クラウドPBXの費用相場は？400名調査で判明した実態と失敗しない選び方

目次
• クラウドPBXとは
• クラウドPBXの料金相場
• クラウドPBXのリアルな初期費用・月額料金【アンケート調査】
• 安さで選んだはずが、コスト高で乗り換える。その理由は？
• クラウドPBXの選び方｜「安さ」と「使いやすさ」を両立させるコツ
• 料金が安いクラウドPBX おすすめ10選
• クラウドPBXの料金比較表
• まとめ｜「これなら使える」という基準を固めてから、予算と比べましょう

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、インターネット上に主装置（PBX）の機能を構築し、ネット回線を通じて電話の受発信を行うサービスです。

従来のビジネスフォンでは、オフィス内に物理的な主装置を設置し、専門業者による配線工事を行う必要がありました。しかし、クラウドPBXならこれらが一切不要。インターネット環境さえあれば、システム設定のみで即座に利用を開始できるため、ハードウェア代や工賃といった初期コスト、導入後の保守費用も大幅に削減できるのが大きな特徴です。また、スマホやPCを子機として活用できるため、場所を問わず無料の内線通話が可能になります。

クラウドPBXの料金相場

クラウドPBXは、前述の通り設備投資が不要なため、従来の電話システムと比較して安価に導入・運用が可能です。利用に必要な費用は、主に「初期費用」「月額料金」「通話料」「オプション料金」の4つに分けられます。

それぞれの相場と内訳をまとめると、以下の通りです。

初期費用はキャンペーン等で無料になるケースもある一方、設定代行を含めると数万円かかります。

月額料金は利用するID（アカウント）数に応じた変動制が一般的。シンプルなビジネスフォン機能だけのサービスなら、1ユーザーあたり1,000円前後です。一方で、AI分析やCRM連携など、コールセンターや営業・顧客サポート業務に特化した機能も搭載していると、5,000円〜2万円ほどかかります。

外線通話には実費がかかりますが、社員のスマホ同士や拠点間は内線扱いとなり、通話料がかからない点が大きなメリットです。

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クラウドPBXのリアルな初期費用・月額料金【アンケート調査】

ここまではクラウドPBXの一般的な相場を見てきましたが、実際に導入した企業はどの程度の予算をかけているのでしょうか。ここからは、PRONIアイミツSaaSが実施したアンケート調査をもとに、利用者のリアルな実態を紹介します。

「現在利用中のクラウドPBXで初期費用がいくらかかったか」を質問したところ、最も回答が多かったのは「1万円～3万円未満（38.42%）」、次に「3万円～5万円未満（26.69%）」でした。

【回答結果】
0円（無料）：3.23%
1万円未満：14.08%
1万円～3万円未満：38.42%
3万円～5万円未満：26.69%
5万円以上：14.37%
わからない：3.23%

初期費用0円を掲げるサービスもありますが、実際に0円で導入できた人は3.23%とごくわずか。電話番号の発行手数料やシステムの設定など、スタート時には数万円程度の準備が必要になるのが一般的な姿と言えそうです。

「現在利用中のクラウドPBXで、1人当たりの月額費用はいくらか」を質問したところ、「1,000円～2,000円未満（37.54%）」が最も多く、次に「2,000円～3,000円未満（23.17%）」が続きます。

【回答結果】
500円未満：5.47%
500円～1,000円未満：18.77%
1,000円～2,000円未満：37.54%
2,000円～3,000円未満：23.17%
3,000円以上：9.38%
ユーザー単位課金ではない：3.52%
わからない：0.88%

全体の約6割がこの範囲に収まっていることから、1人あたり1,000円〜3,000円程度を目安にすると、サービスを比較検討する際の現実的な判断基準になるでしょう。

安さで選んだはずが、コスト高で乗り換える。その理由は？

実際の費用感が見えてきたところで、ここからは「なぜそのサービスを選んだのか」、そして「なぜ乗り換えることになったのか」という動機について、特にコスト観点から見えてきたことを紹介します。

クラウドPBXを選ぶ際に重視することとして、「初期費用・月額料金の安さ」を挙げた人は39.3%にのぼり、全体の2番目に多い結果となりました。一方で、クラウドPBXを乗り換えた理由を質問したところ、「操作が難しい（39.3%）」「機能が足りない（38.2%）」といった利便性への不満に加え、「コストが高い（33.7%）」という回答が上位を占めています。

【回答結果】
▼クラウドPBXの選定において重視した点
機能の豊富さ：40.5%
初期費用・月額料金の安さ：39.3%
現場での使いやすさ：35.5%
音質の良さ：33.1%
動作の軽さ・安定性：23.8%
サポート体制の充実度：19.7%
安全性や運営会社の信頼性：13.5%
会社からの指定：1.8%
その他：0.0%

