CTIシステム比較・おすすめ12選！選び方も解説

目次
• CTIシステムの選び方・比較ポイント
• CTIシステムの比較表
• 【2023年最新】CTIシステムおすすめ4選
• コールセンター向けCTIシステムおすすめ4選
• アウトバンド特化のCTIシステムおすすめ4選
• まとめ：電話業務を効率化したい企業にはCTIがおすすめ
• よくある質問

CTIシステムの選び方・比較ポイント

CTIシステムとは電話・FAX機能とコンピューターを連携する技術です。CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）と電話を連携することでコールセンターの応対品質向上や業務効率化を図ることができます。

数多くのCTIシステムから自社に最適な1社を選ぶには、どんな観点で比較したらよいのでしょうか。まずは、CTIシステムの選び方・比較ポイントを解説します。

インバウンド型とアウトバウンド型の比較

CTIシステムを比較すると、インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応したものの他、インバウンド特化型・アウトバウンド特化型のシステムもあります。

インバウンド型CTIシステムは、顧客からの問い合わせを受け付けるカスタマーサポートやヘルプデスクにおすすめです。一方、アウトバウンド型CTIシステムは、架電業務を効率化する機能が搭載されており、電話営業やマーケティング活動を行う企業、特にテレアポやアンケート調査を行う企業におすすめ。自社の業務内容に合わせてCTIシステムを選びましょう。

クラウド型とオンプレミス型の比較

CTIシステムは導入形態にも違いがあります。

クラウド型CTIシステムは、外部のサーバーで運用されるため、自社でサーバーを設置する必要がありません。これにより、初期費用を抑えて導入しやすい・システムアップデートやメンテナンスの手間を省けるといったメリットがあります。

一方、オンプレミス型CTIシステムは自社でサーバーを用意してシステムを構築します。クラウド型と比較したメリットはセキュリティの安全性とカスタマイズ性の高さで、自社でデータを管理するため情報漏洩のリスクを最小限に抑えられます。また、自社の目的に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。

CRM（顧客管理システム）連携などの機能があるか

CTIシステムはCRM（顧客管理システム）と連携することで真価を発揮します。多くのCTIシステムはSalesforce・kintoneなどの主要CRMとの連携が可能ですが、どのCRMと連携できるかは製品ごとに違うため、確認が必要です。自社のCRMと連携可能なCTIシステムを導入して、顧客情報の一元管理を実現しましょう。

初期費用・月額料金の比較

CTIシステムの利用料金は、導入形態（クラウド型・オンプレミス型）や機能数によって違います。クラウド型のCTIシステムは初期費用無料・月額料金は1ライセンスあたり数千円と低コストで導入できるため、「できるだけ料金を抑えたい」とお考えの企業におすすめです。

なお、月額料金は機能数や電話回線数によって変わる場合があります。いくつかのCTIシステムを選んだら相見積もりを行い、予算内で最も効果的なCTIシステムを選ぶのがおすすめです。

CTIシステム導入から運用までのサポート

CTIシステムの利用には少なくとも数万円～数十万円の費用が発生するため、担当者は役員に対して導入効果を明確に説明する必要があります。とくに組織規模が大きいコールセンターにおいて、社内稟議を通すのは一苦労です。

社内稟議のアドバイスも含めて導入・運用サポートが手厚いと、担当者の手間なく、スムーズにCTIシステム導入を実現できます。はじめてCTIシステムを導入する場合は、サポート対応の比較もおすすめです。

CTIシステムの比較表

ここからは実際に、CTIシステムの機能や料金を比較していきます。以下は、主要なCTIシステムの導入形態・種類の比較表です。自社に導入するCTIシステムを検討している担当者はぜひ参照ください。

