CTIシステムのタイプ別おすすめ15選を比較！選び方も徹底解説

目次
• CTIシステムとは
• CTIシステムのタイプ
• CTIシステムの選び方・比較ポイント
• CTIシステムの比較表
• 【インバウンド向け】CTIシステムおすすめ6選
• 【アウトバウンド向け】CTIシステムおすすめ4選
• 【両方対応】CTIシステムおすすめ5選
• まとめ：電話業務を効率化したい企業にはCTIシステムがおすすめ
• よくある質問

CTIシステムとは

CTIシステムとは、電話とコンピューターを連携させて顧客対応を効率化する仕組みのことです。電話の着信時に顧客情報をパソコン画面に自動表示したり、通話履歴を自動で記録したりすることができます。

営業やカスタマーサポートの現場では、電話対応の属人化やメモの抜け漏れなどが課題となるケースが多く、それらを解消するためのツールとして導入が進んでいます。最近では、小規模な企業でも導入しやすいクラウド型CTIが増えており、コールセンター以外でも活用の場が広がっています。

CTIシステムには、クラウド型とオンプレミス型の2種類があります。クラウド型はインターネット経由で利用するタイプで、初期コストを抑えて短期間で導入できるのが特長。テレワークにも対応しやすく、最新機能のアップデートも自動で行われます。

一方、オンプレミス型は自社サーバーにシステムを構築する方式です。セキュリティ要件が厳しい業界では、社内環境で完結できるオンプレミスが選ばれることもあります。ただし、導入には専門知識や初期投資が必要となり、運用コストもかかる点には注意が必要です。導入目的や社内体制に合わせて選ぶことが重要になります。

CTIシステムのタイプ

CTIシステムには、用途に応じて3つのタイプに大きく分けられます。自社の目的に合わせた選定が重要です。

インバウンド向けCTIシステムは、顧客からの電話を受ける業務に最適化されたタイプです。主に、カスタマーサポートやコールセンターなど、問い合わせ対応の品質向上や業務効率化を目的に導入されます。着信時に顧客情報を自動表示する「ポップアップ機能」や、過去の通話履歴の参照、担当者への自動振り分け機能が充実しており、対応漏れの防止や、一貫した対応を実現したい企業に向いています。

アウトバウンド向けCTIシステムは、企業側から顧客に電話をかける業務に特化しています。主に、営業部門やインサイドセールス、テレアポ業務などで活用されます。リストに基づき自動で次の番号に発信する「オートコール」や、クリックするだけで発信できる「ワンクリック発信」など、架電効率を高める機能が豊富です。通話後のステータス記録やトークスクリプト表示もでき、アポ率向上や架電件数の最大化を目指す企業に適しています。

両対応タイプのCTIシステムは、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応できる柔軟なタイプです。問い合わせ対応と営業活動を1つのシステムで管理したい企業に選ばれています。例えば、カスタマーサポート部門が受電対応を行いながら、キャンペーンやフォローコールをアウトバウンドで行う場合などに最適。顧客情報の一元管理や通話履歴の蓄積、部署間の連携強化にも効果があります。用途が多岐にわたる企業や中〜大規模組織での導入に向いています。

CTIシステムの選び方・比較ポイント

CTIシステムは種類や機能が多岐にわたるため、何を重視して選ぶかをあらかじめ明確にしておくことが重要です。

CTIシステムには発着信、通話録音、着信ポップアップ、オペレーターの稼働状況管理など多様な機能があります。ただし全てを使うわけではなく、不要な機能はコスト増につながります。自社の業務に必要な機能と、あれば便利な機能を整理して比較することが重要です。

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月～9月に実施した独自調査によると、企業がCTIシステムに求める機能（複数回答可）では、「通話の自動録音」が81%でトップでした。続いて「顧客情報のポップアップ」（75%）、「通話モニタリング」（66%）が挙げられており、多くの企業が顧客対応の効率化に関する機能を重視していることが分かります。

テレワークや外出中心の営業スタイルでは、スマートフォンや自社のIP電話回線を使って業務を行う場面が増えています。ただし、CTIシステムとスマホが未連携の場合、営業担当がスマホから電話をかけたとしても、通話履歴が社内の管理画面に残らない問題が発生します。