▼クラウドPBXを乗り換える理由
操作が難しい：39.3%
機能が足りない：38.2%
コストが高い：33.7%
音質が悪い：28.1%
サポート対応が悪い：19.1%
動作が重い・不具合が多い：15.7%
セキュリティに不安がある：11.2%
自社の業務フロー変更のため：4.5%
その他：0.0%

さらに深掘りして、安さを重視してクラウドPBXを導入した人が乗り換えに至った理由を調査しました。

「コストが高い（77.3%）」が最多で、次いで「音質が悪い（45.5%）」や「機能が足りない（45.5%）」が上位となりました。このことから、安さを追求した結果、実務に必要な品質や機能を欠いてしまった。それらを補うための追加費用が発生し、当初の想定よりもトータルコストがかさんでしまったのではないかと推察できます。

【回答結果】
▼安さ重視で導入したクラウドPBXを乗り換えた理由
コストが高い：77.3%
音質が悪い：45.5%
機能が足りない：45.5%
操作が難しい：31.8%
セキュリティに不安がある：13.6%
自社の業務フロー変更のため：13.6%
動作が重い・不具合が多い：9.1%
サポート対応が悪い：9.1%
その他：0.0%

クラウドPBXの選び方｜「安さ」と「使いやすさ」を両立させるコツ

目先の価格だけで判断すると、結果的に高い買い物になってしまうリスクがあります。では、コストを抑えつつ後悔しない導入を実現するには、どのような点に注意すべきなのでしょうか。安さと使いやすさを両立させるための5つのポイントを解説します。

クラウドPBXのコストを抑えるには、自社に最適な「課金モデル」選びが重要です。主な体系はID課金とチャネル課金の2種で、選択により料金が大きく変わるからです。

例えば、少人数で全社員が頻繁に使うならID課金、社員数は多いが同時通話が少ないならチャネル課金の方が安く済む傾向にあります。自社の利用実態を正しく把握し、最も無駄のない課金モデルを選択しましょう。

クラウドPBXを選ぶ際は、月額料金だけでなく「通話料の単価」にも注目しましょう。月額が安価なプランでも、通話料の設定が高いと運用後の総支払額が膨らむリスクがあるからです。

例えば「30秒単位」の課金は、一般的な「3分8円」の相場より割高になる傾向があります。初期費用・月額料金だけで判断せず、自社の通話頻度を踏まえた総コストで比較検討することが大切です。

導入前には、必要な機能が標準搭載されているか確認しましょう。通話録音や自動音声応答などが有料オプションの場合、月額料金が高額になるリスクがあります。例えばオプション追加で月1,500円〜3,000円ほど上乗せされるケースも少なくありません。

料金プランと合わせて、必要な機能を含めた総額で比較検討することが、コストを抑える重要なポイントです。

クラウドPBXの音質は、サービスにより差があります。円滑な業務のためには、ビジネスフォンと同等の通話品質を確保することが重要です。

音質を比較する際に注目すべき指標として、総務省が設けている通信品質の基準。3段階に評価が分かれており、クラスAが最高評価です。以下の表に評価をまとめました。

また、無料トライアルを行うことも音質を確認するには有効です。

初期コストを最小限にするなら、社員の私用スマホを活用する、BYODに対応しているサービスがおすすめです。会社用端末を新しく購入する必要がなく、導入時の出費を大幅に削減できます。

セキュリティについては、専用の管理ツールで対策を行えば、私用端末でも安全に業務で利用可能です。まずは自社のセキュリティ方針を確認し、大幅なコスト削減に繋がるBYOD対応サービスを選択肢に入れましょう。

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料金が安いクラウドPBX おすすめ10選

ここからは、独自調査で判明した相場よりもリーズナブル、あるいはコストパフォーマンスに優れたサービス10選を厳選して紹介します。

表面上の価格だけでなく、導入後の後悔を防ぐための操作性やサポート体制まで踏み込んで評価しました。コストを最小限に抑えつつ、現場にしっかり定着する“最適解”をここで見つけましょう。

各サービスの費用を一覧で比較したい方は、「クラウドPBXの料金比較表」もご覧ください。

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クラウドPBXの料金比較表

実際のクラウドPBXの初期費用・月額料金を比較表にまとめました。ぜひクラウドPBX選びの参考にしてください。

まとめ｜「これなら使える」という基準を固めてから、予算と比べましょう

PRONIアイミツSaaSが実施した400名への調査では、安さを重視して導入したものの、結果的にコスト高や品質不足を理由に乗り換えるケースが少なくないことが分かりました。安さのみを優先すると、不足した機能を補うための追加費用などでトータルコストが膨らむ可能性も考えられます。まずは自社の業務に不可欠な基準を定め、その条件を満たす候補の中でコストパフォーマンスが良いサービスを比較検討することが、後悔しない導入の鍵と言えそうです。

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この記事にまとめたクラウドPBXの利用実態アンケートの概要です。

当記事の引用や転載をする際は、必ず出典として「PRONIアイミツSaaS」および記事URL（https://saas.imitsu.jp/cate-pbx/article/h-1664）を明記願います。