXを導入する目的や必要な機能を明確にしたうえで、適切な機能が搭載されているクラウドPBXを選びましょう。病院ではナースコールと連動できる機能や、患者カルテの管理・確認を行える機能が搭載されているものを選ぶと便利です。

スタッフや患者のために導入するクラウドPBXは、安ければよいわけではありません。長く使う前提で導入するのであれば、コストパフォーマンスが大切になります。搭載されている機能やセキュリティ・サポート体制に見合った金額かどうかを事前に確認し、費用対効果の高いクラウドPBXを選びましょう。

クラウドPBXを導入し、運用を進めるなかで、最初に想定していた用途とは別の利用目的が生じることもあります。また、導入から数年が経過すれば、病院の規模が大きくなることも考えられます。そういった状況下に対応するためには、拡張性・柔軟性のあるクラウドPBXを導入する必要があります。将来の状況を見越してシミュレーションをした上で、拡張性・柔軟性に優れているサービスを選びましょう。

クラウドPBXは、インターネット環境によっては通話品質が不安定になる場合があります。しかし医療機関では、高品質な音声で通話できないと、患者に安心感を与えられない、患者の状況や症状を正確に把握できないといった事態がおこる可能性があるのではないでしょうか。そういった事態を防ぐためにも複数のクラウドPBXの音質を比較し、音質の優れたクラウドPBXを選びましょう。

医療機関でクラウドPBXを導入する場合、医療カルテなどの外部システムと連携できれば、業務全体の効率化が進みます。業務効率化が進めば、スタッフの負担が減るだけでなく、患者の待ち時間も短縮され、双方にメリットがあります。そのため、すでに導入している外部システムと連携できるかを確認することも重要です。

まとめ：医療機関でクラウドPBXを導入しよう

本記事では、医療現場（病院・ナースコール）でクラウドPBXを導入するメリットや選び方などを紹介しました。クラウドPBXを導入すれば業務の効率化が進み、看護師をはじめとするスタッフの負担が軽減できるだけでなく、患者の安心感や信頼感の向上も期待できます。この機会に、ぜひクラウドPBXを導入してみてはいかがでしょうか。

もし「適切なクラウドPBXが選べない」とお悩みの方は、PRONIアイミツにご相談ください。以下のボタンから、いくつかの簡単な質問に回答するだけでニーズにぴったりのクラウドPBXをお探しします。ご相談は無料なので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

よくある質問

クラウドPBXについて、よくある質問に答えます。

以前は、強い電磁波を発する携帯電話が医療機器に影響を与える可能性があるとされ、電磁波の弱いPHSが使用されていました。しかし、現在では電磁波の出力が低いスマートフォンや携帯電話が利用できるようになり、医療機器からある程度距離を保てば影響を与えないとされています。また、「医療機器の電磁的耐性の規格適合義務化」により、電磁波が医療機器の正常な動作に影響を与えるリスクが低減されています。そのため、医療機関や病院でスマートフォンや携帯電話を使用しても大丈夫になってきています。

※参考：総務省『医療機関での携帯電話等の使用指針について』