下記ボタンから、CTIシステムを最大6社まで並べて比較できます。各社の料金や機能を比較したい場合にぜひご活用ください。

【2023年最新】CTIシステムおすすめ4選

2023年最新比較で、おすすめのCTIシステム4選を紹介します。多く企業に導入実績があり、インバウンド・アウトバウンド両方に対応しているCTIシステムをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンター向けCTIシステムおすすめ4選

続いて、コールセンター向け（インバウンド向け）CTIシステムおすすめ4選を紹介します。顧客からの問い合わせに対してスムーズな電話応対を行いたい場合は、ぜひ下記のサービスを検討ください。

アウトバンド特化のCTIシステムおすすめ4選

最後に、アウトバウンドに特化したCTIシステムおすすめ4選を紹介します。営業電話の架電効率を向上させたい企業は、ぜひ下記のCTIシステムを検討ください。

まとめ：電話業務を効率化したい企業にはCTIがおすすめ

顧客とのコミュニケーションツールとして、今なお重要な電話。現状の電話業務の効率に課題を抱えている企業だけでなく、顧客とのより円滑なコミュニケーションを図りたい企業にもCTIシステムはおすすめです。CTIシステムの多様な機能を活用すれば、オペレーターの働きやすさ改善にも貢献するでしょう。

実際にCTIシステムを選定する際には、「クラウド型かオンプレミス型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

CTIシステムについて、よくある質問に答えます。

CTIシステムとは？

CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略称で、コンピュータと電話システムを統合させる技術のことを指します。CTIシステムでは、電話の着信や発信の情報をコンピュータ上で制御・管理することができます。具体的な機能としては、顧客からの電話がかかってきた際に顧客情報を自動表示する「ポップアップ通知」や、電話の着信を適切な部署や担当者へ自動的に振り分ける「ACD機能」などがあります。

これらの機能を活用することで、コールセンターや営業電話の業務効率化・応対品質の向上を図ることが可能です。

CTIシステムの基本機能は？

CTIシステムにはさまざまな機能がありますが、どの製品にも搭載されている基本機能としては「ポップアップ通知機能」「ACD（着信の自動振り分け）機能」「ワンクリック発信機能」があります。

ポップアップ通知機能

ポップアップ通知機能は、電話の着信時に顧客や取引先の情報を画面上にポップアップ表示する機能です。顧客の情報を確認しながら電話応対を行うことで、スムーズな案内が可能となります。

ACD（着信の自動振り分け）機能

ACD（着信の自動振り分け）機能は、問い合わせ内容に応じて適切な部署・担当者へ電話を振り分ける機能です。この機能により、迅速に担当者へ電話が繋がるため、電話の待ち時間が削減されます。

ワンクリック発信機能

ワンクリック発信機能は、CRM（顧客管理システム）の画面上で電話番号を選択するだけで発信することができる機能です。操作の手間や電話番号の打ち間違えがなくなり、業務効率が向上します。

→CTIシステムの機能を詳しく確認したい方はこちら

CTIシステムを導入するメリットは？

CTIシステムを導入してCRM（顧客管理システム）と連携することで、電話業務を効率化できる点や、スムーズな電話応対により顧客満足度の向上を図ることができる点がメリット。また、管理者はオペレーターの稼働状況をモニタリングしたり、録音データを確認したりすることが可能で、応対品質の改善施策を実施できる点もメリットです。コールセンター全体のパフォーマンスを改善したい企業に、CTIシステムの導入がおすすめです。

導入シェアが大きいCTIシステムは？

株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2022 年版』によると、2021年度におけるCTIシステムの国内シェアNo.1はBIZTELです。BIZTELはこれまで2,000社以上に導入実績のある人気のCTIシステムで、豊富な機能と高い拡張性によって、各社にあわせたコールセンターを構築することができます。

BIZTELはコールセンターだけでなく、アウトバンド業務の架電効率を向上する目的や、テレワーク導入・BCP対策を図る目的で導入されています。実績が豊富なCTIシステムをお探しなら、ぜひBIZTELをご検討ください。

参考：株式会社富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2022年版』