録音、履歴管理、着信時のポップアップ表示といった基本機能を安定して活用するには、CTIシステムが自社の通信インフラと接続可能かが重要です。製品仕様の確認に加え、実機レベルでの動作確認も必ず行っておきましょう。

電話で得た情報をCRMに手入力していると、記録漏れや入力ミスが発生しやすくなります。特に対応件数が多い企業では、情報の管理が煩雑になり、担当者によるばらつきも起きがち。CTIシステムとCRMが連携することで、通話履歴の自動記録や、着信と同時に顧客情報を画面に表示する機能を使うことで、リスクを最小限に抑えられます。

Salesforceやkintone、Google Workspace、Slackなど、普段使っている業務ツールと具体的にどのような連携が可能か。仕様書やデモ画面を通じて確認しておくと、導入後のギャップも避けやすくなります。

関連記事：Salesforceと連携できるCTIシステムおすすめ11選

CTIシステムは、クラウド型とオンプレミス型で費用構造が大きく異なります。クラウド型は初期費用が比較的安価な反面、通話量やユーザー数に応じて毎月の料金が上がる傾向です。一方、オンプレミス型はサーバーの設置や保守が必要になり、導入時にまとまった費用が発生するのが一般的。

例えば、低価格プランで始めたつもりが、通話量の増加で従量課金が膨らんでしまうことも。初期費用だけで判断せず、「年間でどのくらいかかるか」を見積もって比較することが大切です。具体的には、ベンダーに自社の運用状況（例：1日の平均通話数、利用者数など）を伝えたうえで、1年分の想定コストを出してもらうとよいでしょう。

関連記事：CTIシステムの費用相場は？料金が安いおすすめサービス12選を紹介

CTIシステムは操作感やUIの使いやすさが重要ですが、それは実際に使ってみなければわかりません。例えば、設定画面が複雑すぎて現場のスタッフが混乱する、ということもあります。無料トライアル期間があれば、自社の業務フローに合うかを事前に確認できます。

また、導入支援の有無も見逃せません。初期設定の代行、操作マニュアルの提供、オンボーディングサポートなどが用意されているかを確認しましょう。社内にIT専任者がいない場合は、こうした支援の有無で導入の成否が変わってくることもあります。問い合わせ時には「初期設定の支援範囲」や「トライアル中のサポート体制」まで詳しく確認しておくと安心です。

CTIシステムは日々の業務に直結するため、万が一トラブルが起きた場合の対応スピードが非常に重要です。例えば、平日昼間しか問い合わせできないサポート体制だと、夜間や休日の障害に対応できず、業務がストップするリスクもあります。 電話・チャット・メールなど複数の問い合わせ手段があり、対応時間が広いベンダーであれば、安心して運用を任せられます。

また、自社と同業種での導入実績が豊富な製品は、現場に即したサポートノウハウが蓄積されている傾向があるため心強いです。製品を選ぶ際には、サポート体制と実績の両方を資料で確認し、「導入事例が自社に近いか」「緊急時の対応手順が明確か」までチェックしておきたいところです。

CTIシステムの比較表

ここからは、おすすめCTIシステムの機能・料金・導入企業数を比較します。自社に最適なCTIシステムを選ぶ際の参考にしてください。

CTIシステムを選ぶ際は、搭載されている機能が自社の業務スタイルに合っているかを必ずチェックしましょう。 例えば、「オートコール（プレディクティブ）機能」が搭載されているサービスは、効率的に架電数を増やしたいアウトバウンド業務向きです。 一方で、「ACD（着信の自動振り分け）機能」や「IVR（自動音声応答）機能」が充実しているサービスは、インバウンド型のコールセンター運営におすすめ。

また、「通話の自動録音」や「顧客情報のポップアップ機能」は、インバウンド・アウトバウンドを問わず業務効率化や顧客満足度向上に直結するため、幅広い現場で重視されています。 比較表を参考に、自社の運用形態や重視したいポイントに合わせて、最適なCTIシステムを選びましょう。

