SimpleConnect（シンプルコネクト）とは、新たな設備導入や工事が要らず低コストで導入可能なクラウド型のCTIシステムです。PCとインターネット環境があれば、申し込みから最短2営業日で全てのシステムを利用可能。クラウドサービスのため機器の設置が不要なので、オフィスの規模を問わずコールセンターを構築できます。コミュニケーションツールのマルチ対応で一つのプラットフォームで一元管理できるほか、CRMの外部連携や様々なビジネスシーンに対応可能なワークフローやナレッジベース等、充実した機能で高いコストパフォーマンスを発揮します。統計レポートの出力項目も多岐に渡り、多角的な顧客データを集計できるため、スピード感を求められるPDCAサイクルの循環にも貢献します。
SimpleConnectの特徴やメリットを3つ紹介します。
導入の際に機器の購入や設備工事が不要なため、初期投資を抑えることが可能です。また、優れた拡張性や最新のシステムを常時利用可能といった、クラウドサービスならではの特性をローコストで利用できます。月々の使用料も使用した分に応じで変動する従量課金制のため、計画的にシステムを運用することで無駄なコストを削減できます。
受発信デバイスはマルチ対応となっており、電話・チャット・メール・ショートメッセージ（SMS）等、各種コミュニケーションツールをオールインワンで管理できるほか、各種CRMツールとも連携できます。また、フリーダイヤル・ナビダイヤル接続も可能。煩わしい設定不要で簡単にコールセンターシステムを構築できます。
着信レポート・発信レポート・スキルグループレポート・座席のレポートと、出力できるレポートの種類が豊富なのも特徴。オペレーターの稼働状況をはじめ、さまざまな項目を具体的な数値で集計することで業務課題の可視化が可能です。その精緻な分析結果を元にKPI（重要目標達成指標）や、今後の事業計画に合わせた明確な数値目標を立てることができます。
SimpleConnectと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
SimpleConnect
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
1,980
円
/ID
初期費用
1,980円
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
世界300,000ID以上
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
73
%
（11/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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SimpleConnectの料金プランを紹介します。
スタンダードプラン
月 1,980 円 / ID
初期費用
1,980円
SimpleConnectの機能・連携可能なサービスを紹介します。
SimpleConnectの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
SimpleConnectの連携サービスを紹介します。
AmiVoice Communication Suite
Salesforce
FastHelp5
デコールCC.CRM
楽テル
kintone
Zendesk
Claris FileMaker
Slack
サービスを運営するCloopen株式会社の概要です。
| 会社名 | Cloopen株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区紀尾井町3番12号 紀尾井町ビル304 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2016年10月 |
| 代表名 | 東山 正彦 |
| 従業員規模 | 30名 |
| 事業内容 | 電気通信事業法に基づく電気通信事業 電気通信設備及びこれに付帯する設備の開発、販売、保守、管理並びに賃貸 インターネットを利用した情報提供サービス 通信端末の販売 ソフトウェアの開発及び販売 全各号に付帯する一切の業務 |
| 資本金 | 9,990万円 |
| 提供サービス |
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