CTIシステムおすすめ15選を徹底比較！選び方も解説【2025年最新】

目次
• CTIシステムの選び方・比較ポイント
• CTIシステムの比較表
• 【2025年最新】CTIシステムおすすめ8選
• コールセンター向けCTIシステムおすすめ4選
• アウトバンド特化のCTIシステムおすすめ3選
• まとめ：電話業務を効率化したい企業にはCTIシステムがおすすめ
• よくある質問

CTIシステムの選び方・比較ポイント

CTIシステムとは、電話とパソコンをつなげて、顧客対応をスムーズにする仕組みです。発着信時に顧客情報を自動表示したり、通話を記録したりできるので、業務が効率化されます。

数あるCTIシステムの中から、自社に合うツールを選定するにはどのような視点で比較すれば良いでしょうか。ツールを選ぶ際に押さえておきたい、比較ポイントを詳しく解説します。

CTIシステムは、大きく分けて3種類。「インバウンド・アウトバウンドの両方に対応したタイプ」と、「インバウンド特化型」「アウトバウンド特化型」に分けられます。

インバウンド型CTIシステムは、着信時に顧客情報をポップアップ表示し、通話履歴の記録や自動応答機能も搭載。カスタマーサポートやヘルプデスク業務に最適です。
一方、アウトバウンド型CTIシステムとは、自動発信やリスト管理、通話内容の録音・分析など架電業務を効率化する機能が充実。電話営業やマーケティング、特にテレアポやアンケート調査を行う企業に適しています。どのタイプが最適かは、自社の業務に合わせて選びましょう。

CTIシステムは、導入形態によっても特徴が異なります。クラウド型CTIシステムは、外部のサーバー上で運用されるため、自社でサーバーを用意する必要がありません。初期費用を抑えやすく、システムのアップデートやメンテナンスの手間も軽減できるのがメリットです。

一方、オンプレミス型CTIシステムは、自社でサーバーを構築して運用します。クラウド型と比べてカスタマイズ性が高く、セキュリティ面でも優れているため、機密性の高いデータを扱う企業に適しています。情報管理を自社で徹底したい場合に検討するとよいでしょう。

CTIシステムは、CRM（顧客管理システム）と連携することで、より大きな効果を発揮します。多くのCTIシステムは、Salesforceやkintoneなどの主要なCRMと連携可能ですが、対応状況は製品によって異なります。そのため、導入前に自社のCRMとスムーズに連携できるかを確認することが重要です。
CTIとCRMを組み合わせれば、顧客情報を一元管理でき、対応履歴の共有や業務効率の向上にもつながります。シームレスな連携で、より質の高い顧客対応を実現しましょう。

Salesforceに連携できるCTIシステムをお探しなら、「Salesforceと連携可能なおすすめCTIシステム」もご覧ください。

CTIシステムの利用料金は、導入形態（クラウド型・オンプレミス型）や搭載機能の数によって異なります。クラウド型CTIシステムは、初期費用がかからないケースが多く、月額料金も1ライセンスあたり数千円程度から利用可能。コストを抑えながら導入しやすいのが特徴です。

一方で、月額料金はサービスや機能の充実度、電話回線数によって変動するため、事前の確認が重要。いくつかのサービスを比較し、相見積もりを取ることで、予算内で最適なCTIシステムを見つけやすくなります。

CTIシステムの費用相場を知りたい方や、料金を比較してシステムを選定したい方は、「CTIシステムの費用相場は？料金比較でおすすめシステムを紹介」をご覧ください。また、「無料でおすすめのCTIシステム」では、無料で使えるCTIシステムを紹介。まずは費用をかけずにCTIシステムを試したいという方におすすめの記事です。

CTIシステムの導入には、最低でも数万円～数十万円の費用が発生します。そのため、担当者は役員に対して導入効果を明確に説明する必要があります。特に、大規模なコールセンターでは社内稟議を通すハードルが高くなるため、慎重な準備が求められます。

このような背景から、導入・運用サポートが充実しているサービスを選ぶことも重要なポイント。社内稟議の進め方に関するアドバイスや、導入時のサポートが手厚いサービスを選べば、担当者の負担を減らしながらスムーズにCTIシステムを導入できます。初めてCTIシステムを導入する場合は、サポート対応の比較も忘れずに行いましょう。

CTIシステムの比較表

ここからは、具体的にCTIシステムの機能や料金を比較していきます。以下の表では、主要なCTIシステムの導入形態や種類を一覧にまとめました。自社に最適なCTIシステムを選ぶ際の参考にしてください。導入を検討している担当者にとって、比較しやすいように整理しています。