【インバウンド向け】CTIシステムおすすめ6選

顧客からの問い合わせに迅速・的確に対応するには、着信時の顧客情報表示や通話録音機能を備えたCTIシステムが効果的。インバウンド業務に適したCTIを導入することで、対応品質や業務効率の向上が期待できます。

【アウトバウンド向け】CTIシステムおすすめ4選

営業架電やアポイント取得など、アウトバウンド業務では発信効率を高めるCTIシステムが重要です。発信の自動化や履歴管理、スクリプト表示などの機能を活用することで、業務の属人化を防ぎながら成果を最大化できます。今回は、アウトバウンドに強みを持つ4製品を紹介します。

【両方対応】CTIシステムおすすめ5選

受電・架電どちらの業務もバランスよくこなすには、インバウンド・アウトバウンド両対応のCTIシステムが便利です。複数業務を一本化することで、コストや管理工数を削減しながら運用の安定性も高まります。ここでは、両方に対応したおすすめ製品を5つ厳選して紹介します。

まとめ：電話業務を効率化したい企業にはCTIシステムがおすすめ

顧客とのコミュニケーション手段として、電話は今なお欠かせない存在。業務効率に課題を感じている企業はもちろん、よりスムーズな顧客対応を目指す企業にもCTIシステムはおすすめです。

CTIシステムを導入すれば、通話の履歴管理や自動応答、顧客情報のポップアップ表示など、多彩な機能を活用可能。オペレーターの負担を軽減し、働きやすい環境づくりにも役立ちます。顧客満足度の向上と業務効率化を両立するツールとして、CTIシステムを活用しましょう。

さらに効率化を図るためにスマホでもCTIシステムの機能を利用したい方は、「スマホアプリ対応のおすすめCTIシステム【2025年最新】」もご覧ください。また、オンプレミス型CTIシステムの紹介に特化した記事「オンプレミス型のおすすめCTIシステム【2025年最新】」は、オンプレミス型システムを探してる方にピッタリです。

実際にCTIシステムを選定する際には、「クラウド型かオンプレミス型か」など検討すべきポイントが多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったCTIシステムが分かる診断（無料）ができます。

よくある質問

CTIシステムについて、よくある質問に答えます。

CTIシステムにはさまざまな機能がありますが、どの製品にも搭載されている基本機能としては「ポップアップ通知機能」「ACD（着信の自動振り分け）機能」「ワンクリック発信機能」があります。

ポップアップ通知機能

ポップアップ通知機能は、電話の着信時に顧客や取引先の情報を画面上にポップアップ表示する機能です。顧客の情報を確認しながら電話応対を行うことで、スムーズな案内が可能となります。

ACD（着信の自動振り分け）機能

ACD（着信の自動振り分け）機能は、問い合わせ内容に応じて適切な部署・担当者へ電話を振り分ける機能です。この機能により、迅速に担当者へ電話が繋がるため、電話の待ち時間が削減されます。

ワンクリック発信機能

ワンクリック発信機能は、CRM（顧客管理システム）の画面上で電話番号を選択するだけで発信することができる機能です。操作の手間や電話番号の打ち間違えがなくなり、業務効率が向上します。

CTIシステムを導入してCRM（顧客管理システム）と連携することで、電話業務を効率化できる点や、スムーズな電話応対により顧客満足度の向上を図ることができる点がメリット。また、管理者はオペレーターの稼働状況をモニタリングしたり、録音データを確認したりすることが可能で、応対品質の改善施策を実施できる点もメリットです。コールセンター全体のパフォーマンスを改善したい企業に、CTIシステムの導入がおすすめです。

株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2024年版』によると、2023年度におけるCTIシステムの国内シェアNo.1はBIZTELであると発表されました。BIZTELのサービス「BIZTELコールセンター」はこれまで2,000社以上に導入実績のある人気のCTIシステムで、豊富な機能と高い拡張性によって、各社にあわせたコールセンターを構築することができます。

BIZTELはコールセンターだけでなく、アウトバンド業務の架電効率を向上する目的や、テレワーク導入・BCP対策を図る目的で導入されています。実績が豊富なCTIシステムをお探しなら、ぜひBIZTELをご検討ください。

参考：PRTIMES『クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを3年連続で達成』