下記ボタンから、CTIシステムを最大6社まで並べて比較できます。各社の料金や機能を比較したい場合にぜひご活用ください。

【2025年最新】CTIシステムおすすめ8選

2025年最新比較で、おすすめのCTIシステム8選を紹介します。多く企業に導入実績があり、インバウンド・アウトバウンド両方に対応しているCTIシステムをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンター向けCTIシステムおすすめ4選

続いて、コールセンター向け（インバウンド向け）CTIシステムおすすめ4選を紹介します。顧客からの問い合わせに対してスムーズな電話応対を行いたい場合は、ぜひ下記のサービスを検討ください。

上記以外のコールセンター向けCTIシステムも検討したい場合は、「コールセンター向けおすすめCTIシステム【2025年最新】」もご覧ください。様々な特徴を持つCTIシステムをチェックできます。

アウトバンド特化のCTIシステムおすすめ3選

最後に、アウトバウンドに特化したCTIシステムおすすめ3選を紹介します。営業電話の架電効率を向上させたい企業は、ぜひ下記のCTIシステムを検討ください。

「アウトバウンド向けCTIの特徴や選び方も知ったうえでサービスを選定したい」とお考えなら、以下の記事をご覧ください。アウトバウンド向けCTIの導入を検討している方に役立つ情報をまとめております。

まとめ：電話業務を効率化したい企業にはCTIシステムがおすすめ

顧客とのコミュニケーション手段として、電話は今なお欠かせない存在。業務効率に課題を感じている企業はもちろん、よりスムーズな顧客対応を目指す企業にもCTIシステムはおすすめです。
CTIシステムを導入すれば、通話の履歴管理や自動応答、顧客情報のポップアップ表示など、多彩な機能を活用可能。オペレーターの負担を軽減し、働きやすい環境づくりにも役立ちます。顧客満足度の向上と業務効率化を両立するツールとして、CTIシステムを活用しましょう。

さらに効率化を図るためにスマホでもCTIシステムの機能を利用したい方は、「スマホアプリ対応のおすすめCTIシステム【2025年最新】」もご覧ください。また、オンプレミス型CTIシステムの紹介に特化した記事「オンプレミス型のおすすめCTIシステム【2025年最新】」は、オンプレミス型システムを探してる方にピッタリです。

実際にCTIシステムを選定する際には、「クラウド型かオンプレミス型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

CTIシステムについて、よくある質問に答えます。

CTIシステムとは「Computer Telephony Integration」の略称で、コンピュータと電話システムを統合させる技術のことを指します。CTIシステムでは、電話の着信や発信の情報をコンピュータ上で制御・管理することができます。具体的な機能としては、顧客からの電話がかかってきた際に顧客情報を自動表示する「ポップアップ通知」や、電話の着信を適切な部署や担当者へ自動的に振り分ける「ACD機能」などがあります。

これらの機能を活用することで、コールセンターや営業電話の業務効率化・応対品質の向上を図ることが可能です。

CTIシステムにはさまざまな機能がありますが、どの製品にも搭載されている基本機能としては「ポップアップ通知機能」「ACD（着信の自動振り分け）機能」「ワンクリック発信機能」があります。

ポップアップ通知機能

ポップアップ通知機能は、電話の着信時に顧客や取引先の情報を画面上にポップアップ表示する機能です。顧客の情報を確認しながら電話応対を行うことで、スムーズな案内が可能となります。

ACD（着信の自動振り分け）機能

ACD（着信の自動振り分け）機能は、問い合わせ内容に応じて適切な部署・担当者へ電話を振り分ける機能です。この機能により、迅速に担当者へ電話が繋がるため、電話の待ち時間が削減されます。

ワンクリック発信機能

ワンクリック発信機能は、CRM（顧客管理システム）の画面上で電話番号を選択するだけで発信することができる機能です。操作の手間や電話番号の打ち間違えがなくなり、業務効率が向上します。

CTIシステムを導入してCRM（顧客管理システム）と連携することで、電話業務を効率化できる点や、スムーズな電話応対により顧客満足度の向上を図ることができる点がメリット。また、管理者はオペレーターの稼働状況をモニタリングしたり、録音データを確認したりすることが可能で、応対品質の改善施策を実施できる点もメリットです。コールセンター全体のパフォーマンスを改善したい企業に、CTIシステムの導入がおすすめです。

株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2024年版』によると、2023年度におけるCTIシステムの国内シェアNo.1はBIZTELであると発表されました。BIZTELのサービス「BIZTELコールセンター」はこれまで2,000社以上に導入実績のある人気のCTIシステムで、豊富な機能と高い拡張性によって、各社にあわせたコールセンターを構築することができます。

BIZTELはコールセンターだけでなく、アウトバンド業務の架電効率を向上する目的や、テレワーク導入・BCP対策を図る目的で導入されています。実績が豊富なCTIシステムをお探しなら、ぜひBIZTELをご検討ください。

参考：PRTIMES『クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを3年連続で達成』